{"id":8609,"date":"2023-10-09T10:00:00","date_gmt":"2023-10-09T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=8609"},"modified":"2023-10-04T11:22:00","modified_gmt":"2023-10-04T11:22:00","slug":"salesforce-shopping-index","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/salesforce-shopping-index\/","title":{"rendered":"Salesforce Shopping Index: Kund:innen erwarten mehr Rabatte"},"content":{"rendered":"\n

Unsere aktuelle Studie untersucht unterschiedliche E-Commerce-Entwicklungen in der Welt<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Da die Verbraucher:innen in einer unsicheren Wirtschaftslage immer noch sehr stark auf ihr Budget achten, muss der Einzelhandel jetzt strategische Preisentscheidungen f\u00fcr die Zukunft treffen. Erholt sich die Wirtschaft oder nicht? Sollten Online-H\u00e4ndler eher optimistisch oder besorgt sein? <\/p>\n\n\n\n

Die Wirtschaftsindikatoren zeigen immer noch in verschiedene Richtungen, und die Meldungen scheinen sich t\u00e4glich zu widersprechen. Aber mit den weltweiten Zahlen unseres Shopping Index<\/a> f\u00fcr das zweite Quartal 2023 wird die Lageeinsch\u00e4tzung etwas einfacher. <\/p>\n\n\n\n

Zun\u00e4chst die gute Nachricht: Das globale Wachstum der Online-Verk\u00e4ufe ist im Aufw\u00e4rtstrend. Doch in wichtigen Volkswirtschaften wie in Gro\u00dfbritannien oder den USA lahmt der E-Commerce. In den Vereinigten Staaten ist er sogar zum ersten Mal seit Einf\u00fchrung unseres Shopping Index im Jahr 2014 im Minus.<\/p>\n\n\n\n

Einzelhandel kurbelt mit Rabattaktionen den Verkauf an<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Der starke makro\u00f6konomische Gegenwind zwingt die Verbraucher:innen weltweit nach wie vor dazu, vorsichtig zu konsumieren und mehr zu sparen. Das d\u00fcrfte sich auch auf die globalen Strategien im Einzelhandel f\u00fcr den Rest des Jahres 2023 auswirken. Die Hoffnung ist dabei, dass Teile Europas im zweiten Halbjahr endlich wieder in Schwung kommen.<\/p>\n\n\n\n

Was aber veranlasst die Kundschaft, ihre Geldb\u00f6rsen f\u00fcr den Online-Handel zu \u00f6ffnen? Ganz einfach: Rabattaktionen. Nach unseren neuesten Untersuchungen sind die Verbraucher:innen angesichts der wirtschaftlichen Unsicherheit mehr denn je auf der Suche nach einem guten Angebot. Und der Einzelhandel reagiert darauf: Im zweiten Quartal 2023 haben sich weltweit die Rabatts\u00e4tze um 12 % gegen\u00fcber dem Vorjahr und um 19 % gegen\u00fcber 2021 erh\u00f6ht.<\/p>\n\n\n\n

Was bedeutet das f\u00fcr Ihre Verkaufsstrategie? Sehen Sie sich die wichtigsten Ergebnisse des Shopping Index f\u00fcr das zweite Quartal an:<\/p>\n\n\n\n

Hoffnung auf eine Erholung in Teilen von Europa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Anfang 2022, zu Beginn des Krieges in der Ukraine, geriet Europa unter starken wirtschaftlichen Druck und f\u00fcr den Rest des Jahres verzeichnete die Region einen R\u00fcckgang im Online-Handel. Die massive Inflation, politische Konflikte und die coronabedingten hohen Vergleichswerte aus dem Vorjahr lie\u00dfen die Verkaufszahlen vergangenes Jahr einbrechen.<\/p>\n\n\n\n

Unsere Untersuchung f\u00fcr die erste H\u00e4lfte dieses Jahres deutet jedoch an, dass sich der europ\u00e4ische E-Commerce auf dem Weg zur Erholung befinden k\u00f6nnte. Die Zahlen des ersten Quartals zeigen, dass die Region insgesamt beginnt, sich wieder zu stabilisieren. Diese positive Entwicklung setzt sich im zweiten Quartal mit einem Zuwachs von 1 % weiter fort.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Deutschland ergibt der Shopping Index im 2. Quartal 2023 im Vergleich zum Vorjahreszeitraum erstmals wieder \u2013 nach vier Quartalen mit einem Minus \u2013 ein Wachstum des digitalen Handels um 3 %. Auch der Datenverkehr im Online-Handel legte um 2 % zu, w\u00e4hrend die Zahl der Bestellungen um 10 % zur\u00fcckging. Die durchschnittlichen Ausgaben der K\u00e4ufer:innen pro Besuch erh\u00f6hten sich von 3,70 auf 4,02 $ (global: 2,54 auf 2,77 $).<\/p>\n\n\n\n

Dachverband bevh rechnet f\u00fcr 2023 mit 5 % Umsatzr\u00fcckgang<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh)<\/a> beurteilt die Entwicklung dagegen pessimistischer und stellt fest: \u201eDie schlechte Konsumstimmung in Deutschland macht sich auch zur Jahresmitte im Online-Handel bemerkbar.\u201c Danach sanken gegen\u00fcber dem Vergleichsquartal 2022 die Online-Ums\u00e4tze mit Waren (inkl. Mehrwertsteuer, nicht preisbereinigt) von Anfang April bis Ende Juni um 12,2 % auf 19,17 Mrd. \u20ac.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Auf das gesamte erste Halbjahr gesehen, liegen die bisher aufgelaufenen Ums\u00e4tze zur Jahresmitte (Q1 + Q2) sogar rund 13,7 % unter dem Vergleichswert von 2022. Allerdings: Verglichen mit dem gesamten ersten Halbjahr 2019, also vor Ausbruch der Corona-Pandemie, schl\u00e4gt weiterhin ein Plus von 14,7 % zu Buche. Der Verband rechnet f\u00fcr das Gesamtjahr mit einer \u201edeutlichen Korrektur und einem R\u00fcckgang <\/em>der Ums\u00e4tze von mehr als 5 % im Vergleich zu 2022\u201c. In den wesentlichen Warengruppen wachse der Druck, die Lager zu leeren, hinzu komme noch ein Rabatteffekt.<\/p>\n\n\n\n

Weniger Rabatte in Gro\u00dfbritannien verschlechtern Performance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das Vereinigte K\u00f6nigreich steht immer noch vor erheblichen wirtschaftlichen Herausforderungen<\/a> und verzeichnete im E-Commerce laut unserem Shopping Index im 2. Quartal einen Umsatzr\u00fcckgang von 3 % im Vergleich zum Vorjahr. Die Verbraucher:innen in Gro\u00dfbritannien erleben nach wie vor einen rasanten Anstieg der Inflation, auch wenn sich der Preisanstieg in anderen Regionen bereits wieder verlangsamt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Trotz der schw\u00e4cheren Ums\u00e4tze hat der britische Einzelhandel in den letzten Monaten Rabatte zur\u00fcckgefahren, um seine Gewinnspannen zu erhalten. So sind die durchschnittlichen Rabatts\u00e4tze im Jahresvergleich um 12 % gesunken. Dies hat vermutlich zu der insgesamt schw\u00e4cheren Performance gegen\u00fcber den EU-L\u00e4ndern beigetragen.<\/p>\n\n\n\n

Unser Ratschlag:<\/strong> Konzentrieren Sie Ihre Verkaufsstrategie in Europa auf den Aufbau von Kundentreue, indem Sie zeitnahe und personalisierte Werbeaktionen mit Sonderangeboten f\u00fcr Ihre Kund:innen anbieten.<\/p>\n\n\n\n

USA: H\u00f6here Preise f\u00fcr Konsumg\u00fcter sorgen f\u00fcr Umsatzr\u00fcckgang<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In den USA sorgten die Verbraucher:innen in den letzten beiden Jahren trotz hoher Inflation und wirtschaftlichen Herausforderungen weiter f\u00fcr ein positives Online-Wachstum im Einzelhandel. Doch im zweiten Quartal 2023 zeigten sich erste Risse im Fundament, denn die Digital-Verk\u00e4ufe schrumpften um 1 %. Dieser R\u00fcckgang ist zwar gering, aber es ist das erste Mal, seit wir 2014 mit dem Shopping Index begonnen haben, dass das Online-Umsatzvolumen hinter dem des Vorjahres zur\u00fcckbleibt. Nicht nur die Ausgaben waren r\u00fcckl\u00e4ufig, sondern auch die Anzahl der Bestellungen lag um 4 % niedriger \u2013 der gr\u00f6\u00dfte R\u00fcckgang in den letzten f\u00fcnf Quartalen.<\/p>\n\n\n\n

Der Umsatzeinbruch ist wahrscheinlich darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren, dass die K\u00e4ufer:innen in den USA mit h\u00f6heren Preisen f\u00fcr Konsumg\u00fcter konfrontiert sind. W\u00e4hrend die Ums\u00e4tze zur\u00fcckgingen, stieg der durchschnittliche Bestellwert im Jahresvergleich um 3 % auf 124,45 $, und die Preise blieben trotz einer Erh\u00f6hung der Rabatts\u00e4tze um 11 % hartn\u00e4ckig hoch. Trotz der schrumpfenden Ausgaben ist der Online-Traffic weiter stark und im Jahresvergleich um 2 % gestiegen, da die Verbraucher:innen auf der Suche nach Schn\u00e4ppchen sind.<\/p>\n\n\n\n

Dennoch bleiben die K\u00e4ufer:innen in den Vereinigten Staaten ihren bevorzugten Online-Marken und -H\u00e4ndlern treu. Obwohl die Bestellvolumina zur\u00fcckgingen, verzeichnete der Einzelhandel einen Anstieg des Anteils der Online-Bestellungen, die von Wiederholungsk\u00e4ufern stammten. Dieser stieg im Vergleich zum Vorjahr um 5 % auf 39 % aller Bestellungen.<\/p>\n\n\n\n

Unser Ratschlag:<\/strong> Der Einzelhandel sollte die Anstrengungen verdoppeln, um seinen treuen Kundenstamm zu halten, und sich dabei auf eine gezielte und personalisierte Rabattstrategie konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n

Im Marketing wird die Zahl der Werbebotschaften reduziert<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

W\u00e4hrend die Verbraucher:innen mit schrumpfenden Geldb\u00f6rsen konfrontiert sind, haben die Marketingverantwortlichen mit niedrigeren Budgets<\/a> zu k\u00e4mpfen. Der Inflationsdruck auf den Einzelhandel bedeutet, dass im Marketing mit weniger mehr erreicht werden muss. Viele Anbieter \u2013 so unsere Studie \u2013 haben beispielsweise die Anzahl der Marketingnachrichten in den E-Mail-Postf\u00e4chern der Konsument:innen verringert.<\/p>\n\n\n\n

Die Versandrate von Werbebotschaften stieg im zweiten Quartal dieses Jahres nur um 6 %, gegen\u00fcber einem Zuwachs 28 % im zweiten Quartal 2022. Am st\u00e4rksten war die Verlangsamung der Frequenz beim E-Mail-Marketing, das nur noch um 3 % zunahm, verglichen mit einer Steigerungsrate von 21 % im gleichen Quartal 2022. <\/p>\n\n\n\n

Zudem entfiel ein Gro\u00dfteil des Wachstums in diesem Quartal auf mobile Nachrichten, die im Jahresvergleich um 28 % zulegten. Dies deutet darauf hin, dass die Marketingverantwortlichen im Rahmen ihrer Verkaufsstrategie pers\u00f6nlicheren Formen der Kund:innenansprache den Vorrang einr\u00e4umen.<\/p>\n\n\n\n

Dennoch zeigen die Marketingbem\u00fchungen des Einzelhandels<\/a> laut unserer Studie durchaus Wirkung. Trotz des reduzierten Nachrichtenversands blieb das Engagement der Verbraucher:innen hoch. Die \u00d6ffnungsrate von Werbe-E-Mails lag im Vergleich zum Vorquartal konstant bei 21 %. Auch die Klickrate ist mit 0,7 % unver\u00e4ndert. Dies bedeutet, das vermutlich auch f\u00fcr die zweite H\u00e4lfte des Jahres 2023 im E-Mail-Marketing der Satz \u201eViel hilft viel\u201c nicht unbedingt G\u00fcltigkeit besitzt. <\/p>\n\n\n\n

Unser Ratschlag:<\/strong> Konzentrieren Sie sich auf relevante und zeitnahe Botschaften, die Ihren Kund:innen einen Mehrwert bieten. Und sprechen Sie sie \u00fcber die Kan\u00e4le und Ger\u00e4te an, die diese bevorzugen.<\/p>\n\n\n\n

Wie sieht Ihre Verkaufsstrategie f\u00fcr die zweite H\u00e4lfte des Jahres 2023 aus?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Einzelhandelsbranche steht derzeit am Anfang eines sechsmonatigen Marathons. Vom Amazon Prime Day \u00fcber den Schulanfang nach den Sommerferien bis hin zur Haupteinkaufszeit in der Weihnachtszeit gibt es viele Gelegenheiten, mit Ihren treuesten Kund:innen in Kontakt zu treten. <\/p>\n\n\n\n

Die Ergebnisse des Amazon Prime Day im Jahr 2023<\/a> k\u00f6nnen ein Hinweis darauf sein, was auf uns in der n\u00e4chsten Zeit zukommt. Danach werden die Kund:innen auf Schn\u00e4ppchenjagd gehen und so lange mit dem Einkauf warten, bis sie wissen, dass sie ein gutes Angebot bekommen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Unser Ratschlag:<\/strong> Konzentrieren Sie Ihre Verkaufsstrategie f\u00fcr den Rest des Jahres auf Werbeaktionen, Kund:innenbindung und den Aufbau von Beziehungen zu Ihren treuesten K\u00e4ufer:innen. <\/p>\n\n\n\n

Lesen Sie unsere Prognosen f\u00fcr das Weihnachtsgesch\u00e4ft 2023<\/a>, um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie Sie die wichtigste Zeit des Jahres erfolgreich gestalten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Die Methodik<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Der Shopping Index<\/a> basiert auf den Daten der Salesforce-Plattform und verr\u00e4t die Wahrheit \u00fcber das digitale Einkaufen in aller Welt. Wir betrachten darin die letzten neun Quartale, um zu analysieren, wie sich das Verbraucherverhalten entwickelt und wie sich der Markt bewegt. Der Shopping Index untersucht die Aktivit\u00e4ten und Online-Einkaufsstatistiken von mehr als 1,5 Milliarden einzeln K\u00e4ufer:innen in \u00fcber 61 L\u00e4ndern. Diese Reihe von Benchmarks deckt sowohl die j\u00fcngste Geschichte als auch den aktuellen Stand des digitalen Einzelhandels ab.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Der Shopping Index:
Weltweite Statistiken zum Online-Shopping und E-Commerce-Wachstumstrends<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tJetzt entdecken<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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