{"id":859,"date":"2021-01-06T18:44:00","date_gmt":"2023-06-06T18:44:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=859"},"modified":"2024-06-26T06:37:27","modified_gmt":"2024-06-26T06:37:27","slug":"newsletter-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/newsletter-marketing\/","title":{"rendered":"Newsletter-Marketing: mit diesen Tipps zu einer erfolgreichen Kampagne"},"content":{"rendered":"\n<p>\u201e<i>Der Kunde, das unbekannte Wesen.<\/i>\u201c Gilt dieser Spruch in der heutigen Zeit noch? Immerhin k\u00f6nnen mit verschiedenen digitalen Ma\u00dfnahmen die Wege des Kunden nachverfolgt und analysiert werden. Trotzdem ist es nicht so leicht, den modernen Kunden zu verstehen und ihm passende Angebote zu unterbreiten \u2013 eine L\u00f6sung kann aber Newsletter-Marketing hei\u00dfen. Erfahren Sie mehr \u00fcber die Vorteile die Ihnen <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2020\/12\/e-mail-marketing.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-Mail Marketing bietet.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Der Kunde von heute agiert anders als fr\u00fcher, das ist klar. Konkret besteht die Customer Journey heute aus mehreren Touchpoints. Diese erstrecken sich \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le, wobei der Kunde dabei stets hin und her springt: Mal informiert er sich online \u00fcber ein neues Produkt, mal im Einzelhandel. Mal kauft er online, mal offline. Mal fragt er Freunde, Bekannte, Verwandte und Kollegen nach Tipps, mal googelt er danach oder sucht in sozialen Netzwerken nach Antworten.<\/p>\n\n\n\n<p>Die <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Journey<\/a> zu erfassen und abzubilden ist f\u00fcr die meisten Unternehmen sehr schwierig. Es gibt deutliche Unterschiede zwischen B2C- und B2B-Kunden, bei der Art der Produkte, wie auch zwischen den verschiedenen Zielgruppen und Personas. Es verbindet sie aber eine Gemeinsamkeit: Der moderne Kunde agiert zunehmend digital. Das gilt auch f\u00fcr den Einzelhandel.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Mehr \u00fcber die Interaktion des Konsumenten mit dem Einzelhandel und den Produkten erfahren Sie im \u201e<a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/?nc=7013y000002UiQzAAK\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Connected Customer Report\u201d<\/a>. Jetzt downloaden!<\/i><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/?nc=7013y000002UiQzAAK\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/Banner_4th20Connected20Customer.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lernen-sie-ihre-kunden-kennen\">Lernen Sie Ihre Kunden kennen!<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr alle Unternehmer gilt: Der Kunde ist K\u00f6nig. Ihm m\u00f6chten Sie etwas anbieten und verkaufen. Die Herausforderung des Marketings ist es, den Kunden bei seiner Reise bis zum Kauf an m\u00f6glichst vielen Touchpoints mit relevantem Inhalt zu erreichen \u2013 zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Nur wenn Sie wissen, wie Ihre Zielgruppe tickt, k\u00f6nnen Sie einen ma\u00dfgeschneiderten Newsletter gestalten. Welche Gedanken Sie sich dazu machen m\u00fcssen lernen Sie in unseren <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/01\/newsletter-tipps.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Newsletter Tipps.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ein sehr m\u00e4chtiges Werkzeug f\u00fcr den Kundendialog ist laut verschiedenen Studien nach wie vor das Newsletter-Marketing. Obwohl die Auswahl der Kan\u00e4le immer weiter steigt, nimmt die Nutzung des vergleichsweise traditionellen Mediums Newsletter weiter zu. Eine Umfrage bei <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/711902\/umfrage\/umfrage-zur-anzahl-der-erhaltenen-e-mail-newsletter-in-deutschland\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Statista<\/a> zeigt: Rund 20 Prozent aller Deutschen hat sich f\u00fcr bis zu 5 Newsletter registriert, weitere 27 Prozent der Nutzer erh\u00e4lt sogar mehr als 20 Newsletter pro Woche.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-newsletter-strategie\">Die Newsletter-Strategie<\/h2>\n\n\n\n<p>Jede Kampagne ben\u00f6tigt eine ad\u00e4quate Strategie. Diese basiert auf der Analyse des Status Quo, der Zielsetzung und einem Konzept zur Erreichung der Ziele. Anders ausgedr\u00fcckt: Setzen Sie einen Newsletter nicht blindlings um! Gehen Sie strategisch vor.<\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sich f\u00fcr Ihre Newsletter-Strategie ein paar wichtige W-Fragen, unter anderem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wer ist die Zielgruppe? Was macht sie besonders? Welche Anforderungen, Herausforderungen und W\u00fcnsche hat sie? Wie sehen die Buyer Personas aus?<\/li>\n\n\n\n<li>Was soll erreicht werden? Wie hoch ist die Gewichtung zwischen Kundengewinnung, Kundenbindung und Abverkauf? Wie sehen die Messgr\u00f6\u00dfen (KPI = Key Performance Indicators) f\u00fcr die Ziele aus?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie k\u00f6nnen die Ziele erreicht werden? Welche Ma\u00dfnahmen sind erforderlich?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Wie l\u00e4sst sich die Newsletter-Strategie in den Marketing-Mix integrieren?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Wie k\u00f6nnen Marketing und Sales optimal zusammenarbeiten, um die KPI zu erf\u00fcllen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lernen Sie ebenfalls die Unterschiede der verschiedenen Branchen kennen. Finden Sie heraus, was die Besonderheiten beim Newsletter-Marketing in Ihrem Branchensegment sind. Ebenso kann es nicht schaden, einen Blick auf die Mitbewerber zu werfen. Mehr \u00fcber die erfolgreiche Kundenbindung durch E-Mail Marketing erfahren Sie in unserem Blogartikel <i><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/01\/newsletter-aufbau.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aufbau eines erfolgreichen Newsletters<\/a><\/i>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-newsletter-marketing-in-verschiedenen-branchen\">Newsletter-Marketing in verschiedenen Branchen<\/h2>\n\n\n\n<p>In jeder Branche fallen Messgr\u00f6\u00dfen wie Nutzung, Versandfrequenz, \u00d6ffnungsrate, Klickrate und Abmelderate unterschiedlich aus. Dazu gibt es Unterschiede bei den Abonnenten und Ziell\u00e4ndern. Hier einige Beispiele aus aktuellen Studien.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-nutzung-von-newslettern\"><b>Die Nutzung von Newslettern<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.united-internet-media.de\/fileadmin\/uim\/media\/home\/downloadcenter\/studien\/UIM_Research_Newsletter_Nutzung_Gesamt.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Studie von United Internet<\/a> zur Nutzung von Newslettern im DACH-Raum, zeigt die Beliebtheit der Themengebiete auf:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mode- und Reisebranche: 2\/3 der Befragten erh\u00e4lt mind. einen Newsletter<\/li>\n\n\n\n<li>Medien und Elektronik: 50 Prozent erh\u00e4lt mind. einen Newsletter<\/li>\n\n\n\n<li>Familie und Kinder: 25 Prozent erh\u00e4lt mind. einen Newsletter.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-offnungsrate\"><b>Die \u00d6ffnungsrate<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.inxmail.de\/unternehmen\/presse\/pressemitteilungen\/inxmail-veroeffentlicht-e-mail-marketing-benchmark-2020\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Studie von Inxmail<\/a> zur \u00d6ffnungsrate von Newslettern zeigt, dass die durchschnittliche \u00d6ffnungsrate bei 26,9 Prozent liegt. Das bedeutet, dass \u00fcber 2\/3 aller Newsletter nicht ge\u00f6ffnet werden. Wenn wir beispielsweise 5000 Newsletter-Abonnenten haben, besagt die \u00d6ffnungsrate, wie viel Prozent der Empf\u00e4nger sich den Newsletter angeschaut haben. Innerhalb der Branchen variieren die Zahlen stark:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Familie und Kinder: 16 Prozent \u00d6ffnungsrate<\/li>\n\n\n\n<li>Kunst und Kultur: 50 Prozent \u00d6ffnungsrate&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Versicherungen: 38 Prozent \u00d6ffnungsrate<\/li>\n\n\n\n<li>Fahrzeuge und Fahrzeugteile: 36,5 Prozent \u00d6ffnungsrate<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-click-through-rate\"><b>Die Click-Through-Rate<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Klickrate ist laut Inxmail aussagekr\u00e4ftiger als die \u00d6ffnungsrate. Ein Klick ist eine bewusste Reaktion des Empf\u00e4ngers und spiegelt das tats\u00e4chliche Interesse wieder. Bleiben wir bei unserem Beispiel der 5000 Empf\u00e4nger: Die CTR gibt an, wieviel Prozent der 5000, also aller Empf\u00e4nger, den Newsletter nicht nur ge\u00f6ffnet, sondern innerhalb des Newsletters auch auf einen Link darin geklickt haben. Der Fokus liegt hierbei also auf dem Kosten-Nutzen Vergleich. Innerhalb des B2B und B2C Handels gibt es nur einen geringen Unterschied der durchschnittlichen Click-Through-Rate:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>B2B: 3,3 Prozent CTR<\/li>\n\n\n\n<li>B2C: 3,4 Prozent CTR<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-click-to-open-rate\"><b>Die Click-To-Open-Rate<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Die effektive Klickrate (CTOR) ist die Klickrate der \u201c\u00d6ffner\u201d. Wenn von unseren beispielhaften 5000 Empf\u00e4ngern, 500 den Newsletter ge\u00f6ffnet haben, gibt die CTOR an, wieviel Prozent der 500 \u00d6ffner einen Link angeklickt haben. Der Fokus liegt hierbei also auf dem Content. Wenn die CTOR zu niedrig ausf\u00e4llt, k\u00f6nnte es dementsprechend an unpassendem Inhalt liegen. Wie die <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.inxmail.de\/fileadmin\/1_inxmail.de\/Wissen\/Studien-und-Whitepaper\/Inxmail-Studie-E-Mail-Marketing-Benchmark-2020-DE.pdf?ref=emailmarketingtipps.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Inxmail Studie 2020<\/a> zeigt, unterscheidet sich die Effektivita\u0308t im B2B und B2C Bereich:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>B2B: 12,7 Prozent CTOR<\/li>\n\n\n\n<li>B2C: 13,5 Prozent CTOR<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-erfolgreiche-strategien-fur-ihr-newsletter-marketing\">Erfolgreiche Strategien f\u00fcr Ihr Newsletter-Marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie sich mit Studien und Zahlen zum Thema Newsletter-Marketing besch\u00e4ftigen, merken Sie schnell, dass einerseits die Zahl der versendeten Newsletter w\u00e4chst. Andererseits \u00f6ffnen Abonnenten die Mails teilweise nur sporadisch. Die Empf\u00e4nger scheinen interessiert an Informationen und Angeboten, denen sie proaktiv zustimmen, aber sie \u00f6ffnen und lesen die Mails eher selten.<\/p>\n\n\n\n<p>Nichtsdestotrotz lohnt sich das Newsletter-Marketing f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler. Besonders, wenn Sie das Thema strategisch und mit gen\u00fcgend Manpower und Budget vorantreiben. Das Versenden von Mails an Kunden kann f\u00fcr alle Unternehmen lohnenswert sein \u2013 f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen wie auch f\u00fcr kleine Retailer.<\/p>\n\n\n\n<p>Hinter jedem erfolgreichen Newsletter steht eine detaillierte Strategie. Unternehmen m\u00fcssen sich Fragen stellen wie: Was wollen wir mit unserem Newsletter erreichen? In welchem Turnus wird er verschickt? Soll es Sonder-Kampagnen zu bestimmten Anl\u00e4ssen geben? Wie kann E-Mail-Marketing einen Mehrwert f\u00fcr unsere Kunden schaffen?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Damit Ihre Newsletter Ihre Kunden bzw. Empf\u00e4nger abholen und die Abmelderate m\u00f6glichst gering ausf\u00e4llt, sollten sie mehr bieten als nur Rabattcodes. Wichtig ist: Der Content muss f\u00fcr den jeweiligen Abonnenten einen Mehrwert schaffen und ein Match mit dem Unternehmen und seinen Produkten bilden. Beispielsweise k\u00f6nnte ein Gew\u00fcrzh\u00e4ndler in seinem Newsletter passende Rezepte zum Nachkochen vorschlagen, ein M\u00f6belhaus zur Weihnachtszeit mit Dekorationsideen f\u00fcr den Advent inspirieren oder ein Modeunternehmen seine Designer und Zulieferer vorstellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Entscheidend f\u00fcr den Erfolg von Newsletter-Marketing sind auch folgende Aspekte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Personalisierung: Anbieter wie Zalando, Otto und andere Branchengr\u00f6\u00dfen sind mit ihren Newslettern unter anderem deshalb so erfolgreich, weil die Inhalte der Mails auf dessen Empf\u00e4nger zugeschnitten sind. Das f\u00e4ngt bei einer pers\u00f6nlichen Ansprache an, geht \u00fcber die automatisierte Auswahl von passenden Produkten und Angeboten und endet mit zugeschnittenen Rabatt-Codes.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatisierung: Wenn Sie sich f\u00fcr ein <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/email-marketing-tools\/\">E-Mail-Marketing-Tool<\/a> entscheiden, sollten Sie darauf achten, dass sich Prozesse so weit wie m\u00f6glich automatisieren lassen. Dazu geh\u00f6rt beispielsweise der eigenst\u00e4ndige Versand von Willkommens- und Geburtstags-Mailings sowie qualitativ hochwertige Inhalte wie Ratgeber und Whitepaper.<\/li>\n\n\n\n<li>Design und Aufbau: Die Gestaltung des Newsletters muss den Leser sofort ansprechen. Das gelingt unter anderem mit einer personalisierten Betreffzeile, attraktiven Bildern sowie einer ausbalancierten Mischung aus Werbung und Inhalt. Weiterhin sollte die Darstellung von Newslettern f\u00fcr verschiedene Endger\u00e4te optimiert sein.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><i>Viele erfolgreiche Praxisbeispiele aus bekannten und kleineren Unternehmen k\u00f6nnen Sie in \u201e<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/marketingcloud\/50-email-marketer-best-practices\/?nc=7013y000002YqzNAAS\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">50 bew\u00e4hrte Praktiken f\u00fcr E-Mail-Marketer<\/a>\u201d nachlesen. Anschaulich, Praxisorientiert und einfach umsetzbar. Jetzt downloaden!<\/i><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/marketingcloud\/50-email-marketer-best-practices\/?nc=7013y000002YqzNAAS\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/blog-cta-50-bewC3A4hrte-praktiken-2-de.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-vorteile-kleiner-einzelhandler\">Die Vorteile kleiner Einzelh\u00e4ndler<\/h2>\n\n\n\n<p>Newsletter zu konzipieren, professionell zu gestalten und mit spannenden Inhalten zu best\u00fccken, verlangt zeitliche und finanzielle Kapazit\u00e4ten. Trotzdem sollten kleine Einzelh\u00e4ndler den Aufwand von Newsletter-Marketing nicht scheuen. Im Gegenteil: Sie besitzen im Vergleich zu Gro\u00dfh\u00e4ndlern ein paar Vorteile. Zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Es gibt in der Regel weniger Leser und somit einen kleineren Verteiler. Dementsprechend f\u00e4llt die Segmentierung leichter.<\/li>\n\n\n\n<li>Bei der Newsletter-Umsetzung m\u00fcssen weniger Abteilungen und Mitarbeiter einbezogen werden. So lassen sich digitale Mailings schneller realisieren \u2013 auch zu sehr kurzfristig geplanten Aktionen.<\/li>\n\n\n\n<li>Durch den kleineren Kundenkreis und ggf. eine lokale N\u00e4he besteht im besten Fall eine direktere, emotional engere Beziehung zwischen dem Einzelh\u00e4ndler und seinen Kunden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nutzen Sie diese St\u00e4rken zu Ihrem Vorteil. Versuchen Sie eine Bindung zu Ihren Lesern aufzubauen, indem Sie auf eine direkte, pers\u00f6nliche Ansprache setzen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-messenger-als-newsletter-kanal\">Messenger als Newsletter-Kanal?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die meisten Newsletter werden klassisch per E-Mail versendet. Doch es geht auch anders, zum Beispiel \u00fcber Messenger. Der beliebteste Messenger im deutschsprachigen Raum ist <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/whatsapp-marketing\/\">WhatsApp<\/a>. Er bietet seit kurzem allerdings keine M\u00f6glichkeit mehr, Newsletter an Abonnenten zu versenden. Telegram, Viber, WeChat und andere bieten eine derartige Funktion noch an. Da diese Messenger jedoch nicht die gleiche Reichweite wie WhatsApp haben, kann das Newsletter-Marketing \u00fcber diese Kan\u00e4le m\u00fchsam sein.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-newsletter-marketing-lohnt-sich\">Newsletter-Marketing lohnt sich<\/h2>\n\n\n\n<p>Obwohl die Kommunikationswege zunehmen, hat das keine negativen Auswirkungen auf E-Mail- oder Newsletter-Marketing. Ganz im Gegenteil: Es werden mehr Newsletter denn je versendet und vor allem gelesen. Damit Sie davon profitieren und Erfolge verzeichnen k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen Sie eine professionelle Strategie, die den Fokus auf die W\u00fcnsche und Herausforderungen der Kunden bzw. Abonnenten legt. Genauso wichtig ist eine regelm\u00e4\u00dfige Auswertung der An- und Abmeldungen des Newsletters. Wenn Ihre Subscribe Rate w\u00e4chst, scheint Ihr E-Mail-Marketing Fr\u00fcchte zu tragen. Sollte dagegen die Unsubscribe Rate steigen, gilt es diesen Zahlen auf den Grund zu gehen: Lag es an unpassendem Content eines bestimmten Newsletters? Ist die Versandfrequenz zu hoch? Oder liefert der Newsletter der anvisierten Zielgruppe schlicht keinen Mehrwert? Dies sind Fragen die sich Unternehmen stellen sollten, um eine L\u00f6sung zu finden und ihr E-Mail Marketing (weiterhin) erfolgreich zu betreiben.<\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Newsletter-Marketing: Mit diesen Tipps gelingt Ihnen eine effektive, kundenorientierte Strategieumsetzung!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":858,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"7f139df6d4564f64a1598ddc188f5829","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[95,77],"sf_content_type":[],"blog":[486,490],"coauthors":[20],"class_list":["post-859","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-marketing","sf_topic-email-marketing","blog-digital-marketing","blog-email-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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