{"id":883,"date":"2021-02-16T18:44:00","date_gmt":"2023-06-06T18:44:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=883"},"modified":"2023-07-06T13:40:50","modified_gmt":"2023-07-06T13:40:50","slug":"auftragsbearbeitung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/auftragsbearbeitung\/","title":{"rendered":"Mit optimierter Auftragsbearbeitung Kunden binden"},"content":{"rendered":"\n

Reduzieren Sie Ihre Fehler und gewinnen Sie Auftr\u00e4ge<\/h2>\n\n\n\n

Produkte zu bestellen ist heutzutage so leicht wie nie \u2013 dank moderner Technologien, allen voran das Internet. Gleichzeitig haben E-Commerce und Online-Shopping die Zahl der Anbieter in die H\u00f6he schie\u00dfen lassen. Kunden haben dadurch eine riesige Auswahl an H\u00e4ndlern und Einkaufsm\u00f6glichkeiten. Wo sie ein Produkt bestellen, h\u00e4ngt nicht nur von offensichtlichen Faktoren wie dem Preis ab. Kunden w\u00e4hlen Unternehmen, denen sie vertrauen und bei denen sie sich sicher sind: Ich werde meine Bestellung zeit- und ordnungsgem\u00e4\u00df erhalten. Wird diese Erwartung entt\u00e4uscht, folgt h\u00e4ufig der Verlust des Kunden. Und eine negative Online-Bewertung, die potenzielle Neukunden abschreckt.<\/p>\n\n\n\n

M\u00f6chten Sie Ihr Unternehmen dauerhaft wettbewerbsf\u00e4hig machen und von der Konkurrenz positiv absetzen, ist eine reibungslose Auftragsabwicklung wesentlich. Besonders ein Prozess innerhalb der Auftragsabwicklung ist ausschlaggebend f\u00fcr ein befriedigendes Kundenerlebnis: die Auftragsbearbeitung. Wenn Sie diese optimieren, k\u00f6nnen Sie auf die langfristige Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden wetten.<\/p>\n\n\n\n

Lernen Sie die entscheidenden Schritte kennen<\/h2>\n\n\n\n

Die Auftragsbearbeitung ist ein Teil der Auftragsabwicklung (auch Order Process genannt) \u2013 also all jener Prozesse, die im Rahmen eines Kundenauftrags ab dem Zeitpunkt der verbindlichen Bestellung folgen. Die Auftragsabwicklung umfasst die folgenden Schritte:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Bei der <\/span>Auftrags\u00fcbermittlung<\/b> bestellt der Kunde ein Produkt oder eine Leistung. Dies geschieht heutzutage meist digital und online. Bei vielen Unternehmen spielen aber nach wie vor telefonische, postalische oder pers\u00f6nliche Bestellungen eine Rolle.<\/span> <\/li>\n\n\n\n
  2. Im Zuge der <\/span>Auftragsbearbeitung<\/b> wird der Kundenauftrag genau \u00fcberpr\u00fcft und eingeplant.<\/span> <\/li>\n\n\n\n
  3. Bei der <\/span>Auftragszusammenstellung<\/b> werden die bestellten Artikel im Lager zusammengesucht \u2013 die sogenannte Kommissionierung \u2013 oder von der Produktion angefertigt.<\/span> <\/li>\n\n\n\n
  4. Anschlie\u00dfend folgen <\/span>Verpackung und Versand<\/b>. Wie die Bezeichnung bereits verr\u00e4t, wird die Ware in diesem Schritt versandfertig gemacht und anschlie\u00dfend verschickt.<\/span> <\/li>\n\n\n\n
  5. Die <\/span>Fakturierung<\/b> (beziehungsweise die Rechnungsstelle oder Finanzbuchhaltung) befasst sich mit dem Stellen der Rechnung. Sie kann sowohl vor als auch nach der Auftragszusammenstellung stattfinden.<\/span> <\/li>\n\n\n\n
  6. Am Schluss der Auftragsabwicklung steht die <\/span>Zahlungstransaktion<\/b> \u2013 also die Bezahlung der Bestellung durch den Kunden.<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \"\"\/\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

    Die Auftragsbearbeitung ist ein entscheidendes Element der Auftragsabwicklung<\/a>. Mit einer organisierten Auftragsbearbeitung stellen Sie sicher, dass der Auftrag wunschgem\u00e4\u00df durchgef\u00fchrt wird. Sprich: dass die korrekte und vollst\u00e4ndige Bestellung beim Kunden eintrifft.<\/p>\n\n\n\n

    Gewinnen Sie die volle Zufriedenheit, statt leere Lager aufzuweisen<\/h2>\n\n\n\n

    Bei der Auftragsbearbeitung werden wichtige Aspekte der Bestellung gekl\u00e4rt. Wann kann der Kunde mit der Lieferung rechnen? Gelten besondere Preiskonditionen? Und am wichtigsten: Sind die gew\u00fcnschten Produkte \u00fcberhaupt auf Lager? Diese Punkte sind auch deshalb so wichtig, weil sie sich entscheidend auf die Lieferzeit auswirken k\u00f6nnen. Muss ein bestelltes Produkt beispielsweise erst angefertigt oder vom Hersteller bezogen werden, schiebt sich der Lieferzeitpunkt unn\u00f6tig hinaus. Im schlimmsten Fall erh\u00e4lt Ihr Kunde nach seiner Bestellung die Meldung, dass das gew\u00fcnschte Produkt nicht lieferbar ist. Auch eine Fehllieferung kann die Folge mangelhafter Auftragsbearbeitung sein. Das alles sorgt f\u00fcr Frustration und erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde das n\u00e4chste Mal bei einem Ihrer Mitbewerber bestellt. <\/p>\n\n\n\n

    F\u00fcr Ihre Unternehmensfinanzen kann sich eine fehlerhafte oder unvollst\u00e4ndige Auftragsbearbeitung ebenfalls negativ auswirken. Denn der Prozess sieht auch die \u00dcberpr\u00fcfung der Kundenbonit\u00e4t vor. Erh\u00e4lt ein Kunde seine Bestellung trotz unzureichender Bonit\u00e4t oder sogar Zahlungsunf\u00e4higkeit, bedeutet das Zahlungsausf\u00e4lle f\u00fcr Ihr Unternehmen \u2013 und einen \u00fcberfl\u00fcssigen Zeit- und Kostenaufwand f\u00fcr die Kl\u00e4rung des Problems durch die unternehmensinterne Fakturierung.<\/p>\n\n\n\n

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    Unterschiedliche Herausforderungen f\u00fcr verschiedene Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n

    Welche Anforderungen die Auftragsbearbeitung zu erf\u00fcllen hat, ist von Unternehmen zu Unternehmen verschieden. So muss zum Beispiel ein Hersteller von ma\u00dfgeschneiderten Einzelst\u00fccken viele sehr unterschiedliche Faktoren ber\u00fccksichtigen \u2013 von der Materialbeschaffung \u00fcber die detaillierte Konzeptionierung bis hin zur letztendlichen Fertigung. F\u00fcr einen reinen Retailer schnelldrehender Massenware z\u00e4hlt dagegen, die Warenwirtschaft und vor allem den aktuellen Lagerbestand im Blick zu behalten.<\/p>\n\n\n\n

    Genauso pr\u00e4gen Unternehmensgr\u00f6\u00dfe und Angebotskomplexit\u00e4t den Anspruch an die Auftragsbearbeitung. F\u00fcr einen kleinen H\u00e4ndler mit homogenem Produktsortiment l\u00e4sst sich eine organisierte Auftragsbearbeitung vergleichsweise einfach durchf\u00fchren \u2013 im Gegensatz zu einem H\u00e4ndler, der Artikel aus verschiedensten Kategorien anbietet und damit tausende individuelle Kunden beliefert. Denn speziell f\u00fcr schnell wachsende Unternehmen ist es eine Herausforderung, ihre Auftragsbearbeitung entsprechend anzupassen und immer wieder neu zu skalieren. Genauso bedeuten Rahmenauftr\u00e4ge einen gewissen Mehraufwand, sofern die Auftragsbearbeitung nicht automatisiert ist. Schlie\u00dflich m\u00fcssen Sie hier einzelne Bestellungen an die mit Ihrem Kunden vereinbarten Konditionen anpassen.<\/p>\n\n\n\n

    Profitieren Sie von den Vorteilen einer effizienten und organisierten Auftragsbearbeitung<\/h2>\n\n\n\n

    Ganz gleich, ob B2C- oder B2B-H\u00e4ndler, kleiner Vor-Ort-Vertrieb oder riesige Online-Plattform: Reibungslose Abl\u00e4ufe und eine verl\u00e4ssliche Auftragsbearbeitung sind f\u00fcr jedes Unternehmen essenziell. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Auftragsbearbeitung genau unter die Lupe nehmen und pr\u00fcfen, ob sie effizient ist und modernen (Kunden)Anspr\u00fcchen gerecht wird. In vielen F\u00e4llen l\u00e4sst sich der Prozess der Auftragsbearbeitung verbessern. F\u00fcr Ihr Unternehmen bringt eine kluge Optimierung dank moderner Technologie viele Vorteile mit sich. Sie k\u00f6nnen zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n