{"id":9162,"date":"2023-11-16T07:30:00","date_gmt":"2023-11-16T07:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9162"},"modified":"2023-11-23T15:22:10","modified_gmt":"2023-11-23T15:22:10","slug":"cti-computer-telephony-integration","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/","title":{"rendered":"CTI: Vorteile und Grenzen von Computer Telephony Integration"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Was ist Computer Telephony Integration (CTI), wie profitieren Unternehmen davon und welche L\u00f6sungen funktionieren noch besser? Wir kl\u00e4ren in diesem Artikel die wichtigsten Fragen rund um CTI und zeigen, wie Sie im Zeitalter der Digitalisierung das Beste aus Ihrer Telefonie herausholen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Inhalt:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#topic1\">Was ist CTI? Computer Telephony Integration einfach erkl\u00e4rt<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic2\">Computer Telephony Integration: Vorteile und Grenzen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic3\">Wichtige Fragen zu CTI: kurz und knapp<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic1\"><strong>Was ist CTI? Computer Telephony Integration einfach erkl\u00e4rt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Im Jahr 1876 nahm die Geschichte des Telefons ihren Lauf, als der Schotte Alexander Graham Bell das Patent f\u00fcr seinen Telefonapparat anmeldete. Das erste schnurlose Telefon folgte im Jahr 1983 und die Entwicklung ging rasant weiter. Heute, nur 40 Jahre sp\u00e4ter, erleben wir Telefonie in einer ganz neuen Dimension.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein bedeutender Meilenstein in der Geschichte der Telefonie war die Einf\u00fchrung der Computer Telephony Integration \u2013 oder kurz CTI. Die Technologie erm\u00f6glicht es, <strong>Telefone und Computer miteinander zu koppeln<\/strong>. Dabei funktioniert die Kommunikation zwischen den Ger\u00e4ten in beide Richtungen \u2013 das hei\u00dft: Mithilfe von CTI kann das Telefon mit dem Computer und der Computer mit dem Telefon interagieren.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00dcbersetzt bedeutet CTI \u201eComputer Telefonie Integration\u201c, aber auch andere Bezeichnungen wie \u201ecomputerunterst\u00fctzte Telefonie\u201c oder \u201eRechner-Telefonie-Integration\u201c sind gel\u00e4ufig. Die <strong>Wurzeln<\/strong> der Technologie <strong>reichen weit zur\u00fcck<\/strong>. Bereits im Jahr 1992 hat die ITU eine CTI-L\u00f6sung basierend auf dem sogenannten CSTA-Standard eingef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p>Heute ist das <strong>Telefon nach wie vor der meistgenutzte Kanal, <\/strong>wie die f\u00fcnfte Ausgabe des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/service-cloud\/state-of-service\/\">\u201eState of Service\u201c-Berichts<\/a> von Salesforce zeigt. Dennoch haben sich die Anspr\u00fcche an moderne Telefonie ver\u00e4ndert: So nutzt bereits mehr als die H\u00e4lfte der Servicemitarbeiter:innen den Computer oder eine Konsole, um Anrufe abzuwickeln. Gleichzeitig erm\u00f6glichen innovative L\u00f6sungen, wie die automatisierte digitale Anrufprotokollierung, einen deutlich effektiveren <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/how-to-improve-customer-service\/\">Kundenservice<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d3a34f7b7e9&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d3a34f7b7e9\" class=\"wp-block-image size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"625\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/telefonie-service-kanaele.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-9165\" style=\"width:620px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/telefonie-service-kanaele.png 800w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/telefonie-service-kanaele.png?w=300&amp;h=234 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/telefonie-service-kanaele.png?w=768&amp;h=600 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/telefonie-service-kanaele.png?w=150&amp;h=117 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>CTI f\u00fcr Telefon und Computer: Die wichtigsten Funktionen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Kurz gesagt: CTI verbindet Telefon und Computer und l\u00e4sst sie miteinander interagieren. Das erm\u00f6glicht insbesondere die folgenden Funktionen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Screen Popping:<\/strong> Im Computer \u201eploppen\u201c die in der Firmendatenbank verf\u00fcgbaren Informationen zur Rufnummer auf, sobald ein Anruf eingeht. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen Sie externe Datenbanken oder CRM-Systeme anbinden, um Zugriff auf weitere Daten wie Name, Position und Unternehmen zu haben.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Telefonanrufe starten:<\/strong> \u00dcber den Computer tippen Sie Rufnummern entweder manuell ein oder Sie w\u00e4hlen per \u201eClick-to-Dial\u201c eine Nummer aus. So starten Sie einen Anruf direkt per Mausklick.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anrufe steuern:<\/strong> Dazu z\u00e4hlen alle Befehle, die sonst \u00fcber das Telefon m\u00f6glich sind. Dank CTI-Software k\u00f6nnen Sie Anrufe direkt \u00fcber den PC abheben, auflegen, halten, weiterleiten und vieles mehr.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Telefonkonferenzen und Makeln:<\/strong> \u00dcber den PC starten, steuern und beenden Sie bequem Telefonkonferenzen. Beim Makeln sehen Sie, wer wo wartet und k\u00f6nnen zwischen Anrufen wechseln. Der Vorteil: Auf dem Desktop ist deutlich mehr Platz, sodass Anruflisten und Bedienfl\u00e4chen \u00fcbersichtlicher dargestellt sind.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gespr\u00e4chsnotizen hinterlegen:<\/strong> Mit CTI-Anwendungen hinterlegen Servicemitarbeiter:innen ihre Gespr\u00e4chsnotizen in einer zentralen Kontaktdatei. Darauf k\u00f6nnen auch andere Mitarbeiter:innen zugreifen und im n\u00e4chsten Gespr\u00e4ch davon profitieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Hier ein Beispiel, wie <strong>CTI in der Praxis<\/strong> aussehen kann:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Beispiel<\/h3>\n\n\n\n<p>Ute arbeitet im Kundenservice einer Versicherung. Sie bekommt einen Anruf, den sie per Mausklick annimmt. Auf dem PC sieht sie, wie der Anrufer hei\u00dft und erh\u00e4lt Einblick in die Gespr\u00e4chsnotizen aus vorherigen Telefonaten. Die spezifische Frage des Kunden kann Ute nicht selbst beantworten. Dank der Kundeninformationen und Gespr\u00e4chsnotizen wei\u00df sie allerdings, wer Experte auf diesem Gebiet ist. \u00dcber die PC-Steuerung leitet sie den Kunden direkt an den zust\u00e4ndigen Kollegen weiter.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Welche Arten von Computer Telephony Integration gibt es?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Computer Telephony Integration l\u00e4sst sich anhand von zwei CTI-Architekturen unterscheiden:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bei der <strong>First-Party-Telephony<\/strong> oder auch Desktop-CTI steht der Computer in direkter Verbindung mit dem Telefon. Dabei gibt es wiederum eine Telefon-zentrische Kopplung (die Schnittstelle zur Telefonanlage liegt beim Telefon) und eine computerzentrische Kopplung (hier \u00fcbernimmt der Computer diese Funktion). Die First-Party-Telephony wird heutzutage allerdings nur noch selten genutzt.<\/li>\n\n\n\n<li>Die zweite Variante ist die <strong>Third-Party-Telephony <\/strong>oder auch System-CTI. Hierbei besteht die Verbindung \u00fcber das lokale Netzwerk (LAN), in dem ein zentraler CTI-Server installiert ist. Dieser stellt die Schnittstelle zur Telefonanlage dar. Eine direkte Verbindung zwischen Computer und Telefon ist bei dieser Variante nicht vorhanden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>CTI-Standards und Voraussetzungen zur Implementierung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Anforderungen f\u00fcr die Implementierung von Computer Telephony Integration sind je nach Art und Umfang der L\u00f6sung unterschiedlich. Grunds\u00e4tzlich ben\u00f6tigen Sie eine <strong>CTI-Software <\/strong>\u2013 sie macht die Steuerung der Telefone und die Kommunikation mit der Telefonanlage erst m\u00f6glich.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zus\u00e4tzlich brauchen Sie in manchen F\u00e4llen eine sogenannte <strong>Middleware<\/strong>. Diese \u00fcbersetzt mithilfe von standardisierten Protokollen die Sprache zwischen Telefonanlage und Software und regelt somit die Kommunikation zwischen beiden. \u00dcber <strong>CTI-Clients<\/strong> ist es weiterhin m\u00f6glich, externe Datenbanken oder CRM-Systeme anzubinden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcbrigens:<\/strong> F\u00fcr die \u00dcbermittlung von standardisierten Protokollen haben sich verschiedene CTI-Standards etabliert. Ein bekannter, aber nur noch bedingt zeitgem\u00e4\u00dfer Standard ist TAPI (Telephony Application Programming Interface). Sofern Ihr CTI-System diesen Standard verwendet, ben\u00f6tigen Sie zus\u00e4tzlich einen TAPI-Treiber und TAPI-f\u00e4hige Telefone. Weitere Standards sind unter anderem CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications), TSAPI (Telephony Services API) oder JTAPI (Java Telephony Application Programming Interface).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Moderne Systeme <\/strong>kommunizieren h\u00e4ufig mittels<strong> API<\/strong> (Application Programming Interface). Vereinfacht gesagt ist das eine Programmierschnittstelle, die \u00fcber Standardbefehle und Protokolle die Kommunikation zwischen zwei Anwendungen erm\u00f6glicht.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Telefonie im Zeitalter des modernen Kundenservice<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Sie merken: Die <strong>Implementierung von CTI-Anwendungen ist komplex<\/strong>. Je individualisierter das Produkt, desto schwieriger ist auch die technische Einrichtung. Lassen Sie sich bei Fragen also von Fachleuten beraten, um die beste Variante f\u00fcr Ihr Unternehmen zu finden. Alternativ k\u00f6nnen Sie auf moderne L\u00f6sungen zur\u00fcckgreifen, die nicht nur einfacher in der Implementierung sind, sondern auch mehr Funktionen bieten. Lesen Sie mehr dazu in unserem Guide \u201eTelefonie im Zeitalter des modernen Kundenservice\u201c.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/guides\/voice-digital-customer-service\/?nc=7013y0000026JK5AAM\">Jetzt herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic2\"><strong>Computer Telephony Integration: Vorteile und Grenzen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>CTI ist eine verbreitete L\u00f6sung, um Telefonie f\u00fcr Unternehmen zu vereinfachen. Im Zeitalter der Digitalisierung steht der Kundenservice allerdings vor immer gr\u00f6\u00dferen Anspr\u00fcchen. Lesen Sie, welche <strong>Vorteile<\/strong> Computer Telefonie Integration hat und wo sie an ihre <strong>Grenzen<\/strong> st\u00f6\u00dft.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Das sind die Vorteile von CTI<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Computer Telephony Integration erm\u00f6glicht Unternehmen eine vereinfachte Kommunikation via Telefon. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, die Sie mit CTI haben:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sie sparen Zeit:<\/strong> Mitarbeiter:innen starten, steuern und beenden Telefonate per Mausklick.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sie sind produktiver:<\/strong> Durch CTI sehen Sie Basis-Informationen zu Anrufer:innen direkt auf dem Desktop. Um auch weiterf\u00fchrende Kundendaten auf einen Blick zu haben, m\u00fcssen Sie allerdings erst eine manuelle Verkn\u00fcpfung mit Ihrem externen CRM-System vornehmen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sie steigern die Kundenzufriedenheit:<\/strong> Gespr\u00e4chsnotizen erfassen Sie manuell und hinterlegen sie in Kundenkarteien. Bei sp\u00e4teren Gespr\u00e4chen k\u00f6nnen andere Mitarbeiter:innen darauf zugreifen, um eine individuellere Beratung zu bieten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sie vermeiden Fehler:<\/strong> Sie rufen Kontakte direkt per Mausklick an. Fehler beim Eintippen der Rufnummer sind Geschichte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Wichtig:<\/strong> Das klassische CTI kann f\u00fcr kleine Unternehmen mit einfachen Strukturen ausreichend sein. In vielen F\u00e4llen sind die Basis-Funktionen aber nicht mehr zeitgem\u00e4\u00df. Komplexe Strukturen und wachsende Kundenanspr\u00fcche erfordern weitaus tiefergehende L\u00f6sungen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Grenzen von Computer Telephony Integration<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die heutige Zeit steht im Zeichen der Digitalisierung: Die Anspr\u00fcche an einen modernen Kundenservice nehmen stetig zu. Kund:innen erwarten Geschwindigkeit und Empathie und gleichzeitig stehen Unternehmen nicht gen\u00fcgend Mitarbeiter:innen zur Verf\u00fcgung. Dazu kommen immer mehr digitale Kan\u00e4le \u2013 vom <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/chatbot\/\">Chatbot<\/a> \u00fcber das <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenportal\/\">Kundenportal<\/a> bis hin zum <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/live-chat-software\/\">Live Chat<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Was tun mit diesen Herausforderungen? <strong>F\u00fcr viele Unternehmen hei\u00dft der Schl\u00fcssel Automatisierung<\/strong>: Sie k\u00f6nnen ihre Mitarbeiter:innen entlasten, indem sie Informationen aus allen Kan\u00e4len zentral sammeln und m\u00f6glichst viele Prozesse automatisieren. Hier st\u00f6\u00dft das <strong>klassische CTI an seine Grenzen:<\/strong> Zwar sind viele L\u00f6sungen m\u00f6glich, allerdings ist die Implementierung von benutzerdefinierten Elementen meist mit gro\u00dfem Programmieraufwand verbunden \u2013 das treibt langfristig auch die Kosten in die H\u00f6he.<\/p>\n\n\n\n<p>Vor allem in diesen Bereichen bieten die <strong>Basis-Funktionen von CTI keine ad\u00e4quate L\u00f6sung<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kein Zugriff auf andere digitale Kan\u00e4le:<\/strong> In der Regel erm\u00f6glicht CTI keinen Einblick in die Interaktionen mit anderen Unternehmensbereichen oder digitalen Kan\u00e4len. So gehen wertvolle Informationen verloren oder Mitarbeiter:innen m\u00fcssen sie sich m\u00fchsam zusammensuchen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Manuelle Gespr\u00e4chsnotizen:<\/strong> Mitarbeiter:innen machen sich manuell Gespr\u00e4chsnotizen und hinterlegen diese in der Kundenkartei. Das kostet viel Zeit, die anderweitig besser investiert w\u00e4re.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Keine Protokollierung der Anrufe:<\/strong> Nur einzelne Anrufe werden aufgezeichnet und anschlie\u00dfend per Hand protokolliert. Mitarbeiter:innen k\u00f6nnen nur selten auf vollst\u00e4ndige Protokolle und Aufzeichnungen zugreifen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>79% der Servicemitarbeiter:innen sagen, dass ein herausragender Service ohne Kenntnis der kompletten Kundenhistorie unm\u00f6glich ist.<\/p>\n<cite>Guide &#8222;Telefonie im Zeitalter des modernen Kundenservice&#8220;<\/cite><\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fcti-computer-telephony-integration%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=CTI%3A%20Vorteile%20und%20Grenzen%20von%20Computer%20Telephony%20Integration\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=CTI%3A%20Vorteile%20und%20Grenzen%20von%20Computer%20Telephony%20Integration&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fcti-computer-telephony-integration%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fcti-computer-telephony-integration%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"CTI: Vorteile und Grenzen von Computer Telephony Integration\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>nnovative L\u00f6sungen zur Integration digitaler Telefonie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um den Anforderungen der heutigen Zeit gerecht zu werden, braucht es standardisierte Komplettl\u00f6sungen, die neben den klassischen CTI-Funktionen auch die Automatisierung von Prozessen vorantreiben. Die folgende \u00dcbersicht aus dem Guide <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/guides\/voice-digital-customer-service\/?nc=7013y0000026JK5AAM\">\u201eTelefonie im Zeitalter des modernen Kundenservice\u201c<\/a> zeigt, in welchen Bereichen <strong>CTI-Integration an seine Grenzen st\u00f6\u00dft<\/strong> und <strong>was fortschrittliche L\u00f6sungen besser machen<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d3a34f7e11f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d3a34f7e11f\" class=\"wp-block-image size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"666\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/cti-digitale-telfonie-vergleich.png?w=800\" alt=\"\" class=\"wp-image-9164\" style=\"width:620px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/cti-digitale-telfonie-vergleich.png 800w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/cti-digitale-telfonie-vergleich.png?w=300&amp;h=250 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/cti-digitale-telfonie-vergleich.png?w=768&amp;h=639 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/cti-digitale-telfonie-vergleich.png?w=150&amp;h=125 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Ihr Unternehmen ergeben sich daraus wesentliche <strong>Vorteile<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Alle Informationen auf einen Blick:<\/strong> Ihre Mitarbeiter:innen sehen s\u00e4mtliche Kundeninteraktionen aus allen digitalen Kan\u00e4len am gleichen Ort. So k\u00f6nnen sie bestm\u00f6glich auf die Kundenw\u00fcnsche eingehen und m\u00fcssen nicht erst m\u00fchsam nach Informationen suchen. Das macht sie effizienter und verbessert die Arbeitsergebnisse.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empfehlungen f\u00fcr die n\u00e4chsten Schritte<\/strong>: Dank KI erhalten Agent:innen Empfehlungen f\u00fcr weitere Schritte, die sie direkt an Kund:innen weitergeben k\u00f6nnen. Das erm\u00f6glicht einen proaktiven Service und schafft Raum f\u00fcr Empathie. Au\u00dferdem bringt es Entlastung bei der L\u00f6sung komplexer Probleme.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zeitersparnis durch Anrufprotokollierung:<\/strong> Telefonate werden in Echtzeit protokolliert. So sind alle relevanten Informationen jederzeit verf\u00fcgbar und Mitarbeiter:innen sparen wertvolle Zeit, die sie in andere Themen investieren k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Auswertung von Anrufdaten<\/strong>: Dank KI und Machine Learning werden Anrufe bewertet und wichtige Trends identifiziert. Mithilfe der Daten aus der automatisierten digitalen Protokollierung k\u00f6nnen Sie den Kundenservice kontinuierlich verbessern, ohne Zeit f\u00fcr manuelle Datenanalysen aufzuwenden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vorteile f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte<\/strong>: Serviceleiter:innen verfolgen Gespr\u00e4che in Echtzeit und k\u00f6nnen direkt Unterst\u00fctzung geben. Zudem erhalten sie einen umfassenden Einblick in die Leistung ihrer Agent:innen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f3f3f3\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Service Cloud Voice f\u00fcr optimale Integration von digitaler Telefonie ins CRM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sie m\u00f6chten effizienter arbeiten und gleichzeitig einen empathischen Kundenservice bieten? Die Service Cloud Voice ist eine fortschrittliche Komplettl\u00f6sung, um digitale Telefonie in Ihr CRM zu integrieren. Dabei deckt sie nicht nur klassische CTI-Funktionen ab, sondern bietet eine Vielzahl an Vorteilen \u2013 von automatischer Anrufprotokollierung \u00fcber die zentrale Sammlung von Kundeninteraktionen aus allen Kan\u00e4len bis hin zur KI-Unterst\u00fctzung.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/webinars\/service-cloud-voice-masterclass\/\">Mehr zur Service Cloud Voice erfahren<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Tipp: <\/strong>Erfahren Sie in unserem <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/events\/webinars\/form-rss\/3044808\">Service Summit Breakout<\/a>, warum die Digitalisierung von Call Centern sinnvoll ist und wie KI-gest\u00fctzte Telefonie Ihr Unternehmen voranbringt.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d3a34f7eed5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d3a34f7eed5\" class=\"wp-block-image size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"178\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/service-coud-voice.png?w=800\" alt=\"\" class=\"wp-image-9166\" style=\"width:620px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/service-coud-voice.png 800w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/service-coud-voice.png?w=300&amp;h=67 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/service-coud-voice.png?w=768&amp;h=171 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/service-coud-voice.png?w=150&amp;h=33 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic3\"><strong>Wichtige Fragen zu CTI: kurz und knapp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wir geben Ihnen die wichtigsten Antworten rund um Computer Telephony Integration \u2013 so bleiben keine Fragen offen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was ist CTI?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Computer Telephony Integration (CTI) ist eine Technologie, die Telefone und Computer miteinander verbindet. Sie erm\u00f6glicht eine <strong>beidseitige Interaktion<\/strong> zwischen den Endger\u00e4ten, sodass sowohl der Computer das Telefon als auch das Telefon den Computer steuern kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Welche Funktionen hat CTI?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Durch CTI k\u00f6nnen Nutzer:innen ihre <strong>Telefonate vom PC aus steuern<\/strong>. Per Mausklick rufen sie die gew\u00fcnschte Rufnummer an, heben ab oder beenden das Telefonat. Weitere Funktionen sind zum Beispiel das Weiterleiten, Halten oder Makeln von Anrufen \u00fcber den Computer. Der Vorteil: Informationen zur Rufnummer tauchen direkt auf dem Bildschirm auf und im Nachgang k\u00f6nnen Mitarbeiter:innen ihre Gespr\u00e4chsnotizen in einer zentralen Kundendatei hinterlegen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>F\u00fcr welche Unternehmen ist CTI geeignet?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Unternehmen mit <strong>einfachen Strukturen<\/strong> k\u00f6nnen klassische CTI-Anwendungen ausreichend sein. F\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Unternehmen oder Call Center mit <strong>komplexen Gesch\u00e4ftsprozessen<\/strong> dagegen bieten sich innovative L\u00f6sungen, wie die Salesforce Service Cloud Voice, an. Sie erm\u00f6glichen es vor allem, interne Prozesse effizienter zu gestalten und einen individuellen Kundenservice zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was kostet CTI?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Kosten von Computer Telephony Integration h\u00e4ngen von Art und Umfang der CTI-L\u00f6sung ab. In der Regel entstehen <strong>Kosten f\u00fcr Lizenzen<\/strong>, die Sie pro Arbeitsplatz oder Telefon ben\u00f6tigen. Je mehr benutzerdefinierte Funktionen die Computer Telefonie Integration haben soll, desto h\u00f6her sind der Einrichtungsaufwand und auf lange Sicht auch die Implementierungskosten.<\/p>\n\n\n\n<p>Modernere L\u00f6sungen sind standardisiert und erm\u00f6glichen eine einfache Implementierung. Zus\u00e4tzlich gehen ihre Leistungen \u00fcber die des klassischen CTIs hinaus. In der Regel fallen hierf\u00fcr <strong>monatliche Kosten<\/strong> an.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>CTI und digitale Telefonie: Das n\u00e4chste Level<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Das Telefon ist und bleibt ein wichtiger Kommunikationskanal, vor allem wenn es um die L\u00f6sung komplexer Probleme geht. Bereits im Jahr 1992 entstanden Anwendungen, um mittels CTI Telefone und Computer miteinander zu verbinden. Seitdem haben sich nicht nur die Anforderungen an den Kundenservice, sondern auch die Technologien weiterentwickelt.<\/p>\n\n\n\n<p>Unser Fazit: <strong>CTI ist<\/strong> <strong>l\u00e4ngst nicht mehr State of the Art<\/strong>. F\u00fcr kleine Unternehmen mit einfachen Anforderungen mag die Technologie ausreichend sein. Sobald aber komplexere Prozesse ins Spiel kommen, wie es in Zeiten der Digitalisierung immer mehr zum Standard wird, sind ad\u00e4quate L\u00f6sungen nur mit erheblichem Entwicklungsaufwand und hohen Kosten umsetzbar.<\/p>\n\n\n\n<p>Inzwischen gibt es innovative Komplettl\u00f6sungen, die <strong>neue Ma\u00dfst\u00e4be f\u00fcr den telefonischen Support<\/strong> setzen und alle wichtigen Funktionen standardisiert vereinen. Tools wie die Service Cloud Voice von Salesforce integrieren digitale Telefonie direkt im CRM und schaffen so ein rundum stimmiges Kundenerlebnis. Sie automatisieren Arbeitsprozesse, verbessern mithilfe von KI die Servicequalit\u00e4t und liefern alle wichtigen Kundendaten auf einen Blick.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">M\u00f6chten auch Sie Ihren <strong>Telefonsupport f\u00fcr die Anforderungen der heutigen Zeit r\u00fcsten<\/strong>?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Dann aufgepasst: In unserem Guide \u201eTelefonie im Zeitalter des modernen Kundenservice\u201c erhalten Sie umfassende Informationen, wie Sie in Ihrem Unternehmen mit digitalen Telefongespr\u00e4chen die Customer Experience revolutionieren. Wir geben Ihnen Tipps, mit denen Sie die Kundenloyalit\u00e4t steigern und Ihren Kundenservice produktiver, effizienter und kundenfreundlicher machen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/guides\/voice-digital-customer-service\/?nc=7013y0000026JK5AAM\">Jetzt herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/guide-telefonie-im-zeitalter-modernen-kundenservice.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/guide-telefonie-im-zeitalter-modernen-kundenservice.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/guide-telefonie-im-zeitalter-modernen-kundenservice.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/guide-telefonie-im-zeitalter-modernen-kundenservice.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was ist CTI? Erfahren Sie mehr \u00fcber die Vorteile und Grenzen von Computer Telephony Integration<br \/>\n und entdecken Sie unseren kostenlosen Guide zur Telefonie im modernen Kundenservice!<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":9170,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"b86c4c5b03db43b0bda49eb2c9b35932","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[25],"sf_content_type":[],"blog":[450],"coauthors":[19],"class_list":["post-9162","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","blog-service"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>CTI: Computer Telephony Integration einfach erkl\u00e4rt - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Was ist CTI? Vorteile und Grenzen von Computer Telephony Integration \u25ba Jetzt informieren &amp; Guide zur Telefonie im modernen Kundenservice herunterladen!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CTI: Vorteile und Grenzen von Computer Telephony Integration\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Was ist CTI? Vorteile und Grenzen von Computer Telephony Integration \u25ba Jetzt informieren &amp; Guide zur Telefonie im modernen Kundenservice herunterladen!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-11-16T07:30:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-11-23T15:22:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/mike-meyers-haAxbjiHds-unsplash.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"4200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"4200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Dra\u017eena Ivi\u010di\u0107\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"carolinschmitz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"12 Minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Dra\u017eena Ivi\u010di\u0107\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/3543134f5b642a5f5911a286cd4ca0a3\"}],\"headline\":\"CTI: Vorteile und Grenzen von Computer Telephony Integration\",\"datePublished\":\"2023-11-16T07:30:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-23T15:22:10+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/\"},\"wordCount\":2200,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/mike-meyers-haAxbjiHds-unsplash.jpg\",\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/\",\"name\":\"CTI: Computer Telephony Integration einfach erkl\u00e4rt - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/mike-meyers-haAxbjiHds-unsplash.jpg\",\"datePublished\":\"2023-11-16T07:30:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-23T15:22:10+00:00\",\"description\":\"Was ist CTI? Vorteile und Grenzen von Computer Telephony Integration \u25ba Jetzt informieren & Guide zur Telefonie im modernen Kundenservice herunterladen!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/mike-meyers-haAxbjiHds-unsplash.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/mike-meyers-haAxbjiHds-unsplash.jpg\",\"width\":4200,\"height\":4200,\"caption\":\"Ein Retrotelefon in Gelb vor einem gelben Hintegrund\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CTI: Vorteile und Grenzen von Computer Telephony Integration\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Lesen Sie die neuesten Tipps und Trends f\u00fcr Ihr Business - rund um die Themen Marketing, Vertrieb, Service, IT und Commerce.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization\"},\"alternateName\":\"Salesforce\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\",\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/3543134f5b642a5f5911a286cd4ca0a3\",\"name\":\"Dra\u017eena Ivi\u010di\u0107\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9198bd97378e51565eafe0da5a03c0b1\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/drazena-ivicic.png?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/drazena-ivicic.png?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Dra\u017eena Ivi\u010di\u0107\"},\"description\":\"Als Campaign Manager konzipiert und steuert Dra\u017eena bei Salesforce Deutschland datengetriebene Kampagnen rund um Vertrieb, Service und B2B Commerce.\u00a0Dra\u017eena verf\u00fcgt \u00fcber umfangreiche B2B-Marketingerfahrung aus ihrer langj\u00e4hrigen T\u00e4tigkeit im Field Marketing und Produktmarketing in f\u00fchrenden Softwareunternehmen.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/author\/dra-ena-ivi_i_\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"CTI: Computer Telephony Integration einfach erkl\u00e4rt - Salesforce","description":"Was ist CTI? Vorteile und Grenzen von Computer Telephony Integration \u25ba Jetzt informieren & Guide zur Telefonie im modernen Kundenservice herunterladen!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"CTI: Vorteile und Grenzen von Computer Telephony Integration","og_description":"Was ist CTI? Vorteile und Grenzen von Computer Telephony Integration \u25ba Jetzt informieren & Guide zur Telefonie im modernen Kundenservice herunterladen!","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-11-16T07:30:00+00:00","article_modified_time":"2023-11-23T15:22:10+00:00","og_image":[{"width":4200,"height":4200,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/mike-meyers-haAxbjiHds-unsplash.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Dra\u017eena Ivi\u010di\u0107","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":"carolinschmitz","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"12 Minuten","Written by":"Dra\u017eena Ivi\u010di\u0107"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/3543134f5b642a5f5911a286cd4ca0a3"}],"headline":"CTI: Vorteile und Grenzen von Computer Telephony Integration","datePublished":"2023-11-16T07:30:00+00:00","dateModified":"2023-11-23T15:22:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/"},"wordCount":2200,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/mike-meyers-haAxbjiHds-unsplash.jpg","inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/","name":"CTI: Computer Telephony Integration einfach erkl\u00e4rt - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/mike-meyers-haAxbjiHds-unsplash.jpg","datePublished":"2023-11-16T07:30:00+00:00","dateModified":"2023-11-23T15:22:10+00:00","description":"Was ist CTI? Vorteile und Grenzen von Computer Telephony Integration \u25ba Jetzt informieren & Guide zur Telefonie im modernen Kundenservice herunterladen!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/mike-meyers-haAxbjiHds-unsplash.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/mike-meyers-haAxbjiHds-unsplash.jpg","width":4200,"height":4200,"caption":"Ein Retrotelefon in Gelb vor einem gelben Hintegrund"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CTI: Vorteile und Grenzen von Computer Telephony Integration"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Lesen Sie die neuesten Tipps und Trends f\u00fcr Ihr Business - rund um die Themen Marketing, Vertrieb, Service, IT und Commerce.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization"},"alternateName":"Salesforce","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"","contentUrl":"","caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/3543134f5b642a5f5911a286cd4ca0a3","name":"Dra\u017eena Ivi\u010di\u0107","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9198bd97378e51565eafe0da5a03c0b1","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/drazena-ivicic.png?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/drazena-ivicic.png?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Dra\u017eena Ivi\u010di\u0107"},"description":"Als Campaign Manager konzipiert und steuert Dra\u017eena bei Salesforce Deutschland datengetriebene Kampagnen rund um Vertrieb, Service und B2B Commerce.\u00a0Dra\u017eena verf\u00fcgt \u00fcber umfangreiche B2B-Marketingerfahrung aus ihrer langj\u00e4hrigen T\u00e4tigkeit im Field Marketing und Produktmarketing in f\u00fchrenden Softwareunternehmen.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/author\/dra-ena-ivi_i_\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/mike-meyers-haAxbjiHds-unsplash.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog","push-errors":false,"primary_topic":{"term_id":25,"name":"Service","slug":"service","term_group":0,"term_taxonomy_id":25,"taxonomy":"sf_topic","description":"<span data-sheets-root=\"1\">\r\nOb Chatbots, Automatisierung, KI oder Self Service - der Kundenservice steckt im Wandel und die Anspr\u00fcche der Kund:innen haben sich stark ver\u00e4ndert. Mit diesen Best Practices, Trends, Expertentipps und Co. steigern Sie Ihren Erfolg durch exzellenten Kundenservice.<\/span>","parent":0,"count":41,"filter":"raw"},"featured_image_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/mike-meyers-haAxbjiHds-unsplash.jpg?w=1024","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9162","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9162"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9162\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9229,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9162\/revisions\/9229"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9170"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9162"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=9162"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=9162"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=9162"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=9162"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}