{"id":9093,"date":"2024-02-28T01:50:00","date_gmt":"2024-02-28T01:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9093"},"modified":"2024-02-28T10:23:28","modified_gmt":"2024-02-28T10:23:28","slug":"ki-im-mittelstand","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-im-mittelstand\/","title":{"rendered":"KI im Mittelstand: 24\/7-Service und optimierte Prozesse\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/\"><\/a>Eine anhaltende Herausforderung f\u00fcr Serviceleiter:innen im Mittelstand: die Erwartungen der Kund:innen bei begrenzten Budgets erf\u00fcllen. Diese Herausforderung wird zunehmend komplexer. Budgets stehen unter besonders strenger Beobachtung, die Erwartungen an den <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/how-to-improve-customer-service\/\">Kundenservice<\/a> steigen \u2013 gleichzeitig m\u00fcssen Teams mit fragmentierten Daten und in gewachsenen (Daten-)Silos arbeiten. Das setzt die Serviceleiter:innen und ihre Mitarbeiter:innen immer st\u00e4rker unter Druck. N\u00f6tig sind eine bessere Kostenkontrolle und h\u00f6here Effizienz \u2013 und zwar ohne Qualit\u00e4t einzub\u00fc\u00dfen. <strong>Aber hier kommt die gute Nachricht: <\/strong>Eine neue \u00c4ra ist angebrochen, in der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/ai\/\">k\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> (KI) nicht mehr nur den Technik-Giganten vorbehalten ist! Auch im Mittelstand er\u00f6ffnet KI neue Horizonte \u2013 besonders im Kundenservice. <strong>Tauchen Sie mit uns ein in eine Entdeckungsreise, die zeigt, wie <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/einstein-ai-solutions\/\"><strong>KI-Tools wie Einstein<\/strong><\/a><strong> den Kundenservice im Mittelstand nicht nur verbessern, sondern revolutionieren.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-das-erwartet-sie-in-diesem-artikel\"><strong>Das erwartet Sie in diesem Artikel:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#topic1\">Potenziale der KI f\u00fcr den Mittelstand<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic2\">3 Ans\u00e4tze, wie KI im Mittelstand den Kundenservice verbessert<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic3\">Wie ein CRM dem Mittelstand einen schnellen Einstieg in KI erm\u00f6glicht<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic4\">Daten \u2013 Die Triebkraft f\u00fcr erfolgreiche KI im Mittelstand\u00a0<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic5\">Offenheit und Dialogbereitschaft: Wie Sie Ihre Mitarbeiter:innen im Kundenservice auf KI-Unterst\u00fctzung vorbereiten<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic6\">Branchenspezifische Beispiele f\u00fcr KI im Mittelstand<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic7\">Fazit: Daten, KI und CRM: so erm\u00f6glichen Sie ein modernes Kontaktcenter im Mittelstand<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<aside class=\"contextual-driver has-text-align-left\">\n\t<header>\n\t\t<h2 class=\"tidbit-head\">\n\t\t\tNeu im Thema?\t\t<\/h2>\n\t<\/header>\n\t<div class=\"tidbit-body\">\n\t\t<p>Dann erfahren Sie hier, was K\u00fcnstliche Intelligenz ist.<\/p>\t<\/div>\n\t\t\t<p class=\"tidbit-link label\">\n\t\t\t<a class=\"label has-right-arrow has-right-arrow--small\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/ai\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t<span>Artikel lesen<\/span>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 14 10\"><path d=\"M13.92 5.38a1 1 0 0 0 0-.76.9.9 0 0 0-.17-.26.3.3 0 0 0 0-.07l-4-4a1 1 0 0 0-1.46 1.42L10.59 4H1.07a1 1 0 0 0 0 2h9.52l-2.3 2.29a1 1 0 0 0 0 1.42 1 1 0 0 0 1.42 0l4-4a.3.3 0 0 0 0-.07.9.9 0 0 0 .21-.26\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/p>\n\t\t\t\t<img class=\"tidbit img-einstein\"\n\t\tsrcset=\"\n\t\t\thttps:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/newsroom\/assets\/images\/article-tidbit-einstein-large@0.5x.png 84w,\n\t\t\thttps:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/newsroom\/assets\/images\/article-tidbit-einstein-large@1x.png 168w,\n\t\t\thttps:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/newsroom\/assets\/images\/article-tidbit-einstein-large@2x.png 336w\n\t\t\"\n\t\tsrc=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/newsroom\/assets\/images\/article-tidbit-einstein-large@1x.png\"\n\t\talt=\"Illustration of einstein\"\n\t\tsizes=\"(min-width:1024px) 175px, 130px\"\n\t>\n\t<\/aside>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic1\"><strong>Potenziale der KI f\u00fcr den Mittelstand<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der deutsche Mittelstand steht dem Thema KI Anfang der 2020er-Jahre noch etwas kritisch gegen\u00fcber. Daf\u00fcr gibt es allerdings keinen rationalen Grund.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__container\">\n\t\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__stat\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__number\">48<\/p>\n\t\t<\/header>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__content\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__headline\">Prozent<\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__description\">der mittelst\u00e4ndischen Unternehmen sahen bereits 2020 im Vertrieb mindestens eine starke Eignung f\u00fcr Verbesserungen durch KI.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>In der digitalen \u00c4ra der 2020er-Jahre ist k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) keine Zukunftsvision mehr. Sie ist eine unverzichtbare Realit\u00e4t f\u00fcr Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe \u2013 einschlie\u00dflich mittelst\u00e4ndischer Betriebe. Die nahtlose Integration von KI in verschiedene Gesch\u00e4ftsprozesse ist dabei entscheidend. Ein herausragendes Beispiel hierf\u00fcr sind <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/crm\/crm-systems\/\">CRM-Systeme wie Salesforce<\/a>, die fortschrittliche KI-Funktionen in Vertriebs-, Kundenservice- und Marketinganwendungen integrieren. Der Mittelstand kann KI heute ohne spezialisierte Expert:innen im Team nutzen und in seinen Systemen anwenden. Unternehmen, die auf KI verzichten, lassen erhebliche Potenziale ungenutzt. Je nach Anwendungsbereich und Art der KI er\u00f6ffnen sich vielf\u00e4ltige M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatisierung und Effizienzsteigerung:<\/strong> KI automatisiert Prozesse, um beispielsweise eingehende Kundenbeschwerden und -anliegen automatisch zu klassifizieren und an die richtige Warteschlange weiterzuleiten. So erledigen die Service-Agenten effizienter ihre Arbeit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kundenserviceoptimierung:<\/strong> Chatbots sind ein herausragendes Beispiel f\u00fcr KI im Kundenservice. Sie sind oft die erste Anlaufstelle f\u00fcr Kund:innen. Sie greifen auf umfangreiche Datenquellen und Wissensartikel zu, um ma\u00dfgeschneiderte Antworten zu liefern. Bei komplexen Anfragen priorisiert und leitet die KI Kundenanliegen effizient an die richtigen Mitarbeiter weiter. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Datenbasierte Entscheidungen:<\/strong> Wie zufrieden sind meine Kund:innen? Wie erfolgreich ist mein Serviceteam? Erf\u00fcllt mein Serviceteam die SLAs p\u00fcnktlich? Durch die optimale Dateninfrastruktur und KI-gest\u00fctzte Analysen erhalten Sie nicht nur die Antworten auf diese Fragen. Sie haben Zugriff auf tiefgehende Einblicke in Servicetrends, Agentenverhalten und Kundenzufriedenheit. Auf dieser Basis leitet die KI pr\u00e4zise Handlungsempfehlungen ab.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\" id=\"h-einer-der-absoluten-sweet-spots-fur-ki-im-mittelstand-ist-die-massive-verbesserung-des-kundenservices\">Einer der absoluten \u201eSweet Spots\u201c f\u00fcr KI im Mittelstand ist die massive Verbesserung des Kundenservices.<\/h4>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><strong>Ist Ihr Betrieb bereit, ein modernes Kontaktcenter f\u00fcr zufriedene Kund:innen aufzubauen? <\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Erfahren Sie hier alles, was Sie wissen m\u00fcssen:<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/guides\/modern-contact-center\/?nc=7013y000002OtJmAAK\">Zu mehr zufriedenen Kund:innen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic2\"><strong>3 Ans\u00e4tze, wie KI im Mittelstand den Kundenservice verbessert<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der Kundenservice ist ein zentraler <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/marketing\/what-is-customer-journey-mapping\/\">Touchpoint auf der Customer Journey<\/a> \u2013 und im digitalen Zeitalter wichtiger denn je. KI kann hier echte Wunder wirken. (Wie genau? Da tauchen wir ein!)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-schneller-agiler-und-digitaler-self-service-dank-ki-im-mittelstand\">#1 <strong>Schneller, agiler und digitaler Self-Service dank KI im Mittelstand<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Kennen Sie die Zeiten, in denen der Kundenservice nur von 9 bis 17 Uhr erreichbar war? Vergessen Sie es. Mit KI gibt es keine \u00d6ffnungszeiten. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/chatbot\/\">Chatbots<\/a> und automatisierte Systeme stehen den Kund:innen 24\/7 zur Verf\u00fcgung. Stellen Sie sich vor: Ihre Kund:innen bekommen genau die Antwort, die sie suchen. Ohne lange in FAQs oder Foren zu st\u00f6bern. Ohne Warteschleife. Ohne \u201eIch stelle Sie mal durch\u201c. Stellen Sie sich eine freundliche Roboter-Concierge vor, die Kund:innen durch ein Labyrinth von Optionen leitet \u2013 das ist KI-gest\u00fctzter <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/self-service\/\">Self-Service<\/a> im Mittelstand. Die KI nimmt manuelle Anfragen auf wie zum Beispiel \u201eIch habe ein Problem mit meinem Produkt\u201c und analysiert sie sofort. Sie erkennt die Intention der Kund:innen und bietet gezielte L\u00f6sungen an, ohne dass ein Mensch in erster Instanz eingreifen muss. Die KI arbeitet wie ein Zauberer, der einen Hut voller Antworten hat und genau den richtigen Trick f\u00fcr die Frage der Kund:innen ausw\u00e4hlt. Die KI nutzt vorangegangene Interaktionen und gesammelte Daten, um zu verstehen, was die Kund:innen brauchen, und personalisiert die Antworten. Sie wird mit jedem Dialog kl\u00fcger, lernt die Vorlieben der Kund:innen kennen und bietet ihnen so immer passendere Self-Service-Optionen an. Eine der Technologien dahinter hei\u00dft <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/events\/webinars\/form-rss\/3655960\/\">\u201eConversation Mining\u201c<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-left is-style-default\" id=\"h-das-ergebnis-ein-self-service-erlebnis-das-sich-fur-kund-innen-anfuhlt-wie-massgeschneidert-individuell-und-komfortabel-so-sparen-mittelstandler-innen-zeit-und-kosten-und-steigern-gleichzeitig-die-kundenzufriedenheit\">Das Ergebnis? Ein Self-Service-Erlebnis, das sich f\u00fcr Kund:innen anf\u00fchlt wie ma\u00dfgeschneidert \u2013 individuell und komfortabel. So sparen Mittelst\u00e4ndler:innen Zeit und Kosten und steigern gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.<\/h4>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Keine Zeit f\u00fcr Warteschleifen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Wie Flyeralarm intelligentes Agenten-Routing einsetzt, um durch Self Service per KI die Produktivit\u00e4t im Kundenservice zu steigern:<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/webinars\/flyeralarm\/?nc=7013y0000026LFtAAM\">Zum kostenlosen Webinar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"850\" height=\"514\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/02\/flyeralarm-webinar.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Flyeralarm Webinar\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/02\/flyeralarm-webinar.png 850w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/02\/flyeralarm-webinar.png?w=300&amp;h=181 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/02\/flyeralarm-webinar.png?w=768&amp;h=464 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/02\/flyeralarm-webinar.png?w=150&amp;h=91 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-automatisierte-klassifizierung-und-priorisierung-von-kundenanfragen\">#2 <strong>automatisierte Klassifizierung und -priorisierung von Kundenanfragen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die beeindruckende St\u00e4rke der KI liegt in ihrer F\u00e4higkeit zum selbstst\u00e4ndigen Lernen. Das macht folgenden Dreiklang m\u00f6glich:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Die KI analysiert vergangene Interaktionen mit Kund:innen sowie deren pers\u00f6nliche Daten,<\/li>\n\n\n\n<li>erstellt pr\u00e4zise Vorhersagen und<\/li>\n\n\n\n<li>gibt gezielte Empfehlungen an die Service-Agenten, um die Bearbeitung von Kundenanfragen zu beschleunigen<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>So klassifiziert die KI eingehende <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenanfragen\/\">Kundenanfragen<\/a> automatisch und trifft Empfehlungen zu m\u00f6glichen Feldinformationen eines im System angelegten Falls. Dies automatisiert den Klassifizierungsprozess von Kundenanfragen oder F\u00e4llen im System. Die Anfragen kommen schneller an die entsprechenden Agenten, unabh\u00e4ngig vom Kanal, aus dem sie stammen. So spart Ihnen die KI nicht nur Zeit und Geld. Sie sorgt auch daf\u00fcr, dass Ihre Mitarbeiter:innen ihre Talente dort einsetzen, wo sie den gr\u00f6\u00dften Unterschied machen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-vorausschauende-entlastung-der-service-teams\">#3 <strong>Vorausschauende Entlastung der Service-Teams:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>KI steigert die Mitarbeiterproduktivit\u00e4t: schnelle Antworten, intelligente Empfehlungen und fundierte Entscheidungshilfen mache Ihre Teams effizienter. So helfen KI-gest\u00fctzte Antwortvorschl\u00e4ge Ihren Mitarbeitenden, relevante Wissensartikel in der Agentenkonsole zu finden. Auch w\u00e4hrend eines Anrufs kann die Stimme in Echtzeit transkribiert und an die KI-Engine weitergeleitet werden, \u200b\u200bsofern der Kunde zustimmt. So kann eine KI sofortige Handlungsempfehlungen generieren. KI-Tools unterst\u00fctzen Agenten dabei, passende Aktionen, Produkte oder Angebote vorzuschlagen. Eine echte Chance, die Kundenzufriedenheit zu optimieren.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Wir waren der erste Heizungsbauer, der auf digitale Prozesse setzte und s\u00e4mtliche Daten in eine Plattform integrierte.<\/p>\n<cite>DENIS CORNEHL<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">CTO, THERMONDO<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fki-im-mittelstand%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=KI%20im%20Mittelstand%3A%2024%2F7-Service%20und%20optimierte%20Prozesse%C2%A0\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=KI%20im%20Mittelstand%3A%2024%2F7-Service%20und%20optimierte%20Prozesse%C2%A0&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fki-im-mittelstand%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fki-im-mittelstand%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"KI im Mittelstand: 24\/7-Service und optimierte Prozesse\u00a0\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-im-mittelstand\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fakt ist: Kund:innen vergleichen immer die beste, selbst erlebte Serviceerfahrung mit allen anderen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Fragmentierte Daten und ineffiziente Prozesse sind die Hauptfeinde eines reibungslosen Kundenservices. Sie f\u00fchren zu Verz\u00f6gerungen, Fehlern, frustrierten Kund:innen und so letztlich zu frustrierten Mitarbeiter:innen. KI kann durch Datenintegration f\u00fcr einen nahtlosen und effizienteren Service sorgen, der beide Seiten gl\u00fccklich macht. Das f\u00fchrt letztlich zu einem Vorteil gegen\u00fcber Ihren Wettbewerber:innen, die lange mit Innovationen z\u00f6gern.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ki-im-mittelstand-lohnt-sich-wenn-die-manuelle-verwaltung-von-kundenanliegen-ihren-mitarbeiter-innen-wertvolle-zeit-raubt-stellen-sie-sich-die-ki-als-ihren-digitalen-assistenten-vor-der-prozesse-effizienter-und-den-kundenservice-personalisierter-macht\">KI im Mittelstand lohnt sich, wenn die manuelle Verwaltung von Kundenanliegen Ihren Mitarbeiter:innen wertvolle Zeit raubt. Stellen Sie sich die KI als Ihren digitalen Assistenten vor, der Prozesse effizienter und den Kundenservice personalisierter macht.<\/h4>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic3\"><strong>Wie ein CRM dem Mittelstand einen schnellen Einstieg in KI erm\u00f6glicht<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Jetzt fragen Sie sich vielleicht: Wie starte ich? Die Antwort ist einfacher, als Sie denken: mit <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/solutions\/mittelstand\/overview\/\">CRM-Systemen f\u00fcr den Mittelstand<\/a>. Mit der richtigen CRM-L\u00f6sung, die KI-Funktionalit\u00e4ten bietet, k\u00f6nnen Sie sofort loslegen. Denn so ist die KI ein Feature, das bei einem neuen CRM gleich \u201emitgelernt\u201c wird. Es flie\u00dft v\u00f6llig selbstverst\u00e4ndlich in neue Service- oder Sales-Prozesse ein. Von Kundeninteraktionen \u00fcber Vertriebschancen bis hin zu Serviceanfragen \u2013 alles ist nahtlos integriert und mit intelligenten Algorithmen hinterlegt. Worauf warten Sie noch? Steigen Sie ein in die KI-Zukunft und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/ai-for-customer-service\/\">bringen Sie Ihren Kundenservice auf das n\u00e4chste Level<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-skalierbarkeit-als-schlussel\"><strong>Skalierbarkeit als Schl\u00fcssel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Starten Sie klein und denken Sie gro\u00df! Beginnen Sie mit einer Abteilung oder einem spezifischen Problem und weiten Sie den Einsatz aus, sobald Sie und Ihr Team die Vorteile sp\u00fcren. So minimieren Sie das Risiko und maximieren den Nutzen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mit-einer-guten-integrativen-crm-losung-wird-der-einstieg-in-ki-losungen-fur-mittelstandler-innen-deutlich-nahtloser-und-einfacher-als-die-meisten-entscheider-innen-erwarten\">Mit einer guten, integrativen CRM-L\u00f6sung wird der Einstieg in KI-L\u00f6sungen f\u00fcr Mittelst\u00e4ndler:innen deutlich nahtloser und einfacher, als die meisten Entscheider:innen erwarten.<\/h4>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic4\"><strong>Daten \u2013 Die Triebkraft f\u00fcr erfolgreiche KI im Mittelstand&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Selbst in der Welt der hochentwickelten Technologie und KI bleibt eine grundlegende Wahrheit bestehen: <strong>Alles steht und f\u00e4llt mit der Qualit\u00e4t und Quantit\u00e4t der zugrunde liegenden Daten.<\/strong> Diese Erkenntnis gewinnt im mittelst\u00e4ndischen Kontext besondere Bedeutung. In der heutigen dynamischen Gesch\u00e4ftswelt, gepr\u00e4gt von konstantem Wandel, m\u00fcssen Mittelst\u00e4ndler innovative Wege finden, um ihre Mitarbeiter:innen zu entlasten, Ressourcen effizient zu nutzen und letztlich die Produktivit\u00e4t zu erh\u00f6hen. KI im Mittelstand verspricht eine effizientere und personalisierte Kundenbetreuung. Dieses Versprechen kann allerdings nur mit umfangreichen und qualitativ hochwertigen Daten eingel\u00f6st werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gut-zu-wissen-ki-erkennt-muster-objektiver-als-menschen\"><strong>Gut zu wissen: KI erkennt Muster objektiver als Menschen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend wir Menschen dazu neigen, Gesichter in Wolken zu sehen oder bekannte Lieder im Rauschen eines Ventilators zu h\u00f6ren, l\u00e4sst sich die KI nicht durch solche Trugbilder ablenken. Sie filtert das Rauschen heraus und sp\u00fcrt die echten Muster auf, die f\u00fcr Entscheidungen und Vorhersagen in der Gesch\u00e4ftswelt unerl\u00e4sslich sind. So trennt sie Fakten von Fiktion und liefert klare Einsichten, frei von der menschlichen Neigung, dort Zusammenh\u00e4nge zu vermuten, wo keine sind.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sowohl herk\u00f6mmliche KI als auch generative KI ben\u00f6tigt f\u00fcr zuverl\u00e4ssige Ergebnisse eine reichhaltige Datenbasis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Insbesondere im Kundenservice m\u00fcssen KI-Modelle den Kontext verstehen, realistische Antworten generieren und individuelle Kundenanfragen kreativ und effektiv bearbeiten k\u00f6nnen. Fehlt es an umfassenden Daten, sind diese Anwendungen nicht in der Lage, die Vielfalt der Kundenbed\u00fcrfnisse zufriedenstellend zu erf\u00fcllen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen im Mittelstand stehen vor der Herausforderung, sicherzustellen, dass ihre Daten von h\u00f6chster Qualit\u00e4t sind \u2013 nur so ist Kundenservice auf erstklassigem Niveau mit KI-Unterst\u00fctzung m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-letztendlich-ist-es-die-qualitat-der-daten-die-den-weg-fur-eine-erfolgreiche-und-kundenfreundliche-ki-integration-ebnet\">Letztendlich ist es die Qualit\u00e4t der Daten, die den Weg f\u00fcr eine erfolgreiche und kundenfreundliche KI-Integration ebnet.<\/h4>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic5\"><strong>Offenheit und Dialogbereitschaft: Wie Sie Ihre Mitarbeiter:innen im Kundenservice auf KI-Unterst\u00fctzung vorbereiten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Reise Ihres Services-Teams in die Welt der KI-Unterst\u00fctzung beginnt mit einer Landkarte voller M\u00f6glichkeiten und einer klaren Route. Hier sind konkrete Schritte, wie Sie Ihre Crew auf das Abenteuer KI vorbereiten:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bildung als Kompass:<\/strong> Investieren Sie in Schulungen und Workshops. Ihre Mitarbeiter:innen sollen verstehen, was KI ist und wie sie funktioniert \u2013 nicht auf der Ebene eines IT-Spezialisten oder einer IT-Spezialistin. Aber so, dass sie wissen, bei welchen Service-Anfragen und Tickets zuk\u00fcnftig eine KI helfen kann.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c4ngste als Nebel lichten:<\/strong> Einige k\u00f6nnten bef\u00fcrchten, dass KI ihnen den Arbeitsplatz streitig macht. Sprechen Sie diese Sorgen offen an. Zeigen Sie auf, dass KI ein Werkzeug ist, das im Kundenservice nicht nur unterst\u00fctzt, sondern auch entlastet \u2013 und das gute Kundenbetreuung menschlich bleibt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kultur als Wind in den Segeln:<\/strong> Pflegen Sie eine Kultur der Innovation. Ermutigen Sie zum Experimentieren und gestatten Sie Fehler. So schaffen Sie eine Atmosph\u00e4re, in der Neues nicht gef\u00fcrchtet, sondern begr\u00fc\u00dft wird.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pilotprojekte als Erkundungstouren:<\/strong> Starten Sie klein, mit Pilotprojekten. Nehmen Sie ein kleines Team, starten Sie damit. Skizzieren Sie klare Ziele. So k\u00f6nnen alle sehen, f\u00fchlen und verstehen, was KI im Mittelstand leistet, und das an konkreten Beispielen aus ihrem Arbeitsalltag.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Feedback als Schatzkarte:<\/strong> H\u00f6ren Sie zu, was Ihre Mitarbeiter:innen zu sagen haben. Ist die Arbeit im Kundenservice einfacher geworden? Sind Kund:innen zufriedener \u2013 was berichten sie? Ihr Feedback ist wertvoll, um die KI-L\u00f6sungen zu optimieren und sie noch besser in den Arbeitsalltag zu integrieren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Weiterbildung als Proviant:<\/strong> Stellen Sie Ressourcen f\u00fcr fortlaufende Bildung zur Verf\u00fcgung. Anforderungen von Kund:innen an den Service ver\u00e4ndert sich. Auch die KI-Welt entwickelt sich rasant weiter. Lebenslanges Lernen sichert, dass Ihre Mannschaft nicht von Bord geht, wenn das Meer st\u00fcrmischer wird.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verantwortung als Kapit\u00e4nsbinde:<\/strong> Benennen Sie KI-Botschafter:innen in den verschiedenen Teams. Diese Multiplikator:innen k\u00f6nnen ihr Wissen teilen und ihre Kolleg:innen motivieren und unterst\u00fctzen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Mit Field Service haben wir die Dispatcher von einfachen, administrativen Aufgaben entlastet, damit sie sich auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren k\u00f6nnen. Denn von der Funktionsf\u00e4higkeit unserer Ger\u00e4te beim Kund:innen h\u00e4ngen Patientenschicksale ab.<\/p>\n<cite>RAINER SCHR\u00d6TER<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">SENIOR DIRECTOR, HEAD OF CRM CENTER OF EXCELLENCE BEI QIAGEN<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fki-im-mittelstand%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=KI%20im%20Mittelstand%3A%2024%2F7-Service%20und%20optimierte%20Prozesse%C2%A0\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=KI%20im%20Mittelstand%3A%2024%2F7-Service%20und%20optimierte%20Prozesse%C2%A0&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fki-im-mittelstand%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fki-im-mittelstand%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"KI im Mittelstand: 24\/7-Service und optimierte Prozesse\u00a0\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-im-mittelstand\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic6\"><strong>Branchenspezifische Beispiele f\u00fcr KI im Mittelstand<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chatbots f\u00fcr verschiedene Anfragen und Feedbacks:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/customer-stories\/sumup\/#step2\"><strong>Financial Services<\/strong><\/a>: E-Mail-Anfragen und Callcenter k\u00f6nnen weltweit \u00fcber die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/service-cloud\/\">Salesforce Service Cloud<\/a> verwaltet und bearbeitet werden. Jede Kundenfrage er\u00f6ffnet automatisch einen Case innerhalb des Kundendatensatzes. So bleibt jeder Kontakt nachvollziehbar. Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil: Servicemitarbeiter:innen sehen automatisch die passenden Kundeninfos und alle relevanten Daten auf einen Blick. Dabei kann ein Chatbot 24\/7 h\u00e4ufige Fragen in allen Sprachen schnell beantworten und im Zweifel an menschliche Kollegen \u00fcbergeben.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Wird der Fall komplexer, \u00fcbergibt der Chatbot automatisch an einen menschlichen Kollegen. Davon profitieren alle: Kund:innen erhalten schnelle Antworten auf einfachere Fragen, die sie selbst formulieren. Unsere Kundendienst-Kollegen k\u00f6nnen sich auf komplexere und interessantere Service-Cases konzentrieren.<\/p>\n<cite>Martin Blenke<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Head of CRM Infrastructure bei SumUp<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fki-im-mittelstand%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=KI%20im%20Mittelstand%3A%2024%2F7-Service%20und%20optimierte%20Prozesse%C2%A0\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=KI%20im%20Mittelstand%3A%2024%2F7-Service%20und%20optimierte%20Prozesse%C2%A0&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fki-im-mittelstand%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fki-im-mittelstand%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"KI im Mittelstand: 24\/7-Service und optimierte Prozesse\u00a0\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-im-mittelstand\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transparenz und Nachvollziehbarkeit f\u00fcr Kund:innen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/customer-success-stories\/leadec\/\"><strong>Fertigungsbranche<\/strong><\/a>: \u00dcber cloudbasierte Service-Systeme k\u00f6nnen B2B-Industrien wie die Fertigungsbranche schneller und effizienter Transparenz gegen\u00fcber Kund:innen aufbauen. Der Nachweis \u00fcber die Leistungserbringung der Services ist in Echtzeit m\u00f6glich. Zum Kundenservice geh\u00f6rt hier auch eine intelligente Wartung dank <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/crm-im-maschinenbau\/\">Predictive-Maintenance-Algorithmen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\">\n<li><strong>Reduktion der Erstkontakte<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/webinars\/flyeralarm\/\"><strong>E-Commerce &amp; Handel<\/strong><\/a>: Self-Service-Portale k\u00f6nnen dank K\u00fcnstlicher Intelligenz die Erstkontakte im Service deutlich reduzieren. Das macht nicht nur Kund:innen zufriedener, sondern reduziert auch deutlich den Personalbedarf \u2013 und damit die Kosten im Kundenservice.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic7\"><strong>Fazit: Daten, KI und CRM: so erm\u00f6glichen Sie ein modernes Kontaktcenter im Mittelstand<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der Erfolg von KI im Mittelstand h\u00e4ngt ma\u00dfgeblich von der Qualit\u00e4t und Quantit\u00e4t der verf\u00fcgbaren Daten ab. Je umfangreicher und pr\u00e4ziser die Daten, desto effektiver kann KI eingesetzt werden. Dabei liegen in vielen Unternehmen die Daten bereits ungenutzt herum. Ein 24\/7-Service, der Ihre Kund:innen nicht nur zufriedenstellt, sondern begeistert, ohne Mitarbeitende einzustellen \u2013 das ist mit der richtigen Technologie keine Zukunftsmusik mehr. Viele Unternehmer*innen k\u00f6nnen noch gar nicht ganz fassen, was das bedeutet. Durch Automatisierung und intelligente Prozessoptimierung k\u00f6nnen Mittelst\u00e4ndler ihre Effizienz signifikant steigern. Kundenanfragen werden schneller bearbeitet, Ressourcen geschont, Kosten gesenkt. KI-gest\u00fctzter Kundenservice kann eine Revolution sein. Chatbots, die rund um die Uhr verf\u00fcgbar sind, intelligente Systeme, die Kundenanliegen pr\u00e4zise klassifizieren und bearbeiten \u2013 all das erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit enorm.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>KI ist kein Ersatz f\u00fcr menschliche Arbeitskr\u00e4fte, sondern ein kraftvoller Partner. Sie entlastet die Mitarbeiter, indem sie Routineaufgaben \u00fcbernimmt und so mehr Raum f\u00fcr kreative und anspruchsvolle Aufgaben schafft. Unternehmen, die jetzt mutig und innovativ handeln, werden langfristig davon profitieren. Moderne CRM-Systeme bieten eine einfache und effiziente M\u00f6glichkeit, KI in mittelst\u00e4ndische Unternehmen zu integrieren. Sie machen den Einstieg in die KI-Welt unkompliziert und effektiv.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Der Kundenservice der Zukunft&#8230;<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">ist vertrauensbildend, menschlich und mit KI-Boost. Wie das geht, erfahren Sie in unserem kostenfreien Guide:<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/guides\/modern-contact-center\/?nc=7013y000002OtJmAAK\">Jetzt herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"286\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/02\/service-contact-centre-de-cover.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Leitfaden modernes Kontaktcenter\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/02\/service-contact-centre-de-cover.png 400w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/02\/service-contact-centre-de-cover.png?w=300&amp;h=215 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/02\/service-contact-centre-de-cover.png?w=150&amp;h=107 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie KI im Mittelstand den Kundenservice erheblich verbessert \u2013 und wie der Einstieg in KI ganz einfach ist <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9787,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"37068c0d41bc4cf2923ef48fcb946c66","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[64,57,140],"sf_content_type":[],"blog":[398,452,496,602],"coauthors":[19],"class_list":["post-9093","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-manufacturing","sf_topic-generative-ai","sf_topic-small-and-medium-sized-family-owned-business","blog-manufacturing","blog-small-business","blog-generative-ai","blog-mittelstand"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>KI im Mittelstand effektiv nutzen - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"So unterst\u00fctzt K\u00fcnstliche Intelligenz den Mittelstand im Kundenservice. 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