{"id":849,"date":"2021-01-18T18:43:00","date_gmt":"2023-06-06T18:43:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=849"},"modified":"2023-06-24T17:29:16","modified_gmt":"2023-06-24T17:29:16","slug":"kundenservice-optimieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenservice-optimieren\/","title":{"rendered":"Mehr Unternehmenserfolg durch optimierten Kundenservice"},"content":{"rendered":"

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Unternehmen leben von ihren Kunden. Die banale Feststellung f\u00fchrte in den zur\u00fcckliegenden Jahren immer wieder zu Diskussionen \u00fcber die Qualit\u00e4t des Kundenservices. Aufgrund der starken Exportorientierung und den damit verbundenen Erfolgen der deutschen Wirtschaft wurde dieses Thema leider viel zu oft vernachl\u00e4ssigt. Immer wieder brach es jedoch hervor. \u201eDas Einzige, was st\u00f6rt, ist der Kunde\u201c war der Titel eines \u00fcberaus erfolgreichen Buches aus den 1990ern, das sich damit befasste. Das Schlagwort von der \u201eServicew\u00fcste Deutschland\u201c machte die Runde. Das wirft eine Reihe von Fragen auf. Ist es um den Kundenservice in Deutschland wirklich so schlecht bestellt? Und falls ja, wie l\u00e4sst sich der Kundenservice optimieren und nachhaltig weiterentwickeln? Das Ziel aller Bem\u00fchungen sollte sein, die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Der Kundenservice und seine Optimierung spielen dabei eine Schl\u00fcsselrolle.<\/p>\n

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Optimierter Kundenservice st\u00e4rkt die Kundenbindung<\/h2>\n

Dass Kundenservice und Kundenbindung Erfolgsfaktoren sind, erkannten L\u00e4nder im angels\u00e4chsischen Sprachraum und Asien schon sehr fr\u00fch. In Deutschland verlie\u00df sich das Management dagegen lange allein auf die Markenbekanntheit und die Qualit\u00e4t von Produkten. Kundenservice wurde als Kostenfaktor gesehen, der den Gewinn dr\u00fcckt. Inzwischen hat aber auch hierzulande ein Umdenken eingesetzt: Immer mehr CEOs erkennen, wie wichtig ein gut funktionierender Kundenservice f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg ist.<\/p>\n

Kundenservice ist mehr als nur Beratung zu Produkten und Dienstleistungen. Es geht hier auch um k\u00fcnftige Gesch\u00e4fte mit dem potenziellen Kunden, der sich vielleicht dieses Mal noch nicht f\u00fcr Ihr Unternehmen entschieden hat. Um ihm ein Optimum an Beratung bieten zu k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen Sie allerdings viele Informationen \u00fcber dessen Vorlieben und Gewohnheiten. Im Digitalzeitalter hat sich deshalb der Begriff \u201eBig Data\u201c etabliert. Damit ist die Auswertung gro\u00dfer Datenmengen gemeint, die von den verschiedenen Kan\u00e4len, wie beispielsweise den sozialen Medien, tagt\u00e4glich generiert werden. Sie m\u00fcssen die Meinung Ihrer potenziellen Kunden kennen, um Dinge anbieten zu k\u00f6nnen, die sich Kunden tats\u00e4chlich w\u00fcnschen. In fr\u00fcheren Zeiten bem\u00fchten Unternehmen hierf\u00fcr die klassische Marktforschung. Deren Datenbasis war allerdings recht begrenzt.<\/p>\n

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Die wichtigsten Grunds\u00e4tze f\u00fcr einen modernen Kundenservice<\/h2>\n

W\u00e4hrend fr\u00fcher haupts\u00e4chlich Freundlichkeit und Effizienz die relevanten Gradmesser f\u00fcr die Qualit\u00e4t des Kundenservice waren, sind im Zeitalter der Digitalisierung und der Globalisierung mit<\/p>\n