{"id":865,"date":"2021-01-27T18:44:00","date_gmt":"2023-06-06T18:44:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=865"},"modified":"2023-07-05T16:34:49","modified_gmt":"2023-07-05T16:34:49","slug":"rational-trailblazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/rational-trailblazer\/","title":{"rendered":"Wie die RATIONAL AG das Kundenerlebnis an den einzelnen Touchpoints steigerte"},"content":{"rendered":"\n

Mit Salesforce CRM und der Integrationsplattform Magic xpi digitalisierte das Unternehmen Prozesse in Vertrieb, Marketing, After-Sales & Service und etablierte eine zentrale Kundendatenbank. RATIONAL ist damit in der Lage, die Customer Journey eines Kunden mit allen Touchpoints nahtlos auf einer Plattform abzubilden und noch gezielter auf Kundenw\u00fcnsche zu reagieren.<\/i><\/p>\n\n\n\n

Ob Kochen, Braten, Frittieren, Grillen oder Backen: Mit den High Tech Kochsystemen der RATIONAL AG werden in Profik\u00fcchen t\u00e4glich 140 Millionen Speisen rund um den Globus zubereitet. RATIONAL ist der weltweite Markt- und Technologief\u00fchrer f\u00fcr die thermische Zubereitung von Speisen, bei einem Teil der gefertigten Kochsysteme handelt es sich um vernetzte High Tech Ger\u00e4te. Seit seinen Anf\u00e4ngen vor 46 Jahren orientiert sich das Unternehmen stark am Nutzen seiner Kunden. F\u00fcr das erfolgreiche Fortf\u00fchren einer kundennahen Gesamtorganisation sind unternehmensweit digitalisierte Prozesse, innovative Ideen und moderne Technologien eine wichtige S\u00e4ule f\u00fcr den Erfolg.<\/p>\n\n\n\n

Autarke Insell\u00f6sungen<\/h3>\n\n\n\n

Innovative Technologien haben in dem Unternehmen mit Hauptsitz in Landsberg am Lech einen hohen Stellenwert. RATIONAL ist stark technologiegetrieben. Die Prozesse in den beiden Produktionsst\u00e4tten in Deutschland und Frankreich sind automatisiert und digitalisiert. Moderne Industrie 4.0 L\u00f6sungen, IoT-Ger\u00e4te, Roboter und Stanzmaschinen unterst\u00fctzen die Produktion.   <\/p>\n\n\n\n

Im Gegensatz zum digitalisierten Produktionsapparat arbeiteten die Vertriebs-, Marketing-, und Serviceteams bei RATIONAL noch mit unterschiedlichen, teils autarken Systemen und Datenbanken. Der Vertrieb pflegte Daten in einem Siebel CRM- und SAP-ERP-System. In der Marketingabteilung waren unterschiedliche Datenbanken im Einsatz w\u00e4hrend das Serviceteam SAP nutzte.<\/p>\n\n\n\n

Datensilos verhindern Gesamtsicht auf Kunden<\/h2>\n\n\n\n

Diese Insell\u00f6sungen f\u00fchrten zu Datensilos und verhinderten eine Gesamtsicht auf Kunden und einen vollst\u00e4ndigen Informations\u00fcberblick. Zahlreiche manuelle Arbeitsschritte, zeitaufw\u00e4ndige Dateneingaben und die Suche nach ben\u00f6tigten Informationen pr\u00e4gten den Arbeitsalltag. F\u00fcr eine E-Mail-Kampagne wurden beispielsweise ben\u00f6tige Daten manuell aus einem CRM-System exportiert und f\u00fcr den Versand \u00fcber ein separates E-Mail-Marketing System wieder hochgeladen. Zentrale Touchpoints mit Kunden existierten ebenso wenig wie eine zentrale Anbindung aller relevanten Abteilungen und Unternehmensbereiche.<\/p>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung: digitalisierte Prozesse und zentrales CRM<\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr ein kundenorientiertes Handeln in den Zielm\u00e4rkten setzte die RATIONAL AG auf eine verst\u00e4rkte Digitalisierung und Modernisierung aller kundennahen Unternehmensbereiche. Dazu geh\u00f6rten eine neue, einheitliche Kundendatenbank, automatisierte Prozesse in den Abteilungen Vertrieb, Marketing, After-Sales und Service, vernetzte Systeme und eine nahtlose Customer Journey, um eine 360 Grad Kundensicht abzubilden.<\/p>\n\n\n\n

Das Ziel war, mehr Transparenz zu schaffen und die Arbeitsabl\u00e4ufe f\u00fcr die Mitarbeiter deutlich zu vereinfachen und effizienter zu gestalten. Das erfordert eine zentrale Datenbasis, \u00fcber die ben\u00f6tigte Informationen bei Bedarf zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort schnell und einfach abrufbar sind.<\/p>\n\n\n\n

Die RATIONAL AG entschied sich f\u00fcr die Salesforce CRM-L\u00f6sung als zentrale Kundenplattform. Die Datenintegration und Anbindung von Salesforce Sales Cloud an das bestehende ERP-System von SAP erfolgte mit datenbank- und plattformunabh\u00e4ngigen Integrationsplattform Magic xpi. Die Middleware verbindet Salesforce CRM und SAP ERP nahtlos miteinander und stellt einen kontinuierlichen Datenfluss zwischen beiden Systemen sicher.<\/p>\n\n\n\n

Master Data Management<\/h2>\n\n\n\n

Stammdaten wie Adresse, Telefonnummer oder Informationen zu den Ger\u00e4ten werden in Salesforce angelegt und in SAP mit weiteren Informationen wie Liefer- und Konditionsdaten angereichert und synchronisiert. Datensilos und manuelle Schnittstellen entfallen. Datenl\u00fccken und redundante Daten geh\u00f6ren der Vergangenheit an.<\/p>\n\n\n\n

Im Rahmen des Ger\u00e4te Managements lassen sich die in SAP eingepflegten Daten aller produzierten RATIONAL Ger\u00e4te jetzt auch in Salesforce einsehen. Bei einer direkten Produktbestellung werden beispielsweise Bestellangaben zwischen beiden Systemen \u00fcbertragen, auf Redundanz \u00fcberpr\u00fcft und je nach Status aktualisiert, angereichert und weiterverarbeitet.<\/p>\n\n\n\n

Manager sind jetzt in der Lage, \u00fcber ein Data Warehouse und SAP BI das gesamte Konzern-Reporting vollst\u00e4ndig abzubilden.<\/p>\n\n\n\n

Kunden profitieren von 360 Grad Customer Journey<\/h2>\n\n\n\n

Bei RATIONAL sind Salesforce Sales Cloud und Magic xpi heute weltweit in der Zentrale und in allen Niederlassungen im Einsatz. Christian Ordner, Director Customer Experience Management bei der RATIONAL AG, erkl\u00e4rt dazu: \u201eAlles, was wir tun, richtet sich am Kundennutzen aus. Durch die nahtlose Salesforce-SAP Integration mit Magic xpi verf\u00fcgen wir jetzt \u00fcber eine einheitliche Kundendatenbank und k\u00f6nnen die Customer-Journey unserer Kunden vollst\u00e4ndig abbilden.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Das Kundenerlebnis l\u00e4sst sich auf diesem Weg permanent verbessern. Vertriebs-, Marketing- und After-Sales Mitarbeiter profitieren von den digitalisierten Prozessen.<\/p>\n\n\n\n

Hintergrundinfos:<\/u><\/p>\n\n\n\n

\u00dcber die RATIONAL-Gruppe: Die RATIONAL-Gruppe ist der weltweite Markt- und Technologief\u00fchrer f\u00fcr die thermische Speisenzubereitung in Profik\u00fcchen. Das 1973 gegr\u00fcndete Unternehmen besch\u00e4ftigt mehr als 2.200 Mitarbeiter, davon rund 1.100 in Deutschland. Seit dem B\u00f6rsengang 2000 ist RATIONAL im Prime Standard der Deutschen B\u00f6rse gelistet und heute im MDAX vertreten. Mehr unter: https:\/\/www.rational-online.com<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber Magic: Magic Software Enterprises ist ein globaler Anbieter von flexiblen End-to-End-, On-Premise- und Cloud-basierten Integrationsl\u00f6sungen sowie Low-Code-Plattformen f\u00fcr die Anwendungsentwicklung.<\/p>\n\n\n\n

Hier finden Sie weiterf\u00fchrende Informationen und L\u00f6sungsans\u00e4tze, wie Sie Salesforce unkompliziert mit ERP- und anderen Systemen integrieren k\u00f6nnen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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