{"id":690,"date":"2020-10-14T18:40:00","date_gmt":"2023-06-06T18:40:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=690"},"modified":"2023-06-24T17:48:58","modified_gmt":"2023-06-24T17:48:58","slug":"wachstum-maschinenbau","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wachstum-maschinenbau\/","title":{"rendered":"Stabilisierung und Wachstum im Maschinenbau \u2013 After Sales und Service machen es auch in COVID-19 Zeiten m\u00f6glich"},"content":{"rendered":"

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Die aktuelle COVID-19 Pandemie f\u00fchrt dazu, dass gro\u00dfe Investitionen wie etwa die Neuanschaffung von Maschinen in Frage gestellt oder sogar g\u00e4nzlich vermieden werden. Damit einhergehend gewinnen die Wartung und der Service bereits eingesetzter Maschinen an Bedeutung. Ein guter After Sales Service kann in der aktuellen Situation mehr denn je zum\u00a0Wettbewerbsvorteil\u00a0werden. Fr\u00fchere Wirtschaftskrisen zeigen: Unternehmen mit einem starken After Sales Service (sogenannte \u201eService Champions\u201c) navigieren besser durch Zeiten wirtschaftlichen Abschwungs als ihre Wettbewerber.<\/p>\n

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Mit der Bedeutung des Service steigen auch die Kundenerwartungen: Die Wartung der Maschinen soll nicht nur m\u00f6glichst effizient und kosteng\u00fcnstig sein, sondern die Ausfallzeiten auf ein Minimum reduzieren. Die Maschinen sollen reibungslos laufen, m\u00f6gliche Ausfallursachen fr\u00fchzeitig erkannt und noch vor einem Produktionsstop behoben werden. Dies bedeutet zun\u00e4chst f\u00fcr die Hersteller Investitionen in den gezielten (auch personellen) Ausbau der Service-Einheiten. Mittel- und langfristig k\u00f6nnen Maschinen- und Anlagenbauer so aber auch deutlich bessere Kundenerfahrung erzielen und damit auch eine entsprechende Kundenbindung. Hierbei spielt die Digitalisierung eine nicht unerhebliche Rolle. Nachfolgend sind f\u00fcnf Bereiche der Digitalisierung aufgezeigt, die alle einen signifikanten Wert im Kontext der After Sales Services haben:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Vernetzte Anlagen und Teile\u00a0<\/td>\nWeniger ungeplante Ausfallzeiten und somit Erh\u00f6hung des\u00a0Lebenszykluswertes f\u00fcr den Kunden<\/td>\n<\/tr>\n
AI (artificial intelligence)\/ maschinelles Lernen; digitale Zwillinge<\/td>\nVirtuelle \u00dcberwachung von Wartung und Reparaturnotwendigkeiten; Reduzierung der ungeplanten Ausfallzeiten f\u00fcr den Kunden<\/td>\n<\/tr>\n
3D Printing\u00a0<\/td>\nM\u00f6glichkeit der schnellen Herstellung kleiner, einfacher\u00a0Ersatzteile<\/td>\n<\/tr>\n
Cloud-basierte L\u00f6sungen, die Erkenntnisse auf Basis der Daten liefern<\/td>\nM\u00f6glichkeit der proaktiven Wahrnehmung vonKundenbed\u00fcrfnissen | Proaktiver Kundenservice\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/td>\n<\/tr>\n
Augmented reality (AR) \/\u00a0 \u00a0Virtual reality (VR)<\/td>\nVerbesserte Aftermarket Services vor Ort \/\u00a0Verbessertes Kundenerlebnis<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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\u00a0Eine Gartner Umfrage unter den CIOs von Herstellern zeigt, dass neue Produkte und die digitale Aktivierung\u00a0 Top- Priorit\u00e4ten f\u00fcr das Business sind.\u00a0<\/u><\/p>\n

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Um diese Punkte zu addressieren, hat Deloitte Digital Cloud4M auf Basis von Salesforce entwickelt. Cloud4M erm\u00f6glicht die Interaktion mit den Kunden \u00fcber s\u00e4mtliche Touchpoints. Einige Highlights sind:<\/u><\/p>\n