{"id":823,"date":"2020-12-15T18:43:00","date_gmt":"2023-06-06T18:43:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=823"},"modified":"2023-07-05T14:33:50","modified_gmt":"2023-07-05T14:33:50","slug":"vertriebsautomatisierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/vertriebsautomatisierung\/","title":{"rendered":"Vertriebs-automatisierung \u2013 Aufwand reduzieren, Auftr\u00e4ge gewinnen"},"content":{"rendered":"\n<p>L\u00e4uft es im Vertrieb schlecht, leidet das gesamte Unternehmen: Denn die Ware (oder Dienstleistung) kommt in der Regel nur durch den Vertrieb an den Kunden. Aus diesem Grund versuchen viele Unternehmer unter gro\u00dfem Aufwand, den Sales-Erfolg zu steigern. In diesem Artikel gehen wir auf Methoden zur Vertriebsoptimierung ein, um die allgemeine Effizienz des Vertriebs zu steigern. Ein Fokus liegt dabei auf der Optimierung des Angebotsmanagements.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-versteht-man-unter-vertriebsautomatisierung\">Was versteht man unter Vertriebsautomatisierung?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Vorteile der Vertriebsautomatisierung zeichnen sich vor allem durch sinkende Kosten aus. Bei der Automatisierung des Vertriebsprozesses werden T\u00e4tigkeiten, die eigentlich nicht zum prim\u00e4ren Fokus der Vertriebler geh\u00f6ren, eliminiert und damit die Vertriebseffizienz gesteigert. Zudem werden die essentiellen Aktivit\u00e4ten durch Software und Anwendungen unterst\u00fctzt. Wenn Mitarbeiter zum Beispiel viel Zeit damit verbringen m\u00fcssen, Informationen \u00fcber einen potenziellen Kunden zu suchen und aufzuarbeiten, haben sie weniger Zeit daf\u00fcr, mit dem Kunden ins Gespr\u00e4ch zu kommen und einen erfolgreichen Gesch\u00e4ftsabschluss zu erzielen. Die Optimierung f\u00fchrt nicht nur zu einer h\u00f6heren Zufriedenheit der Mitarbeiter (denn unn\u00f6tige Aktivit\u00e4ten k\u00f6nnen Frustration ausl\u00f6sen), sondern auch dazu, dass Sie mit der gleichen Mitarbeiterzahl mehr verkaufen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/LWe8AyIYg2Q\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\">\u00a0<\/iframe><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-welche-ansatze-zur-vertriebsautomatisierung-gibt-es\">Welche Ans\u00e4tze zur Vertriebsautomatisierung gibt es?<\/h2>\n\n\n\n<p>Bevor wir auf die speziellen Methoden zur Vertriebsautomatisierung eingehen muss auch CRM(Customer Relationship Management)-Software erw\u00e4hnt werden. CRM ist quasi das Herzst\u00fcck der Vertriebsautomatisierung und man muss ganz klar sagen: Ohne geht es heutzutage nicht mehr! Wenn Sie also momentan Ihre Vertriebsaktivit\u00e4ten in Excel-Tabellen organisieren, dann lautet der erste Schritt, ein geeignetes CRM-System zu implementieren. Mit welchen Schritten es anschlie\u00dfend weiter gehen kann, erfahren Sie in unseren folgenden 6 Tipps:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-terminmanagement\"><b>1. Terminmanagement<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Die traditionelle Prozedur zum Finden eines Termins ist in manchen F\u00e4llen langwierig und monoton. Jemand schl\u00e4gt einen Termin vor, der Partner hat dort keine Zeit und schl\u00e4gt eine Alternative vor, die wiederum bei Teilnehmer 1 nicht passt usw. \u2013 Sie kennen das Spiel sicher. F\u00fcr solche Situationen gibt es mittlerweile einige Tools, die beiden Parteien viel Zeit sparen. Sie verschicken eine Liste mit freien Terminen, die direkt aus Ihrem Kalender ausgelesen werden. Der Kunde muss dann nur noch einen Termin seiner Wahl ausw\u00e4hlen und best\u00e4tigen. So sparen Sie nicht nur selbst Energie und Nerven, sondern auch dem Kunden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-lead-generierung-und-qualifizierung\"><b>2. Lead-Generierung und -Qualifizierung<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine wichtige Kernkompetenz des Vertriebs ist das Akquirieren von neuen Leads, dementsprechend viel Energie investieren Vertriebsabteilungen in die Suche nach potenziellen Neukunden. Allerdings haben nicht alle Leads die gleiche Aussicht auf Erfolg. Es macht deshalb Sinn, sich bei der anschlie\u00dfenden Kontaktaufnahme auf die Leads zu konzentrieren, die mit hoher Wahrscheinlichkeit zu Kunden werden. Dabei kann moderne Technologie eine gro\u00dfe Hilfe sein: So k\u00f6nnen Sie ein System implementieren, dass Besucher einer Website dazu einl\u00e4dt, ihre Kontaktdaten zu hinterlassen und das Informationen zu deren Interessen und Kaufverhalten speichert. Diese Rohdaten kann ein Algorithmus danach auswerten und anhand vergangener Verk\u00e4ufe feststellen, ob ein bestimmtes Kundenverhalten oder spezifische Kundendaten (Branche, Unternehmensgr\u00f6\u00dfe etc.) tendenziell zu einer hohen oder niedrigen Konversionsrate f\u00fchren. Es folgen automatisierte Vorschl\u00e4ge f\u00fcr den Vertrieb, welche Leads als erstes angegangen werden sollten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-angebotsmanagement\"><b>3. Angebotsmanagement<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Auch die automatisierte Erstellung von personalisierten Angeboten kann das Leben f\u00fcr Vertriebsmitarbeiter um einiges einfacher machen. Zus\u00e4tzlich stellt die Software sicher, dass die Daten auf dem Angebot immer aktuell sind und das Layout automatisch angepasst ist. Ein automatisches Angebotsmanagement erinnert Sie au\u00dferdem immer daran, wann es Zeit ist, beim Kunden nachzufassen und sich nach der Entscheidung des potenziellen K\u00e4ufers zu erkundigen.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Ein ineffizientes Angebotsmanagement ist einer der Hauptfaktoren f\u00fcr unbefriedigende Ergebnisse im B2B-Vertrieb.&nbsp; Was Unternehmen auf dem Weg zum Erfolg im Vertrieb hilft, k\u00f6nnen Sie im Salesforce-Whitepaper \u201e<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/Mittelstand\/whitepaper-angebotserstellung-prozess\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Automatisierte Angebotserstellung f\u00fcr mehr Abschl\u00fcsse<\/a>\u201c nachlesen.<\/i><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/Mittelstand\/whitepaper-angebotserstellung-prozess\/?nc=7013y000002pbI5AAI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/DE-WP-AA-Blog-1200x330203-1.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-vernetzung-von-kommunikationskanalen-informationen\"><b>4. Vernetzung von Kommunikationskan\u00e4len &amp; Informationen<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die meisten Menschen bedeutet der digitale Fortschritt vor allem eines: schnellere Kommunikation und st\u00e4rkere Vernetzung von verschiedenen Lebensbereichen. Dies l\u00e4sst sich ebenso auf eine effektivere Kommunikation am Arbeitsplatz und mit Kunden \u00fcbertragen. So lassen sich Daten heute bequem zwischen Innendienst und Au\u00dfendienst innerhalb von Sekunden austauschen \u2013 und das \u00fcber verschiedene Ger\u00e4te, beispielsweise von einem PC im B\u00fcro auf das Tablett vor Ort beim Gesch\u00e4ftsessen. Auch Kunden profitieren davon, Daten schneller zu erhalten und rasch mit den Mitarbeitern eines Unternehmens Kontakt aufnehmen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-berichterstellung-automatisieren\"><b>5. Berichterstellung automatisieren<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn ein zentrales System Zugriff auf wichtige Zahlen und Fakten zum aktuellen Status aller Prozesse hat, ist es besonders leicht, Berichte f\u00fcr verschiedene Zwecke zu erstellen, ohne dass Mitarbeiter ihre Arbeitszeit daf\u00fcr investieren m\u00fcssen. So kann jedem Teammitglied im Vertriebsteam etwa morgens ein automatisch erstellter Bericht \u00fcber die aktuellen Ziele im Vertrieb und deren Vervollst\u00e4ndigung angezeigt werden. Anhand des Berichts erkennen die Mitarbeiter, welche Schritte sie selbst unternehmen m\u00fcssen, um bestm\u00f6glich zum Erfolg des Unternehmens beitragen zu k\u00f6nnen. Der Bericht kann ebenso personalisierte Ziele f\u00fcr einen bestimmten Mitarbeiter enthalten. Berichte lassen sich nat\u00fcrlich auch f\u00fcr andere Zwecke erstellen, z. B. f\u00fcr buchhalterische T\u00e4tigkeiten und f\u00fcr offizielle Stellen.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Erfahren Sie, wie Denise Jurrat mithilfe von Salesforce den Vertrieb global vernetzt und die Digitalisierung vorantreibt.<\/i><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2020\/12\/trailblazer-schwan-cosmetics.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/Trailblazer-Schwan-Sales201.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-customer-journey-optimieren\"><b>6. Customer Journey optimieren<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Das Customer Journey Management konzentriert sich darauf, die vom Kunden erlebten Prozesse in eine nahtlose, positive Erfahrung zu transformieren. Einige der Schritte k\u00f6nnen n\u00e4mlich f\u00fcr eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit automatisiert werden (z. B. das Versenden oder Empfangen von Dokumenten), andere Schritte hingegen sollten optimalerweise mit einer menschlichen Kontaktperson erfolgen. Das gilt vor allem f\u00fcr die pers\u00f6nliche Kommunikation im Vertrieb \u2013 lassen Sie also trotz aller Optimierungs-Ambitionen nie den menschlichen Aspekt Ihrer Sales-Aktivit\u00e4ten aus den Augen!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wo-liegen-die-grenzen-der-vertriebsautomatisierung\">Wo liegen die Grenzen der Vertriebsautomatisierung?<\/h2>\n\n\n\n<p>Eine stellenweise Automatisierung des Vertriebs erleichtert viele Aspekte der Arbeit und erh\u00f6ht die Produktivit\u00e4t. Schie\u00dfen Sie bei all den neuen digitalen Technologien aber nicht \u00fcber das Ziel hinaus. Die neue Technologie dient lediglich dazu, nicht essenzielle T\u00e4tigkeiten so stark wie m\u00f6glich zu reduzieren und nicht dazu die eigentliche Kernkompetenz der Mitarbeiter zu \u00fcbernehmen. Speziell im Vertrieb w\u00e4re das \u00fcberhaupt nicht realisierbar, denn Kunden wollen vor allem im B2B-Bereich mit echten Menschen zu tun haben. Einem Computerprogramm als Verk\u00e4ufer w\u00fcrden Sie wohl auch wenig Vertrauen entgegenbringen, oder? Bei der Vertriebsautomatisierung kommt es also darauf an, den richtigen Grad zu finden. Dar\u00fcber hinaus gibt es nat\u00fcrlich genauso andere Bereiche in Ihrem Unternehmen, bei denen Sie \u00fcber eine Automatisierung nachdenken sollten: Lesen Sie hierzu unseren Artikel &#8222;<a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/geschaeftsprozesse-automatisieren\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gesch\u00e4ftsprozesse automatisieren<\/a>&#8222;.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Vertrieb ist immer in Bewegung. Doch noch nie hat es eine Transformation wie im Jahr 2020 gegeben.&nbsp;Erhalten Sie Insights zu den wichtigsten Faktoren f\u00fcr Resilienz und Wachstum. Lesen Sie jetzt kostenfrei die 4. Ausgabe des&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/state-of-sales-report\/?nc=7013y000002UiRdAAK\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">State of Sales Reports<\/a>:<\/i><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">State of Sales Report: Trends &amp; Insights<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Inflation, Lieferengp\u00e4sse, steigende Kundenerwartungen, sinkende Budgets &#8211; erfahren Sie, wie 7.700 Sales-Profis die aktuellen Herausforderungen meistern. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-sales\/?nc=7013y0000022hXpAAI\">Jetzt herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/state-of-sales.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/state-of-sales.png 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/state-of-sales.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/state-of-sales.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/state-of-sales.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/state-of-sales.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was muss bei der Einf\u00fchrung von Vertriebsautomatisierung beachtet werden? 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