{"id":834,"date":"2021-02-16T18:43:00","date_gmt":"2023-06-06T18:43:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=834"},"modified":"2023-07-05T15:01:02","modified_gmt":"2023-07-05T15:01:02","slug":"b2b-shopsystem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/b2b-shopsystem\/","title":{"rendered":"Gro\u00dfer Schritt, geringer Aufwand: 3 Tipps f\u00fcr den schnellen Aufbau eines B2B-Shopsystems"},"content":{"rendered":"

Die Digitalisierung des B2B-Handels ist schon seit einigen Jahren im Gange. In Zeiten von Home Office und Kontaktbeschr\u00e4nkungen wird diese Entwicklung noch einmal ma\u00dfgeblich vorangetrieben. Notwendigerweise: Denn der pers\u00f6nliche Verkauf geht zur\u00fcck, digitale L\u00f6sungen sollen diese L\u00fccke f\u00fcllen. Ein B2B-Shopsystem, also eine E-Commerce-Plattform wie beispielsweise die B2B Commerce Cloud<\/a> von Salesforce, ist aber auch f\u00fcr die Zeit nach der Pandemie wichtig. Mit einem B2B-Shopsystem k\u00f6nnen Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden verbessern, Best\u00e4nde einfacher auff\u00fcllen und Servicekosten senken. Aber eine solche Plattform kann nicht von heute auf morgen aufgebaut werden \u2013 oder? Doch, wenn Sie ein paar bew\u00e4hrte Tipps beachten und auf professionelle Unterst\u00fctzung vertrauen.<\/p>\n

1. Ermitteln Sie die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden und richten Sie Ihre Ziele daran aus<\/h2>\n

Umfragen zeigen: 89 Prozent der Gesch\u00e4ftskunden erwarten, dass Unternehmen neue Technologien nutzen und bessere Customer Experiences f\u00fcr Ihre K\u00e4ufer schaffen. Darum ist der erste Schritt, die in Ihrem Unternehmen gr\u00f6\u00dften Pain Points und Optimierungspotenziale beim Handel zu identifizieren \u2013 und anschlie\u00dfend daraus Ziele f\u00fcr Ihren Shop abzuleiten.<\/p>\n

Beispielsweise gibt es noch immer \u00fcberraschend viele Unternehmen, in denen Vertriebsmitarbeiter Bestellungen h\u00e4ndisch aufgeben m\u00fcssen. Das kostet viel Zeit, besonders wenn parallel st\u00e4ndiger Austausch mit dem Kunden stattfindet. Mit einem vcleveren Shopsystem k\u00f6nnen Sie diese Prozesse automatisieren und den Kundenkontakt effizienter regeln. Ihr Vertriebsteam kann sich dadurch auf andere, profitablere Aufgaben konzentrieren.<\/p>\n

Haben Sie Ihre Ziele definiert, f\u00fchren Sie sowohl einen Audit zu den Standardabl\u00e4ufen in Ihrem Unternehmen als auch eine zus\u00e4tzliche \u00dcberpr\u00fcfung der letzten 2 Monate durch. Fokussieren Sie sich dabei auf Fragen wie: In welcher Form haben Ihre Vertriebsmitarbeiter in dieser Zeit mit Kunden interagiert? Was war erfolgreich? Und wie k\u00f6nnen Sie Ihren Return on Investment maximieren, Kundenloyalit\u00e4t aufbauen und Kundeninteraktionen optimieren?<\/p>\n

2. Fangen Sie klein an und setzen Sie zus\u00e4tzliche Anreize<\/h2>\n

So ziemlich jedes Unternehmen m\u00f6chte wachsen und tr\u00e4umt davon, in neue M\u00e4rkte vorzudringen. Motivation und Planung sind gut. Dennoch sollten Sie sich bei der Implementierung eines B2B-Shopsystems anfangs auf einen regional oder gesch\u00e4ftlich begrenzten Bereich konzentrieren. Denn in einer kleineren und einfacheren Testumgebung k\u00f6nnen Sie Pilotprojekte wie eine E-Commerce-Plattform besser pr\u00fcfen, bewerten und optimieren. Die in dieser Start- oder Testphase gewonnenen Erkenntnisse helfen ungemein, um im n\u00e4chsten Schritt erfolgreich in andere Regionen zu expandieren.<\/p>\n

Beachten Sie au\u00dferdem diese weiteren Best Practices:<\/p>\n

Priorisieren Sie anhand der Zuverl\u00e4ssigkeit von Lieferketten<\/h3>\n

Es ist kein gutes Kauferlebnis, wenn der erste onlinebasierte Shop eines Unternehmens Produkte anbietet, die nicht auf Lager sind. Um sich von vornherein als verl\u00e4sslicher Handelspartner zu pr\u00e4sentieren, sollten Sie anfangs ausschlie\u00dflich Produkte mit Erh\u00e4ltlichkeitsgarantie ins Onlinesortiment nehmen.<\/p>\n

Legen Sie ihren Fokus auf Einfachheit und Agilit\u00e4t<\/h3>\n

In wirtschaftlich unsicheren Zeiten ist es besonders wichtig, Produkte m\u00f6glichst schnell auf dem (Online-)Markt anzubieten. F\u00fcr den reibungslosen wie raschen Start Ihres Shops k\u00f6nnen Sie sich auch professionelle Unterst\u00fctzung holen: So erm\u00f6glicht der Einrichtungsservice Quick Start<\/a> f\u00fcr B2B von Salesforce einen Livegang in wenigen Wochen \u2013 praktische Funktionen zu Nachbestellungen und kundenspezifischen Katalogen inklusive.<\/p>\n

Setzen Sie auf Out-of-the-Box L\u00f6sungen<\/h3>\n

Ganz gleich, wen Sie mit der Einrichtung Ihres Shopsystems beauftragen: Schaffen Sie Anreize f\u00fcr Ihren Umsetzungspartner, damit dieser auf bereits vorhandene Features (sogenannte Out-of-the-box-L\u00f6sungen) zur\u00fcckgreift. Es ist zwar aus Sicht von Programmierern spannender, Tools von Grund auf neu zu entwickeln. Aus Unternehmensperspektive ist es jedoch effizienter und sinnvoller, schnell einsatzf\u00e4hige L\u00f6sungen zu nutzen. Au\u00dferdem halten Sie so die Entwicklungskosten f\u00fcr Ihr Shop-System geringer und k\u00f6nnen sicher sein, dass alles funktioniert. \u00dcbrigens: Viele Funktionen, die Unternehmen als absolut notwendig f\u00fcr den Onlinehandel erachten, stellen sich in der Praxis als irrelevant f\u00fcr die tats\u00e4chlichen Kunden heraus. Solange Sie keine handfeste Grundlage f\u00fcr Ihre Annahme haben (beispielsweise Messungen oder Kundenfeedback) sollten Sie das \u201eHerumexperimentieren\u201c mit Features vermeiden.<\/p>\n

3. Verfolgen Sie KPIs, aber ber\u00fccksichtigen Sie auch qualitative Insights<\/h2>\n

Quantitative Statistiken in Form von Leistungskennzahlen sind praktisch. Beim Aufbau Ihres Onlineshops sollten Sie sich aber nicht allein auf klassische KPIs verlassen. Geschwindigkeit und Agilit\u00e4t des Systems sind der Schl\u00fcssel zum z\u00fcgigen Erfolg im Web. \u00dcberlegen Sie sich daher sehr genau, wie schnell Sie Ihren Shop starten m\u00f6chten. Bedenken Sie au\u00dferdem:<\/p>\n

Unter dem Budget zu bleiben, ist ebenfalls ein Gewinn.<\/h3>\n

Verfolgen Sie Ausgaben und Investitionen schon w\u00e4hrend des Shop-Aufbaus kontinuierlich. So stellen Sie sicher, dass es keine budget\u00e4ren \u00dcberraschungen gibt. Geben Sie weniger f\u00fcr Ihren Shop aus als geplant: umso besser.<\/p>\n

Opportunit\u00e4tskosten sind auch Kosten.<\/h3>\n

Machen Sie sich bewusst, welche Ressourcen Sie mit einem Onlineshop einsparen beziehungsweise anderweitig einsetzen k\u00f6nnen. Zum Beispiel kann eine clevere Shopware Ihr Vertriebsteam in vielerlei Hinsicht entlasten. Die Vertriebler k\u00f6nnen sich dadurch auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren. Und Profite generieren, die Ihnen ohne E-Commerce<\/a> entgehen w\u00fcrden.<\/p>\n

Kundendienstanfragen sagen viel \u00fcber Qualit\u00e4t aus.<\/h3>\n

Verschaffen Sie sich einen Eindruck von Ihrer Servicequalit\u00e4t sowie der damit verbundenen Kundenzufriedenheit. Das k\u00f6nnen Sie am besten tun, indem Sie die Gesamtzahl der Anfragen an Ihren Kundendienst vergleichen \u2013 einmal vor Einf\u00fchrung Ihres Shops und einmal danach. Viele Unternehmen stellen dabei fest: Je mehr die Abs\u00e4tze des Onlineshops zunehmen, desto deutlicher gehen die Anfragen an den Service zur\u00fcck. Das spricht f\u00fcr eine befriedigende Customer Experience und er\u00f6ffnet gute Perspektiven f\u00fcr langfristige Kundenloyalit\u00e4t.<\/p>\n

Starten Sie schnell und unkompliziert Ihren E-Commerce<\/h2>\n

Was schon lange im B2C-Sektor gilt, wird auch f\u00fcr B2B-Industrien immer klarer: Der Onlinehandel ist die Zukunft und essentiell f\u00fcr dauerhafte Wettbewerbsf\u00e4higkeit. Die durch Corona bedingte Abnahme pers\u00f6nlicher vor-Ort-Eink\u00e4ufe erscheint im ersten Moment wie ein Problem. Tats\u00e4chlich ist sie aber eine Chance, die Digitalisierung Ihres Unternehmens voranzutreiben und mit einem eigenen B2B-Shopsystem neue Gesch\u00e4ftspotenziale zu erschlie\u00dfen. Denn eine gute Shopware hilft Ihnen nicht nur, Ihre Produkte und Dienstleistungen im Internet anzubieten. Sie k\u00f6nnen auch mithilfe wertvoller Kundendaten Marketing, Vertrieb und mehr optimieren.<\/p>\n

Sie m\u00f6chten erfahren, wie Sie Ihren Online-Handel auf ein neues Level heben k\u00f6nnen? Laden Sie sich unseren Leitfaden herunter.<\/i><\/p>\n

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