{"id":889,"date":"2021-02-24T18:45:00","date_gmt":"2023-06-06T18:45:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=889"},"modified":"2023-07-06T13:42:34","modified_gmt":"2023-07-06T13:42:34","slug":"e-commerce-fashion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/e-commerce-fashion\/","title":{"rendered":"Fashion E-Commerce: Unverzichtbares Standbein der Fashion-Branche"},"content":{"rendered":"\n<p>Bereits heute geht ein beachtlicher Anteil von Produkten der Fashionindustrie \u00fcber digitale Ladentheken. Dabei treten Hersteller in Markenshops selbst als H\u00e4ndler gegen\u00fcber dem Endkunden auf, vertreiben ihre Produkte an Einzelh\u00e4ndler oder auf Handelsplattformen. Doch neben diesen etablierten Kan\u00e4len tragen neue Verkaufspunkte, wie beispielsweise Instagram, zunehmend zum Umsatz bei. W\u00e4hrend sich die Absatzverteilung zwischen den Online-Purchase-Points verschiebt, bleibt der insgesamte Wachstumstrend des <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-Commerce<\/a> f\u00fcr Fashionprodukte und -marken ungebrochen. Doch die dritte Ausgabe unseres <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2019\/10\/retail-industry-trends.html\">Connected Shoppers Report<\/a> hat auch ergeben, dass physische Ladengesch\u00e4fte bzw. Modegesch\u00e4fte&nbsp; wichtig bleiben.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Wie k\u00f6nnen sich Einzelh\u00e4ndler im Online-Markt etablieren? Eine Antwort auf diese Frage sind Omnichannel-Strategien. Erfahren Sie mehr dar\u00fcber wie Sie diese umsetzen und Kundenbeziehungen neu denken: Laden Sie sich unser Whitepaper \u201cConnected Retail\u201d herunter.&nbsp;<\/i><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/connected-retail-whitepaper\/?nc=7013y000002pbv0AAA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/Connected20Retail20Whitepaper_Blog20Banner_1200x628px.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gewichtung-von-e-commerce-im-fashionsegment\">Gewichtung von E-Commerce im Fashionsegment<\/h2>\n\n\n\n<p>Es liegt an den Einzelh\u00e4ndlern, ihre physischen Stores so einzusetzen, dass sie zu einer durchg\u00e4ngigen Kundenerfahrung beitragen. Genau darin liegt die St\u00e4rke des E-Commerce f\u00fcr den Fashionbereich und der Modebranche: Bei ihrer Kaufentscheidung stellen Kunden ein pers\u00f6nliches Shoppingerlebnis in den Vordergrund und bei den M\u00f6glichkeiten zur Individualisierung der Interaktion sind Online-Kan\u00e4le konkurrenzlos. Wer seine Kunden am besten kennt und ihnen dieses Gef\u00fchl vermitteln kann, der gewinnt den Wettbewerb um ihre Geldb\u00f6rsen. Immer mehr Unternehmen sto\u00dfen dabei aber an Grenzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Kaum ein anderes Produkt kaufen Kunden so gerne online wie die Erzeugnisse der Fashion- und Lifestylebranche. Allenfalls Unterhaltungselektronik sowie Freizeitartikel k\u00f6nnen in Sachen Absatzanteil der Online-Kan\u00e4le mithalten. Ist der Online-Umsatz schon jetzt f\u00fcr viele gro\u00dfe Unternehmen unverzichtbar geworden, so scheint der Bedeutungsgewinn des E-Commerce anzuhalten. Die Einzelh\u00e4ndler stellt das vor allem vor eine bedeutende Frage: Wie kann ich mich von der stetig wachsenden Online-Konkurrenz abheben?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-trends-im-onlinehandel-mit-mode\">Trends im Onlinehandel mit Mode<\/h2>\n\n\n\n<p>Branchenkenner wissen es nur allzu gut: Fashion und Mode ist ein ausgesprochen schnelllebiges Gesch\u00e4ft. Wer in diesem hart umk\u00e4mpften Markt erfolgreicher sein will als seine Konkurrenten, der muss sich aktiv differenzieren. Wie aussichtsreich ein Unternehmen seine Online-Vertriebskan\u00e4le nutzt, hat heute eine gro\u00dfe Bedeutung daf\u00fcr, ob es sich eine starke Stellung im Wettbewerb sichern kann. Eine Idee daf\u00fcr, wie eine erfolgreiche Strategie aussehen kann, geben die Leitfragen aus unserer Studie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kernfragen-fur-mehr-erfolg-im-fashion-e-commerce\"><b>Kernfragen f\u00fcr mehr Erfolg im Fashion E-Commerce<\/b><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wie unterscheiden sich verschiedene Online-Kan\u00e4le?<\/li>\n\n\n\n<li>Wodurch verdient sich ein H\u00e4ndler loyale Kunden?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie lassen sich physische Ladengesch\u00e4fte integrieren?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-neue-online-kanale-etablieren-sich-fur-fashionliebhaber\">Neue Online-Kan\u00e4le etablieren sich f\u00fcr Fashionliebhaber<\/h2>\n\n\n\n<p>Preisbewusste Kunden sch\u00e4tzen an Online-Marktpl\u00e4tzen die guten Versandoptionen und die Vielfalt der angebotenen Produkte. Markeneigene Kan\u00e4le in Form von Website oder App erhalten den Vorzug, wenn die Echtheit und Qualit\u00e4t der Ware, ebenso wie einzigartige Angebote oder M\u00f6glichkeiten zum Customizing im Vordergrund stehen. In den Markenshops von Sportartikelherstellern gibt es beispielsweise gesonderte Bereiche f\u00fcr personalisierbare Produkte, die der Kunde vor der Bestellung an seine individuellen Vorstellungen anpassen kann. Den Ausschlag zum Online-Kauf gibt bei einem Einzelh\u00e4ndler dann der Wunsch nach einer besonders komfortablen Retourenabwicklung, Beratung und der Teilnahme an einem Treueprogramm.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dazu kommen neue digitale Purchase-Points auf den Plattformen von Drittanbietern wie etwa Social Media oder Sprachassistenten, die Kunden als integraler Bestandteil deren Lebens mit der Mode und den Marken immer und \u00fcberall erreichen. Sprachassistenten sind dabei ein Teil von <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2020\/12\/conversational-commerce.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Conversational Commerce<\/a> \u2013 also dialogorientiertem Handel. Aber auch Chats, Chatbots oder Messaging-Diensten z\u00e4hlen zu Conversational Commerce. Das bedeutet: Online-Shops k\u00f6nnen mit Hilfe dieser Technologien und Plattformen eine umfassende pers\u00f6nliche Beratung anbieten, obwohl der Kunde nicht im Ladengesch\u00e4ft ist. Das erm\u00f6glicht dem Kunden eine Interaktion mit dem Unternehmen und bietet ihm eine pers\u00f6nliche Beratung in Echtzeit. Unternehmen k\u00f6nnen im besten Fall eine h\u00f6here Kaufbereitschaft schaffen, Vertrauen aufbauen und Kunden binden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kunden-wollen-ein-individuelles-shoppingerlebnis\">Kunden wollen ein individuelles Shoppingerlebnis<\/h2>\n\n\n\n<p>Um den Kunden vom Einkauf zu \u00fcberzeugen, reicht die blo\u00dfe Bearbeitung der genannten Kan\u00e4le l\u00e4ngst nicht aus. Es geht darum, den Kunden f\u00fchlen zu lassen, dass Sie ihn kennen und ihn in den Mittelpunkt Ihrer Bem\u00fchungen stellen. Das bedeutet: Sie nutzen Ihre Kan\u00e4le, um dem Kunden ein individuelles und exklusives Einkaufserlebnis zu erm\u00f6glichen. Dabei sprechen Sie den Kunden dort an, wo er sich gerne aufh\u00e4lt und wo er sich in seiner Customer Journey gerade befindet und f\u00fcgen sich nahtlos in seine Umgebung ein. Egal, ob im physischen Modegesch\u00e4ft, im Onlineshop, auf einer Handelsplattform oder in den sozialen Medien.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Daneben st\u00e4rken Loyalit\u00e4tsprogramme die Kundenbeziehung, wenn sie einen echten Mehrwert bieten. Der Verbraucher w\u00fcnscht sich Erlebnisse. Entsprechend ist nicht nur der privilegierte Zugang zu Neuerscheinungen und limitierten Produkten geeignet, sondern auch die Einladung zu Events wie beispielsweise der Fashion Week. Damit schaffen Online-Shops wieder eine Verbindung in die reale Welt und treten auf einer neuen Ebene noch st\u00e4rker in den Wettbewerb zum station\u00e4ren Handel. Gestaffelte Loyalit\u00e4tsprogramme mit Mindestumsatzvolumen als Zugangsvoraussetzung und zunehmend attraktiven Verg\u00fcnstigungen erf\u00fcllen zus\u00e4tzlich eine Statusfunktion und st\u00e4rken das Zugeh\u00f6rigkeitsgef\u00fchl der Kunden. Kostenlose \u00c4nderungen, Rabatte oder eine pers\u00f6nliche Shoppingberatung stellen auf verschiedenen Niveaus attraktive Vorteile f\u00fcr den Kunden dar. Ihrem Unternehmen wiederum bietet ein Treueprogramm die M\u00f6glichkeit, noch mehr \u00fcber die Mitglieder zu lernen und Kundendaten zu sammeln.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-omnichannel-marketing-ist-gefragt\">Omnichannel-Marketing ist gefragt<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Online-Kan\u00e4le bieten H\u00e4ndlern nie dagewesene M\u00f6glichkeiten, um die Interaktion so individuell wie m\u00f6glich zu gestalten und damit vor allem auf Bed\u00fcrfnisse j\u00fcngerer Kunden zu einzugehen. Ladengesch\u00e4fte bleiben zum Einkaufen dennoch wichtig, denn sie sind nicht isoliert zu sehen, sondern nehmen im Zusammenspiel mit dem E-Commerce vor allem im Fashionbereich eine wichtige Rolle ein. F\u00fcr Kunden besteht keine Trennung zwischen physischen Shops und den digitalen Repr\u00e4sentanten. Sie erwarten eine durchg\u00e4ngige Einkaufserfahrung ohne Br\u00fcche zwischen den einzelnen Kan\u00e4len. Daher ist es wichtig die Kan\u00e4le aufeinander abzustimmen, um die Kunden auf den verschiedenen Kan\u00e4len abholen zu k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die Kunden kommen weiter gerne in den Laden, etwa zur Abholung online vorbestellter Ware oder um einen hauseigenen \u00c4nderungs- und Reparaturservice in Anspruch zu nehmen. Selbst f\u00fcr junge Kundengenerationen erf\u00fcllen Ladengesch\u00e4fte eine wichtige Funktion, denn auch sie entdecken und pr\u00fcfen neue Produkte gerne in der Realit\u00e4t. Folgek\u00e4ufe t\u00e4tigen sie dann gerne online. Daneben ist der Shop ein Ort, der dem Kunden einzigartige Erlebnisse bietet. Hier kann er produktzentrierte Workshops besuchen oder seine Stylevorbilder aus den sozialen Medien kennenlernen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-die-fashionbranche-dank-e-commerce-kundenzentriert-arbeitet\">Wie die Fashionbranche dank E-Commerce kundenzentriert arbeitet<\/h2>\n\n\n\n<p>Mehr als je zuvor garantieren individuelle Produkte und Erlebnisse f\u00fcr die Bildung und den Ausbau profitabler Beziehungen zwischen Fashionh\u00e4ndlern und ihren Kunden. Nicht nur die Verf\u00fcgbarkeit von nutzerbezogenen Daten und die technischen M\u00f6glichkeiten zu deren automatisierter Auswertung machen Online-Kan\u00e4le so wichtig. Sondern auch die scheinbar unbegrenzten Optionen zur Anpassung der Shoppingerfahrung des Kunden an dessen individuelle Vorlieben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-durch-ki-influencer-und-co-von-der-konkurrenz-abheben\"><b>Durch KI, Influencer und Co. von der Konkurrenz abheben<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00dcber die Dauer der Beziehung lernen intelligente Systeme immer mehr \u00fcber die Person hinter dem Kundenaccount und versorgen sie mit relevanten Inhalten. So pr\u00e4sentieren sie beispielsweise auf der Startseite die neuesten Looks der Vorbilder des Kunden und wecken damit einen vorher unbewussten Bedarf. Durch diese spannende Inszenierung der Fashion-Produkte heben Sie sich von der Konkurrenz ab. Die Inspiration bereichert den Kunden und st\u00e4rkt sein Gef\u00fchl der Verbundenheit gegen\u00fcber dem Anbieter. Au\u00dferhalb des eigenen Kanals erreichen Sie Ihre Kunden \u00fcber Influencer, die zu den pr\u00e4sentierten Fashionprodukten in Ihrem Shop verlinken.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fchrende Fashion-Einzelh\u00e4ndler nutzen das Potenzial des Online-Marketings zur Gestaltung individueller Kundenerfahrungen. Dazu nutzen sie vor allem die Instrumente Paid Social Media, Suchmaschinenoptimierung und Retail Media, also die Schaltung von Werbeanzeigen innerhalb von Online-Shops und Marktpl\u00e4tzen. Doch nur aktuelle und moderne technische Systeme machen Sie flexibel genug, sich auf den Kunden einzustellen. Denn auch bei der Erstellung und Aussteuerung des Contents k\u00f6nnen Sie sich keinen Verzug leisten damit Sie wettbewerbsf\u00e4hig bleiben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-online-kanale-stellen-handler-zunehmend-vor-herausforderungen\">Online-Kan\u00e4le stellen H\u00e4ndler zunehmend vor Herausforderungen<\/h2>\n\n\n\n<p>Neben den traditionellen Zielen wie Umsatzsteigerung, Marktentwicklung und Reduzierung von Kosten verfolgen Unternehmen mit der Nutzung von E-Commerce zunehmend die Absicht, sich durch eine individuelle Gestaltung der Kundenerfahrung vom Wettbewerb abzuheben. Denn je j\u00fcnger die Kunden sind, desto mehr Wert legen sie auf eine differenzierte Behandlung und eine individuelle Kundenbeziehung. Sie erwarten, von Unternehmen verstanden zu werden und m\u00f6chten das bei jeder Interaktion sp\u00fcren. In dieser Disziplin kann kein anderer Kanal mit dem E-Commerce mithalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Um das Potenzial der Digitalisierung f\u00fcr den Ausbau des Onlinegesch\u00e4fts zu nutzen, m\u00fcssen Fashion-Unternehmen aber entschlossen handeln. Zu oft hemmen fehlende Schnittstellen sowie veraltete oder inkompatible Systeme die Schaffung einer durchg\u00e4ngigen Sicht auf den Kunden. Doch genau die ben\u00f6tigen Sie, um jeden Kunden online zielgerichtet mit den f\u00fcr ihn relevanten Botschaften zu erreichen. Auch physische L\u00e4den sollten Sie m\u00f6glichst gut in das System der Online-Kan\u00e4le integrieren. Denn die Kunden von heute legen Wert auf eine kanal\u00fcbergreifend stimmige Erfahrung. Sie wollen dort abgeholt werden, wo sie sich in ihrer Customer Journey gerade befinden. Durch ein positives Shoppingerlebnis entdecken sie weiterhin gerne neue Produkte im Ladengesch\u00e4ft und geben bei ihrem Besuch dann meist mehr Geld aus als urspr\u00fcnglich geplant \u2013 ein weiteres Ergebnis aus unserem <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2019\/10\/retail-industry-trends.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Connected Shoppers Report<\/a>.<span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie Fashion E-Commerce w\u00e4chst und welche Trends das fordert, erfahren Sie hier.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":888,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[65],"sf_content_type":[],"blog":[489],"coauthors":[20],"class_list":["post-889","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-ecommerce","blog-ecommerce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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