Eine solcher Ansatz ist f\u00fcr den Kunden in der Regel sehr komfortabel, weil er seinen Einkauf als unkompliziert, vernetzt und nahtlos wahrnimmt. Omnichannel hat damit also das Potential, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Implementierung eines Omnichannel-Systems ist allerdings aus IT-Sicht nicht ganz einfach, denn es erfordert einiges an Arbeit und Know-how, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu schaffen. Aus diesem Grund ist Omnichannel-Retailing weniger weit verbreitet und bleibt aktuell tendenziell gr\u00f6\u00dferen Handelsunternehmen vorbehalten. Aber lohnt es sich, sich dieser Herausforderung anzunehmen?<\/p>\n\n\n\n
Multichannel-Retailing \u2013 Vor- und Nachteile <\/h2>\n\n\n\n
Der Multichannel-Ansatz ist im Gegensatz zur Omnichannel-Strategie<\/a> technisch einfacher umzusetzen. Vorteil: Ihr Kunde kann \u00fcber mehrere Vertriebskan\u00e4le mit einem Unternehmen kommunizieren und Produkte und Dienstleistungen erwerben. Nachteil: Diese Kan\u00e4le tauschen keine Informationen untereinander aus. Dadurch bleiben wertvolle Informationen m\u00f6glicherweise auf der Strecke. Trotzdem ist auch der Multichannel-Ansatz deutlich effizienter gegen\u00fcber der Nutzung eines einzigen Channels (Single-Channel). So kann es sein, dass ein zus\u00e4tzlicher Channel bzw. Kanal eine ganz neue Kundengruppe f\u00fcr das Unternehmen erschlie\u00dft, die mit den alten Kan\u00e4len kaum zu erreichen war. <\/p>\n\n\n\n Ganz gleich, wer Ihre Zielgruppe f\u00fcr die Vermarktung, den Vertrieb oder die Bereitstellung von Services ist: Die Erwartungen und das Verhalten der Kunden haben sich so umfassend und schnell wie nie zuvor ge\u00e4ndert. Erfahren Sie in der 4. Auflage unseres Connected Customer Reports,<\/a> welche Trends und Herausforderungen Sie erwarten.<\/i><\/p>\n\n\n\n Besch\u00e4ftigen Sie sich genauer mit der Qualit\u00e4t der individuellen Kan\u00e4le und versuchen Sie, diese stets zu gew\u00e4hrleisten. Au\u00dferdem k\u00f6nnen die Absatzkan\u00e4le gegebenenfalls erweitert werden. Multichannel muss nicht immer nur die Kombination aus station\u00e4rem Handel und Webshop sein. Ein aktueller Trend unter den Vertriebskan\u00e4len nennt sich beispielsweise \u201eSocial Commerce<\/a>\u201c: Gemeint ist damit der Vertrieb von Produkten \u00fcber die Sozialen Medien. Marken Ihres Handelsunternehmens k\u00f6nnen dank Ihrer Social-Media-Reichweite nicht nur wesentlich mehr Neukunden gewinnen, sondern das Einkaufserlebnis auch so unkompliziert gestalten wie nie zuvor. Beispielsweise sind Kunden durch Social Commerce bei Instagram im wahrsten Sinne des Wortes nur einen Klick vom Einkauf entfernt. Unternehmen haben die M\u00f6glichkeit, Beitr\u00e4ge mit Produktmarkierungen zu posten \u2013 Nutzer m\u00fcssen nur auf das Bild klicken, um auf die entsprechende Vertriebsseite zu gelangen. Au\u00dferdem integrieren Social-Media-Plattformen sogar immer mehr E-Commerce-Funktionen direkt auf ihrer Plattform. Ein Beispiel daf\u00fcr ist die Checkout-Funktion bei Instagram, f\u00fcr die aktuell ein Beta-Test in den USA l\u00e4uft. Nutzer k\u00f6nnen durch diese Commerce-Funktion ihre Zahlungsinformationen in der App hinterlegen und direkt auf der Plattform bezahlen, statt zum Browser wechseln zu m\u00fcssen. Damit ist es m\u00f6glich, einen Kauf schnell und sicher zu t\u00e4tigen, ohne sich vorher anmelden oder Daten mehrfach eingeben zu m\u00fcssen. Durch diese Leichtigkeit ein Produkt zu erwerben, steigt die Motivation zum Kauf. <\/p>\n\n\n\n Wie bereits erw\u00e4hnt, ist ein gro\u00dfer Vorteil der Multichannel-Strategie, dass verschiedene Kundengruppen angesprochen werden, die sich nicht zwangsl\u00e4ufig \u00fcberlappen m\u00fcssen. In der Realit\u00e4t kann es jedoch mit hoher Wahrscheinlichkeit zu einer \u00dcberschneidung der Kundengruppen kommen. So kann es sein, dass ein Kunde auf allen Kan\u00e4len, die ein Unternehmen anbietet, ansprechbar ist. St\u00f6\u00dft dieser Kunde jedoch auf einen Kanal mit niedriger Qualit\u00e4t, sinkt seine Zufriedenheit und er entscheidet sich ggf. gegen einen Kauf. Daher ist es wichtig, die Qualit\u00e4t der verschiedenen Kan\u00e4le gleichm\u00e4\u00dfig und hochwertig zu halten, damit ein Absprung des Kunden vermieden werden kann. Die folgenden 5 Tipps verhelfen zu einem optimalen Multichannel-Retailing. <\/p>\n\n\n\n Um Multichannel-Retailing zu optimieren, m\u00fcssen alle verwendeten Kan\u00e4le beachtet werden \u2013 folgende Aspekte sind daf\u00fcr wichtig:<\/p>\n\n\n\n Anders als beim Omnichannel-Ansatz steht der einzelne Kanal beim Multichannel im Vordergrund. Die wichtigste Aufgabe des Vertriebs und des Marketings ist es also, die einzelnen Kan\u00e4le f\u00fcr sich zu analysieren und effektiv zu implementieren. So wird jeder Kanal optimiert und auf die anderen Kan\u00e4le abgestimmt. Wichtig ist hier: Es hei\u00dft zwar Multichannel, Qualit\u00e4t geht aber trotzdem vor Quantit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n Zu einem produktiven Kanal geh\u00f6ren auch immer eine klare Zielgruppe und ein klares Konzept, wie diese angesprochen werden soll. Kanal, Zielgruppe und Strategie: Diese 3 Faktoren bilden somit das A und O des Multichannel-Ansatzes. Die Kan\u00e4le unterscheiden sich untereinander darin, welche Zielgruppen sie ansprechen. Dabei ist es wichtig, dass die verschiedenen Kan\u00e4le sich mit ihrem Konzept und ihrer Strategie dann den bestimmten Zielgruppen anpassen. Hei\u00dft im Klartext: Zun\u00e4chst sollte analysiert werden, welche Zielgruppe auf welchem Kanal angesprochen werden kann und durch welche Strategie diese Zielgruppe am besten erreicht wird. <\/p>\n\n\n\n Kunden k\u00f6nnen sich, je nach Kanal, m\u00f6glicherweise auf verschiedenen Stufen der Customer Journey<\/a> befinden. Das sollte in Ihrer Kommunikation mit Ihrem Kunden bedacht werden. Wer zum Beispiel bei Social-Media \u00fcber eine Produktwerbung stolpert, der hat vorher m\u00f6glicherweise noch nie davon geh\u00f6rt. Im Onlineshop oder am Point-of-Sale wei\u00df der Kunde ggf. schon ganz genau, welche Art von Produkt er aus dem Sortiment kaufen will und macht sich nur noch Gedanken \u00fcber die Feinheiten. Vielleicht besucht ein User aber auch Ihre sozialen Kan\u00e4le, um im After-Sales-Prozess Fragen zum Produkt zu stellen oder Feedback zu geben. Nutzen Sie diesen Umstand f\u00fcr sich und passen Sie die verschiedenen Kan\u00e4le dementsprechend an.<\/p>\n\n\n\n Die Kan\u00e4le m\u00fcssen sich nat\u00fcrlich nicht vollkommen unterscheiden. Informationen, die f\u00fcr einen Kanal genutzt werden, lassen sich m\u00f6glicherweise auch gut f\u00fcr den Vertrieb und das Marketing in anderen Kan\u00e4len \u00fcbertragen und nutzen. So k\u00f6nnen etwa Informationen aus dem pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch in einem personalisierten Kundenmailing aufgegriffen werden. Die Grenzen zur Omnichannel-Strategie im Handel<\/a> sind, wie man hier sieht, flie\u00dfend!<\/p>\n\n\n\n Versuchen Sie St\u00fcck f\u00fcr St\u00fcck den Kunden das Wechseln zwischen den Kan\u00e4len zu erm\u00f6glichen und zu erleichtern. Sie verbessern damit das Kundenerlebnis und machen so erste Schritte in Richtung einer Omnichannel-Strategie. <\/p>\n\n\n\n Auch wenn das Omnichannel-Retailing die fortgeschrittenere Methode darstellt, ist Multichannel bis heute unter Handelsunternehmen weiter verbreitet, nicht zuletzt weil es einfacher umsetzbar ist. Es gibt jedoch auch Gr\u00fcnde, sich bewusst gegen das Omnichannel-Retailing<\/a> zu entscheiden, z. B. weil der Vorteil f\u00fcr Ihr Unternehmen zu klein w\u00e4re, um die Investition zur Umstellung auf Omnichannel-Retailing zu rechtfertigen oder weil Sie bewusst verschiedene Zielgruppen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le ansprechen \u2013 wie immer gilt: Es gibt keine one-fits-all-L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n Mehr zum Thema? Lesen Sie in unserem kostenlosen Whitepaper, wie Sie Ihr Unternehmen digital transformieren und Ihre Gesch\u00e4ftsmodelle kundenzentriert ausrichten. In diesem Leitfaden lernen Sie die 5 S\u00e4ulen kennen, die den Weg in eine digitale Zukunft f\u00fcr die Retailbranche aufweisen:<\/i><\/p>\n\n\n\n ![\"\"\/](\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/Banner_4th20Connected20Customer.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nWie l\u00e4sst sich Multichannel-Retailing optimal gestalten?<\/h2>\n\n\n\n
5 Tipps f\u00fcr ein optimales Multichannel-Retailing <\/h2>\n\n\n\n
1. Jeden Kanal optimieren<\/b><\/h3>\n\n\n\n
2. Klare Zielgruppe und klares Konzept f\u00fcr jeden Kanal<\/b><\/h3>\n\n\n\n
3. Customer Journey anpassen<\/b><\/h3>\n\n\n\n
4. Synergien zwischen den Kan\u00e4len nutzen<\/b><\/h3>\n\n\n\n
5. Kan\u00e4le durchl\u00e4ssig gestalten <\/b><\/h3>\n\n\n\n
Multichannel-Retailing: Eine gute Option <\/h2>\n\n\n\n
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