{"id":831,"date":"2021-01-27T18:43:00","date_gmt":"2023-06-06T18:43:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=831"},"modified":"2023-07-05T14:44:19","modified_gmt":"2023-07-05T14:44:19","slug":"b2b-shop-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/b2b-shop-software\/","title":{"rendered":"Bringen Sie Ihren E-Commerce mit diesen 3 cleveren Tipps zur B2B-Shop-Software auf ein neues Niveau"},"content":{"rendered":"\n

E-Commerce<\/a> ist l\u00e4ngst nicht mehr alleine B2C-Sache. Gesch\u00e4ftskunden erwarten beim Einkauf von Produkten die Kundenerfahrung, die Sie aus dem privaten Bereich kennen.\u00a0Eine Studie von Salesforce<\/a> zeigt, dass das Einkaufserlebnis f\u00fcr 85 Prozent der B2B-Kunden genauso wichtig ist wie das Produkt selbst.<\/p>\n\n\n\n

Eine zufriedenstellende digitale Kundenerfahrung ist ein wichtiger Schl\u00fcssel f\u00fcr Unternehmenserfolg. Umso erstaunlicher ist es, dass die Entscheidungstr\u00e4ger von B2B-Unternehmen nicht energischer darauf hinarbeiten: Gerade einmal 27 Prozent von ihnen haben bereits Schritte unternommen, um ihre digitalen Ums\u00e4tze zu steigern. Eine clevere B2B-Shop-Software ist daf\u00fcr eine gute Basis. Noch wichtiger ist es jedoch, das Shopsystem optimal einzusetzen. Wir verraten Ihnen wie!<\/p>\n\n\n\n

1. Denken Sie \u00fcber die Auftragsabwicklung hinaus<\/h2>\n\n\n\n

Die Verf\u00fcgbarkeit von Produkten und Verl\u00e4sslichkeit bei der Lieferung stellen grundlegende Funktionen f\u00fcr ein befriedigendes Shopping-Erlebnis dar. Eine gut funktionierende Lieferkette gibt Ihnen die Garantie, dass Ihre Lager gef\u00fcllt sind und Ihre Kunden ihre Bestellungen (p\u00fcnktlich und problemlos) erhalten.<\/p>\n\n\n\n

Tats\u00e4chlich sind logistische Komplikationen f\u00fcr die meisten B2B-Unternehmen inzwischen kein wirkliches Thema mehr. Nicht einmal ein Drittel von ihnen hat das Gef\u00fchl, dass sie ihre Auftragsabwicklung verbessern m\u00fcssen. Und nur 3 Prozent haben festgestellt, dass sie f\u00fcr die Auftragsabwicklung schlecht ger\u00fcstet sind \u2013 und daraufhin vom Online-Verkauf Abstand genommen. Zum Vergleich: Im Jahr 2017 sahen sich noch 18 Prozent der Unternehmen mit dieser Problematik konfrontiert. (Quelle: B2B Ecommerce: Planning Your Long-Term Digital Success<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

Je transparenter die Auftragsabwicklungen<\/a> in Ihrem Unternehmen organisiert sind, desto weniger Kosten entstehen im Betrieb und desto h\u00f6her ist der Gewinn pro Auftrag. Sind die Abl\u00e4ufe nicht richtig aufeinander abgestimmt, kann es hingegen zu hohen Ausf\u00e4llen kommen. Im schlimmsten Fall steht eine ganze Produktionslinie still, weil beispielsweise ein Zubeh\u00f6rteil fehlt. Solche Situationen f\u00fchren wiederum nicht nur intern zu einem finanziellen Ausfall, sondern k\u00f6nnen den Ruf nachhaltig sch\u00e4digen oder sogar Vertragsstrafen nach sich ziehen. Mit der richtigen Koordination hingegen k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden zu jedem Zeitpunkt das perfekte Einkaufserlebnis bieten, von der Bestellung bis zum Erhalt der Ware und dar\u00fcber hinaus. N\u00f6tig sind reibungslose Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und eine produktive Zusammenarbeit \u00fcber alle Abteilungen und Teams hinweg.<\/p>\n\n\n\n

Haben Sie als Profi f\u00fcr B2B E-Commerce<\/a> diese Stolpersteine aus dem Weg ger\u00e4umt, haben Sie die Basis f\u00fcr eine funktionale Shopware geschaffen. Jetzt k\u00f6nnen Sie sich auf die Optimierung der Customer und Buying Experience konzentrieren \u2013 zum Beispiel die Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit von Website, Onlineshop und Co. mithilfe einer intelligenten B2B-L\u00f6sung. Denn je unkomplizierter Ihre Kunden bei Ihnen einkaufen k\u00f6nnen, desto lieber und \u00f6fter werden sie es tun. Und das wiederum maximiert den Return on Investment Ihres ganzen Shopsystems.<\/p>\n\n\n\n

2. Erreichen Sie neue Kunden und nutzen Sie E-Commerce strategisch<\/h2>\n\n\n\n

\u201eKleine\u201c Kunden sind f\u00fcr B2B-Unternehmen nicht unbedingt die profitabelsten. Trotzdem sind sie genauso wichtig wie Gro\u00dfabnehmer und stellen eine best\u00e4ndige Einnahmequelle dar. Mit einer cleveren Shop Software k\u00f6nnen Sie Ihr Vertriebsteam entlasten, sodass dieses ausgabenstarke Kunden und lukrativere Gesch\u00e4fte in den Fokus nehmen kann.<\/p>\n\n\n\n

Dazu k\u00f6nnen Sie zum einen Ihren Verkauf vermehrt auf Ihre E-Commerce-L\u00f6sungen auslagern. Indem Sie als B2B-Unternehmen Ihren Kunden den Online-Kauf erm\u00f6glichen und eine befriedigende Customer Experience bieten, vereinfachen Sie den Bestellprozess erheblich. Zum anderen k\u00f6nnen Sie Ihr Shopsystem aber auch dazu nutzen, um die Kundenkontakte auf das Notwendigste zu reduzieren. Denn: 76 Prozent der B2B-K\u00e4ufer m\u00f6chten gerne mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen, um sich \u00fcber ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung zu informieren. Aber lediglich 15 Prozent wollen mit dem Vertrieb sprechen, wenn sie das gleiche Produkt oder die gleiche Dienstleistung erneut kaufen (Quelle: Salesforce Connected Customer Studie<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Nehmen wir dazu exemplarisch einen Hersteller von Konsumg\u00fctern. Dieser generiert zwar den Hauptteil seines Umsatzes \u00fcber gro\u00dfe nationale Einzelh\u00e4ndler, m\u00f6chte den Tante-Emma-Laden um die Ecke aber dennoch genauso mit Produkten versorgen. Eine E-Commerce-Plattform erm\u00f6glicht jenen kleinen L\u00e4den, ihre Waren selbst zu bestellen. Das Vertriebsteam des herstellenden Unternehmens muss erst aktiv werden, wenn \u201eHigh-Touch-Ma\u00dfnahmen\u201c anstehen \u2013 also Aktivit\u00e4ten, die ein besonders intensives und individuelles Ma\u00df der Kundeninteraktion verlangen. So steigt der Umsatz, w\u00e4hrend die Vertriebler gleichzeitig entlastet werden.<\/p>\n\n\n\n

Online-Shopping ist gewisserma\u00dfen eine Form der Selbstbedienung. Das hei\u00dft, Ihr Unternehmen kann sich vermehrt auf andere Aufgaben fokussieren \u2013 beispielsweise das Schaffen einer besonders exzellenten und personalisierten Customer Experience (sogenannter \u201eWhite-Glove-Service\u201c) f\u00fcr potenzielle Neukunden. So k\u00f6nnen B2B-Unternehmen ihre digitalen Kan\u00e4le auch nutzen, um in neue M\u00e4rkte zu expandieren. <\/p>\n\n\n\n

Wie Sie schneller im Online-Handel wachsen k\u00f6nnen: Laden Sie sich unseren Leitfaden herunter und erfahren Sie mehr!<\/i> <\/a> <\/p>\n\n\n\n

3. Machen Sie mehr aus Ihren Daten<\/h2>\n\n\n\n

Detaillierte Kunden- und Kaufdaten sind die vielleicht wichtigste Ressource im Onlinehandel. Sie helfen unter anderem, Kunden besser zu verstehen, den Erfolg von Marketingaktivit\u00e4ten zu bewerten und den Kundenservice zu optimieren. Zumindest theoretisch: Praktisch werden die wertvollen Daten kaum oder nur sehr ineffizient ausgewertet und eingesetzt. Das k\u00f6nnen \u2013 und sollten \u2013 Sie \u00e4ndern. <\/p>\n\n\n\n

Denn Kundendaten zu verstehen, bedeutet f\u00fcr Unternehmen, den Fortschritt ihrer Ziele nachvollziehen zu k\u00f6nnen und jene Hebel zu identifizieren, die Ihnen zu Wachstum verhelfen. So liefern die Daten beispielsweise wichtige Einblicke zu Faktoren wie der durchschnittlichen Bestellgr\u00f6\u00dfe oder Suchanfragen. Aus diesen Insights k\u00f6nnen Sie wiederum personalisierte Cross- und Upselling-Strategien ableiten. Vor diesem Hintergrund ist es kein Wunder, dass immer mehr Unternehmen Daten f\u00fcr eine verbesserte Kundenansprache nutzen wollen: Seit 2017 vertrauen 20 Prozent mehr auf den Einsatz von Kundendaten. (Quelle: B2B Ecommerce: Planning Your Long-Term Digital Success<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

Eine weitere Erfolgsmetrik ist die Verweildauer auf der Website. Im B2C-Commerce gilt: Je mehr Zeit ein K\u00e4ufer auf einer Seite verbringt, umso besser \u2013 denn B2C-K\u00e4ufer st\u00f6bern gerne und lassen sich eher zu Spontank\u00e4ufen verleiten. B2B-K\u00e4ufer dagegen sind oft auf Effizienz bedacht. Wenn sie beispielsweise lediglich einen bereits bekannten Artikel nachbestellen m\u00f6chten, wollen sie das schnell erledigen. Wenn also die durchschnittliche Verweildauer des Kunden auf der Website sinkt, k\u00f6nnte dies ein Zeichen f\u00fcr ein effizientes Kauferlebnis sein.  <\/p>\n\n\n\n

Individuelle Kundendaten erm\u00f6glichen dar\u00fcber hinaus auch personalisierte Customer Experiences in gro\u00dfem Umfang. Diese individuellen Daten k\u00f6nnen, je nach Funktionsumfang Ihrer E-Commerce-L\u00f6sung, ganz unterschiedliche Informationen abdecken \u2013 vom Wetter bis zu der Zeit, zu welcher ein Kunde normalerweise K\u00e4ufe erledigt. Zum Beispiel kann es sein, dass ein Kunde immer am ersten Tag eines jeden Monats ein bestimmtes Produkt nachbestellt. Wenn diese Bestellung dann einmal ausbleibt, k\u00f6nnen Sie den Kunden mit einer entsprechenden Nachricht daran erinnern. Eine intelligente B2B-Shop-Software ist somit auch ein sehr effektives Mittel, um die Kundenloyalit\u00e4t zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n

Der n\u00e4chste Schritt: Optimieren Sie Ihr Shopsystem<\/h2>\n\n\n\n

B2B E-Commerce ist mehr, als Kunden die von ihnen bestellten Waren mehr oder weniger fristgerecht zu liefern. Der gesamte Kaufprozess sollte so angenehm und befriedigend wie m\u00f6glich ablaufen: vom ersten Besuch des Onlineshops bis hin zu s\u00e4mtlichen Prozessen, die sich dem Erhalt der Ware anschlie\u00dfen (Kundenservice, Nachbestellung und so weiter). Den eigenen Onlinehandel maximal effizient zu gestalten, ist daher besonders in der B2B-Branche das A und O f\u00fcr dauerhaften Erfolg im Web.<\/p>\n\n\n\n

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\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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Erfahren Sie, wie Sie Ihren E-Commerce vorantreiben und Ihre B2B-Software optimieren, um eine einzigartige Customer Experience zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":830,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"6a57d8b6681343679cf94f031f40c964","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[39],"sf_content_type":[],"blog":[517],"coauthors":[20],"class_list":["post-831","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-retail-insights","blog-retail-insights"],"yoast_head":"\nWie Sie Ihre B2B-Shop-Software verbessern - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie Sie Ihren E-Commerce vorantreiben und Ihre B2B-Software optimieren, um eine einzigartige Customer Experience zu gew\u00e4hrleisten.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/b2b-shop-software\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Bringen Sie Ihren E-Commerce mit diesen 3 cleveren Tipps zur B2B-Shop-Software auf ein neues Niveau\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Erfahren Sie, wie Sie Ihren E-Commerce vorantreiben und Ihre B2B-Software optimieren, um eine einzigartige Customer Experience zu gew\u00e4hrleisten.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/b2b-shop-software\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-06T18:43:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-07-05T14:44:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/mike-petrucci-c9FQyqIECds-unsplash.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2304\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1536\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Redaktion\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 Minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Redaktion\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/b2b-shop-software\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/b2b-shop-software\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d10ab9722894ac201eaf2c479e36f79\"}],\"headline\":\"Bringen Sie Ihren E-Commerce mit diesen 3 cleveren Tipps zur B2B-Shop-Software auf ein neues Niveau\",\"datePublished\":\"2023-06-06T18:43:30+00:00\",\"dateModified\":\"2023-07-05T14:44:19+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/b2b-shop-software\/\"},\"wordCount\":1342,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/b2b-shop-software\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/mike-petrucci-c9FQyqIECds-unsplash.jpg\",\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/b2b-shop-software\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/b2b-shop-software\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/b2b-shop-software\/\",\"name\":\"Wie Sie Ihre B2B-Shop-Software verbessern - 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