{"id":9135,"date":"2023-11-09T16:33:29","date_gmt":"2023-11-09T16:33:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9135"},"modified":"2023-11-10T07:48:43","modified_gmt":"2023-11-10T07:48:43","slug":"kundenfokus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenfokus\/","title":{"rendered":"Kundenfokus: Wie Kundenfokussierung Ihr Unternehmen verbessert"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Die Kund:innen in den Fokus stellen: Angesichts des starken Wettbewerbs und steigender Kundenerwartungen ist Kundenfokussierung nicht mehr nur vorteilhaft, sondern f\u00fcr den Unternehmenserfolg fast schon unerl\u00e4sslich. In diesem Blogartikel beleuchten wir die verschiedenen Facetten des Kundenfokus und geben Ihnen praxisnahe Tipps, wie Sie ihn in Ihre Unternehmenskultur integrieren k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Inhaltsverzeichnis:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#topic1\">Was bedeutet Kundenfokus? Definition und Abgrenzung<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic2\">Kundenfokus in die Unternehmenskultur integrieren<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic3\">Mit diesen 3 Tipps gelingt die Kundenfokussierung<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic4\">Kundenfokussierung leicht gemacht dank Salesforce<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic5\">Kundenfokussierung erreichen und davon profitieren<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic1\"><strong>Was bedeutet Kundenfokus? Definition und Abgrenzung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Kundenfokus ist eine Unternehmensstrategie, die die <strong>W\u00fcnsche, Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen der Zielgruppe ins Zentrum der gesch\u00e4ftlichen Entscheidungen stellt<\/strong>. Statt sich haupts\u00e4chlich auf die eigenen Produkte, Dienstleistungen und deren Weiterentwicklung zu konzentrieren, richten Unternehmen mit Kundenfokus den Blick gezielt auf ihre Kund:innen. Im Fokus steht dabei, Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen und zu \u00fcbertreffen und L\u00f6sungen und Produkte zu entwickeln, die speziell auf die Bed\u00fcrfnisse der Zielgruppe zugeschnitten sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn von Kundenfokus die Rede ist, fallen h\u00e4ufig auch die Begriffe Kundenorientierung und Kundenzentrierung. Diese drei Schlagw\u00f6rter werden zum Teil synonym verwendet, die dahinterstehenden Konzepte weisen jedoch einige Unterschiede auf.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei der <strong>Kundenorientierung <\/strong>wird den Kund:innen eine noch wichtigere Rolle zugeschrieben, als beim Kundenfokus. W\u00e4hrend der Kundenfokus prim\u00e4r auf die Erf\u00fcllung spezifischer Kundenbed\u00fcrfnisse abzielt, stellt die Kundenorientierung die Kund:innen als Ganzes in den Mittelpunkt und strebt langfristige Beziehungen an.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kundenzentrierung<\/strong> oder <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2017\/09\/kundenorientierung-als-alleinstellungsmerkmal--mit-customer-cent.html\"><strong>Customer Centricity<\/strong><\/a> geht noch einen Schritt weiter. Customer Centricity ist ein <strong>ganzheitliches Unternehmensmodell<\/strong>, bei der s\u00e4mtliche Aktivit\u00e4ten einer Firma auf die Bed\u00fcrfnisse, Erwartungen und W\u00fcnsche der Kund:innen ausgerichtet sind. Eine konsequente Kundenzentrierung hat auch Auswirkungen auf das Leitbild des Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n<p>Vom Kundenfokus \u00fcber die Kundenorientierung hin zu Kundenzentrierung erfolgt eine kontinuierliche Steigerung. Der Kundenfokus ist also erst der Anfang, wenn es darum geht, die Unternehmenskultur zu ver\u00e4ndern, gleichzeitig l\u00e4sst er sich auch am leichtesten in das bestehende Arbeitsumfeld integrieren.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d447331360b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d447331360b\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"738\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/kundenfokus-kundenorientierung-kundenzentrierung.png?w=800\" alt=\"Eine Infografik, die die Begriffe Kundenfokus, Kundenzentrierung sowie Kundenorientierung definiert\" class=\"wp-image-9146\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/kundenfokus-kundenorientierung-kundenzentrierung.png 800w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/kundenfokus-kundenorientierung-kundenzentrierung.png?w=300&amp;h=277 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/kundenfokus-kundenorientierung-kundenzentrierung.png?w=768&amp;h=708 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/kundenfokus-kundenorientierung-kundenzentrierung.png?w=150&amp;h=138 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic2\"><strong>Kundenfokus in die Unternehmenskultur integrieren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In Zeiten zunehmenden Wettbewerbs ist Kundenfokus mehr als nur ein Modewort \u2013 er ist ein entscheidender Faktor f\u00fcr den Unternehmenserfolg. Erfahren Sie, wie die Integration des Kundenfokus in die Unternehmenskultur nicht nur Ihre Kund:innen gl\u00fccklich macht, sondern auch Ihr Unternehmen voranbringt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Warum ist Kundenfokus relevant f\u00fcr Ihr Unternehmen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Von einem starken Kundenfokus profitieren nicht allein Ihre Kund:innen, sondern vor allem Ihr Unternehmen. Wenn Sie Ihre Kund:innen in den Mittelpunkt stellen, heben Sie sich von Ihren Konkurrent:innen ab und k\u00f6nnen so auch in zunehmend ges\u00e4ttigten M\u00e4rkten <strong>Wettbewerbsvorteile<\/strong> erzielen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Fokus auf die Kundschaft tr\u00e4gt au\u00dferdem dazu bei, die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2020\/09\/kundenzufriedenheit-steigern.html\"><strong>Kundenzufriedenheit<\/strong><\/a> zu erh\u00f6hen. Wenn die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen von Kund:innen erf\u00fcllt werden, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass diese zu <strong>wiederkehrenden Kund:innen<\/strong> werden oder Ihr <strong>Unternehmen<\/strong> sogar <strong>weiterempfehlen<\/strong>. Dies hat also nicht nur kurzfristige wirtschaftliche Vorteile, sondern wirkt sich auch positiv auf Ihr <strong>Markenimage<\/strong> aus und kann der Schl\u00fcssel zu langfristigem Erfolg sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch bei der <strong>Optimierung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen<\/strong> ist der Ansatz des Kundenfokus von gro\u00dfem Nutzen. Durch Kundenfeedback haben Sie die M\u00f6glichkeit, Ihre Angebote an die Anforderungen Ihrer Kund:innen anzupassen und so kontinuierlich zu verbessern. Durch die <strong>Integration von Kundenfeedback in die Produktentwicklung<\/strong> stellen Sie sicher, dass Ihre Optimierungsma\u00dfnahmen genau die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche Ihrer Zielgruppe treffen. Dies f\u00fchrt zu einem <strong>effizienteren Einsatz von Ressourcen<\/strong> in der Produktentwicklung und erh\u00f6ht die Relevanz Ihrer Produkte am Markt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie arbeiten Unternehmen, die sich auf ihre Kund:innen fokussieren?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Implementierung eines starken Kundenfokus ist nicht allein die Aufgabe der Customer Services \u2013 der Wandel sollte abteilungs\u00fcbergreifend stattfinden. Ziel ist es, die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-experience\/\">Customer Experience<\/a> in jeder Phase der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-journey\/\">Customer Journey<\/a> bestm\u00f6glich zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00f6gliche Ma\u00dfnahmen zur Integration der Kundenfokussierung in die Unternehmenskultur k\u00f6nnen sein:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Anbieten von qualitativ hochwertigen Produkten und Dienstleistungen, die ein Bed\u00fcrfnis der Zielgruppe befriedigen.<\/li>\n\n\n\n<li>Offenlegung von Preismodellen, um mehr Transparenz zu schaffen.<\/li>\n\n\n\n<li>Durchf\u00fchrung einer personalisierten Marketingkampagne, die auf die spezifischen Bed\u00fcrfnisse der Kund:innen zugeschnitten ist.<\/li>\n\n\n\n<li>Systematische Analyse von Kundendaten mit CRM-Plattformen wie Salesforce Customer 360, um Kundenerwartungen besser zu verstehen und zu antizipieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Durchf\u00fchrung regelm\u00e4\u00dfiger Kundenzufriedenheitsumfragen.<\/li>\n\n\n\n<li>Veranstaltung Interner Schulungen, um die Bedeutung der Kundenorientierung zu kommunizieren und das neue Leitbild in die Unternehmenskultur zu integrieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Versetzen Sie sich in jeder Phase Ihres Vertriebsprozesses in die Lage Ihrer Kund:innen hinein und betrachten Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen und Serviceangebote aus deren Blickwinkel. Dieser <strong>Perspektivwechsel <\/strong>kann wertvolle Erkenntnisse liefern und Sie dabei unterst\u00fctzen, die Customer Experience f\u00fcr Ihre Zielgruppe zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beispiel:<\/strong> Herr Philipp ist Vertriebsmanager bei einem Anbieter von erneuerbaren Energiesystemen. Er bemerkt, dass viele potenzielle Kund:innen im letzten Moment abspringen und so kein Verkauf zustande kommt. Herr Philipp nimmt sich einen Moment Zeit und versetzt sich in die Lage seiner Kund:innen. Er kommt zu dem Schluss, dass viele Interessent:innen hohe Energiekosten haben und den Wunsch versp\u00fcren, ihr Unternehmen nachhaltiger zu gestalten, jedoch gro\u00dfe Bedenken hinsichtlich der hohen anf\u00e4nglichen Investitionskosten haben. Statt wie bisher den Fokus auf die Nachhaltigkeit der Produkte zu setzen, passt Herr Philipp sein Verkaufsgespr\u00e4ch an und hebt besonders die langfristigen Kosteneinsparungen und m\u00f6gliche staatliche F\u00f6rderungen hervor. Sein n\u00e4chster Kunde f\u00fchlt sich verstanden und gut aufgehoben; es kommt zum Vertragsabschluss.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic3\"><strong>Mit diesen 3 Tipps gelingt die Kundenfokussierung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wie gelingt es Ihnen, die Kund:innen in den Mittelpunkt Ihrer Unternehmensstrategie zu stellen? Im Folgenden erhalten Sie drei praxisnahe Tipps, die Ihnen dabei helfen, Kundenfokussierung in Ihrem Unternehmen zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Vertiefen Sie Ihr Kundenverst\u00e4ndnis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Zun\u00e4chst ist es wichtig, Ihre Kund:innen wirklich kennenzulernen. Nutzen Sie dazu verschiedene Instrumente wie Umfragen, Feedback-Tools oder pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che. So erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche Ihrer Kund:innen, die \u00fcber reine Verkaufszahlen hinausgehen.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00f6ren Sie aktiv zu, wenn Kund:innen Feedback geben, egal ob positiv oder negativ. Jede Kunden\u00e4u\u00dferung bietet die Chance, mehr \u00fcber die spezifischen Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen Ihrer Zielgruppe zu erfahren. Nur wenn Sie genau wissen, was Ihre Kund:innen von Ihnen erwarten, k\u00f6nnen Sie Produkte und Dienstleistungen anbieten, die nicht nur den Bedarf decken, sondern Ihre Kund:innen begeistern.<\/p>\n\n\n\n<p>Analysieren Sie die in Ihrem CRM existierenden Kundendaten, um die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kund:innen besser zu verstehen. Besonders hilfreich sind Plattformen wie Customer 360, auf denen Kundendaten aus verschiedenen internen und externen Quellen zu einem einheitlichen Kundenprofil zusammengef\u00fchrt werden k\u00f6nnen. Dies erm\u00f6glicht eine pr\u00e4zisere Personalisierung Ihrer Angebote und Services, sodass Sie Ihren Kund:innen einen echten Mehrwert bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 F\u00f6rdern Sie die Kundenbindung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Zufriedene Kund:innen sind nicht nur wiederkehrende Kund:innen, sondern auch Botschafter:innen Ihrer Marke. Die F\u00f6rderung der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/customer-retention\/\">Kundenbindung<\/a> ist deshalb ein entscheidender Faktor f\u00fcr den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens. Ein vertrauensvolles Verh\u00e4ltnis ist daher ein wichtiger Bestandteil des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/\">Kundenbeziehungsmanagements<\/a>. Durch konstante Qualit\u00e4t, transparente Kommunikation und exzellenten <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2016\/06\/so-machen-sie-ihren-customer-service-noch-besser\">Kundenservice<\/a> k\u00f6nnen Sie Vertrauen aufbauen und die Loyalit\u00e4t Ihrer Kund:innen gegen\u00fcber Ihrem Unternehmen st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch die Belohnung von Treue ist ein wirksames Instrument f\u00fcr die Kundenbindung. G\u00e4ngige Beispiele f\u00fcr Treueprogramme entlang der Customer Journey (beginnend mit dem Anreiz zum Kauf bis hin zur Weiterempfehlung) sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rabattaktionen<\/li>\n\n\n\n<li>Exklusive Angebote<\/li>\n\n\n\n<li>Punktesysteme oder Stempelkarten<\/li>\n\n\n\n<li>Mitgliedschaftsprogramme<\/li>\n\n\n\n<li>Empfehlungsprogramme<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Kund:innen wirklich helfen, statt Tickets verwalten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>In der digitalen Welt z\u00e4hlt jede Sekunde. Kund:innen erwarten nicht nur <strong>schnelle Antworten<\/strong>, sondern auch <strong>relevante L\u00f6sungen<\/strong>. Ein automatisches Empfangsbest\u00e4tigungs-Ticket mag ein erster Schritt sein und beruhigend wirken, aber wenn eine Woche sp\u00e4ter immer noch keine echte L\u00f6sung pr\u00e4sentiert wurde, steigt der Frust. Noch \u00e4rgerlicher wird es, wenn letztendlich nur ein allgemeiner Textbaustein oder ein FAQ-Verweis als Antwort kommt, der nicht auf das spezifische Problem eingeht. Die Konsequenz? Kund:innen \u00f6ffnen entweder ein neues Ticket und \u00fcberlasten den Support damit noch mehr oder suchen sich im schlimmsten Fall einen neuen Anbieter.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier zeigt sich der Wert von Datenanalyse und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/\">CRM<\/a>-Systemen wie Salesforce. Durch individuelle Kundenprofile k\u00f6nnen Sie <strong>ma\u00dfgeschneiderte Angebote und L\u00f6sungen<\/strong> bieten, die den Kund:innen das Gef\u00fchl geben, wirklich gesch\u00e4tzt und verstanden zu werden. Setzen Sie also auf Schnelligkeit, aber vergessen Sie nicht die Qualit\u00e4t und Relevanz bei der Kundenkommunikation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic4\"><strong>Kundenfokussierung leicht gemacht dank Salesforce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00f6chten Sie den Kundenfokus in Ihrem Unternehmen etablieren? Erfahren Sie, wie Salesforce Sie dabei unterst\u00fctzt \u2013 von innovativen CRM-Tools bis hin zur kulturellen Transformation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Bestens ausger\u00fcstet mit Customer 360<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/\">Customer 360<\/a> erm\u00f6glicht die unkomplizierte Zusammenarbeit von Marketing, Vertrieb, Online- und Offline-Handel, Kundenservice und IT. Durch die B\u00fcndelung von <strong>Daten aus verschiedenen Gesch\u00e4ftsbereichen<\/strong> erhalten Sie einen <strong>360-Grad-Blick auf Ihre Kund:innen<\/strong>. Dies erm\u00f6glicht es Ihnen, individuelle Bed\u00fcrfnisse pr\u00e4zise zu erkennen und effizient zu bedienen. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Was ist Salesforce? | Salesforce einfach erkl\u00e4rt Ep. 1\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/j6FgCOZLxaw?start=12&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Umfassende Betreuung w\u00e4hrend des Transformationsprozesses<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Salesforce bietet Ihnen dabei mehr als ein Tool. Seit 1999 unterst\u00fctzt Salesforce Unternehmen dabei, mit der digitalen Transformation auch die Unternehmenskultur zu transformieren, um Kund:innen jederzeit in den Mittelpunkt zu stellen..<\/p>\n\n\n\n<p>Unser Team begleitet Sie auf Ihrem individuellen Weg hin zu einer st\u00e4rkeren Kundenfokussierung Ihres Unternehmens und steht Ihnen mit effektiven L\u00f6sungen, Tipps, ma\u00dfgeschneiderten L\u00f6sungen und Experten-Know-how zur Seite.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Salesforce hilft uns, unsere Kunden noch besser zu verstehen. Wir kennen ihre Kaufhistorie und k\u00f6nnen antizipieren, was sie als n\u00e4chstes anstreben. Darin liegt die Power der Technologie, an der wir gemeinsam arbeiten.<\/p>\n<cite>Ola K\u00e4llenius<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">CEO der Mercedes Benz Group<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fkundenfokus%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Kundenfokus%3A%20Wie%20Kundenfokussierung%20Ihr%20Unternehmen%20verbessert\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Kundenfokus%3A%20Wie%20Kundenfokussierung%20Ihr%20Unternehmen%20verbessert&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fkundenfokus%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fkundenfokus%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Kundenfokus: Wie Kundenfokussierung Ihr Unternehmen verbessert\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenfokus\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic5\"><strong>Kundenfokussierung erreichen und davon profitieren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Indem Sie den Fokus auf die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen Ihrer Kund:innen legen, erh\u00f6hen Sie nicht nur deren Zufriedenheit, sondern steigern auch den Umsatz und die Wettbewerbsf\u00e4higkeit Ihres Unternehmens. Die richtigen <strong>Mitarbeitertools<\/strong> wie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/slack\/overview\/?d=cta-body-promo-114\">Slack<\/a>, die K\u00fcnstliche <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/einstein\/overview\/?d=cta-body-promo-24\">Intelligenz Einstein<\/a> und die Lernplattform <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/de\">Trailhead<\/a> k\u00f6nnen dabei entscheidend sein. Sie f\u00f6rdern nicht nur die interne Kommunikation und Produktivit\u00e4t, sondern optimieren auch den Kundenservice und die Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Ihre Kund:innen im Mittelpunkt<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Die Erwartungen der Kund:innen zu erf\u00fcllen, hat oberste Priorit\u00e4t. Zufriedene Kund:innen sorgen f\u00fcr ein nachhaltiges Wachstum Ihres Unternehmens und f\u00fcr eine Differenzierung gegen\u00fcber der Konkurrenz.<br>Nutzen Sie Customer 360 und stellen Sie Ihre Kund:innen erfolgreich in den Mittelpunkt.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/signup\/freetrial-sales-pe\/?nc=7013y0000026JADAA2\">Jetzt kostenlos testen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Weg zur effektiven Kundenfokussierung Definition, Relevanz, Tipps &#038; Tools. 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