{"id":794,"date":"2020-12-16T18:42:00","date_gmt":"2023-06-06T18:42:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=794"},"modified":"2023-08-23T06:47:17","modified_gmt":"2023-08-23T06:47:17","slug":"omnichannel-studie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/omnichannel-studie\/","title":{"rendered":"Die gro\u00dfe Omnichannel-Studie: Der Wegweiser f\u00fcr den deutschen Einzelhandel"},"content":{"rendered":"\n

Dieser Text ist Teil unserer Serie \u201eOmnichannel\u201d<\/a>.<\/i><\/p>\n\n\n\n

Wer als Unternehmer im Einzelhandel erfolgreich werden oder bleiben m\u00f6chte, kommt nicht darum herum, sich ausf\u00fchrlich mit dem Thema Omnichannel-Marketing in Bezug auf die aktuellen und zuk\u00fcnftigen Kundentrends zu befassen. Wichtigstes Stichwort im Rahmen der kanal\u00fcbergreifenden Vernetzung ist nat\u00fcrlich das Trend-Thema der letzten Jahre, \u201eDigitalisierung\u201c. Die Corona-Krise hat gezeigt: Die Digitalisierung im deutschen Einzelhandel befindet sich insgesamt auf einem guten Weg, von einer durchg\u00e4ngigen Digitalisierung sind die meisten jedoch noch weit entfernt.<\/p>\n\n\n\n

Salesforce hat zusammen mit dem ECC aus K\u00f6ln eine Omnichannel-Studie ver\u00f6ffentlicht, die das Thema Omnichannel-Marketing im deutschen Handel n\u00e4her beleuchtet. Im Fokus steht die Customer Journey und das Kaufverhalten der Kunden sowie die Herausforderungen und Verbesserungspotentiale des Omnichannel-Ansatzes f\u00fcr die Zukunft.<\/p>\n\n\n\n

Omnichannel-Studie: Die h\u00e4ufigsten Informationsquellen Ihrer Kunden<\/h2>\n\n\n\n

Zwei der relevantesten Teil-Branchen im deutschen Einzelhandel sind \u201eMode & Bekleidung\u201c sowie \u201eLebensmittel\u201c. Die oben erw\u00e4hnte Studie legt beispielsweise dar, wie viele Informationsquellen Interessenten zur Produktinformation nutzen, bevor es \u00fcberhaupt zum Kauf kommt: Im Lebensmitteleinzelhandel (LEH) nutzen 46 Prozent der Konsumenten 2 bis 3 Informationsquellen, 31 Prozent sogar 4 oder mehr. Ein \u00e4hnliches Bild zeichnet sich im Bereich \u201eMode und Bekleidung\u201c ab, denn hier nutzen 39 Prozent 2 bis 3 Quellen. 43 Prozent gaben an, sogar 4 Quellen oder mehr in Anspruch zu nehmen. <\/p>\n\n\n\n

Die Informationsquellen im Detail<\/h3>\n\n\n\n

Diese Zahlen legen zun\u00e4chst einmal eine gro\u00dfe \u00c4hnlichkeit beider Branchen nahe. Schaut man aber danach, welche Informationsquellen in den jeweiligen Branchen bevorzugt werden, zeigt sich ein eher heterogenes Bild in der Entwicklung des Omnichannels<\/a>: W\u00e4hrend sich die modisch Interessierten zu bemerkenswerten 55 Prozent zun\u00e4chst auf den Onlineshops der jeweilige H\u00e4ndler \u00fcber Produkte informieren, sind es im LEH nur 10 Prozent. Hier spielt sich das Geschehen zu 58 Prozent noch immer im station\u00e4ren Handel ab. <\/p>\n\n\n\n

Damit wird deutlich, dass der Lebensmittel-Einzelhandel digital im Verzug ist und einiges aufzuholen hat. Zwar nutzen die Kunden bereits verschiedene Quellen zur Information, sind allerdings zumeist auf dem traditionellen Weg unterwegs. Der LEH verpasst somit die Chance, bereits in der fr\u00fchen (Online-)Informationsphase beim Konsumenten pr\u00e4sent zu sein. Eine Ausweitung der Online-Strategie in Richtung E-Commerce und mit eigenem Shop k\u00f6nnte die bereits begonnene Entwicklung positiv beeinflussen. Denn momentan enden leider viele Informationsversuche potenzieller Kunden im Nirwana der Suchmaschinen.<\/p>\n\n\n\n

Der Corona-Effekt als Beschleuniger der digitalen Entwicklung<\/h2>\n\n\n\n

Den meisten H\u00e4ndlern wird l\u00e4ngst klar sein: Auch der Einzelhandel wird fr\u00fcher oder sp\u00e4ter dem Trend der Digitalisierung folgen m\u00fcssen. Trotzdem l\u00e4sst die Entwicklung zum Teil noch zu w\u00fcnschen \u00fcbrig oder geht nicht so schnell, wie es manch einem Kunden lieb w\u00e4re. Die Folge: sinkende Zufriedenheitswerte und Frustration aufgrund von unzureichenden Services.<\/p>\n\n\n\n

Dabei hat zum Beispiel die Corona-Krise deutlich gezeigt, dass der deutsche Einzelhandel schnell reagieren kann, wenn es dann n\u00f6tig ist. In Rekordzeit wurden Online-Shops in den Fokus ger\u00fcckt und auch die station\u00e4ren Shops wurden um sinnvolle digitale Services erg\u00e4nzt. Laut Studie gaben 21 Prozent der befragten Konsumenten an, auf mindestens einen der folgenden Services nur durch die Situation w\u00e4hrend der Corona-Krise aufmerksam geworden zu sein, beispielsweise:<\/p>\n\n\n\n