{"id":774,"date":"2020-12-10T18:42:00","date_gmt":"2023-06-06T18:42:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=774"},"modified":"2023-07-03T15:46:33","modified_gmt":"2023-07-03T15:46:33","slug":"e-commerce-plattform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/e-commerce-plattform\/","title":{"rendered":"Finden Sie die optimale E-Commerce-Plattform: 10 Tipps f\u00fcr die Wahl einer E-Commerce-Software"},"content":{"rendered":"\n

Mehr als 1 Milliarde aktive Online-Kunden beweisen: Der Online-Handel boomt. Von Kleidung \u00fcber Druckerpapier bis hin zu Reinigungsmaschinen bietet das Internet (fast) alles. Immer mehr H\u00e4ndler integrieren daher E-Commerce<\/a> in ihr Gesch\u00e4ftsmodell oder stellen komplett darauf um. Neben der Einrichtung Ihres Onlineshops ist auch die Wahl der Shopsoftware wichtig. Mit intelligenten E-Commerce-Plattformen k\u00f6nnen Sie Kundendaten sammeln und zur Optimierung von Marketing, Vertrieb und mehr nutzen. Wir verraten Ihnen in 10 Tipps, was Sie bei der Wahl Ihres Shopsystems beachten sollten.<\/p>\n\n\n\n

1. \u00dcberlegen Sie sich, wie und wo Sie Ihre Produkte online anbieten m\u00f6chten<\/h2>\n\n\n\n

Was genau ist E-Commerce eigentlich? Es geht darum, Handel im Internet zu betreiben. Aber wie bei fast allem, was im Internet stattfindet, gibt es auch hier eine F\u00fclle an Optionen. Grob heruntergebrochen haben Sie 2 M\u00f6glichkeiten, um Ihre Produkte online anzubieten: In einem eigenen Webshop oder auf dem \u201eMarktplatz\u201c einer bestehenden Plattform. Als Marktplatzh\u00e4ndler k\u00f6nnen Sie von Kundenstamm und digitaler Infrastruktur der jeweiligen Plattform profitieren. Ihnen werden jedoch Verkaufskonditionen vorgeschrieben und Sie m\u00fcssen H\u00e4ndlergeb\u00fchren zahlen. Bei einem eigenen Onlineshop halten Sie dagegen das Ruder in der Hand und bleiben selbstbestimmt. <\/p>\n\n\n\n

Wichtig ist au\u00dferdem die Frage: Betreiben Sie B2C- oder B2B-Handel? Das ist nicht blo\u00df relevant, wenn Sie sich f\u00fcr die Marktplatz-Variante entscheiden und eine branchentypische Plattform suchen. Beim eigenen Onlineshop beziehungsweise der Wahl der passenden Shopsoftware gibt es feine Unterschiede zwischen B2C- und B2B. W\u00e4hlen Sie daher als B2B-H\u00e4ndler unbedingt eine ma\u00dfgeschneiderte B2B-L\u00f6sung, die beispielsweise Funktionen zur Unterst\u00fctzung von Vertriebsteam und Vertriebspartnern, Lagerverwaltung und schnellerer Markteinf\u00fchrung bietet.<\/p>\n\n\n\n

2. Bedenken Sie Ihre eigenen IT-Kenntnisse bei der Wahl einer E-Commerce Plattform<\/h2>\n\n\n\n

Die wenigsten Betreiber von Onlineshops sind IT-Experten. Es gibt jedoch eine breite Auswahl an E-Commerce-L\u00f6sungen, die sich intuitiv und ohne Vorkenntnisse bedienen lassen. In den meisten F\u00e4llen funktionieren sie nach dem Baukastenprinzip. Das bedeutet, Ihnen stehen verschiedene Funktionen und Designelemente zur Verf\u00fcgung. Sie k\u00f6nnen diese ganz nach Ihren Anspr\u00fcchen zusammenstellen und bekommen so ohne gro\u00dfen Aufwand einen fertigen Webshop. Falls Sie sehr spezifische Vorstellungen haben, k\u00f6nnen Sie eine Open-Source-Software nutzen: Diese haben einen offenen Quellcode und k\u00f6nnen frei gestaltet werden. Dazu ist allerdings fundiertes Programmierwissen, professionelle Unterst\u00fctzung und meist viel Zeit vonn\u00f6ten. Apropos Zeit: Einen Webshop einzurichten, erfordert oft mehr Zeit, als manche Situationen zulassen \u2013 egal ob Baukasten- oder Open-Source-Software. Deshalb hat Salesforce bietet Salesforce Quick Start<\/a> L\u00f6sung an. Damit gelingt der Einstieg innerhalb weniger Wochen.<\/p>\n\n\n\n

3. W\u00e4hlen Sie das f\u00fcr Sie passende Zahlungsmodell<\/h2>\n\n\n\n

Open-Source-L\u00f6sungen sind in der Basisversion oft kostenfrei. Erst f\u00fcr zus\u00e4tzliche Funktionen und Erweiterung fallen Kosten an. Ob Basis oder Erweiterung  \u2013 in der Regel brauchen Sie bei Open-Source-L\u00f6sungen umfangreiche Unterst\u00fctzung von Programmieren, was die Kosten letztendlich trotzdem in die H\u00f6he treibt. Ratsamer ist es, das E-Commerce-Shopsystem im Abo zu beziehen \u2013 als sogenannte \u201eSoftware as a Service\u201c (SaaS). Dabei zahlen Sie eine monatliche Geb\u00fchr. In der ist nicht nur die Nutzung der Software enthalten, sondern auch Support und Wartung. Denn bei SaaS ist das Shopsystem auf einem Server des Anbieters installiert statt auf Ihrer eigenen Hardware, also Ihren PCs. So k\u00f6nnen Sie sofort mit der Gestaltung Ihres Shops loslegen und von \u00fcberall mit nahezu jedem Ger\u00e4t auf das System zugreifen. Au\u00dferdem sorgen viele Anbieter f\u00fcr digitale Sicherheit und regelm\u00e4\u00dfige Softwareupdates. Anders bei On-Premise-L\u00f6sungen: Hier zahlen Sie einen einmaligen (bei umfassenden Enterprise-L\u00f6sungen drei- bis vierstelligen) Betrag und k\u00f6nnen die Software danach frei benutzen. Installiert wird Sie auf Ihrem lokalen Computer. Um Updates und Wartungen m\u00fcssen Sie sich jedoch selbst k\u00fcmmern.<\/p>\n\n\n\n

4. Ber\u00fccksichtigen Sie Ihre digitale Infrastruktur und zu integrierende Systeme<\/h2>\n\n\n\n

Eventuell haben Sie als (zuk\u00fcnftiger) Onlineshop-Betreiber schon eine Website. Dann k\u00f6nnen Sie statt eines kompletten Shopsystems ein E-Commerce-Plugin nutzen und Ihre Seite um eine Shop-Funktion erweitern. Doch auch bei Komplettsystemen gilt: Die Software sollte Schnittstellen f\u00fcr andere Systeme bieten. Solche Systeme k\u00f6nnen zum Beispiel Enterprise-Resource-Planning- oder CRM-Plattformen sein. Die Integrationsf\u00e4higkeit Ihrer E-Commerce-Plattform ist besonders wichtig, wenn Drittparteien (Mitarbeiter oder Gesch\u00e4ftspartner) darauf zugreifen m\u00f6chten, aber auch um Datensilos zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n

5. Planen Sie Ihre E-Commerce-Plattform vorausschauend<\/h2>\n\n\n\n

Denken Sie von Anfang an optimistisch und gro\u00df! Im Optimalfall wird Ihr Shop mit der Zeit wachsen. Dann ben\u00f6tigen Sie eine E-Commerce-Software, die sich problemlos skalieren l\u00e4sst. Zu ber\u00fccksichtigen sind dabei auch saisonale Peaks \u2013 etwa, wenn Sie Produkte oder Services anbieten, die zu einer bestimmten Jahreszeit besonders gefragt sind. Die Plattform muss dann einen vergleichsweisen gro\u00dfen Ansturm meistern k\u00f6nnen, ohne zusammenzubrechen.<\/p>\n\n\n\n

6. Bieten Sie Ihren Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis im Webshop<\/h2>\n\n\n\n

Wer im Laden kauft, sch\u00e4tzt freundliche Beratung, anschauliche Produktpr\u00e4sentation und transparente Informationen. Das ist online nicht anders. Schaffen Sie daher eine makellose Customer Experience, die zum Wiedereinkauf und zur Weiterempfehlung verleitet. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise Produktempfehlungen auf Basis bisheriger K\u00e4ufe, Kundenrezensionen und ausf\u00fchrliche Produktdetails. Mit Funktionen wie digitalen Merklisten oder Vergleichsoptionen erleichtern Sie Kunden den Einkauf und sorgen f\u00fcr ein befriedigendes Kauferlebnis. Au\u00dferdem wichtig: verschiedene Zahlungsoptionen anzubieten, unter anderem digitale Bezahlm\u00f6glichkeiten. Je mehr Zahlungsm\u00f6glichkeiten Sie den Kunden zur Verf\u00fcgung stellen, desto zufriedener werden diese sein. Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie das Mindestma\u00df an Zahlungsoptionen in Ihrem Webshop<\/a> aussehen sollte. Bedenken Sie dar\u00fcber hinaus, dass die Kundenbeziehung nicht mit dem Kauf eines Artikels endet. Um Ihre Kunden dauerhaft zu binden, ist ein umfassender und personalisierter Kundensupport absolut unerl\u00e4sslich.<\/p>\n\n\n\n

7. Nutzen Sie Kundendaten optimal<\/h2>\n\n\n\n

Der Online-Handel hat f\u00fcr Sie als Shop-Betreiber einen entscheidenden Vorteil: Sie sammeln Unmengen an Daten, die Ihnen detaillierte Informationen \u00fcber das Kaufverhalten Ihrer Kunden liefern. Anhand dieser Daten k\u00f6nnen Sie beispielsweise genau erkennen, welche Marketingma\u00dfnahmen wie effektiv waren und Ihre Strategie dementsprechend anpassen. Oder Sie optimieren auf Grundlage der Erkenntnisse aus den Daten Ihren Vertrieb, Ihr Angebot und Ihre Kundeninteraktionen. Allerdings ist die Auswertung gro\u00dfer Datenmengen manuell aufw\u00e4ndig bis unm\u00f6glich. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie sich Unterst\u00fctzung durch Datenwissenschaftler holen. Effizienter und \u00f6konomischer ist es jedoch, von vornherein auf eine E-Commerce-Plattform zu setzen, die Funktionen zur Datenanalyse und -verwertung bietet. Fakt ist: Eine smarte Webshop-Software<\/a> sorgt f\u00fcr langfristigen Gesch\u00e4ftserfolg. Besonders Shopsysteme, die daf\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz einsetzen, liefern herausragende und unter anderen Umst\u00e4nden unerreichbare Ergebnisse.<\/p>\n\n\n\n

8. Setzen Sie auf Mobile Commerce<\/h2>\n\n\n\n

Ein Gro\u00dfteil aller Onlinek\u00e4ufe wird heutzutage per Smartphone get\u00e4tigt. \u201eMobile First\u201c sollte daher auch f\u00fcr Ihren Webshop gelten. Von Design bis Bedienbarkeit sollte dieser auf die mobile Nutzung ausgelegt sein (oder diese zumindest problemlos unterst\u00fctzen). Im besten Fall beinhaltet Ihre E-Commerce-Software spezielle Funktionen f\u00fcr Mobile Commerce.<\/p>\n\n\n\n

9. \u00dcberpr\u00fcfen Sie den Softwareanbieter der E-Commerce-Plattform genau<\/h2>\n\n\n\n

Mit dem Einsatz eines Shopsystems legen Sie das Online-Schicksal Ihres Unternehmens in die H\u00e4nde des Softwareanbieters. Oder anders ausgedr\u00fcckt: Sie sollten dem Anbieter Ihrer E-Commerce-L\u00f6sung vertrauen k\u00f6nnen. Einen seri\u00f6sen Anbieter zeichnet zum Beispiel aus, dass dieser von Beginn an s\u00e4mtliche Kosten offenlegt und Sie nicht mit unerwarteten Forderungen \u00fcberrumpelt. Eine gewisse Historie erfolgreicher IT-Arbeit und Softwareentwicklung sind gute Anhaltspunkte, um einen verl\u00e4sslichen Anbieter zu finden. Denn dieser wird Ihre E-Commerce-Plattform kontinuierlich weiterentwickeln und Ihnen so auch in der Zukunft immer bessere Gesch\u00e4ftsergebnisse erm\u00f6glichen. Wir stellen Ihnen die 4 g\u00e4ngigen Shopsytsem-Modelle<\/a> vor uns vergleichen ihre Vor- und Nachteile.<\/p>\n\n\n\n

10. Nutzen Sie Einblicke und Demos<\/h2>\n\n\n\n

Ein seri\u00f6ser Anbieter wird Ihnen au\u00dferdem hilfreiche Vorabeinblicke in die Software erm\u00f6glichen \u2013 beispielsweise per Video oder mit einer Testversion. Das ist wichtig. Denn vor Ihrer finalen Entscheidung sollten Sie verschiedene Shopsysteme miteinander vergleichen und auf Ihre individuellen Anspr\u00fcche hin pr\u00fcfen. <\/p>\n\n\n\n

Sie m\u00f6chten mehr Tipps bekommen, wie Sie Ihren Onlineshop zum Erfolg bringen? Lesen Sie unseren kostenlosen Leitfaden und kurbeln Sie das Wachstum an:<\/i><\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Machen Sie es sich einfach und Ihren Onlineshop erfolgreicher: mit der Commerce Cloud von Salesforce<\/h2>\n\n\n\n

Worauf es bei der Wahl der E-Commerce-Plattform ankommt, h\u00e4ngt letzten Endes von Ihren pers\u00f6nlichen Priorit\u00e4ten und Pr\u00e4ferenzen ab: M\u00f6chten Sie selbst an der Software arbeiten und neue Features programmieren? Oder w\u00fcnschen Sie sich gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Erfolg bei kleinem Eigenaufwand? Ebenfalls entscheidend sind Fragen nach dem gew\u00fcnschten Funktionsumfang, Ihrem verf\u00fcgbaren Budget und Ihrem Anspruch an Kundenzufriedenheit. <\/p>\n\n\n\n

Lernen Sie die Commerce Cloud<\/a> von Salesforce kennen: Als SaaS-L\u00f6sung m\u00fcssen Sie sich weder um Installation und Wartung noch Sicherheitsfragen k\u00fcmmern. Stattdessen k\u00f6nnen Sie dank der intuitiven Bedienbarkeit sofort starten und von einer F\u00fclle an Funktionen profitieren. Denn die Commerce Cloud ist nicht einfach nur ein Onlineshop, sondern bietet umfangreiche M\u00f6glichkeiten zur Businessoptimierung. Die Plattform nutzt k\u00fcnstliche Intelligenz, um Sie bei der Kreation des perfekten Einkaufserlebnisses zu unterst\u00fctzen. Au\u00dferdem ist die Commerce Cloud skalierbar, f\u00fcr jede Art von Unternehmen (B2B oder B2C) sinnvoll und kommt mit umfassendem Support.

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Darauf m\u00fcssen Sie achten: 10 Tipps zur Wahl der f\u00fcr Ihr Unternehmen richtigen E-Commerce Plattform \u2013 Erfahren Sie mehr.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":771,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"fea550a3470341899dd80b10112d3227","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[65],"sf_content_type":[],"blog":[489],"coauthors":[20],"class_list":["post-774","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-ecommerce","blog-ecommerce"],"yoast_head":"\nDie Wahl der richtigen E-Commerce Plattform - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Darauf m\u00fcssen Sie achten: 10 Tipps zur Wahl der f\u00fcr Ihr Unternehmen richtigen E-Commerce Plattform \u2013 Erfahren Sie mehr.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/e-commerce-plattform\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Finden Sie die optimale E-Commerce-Plattform: 10 Tipps f\u00fcr die Wahl einer E-Commerce-Software\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Darauf m\u00fcssen Sie achten: 10 Tipps zur Wahl der f\u00fcr Ihr Unternehmen richtigen E-Commerce Plattform \u2013 Erfahren Sie mehr.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/e-commerce-plattform\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-06T18:42:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-07-03T15:46:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/Salesforce.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Redaktion\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 Minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Redaktion\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/e-commerce-plattform\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/e-commerce-plattform\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d10ab9722894ac201eaf2c479e36f79\"}],\"headline\":\"Finden Sie die optimale E-Commerce-Plattform: 10 Tipps f\u00fcr die Wahl einer E-Commerce-Software\",\"datePublished\":\"2023-06-06T18:42:12+00:00\",\"dateModified\":\"2023-07-03T15:46:33+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/e-commerce-plattform\/\"},\"wordCount\":1498,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/e-commerce-plattform\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/austin-distel-744oGeqpxPQ-unsplash201.jpg\",\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/e-commerce-plattform\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/e-commerce-plattform\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/e-commerce-plattform\/\",\"name\":\"Die Wahl der richtigen E-Commerce Plattform - 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