{"id":9201,"date":"2025-03-04T15:54:35","date_gmt":"2025-03-04T15:54:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9201"},"modified":"2025-03-04T15:54:57","modified_gmt":"2025-03-04T15:54:57","slug":"user-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/user-experience\/","title":{"rendered":"Was ist User Experience und wie k\u00f6nnen Sie diese effektiv verbessern?"},"content":{"rendered":"\n<p>Sie m\u00f6chten die Zufriedenheit Ihrer Nutzer:innen steigern und langfristig von einer optimierten User Experience profitieren? Erfahren Sie hier die Bedeutung der User Experience bzw. des UX-Designs f\u00fcr Ihr Unternehmen und entdecken Sie praxisnahe Methoden und wertvolle Tipps, die Sie direkt umsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Das erwartet Sie in diesem Artikel<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#topic1\">Was ist User Experience? Definition und Abgrenzung<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic2\">Was macht eine gute User Experience aus?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic3\">Wie Sie von einer guten UX profitieren<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic4\">5 Tipps zur Verbesserung der User Experience Ihrer Website<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic5\">Wie k\u00f6nnen Sie die User Experience messen?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic6\">Verbessern Sie jetzt mit UX die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic1\"><strong>Was ist User Experience? Definition und Abgrenzung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Als User Experience (kurz: UX) wird die Erfahrung bezeichnet, die Nutzer:innen mit einem Produkt, einem System oder einer Website machen. Im Deutschen werden daf\u00fcr auch Begriffe wie \u201eNutzererfahrung\u201c oder \u201eNutzungserlebnis\u201c verwendet. Grunds\u00e4tzlich umfasst User Experience die <strong>Benutzerfreundlichkeit, das Design und die Funktionalit\u00e4t<\/strong> eines Produkts, Systems oder einer Website.<\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt sogar eine ISO-Norm f\u00fcr User Experience (UX). Die Norm <strong>ISO 9241<\/strong> befasst sich mit ergonomischen Anforderungen f\u00fcr die Arbeit mit visuellen Anzeigeterminals und umfasst mehrere Teile, von denen einige speziell die Aspekte der User Experience behandeln.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>UX-Design: Was ist User Experience Design?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>User Experience Design, kurz: <strong>UX-Design<\/strong>, bezieht sich auf den Prozess der Gestaltung von Produkten und Anwendungen mit dem Ziel, eine positive Erfahrung f\u00fcr Endbenutzer:innen zu schaffen. UX-Design ber\u00fccksichtigt alle Aspekte der Interaktion von Nutzer:innen mit einem Produkt, System oder Dienst, einschlie\u00dflich <strong>Bedienbarkeit, Zug\u00e4nglichkeit und \u00c4sthetik.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Im Kern geht es beim UX-Design darum, die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen der Benutzer:innen zu verstehen und darauf zu reagieren, um Produkte zu schaffen, die nicht nur funktional, sondern auch angenehm und intuitiv zu nutzen sind. Dies beinhaltet oft eine <strong>Kombination aus Forschung, Prototyping, Usability-Tests und iterativem Design<\/strong>, um sicherzustellen, dass das Endprodukt den Anforderungen und W\u00fcnschen der Zielgruppe entspricht.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d377e51804b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d377e51804b\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"945\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/user_experience.png?w=1024\" alt=\"Eine Grafik zeigt, was User Experience Design ausmacht\" class=\"wp-image-12255\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/user_experience.png 1331w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/user_experience.png?w=300&amp;h=277 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/user_experience.png?w=768&amp;h=709 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/user_experience.png?w=1024&amp;h=945 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/user_experience.png?w=150&amp;h=138 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Die User Experience verbindet Unternehmens- und Kommunikationsziele mit Benutzerfreundlichkeit. \n<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was ist der Unterschied zwischen User Experience und Usability?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Usability ist ein Teil der User Experience<\/strong>, bezieht sich aber spezifisch auf die <strong>Benutzerfreundlichkeit und Effizienz<\/strong> eines Produktes oder einer Website. Werfen wir f\u00fcr die Definition einen Blick in die DIN ISO 9241-11:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eUsability ist das Ausma\u00df, in dem ein System durch bestimmte User in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>UX ist <strong>ganzheitlicher <\/strong>als Usability und umfasst einen <strong>l\u00e4ngeren Betrachtungszeitraum<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>User Experience vs. Customer Experience<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>User Experience ist nicht dasselbe wie Customer Experience. Beides ist wichtig und erg\u00e4nzt sich. Die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-experience\/\">Customer Experience<\/a> (CX) umfasst alle Eindr\u00fccke, die ein:e Kund:in w\u00e4hrend der gesamten<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-journey\/\"> Customer Journey<\/a> sammelt. Sie beinhaltet quasi <strong>jede Interaktion mit dem Unternehmen<\/strong>. Bei der User Experience geht es ausschlie\u00dflich um die Interaktion mit den Produkten oder vom Unternehmen bereitgestellten Plattformen und Systemen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>User Experience vs. Customer Experience kurz auf den Punkt gebracht:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>UX = Interaktion mit den Produkten<\/p>\n\n\n\n<p>CX = Interaktion mit dem Unternehmen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was versteht man unter UI?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>UI, oder <strong>User Interface<\/strong>, bezeichnet die <strong>Benutzeroberfl\u00e4che eines digitalen Systems<\/strong>, \u00fcber die Nutzer:innen mit der Software oder dem Ger\u00e4t interagieren. Es umfasst alle visuellen und interaktiven Elemente wie Schaltfl\u00e4chen, Men\u00fcs, Icons und Texteingabefelder. Das dazugeh\u00f6rige <strong>Visual Design<\/strong> konzentriert sich darauf, wie die Benutzeroberfl\u00e4che aussieht und sich anf\u00fchlt.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Visuelle und interaktive Aspekte der Benutzeroberfl\u00e4che<\/li>\n\n\n\n<li>Anordnung von Elementen, Farbschemata, Typografie und interaktive Komponenten<\/li>\n\n\n\n<li>Ziel: ansprechende und funktionale Oberfl\u00e4che schaffen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d377e518f2a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d377e518f2a\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"945\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/03\/ux-design-ui-design.png?w=1024\" alt=\"Eine Grafik zeigt die Unterschiede und Gemeinsamkeiten von User Experience und User Interface\" class=\"wp-image-12257\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/03\/ux-design-ui-design.png 1331w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/03\/ux-design-ui-design.png?w=300&amp;h=277 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/03\/ux-design-ui-design.png?w=768&amp;h=709 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/03\/ux-design-ui-design.png?w=1024&amp;h=945 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/03\/ux-design-ui-design.png?w=150&amp;h=138 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">User Experience und User Interface erg\u00e4nzen sich.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic2\"><strong>Was macht eine gute User Experience aus?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es sind praktische, emotionale und \u00e4sthetische Faktoren, die eine gute User Experience auszeichnen. Die Nutzer:innen m\u00fcssen im Mittelpunkt der Produktgestaltung stehen, ihre Erwartungen an ein Produkt m\u00fcssen erf\u00fcllt werden. F\u00fcr ein Unternehmen mit <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenzentrierung\/\">kundenzentrierter Ausrichtung<\/a> sind UX-Ma\u00dfnahmen t\u00e4glich Brot.<\/p>\n\n\n\n<p>Das UX-Design bei einer Website bezieht sich unter anderem auf die Navigation, die Lesbarkeit der Inhalte, den Registrierungs- und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/ecommerce\/foundations-of-effective-online-selling\/\">Kaufprozess<\/a>, die Barrierefreiheit und die Ladegeschwindigkeit. Zu den anerkannten Designprinzipien, die diese Komponenten ber\u00fccksichtigen, geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Benutzerfreundlichkeit (Usability):<\/strong> Produkte und Websites sollten kinderleicht zu bedienen und zu verwenden sein.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Benutzerkontrolle:<\/strong> Geben Sie Benutzer:innen die Kontrolle \u00fcber die Interaktion mit dem Produkt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fehlerpr\u00e4vention:<\/strong> Ein sorgf\u00e4ltiges Design verhindert, dass Probleme \u00fcberhaupt erst auftreten. Machen Nutzer:innen dennoch fehlerhafte Eingaben, helfen Sie ihnen so gut wie m\u00f6glich, den Fehler zu beheben \u2013 zum Beispiel indem Sie hervorheben, wo der Fehler auftritt und indem Sie Vorschl\u00e4ge machen, wie er behoben werden kann.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Konsistenz und Standards:<\/strong> Benutzer:innen sollten sich nicht fragen m\u00fcssen, ob verschiedene W\u00f6rter, Farben, Formatierungen, Icons oder Aktionen an unterschiedlichen Stellen dasselbe bedeuten. Befolgen Sie Plattformkonventionen. <strong>Tipp: <\/strong>Konsistenz gilt auch f\u00fcr Ihr Unternehmen. Gew\u00e4hrleisten Sie eine konsistente Darstellung Ihrer Marke \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Minimalistisches Design:<\/strong> Verzichten Sie auf irrelevante Informationen und erh\u00f6hen Sie somit die relative Sichtbarkeit der relevanten Informationen. Gestalten Sie das Produkt oder die Website weniger \u00fcberladen und ablenkend \u2013 einfach: effektiv.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Flexibilit\u00e4t und Effizienz:<\/strong> Das System sollte sowohl unerfahrenen als auch erfahrenen Benutzer:innen gerecht werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Beispiel:<\/strong> In einem Textverarbeitungsprogramm k\u00f6nnen Anf\u00e4nger:innen \u00fcber das Men\u00fc auf Funktionen wie \u201eKopieren\u201c und \u201eEinf\u00fcgen\u201c zugreifen. Erfahrene Benutzer:innen k\u00f6nnen stattdessen Tastaturk\u00fcrzel wie \u201eStrg+C\u201c f\u00fcr Kopieren und \u201eStrg+V\u201c f\u00fcr Einf\u00fcgen verwenden, um diese Aktionen schneller auszuf\u00fchren. Ein Feature f\u00fcr mehr Effizienz k\u00f6nnte ein \u201eExpertenmodus\u201c sein, der zus\u00e4tzliche Funktionen freischaltet, die f\u00fcr Anf\u00e4nger:innen m\u00f6glicherweise \u00fcberw\u00e4ltigend w\u00e4ren, aber von Profis gesch\u00e4tzt werden.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic3\"><strong>Wie Sie von einer guten UX profitieren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es geht bei UX um weit mehr als nur um die Gestaltung einer ansprechenden Oberfl\u00e4che. Wir zeigen Ihnen verschiedene Aspekte auf, die verdeutlichen, wie Ihr Unternehmen von einer guten UX profitieren kann.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Verbesserung der Markenwahrnehmung:<\/strong> Wenn Nutzer:innen eine Website, eine App oder ein Produkt intuitiv und angenehm nutzen k\u00f6nnen, entwickeln sie eine positive Einstellung gegen\u00fcber dem Unternehmen. Eine gut durchdachte Benutzeroberfl\u00e4che strahlt Professionalit\u00e4t und Sorgfalt aus, wodurch Vertrauen aufgebaut wird und das Unternehmen im Ged\u00e4chtnis bleibt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Steigerung der Weiterempfehlungsrate<\/strong>: Mundpropaganda ist nach wie vor eine der effektivsten Formen der Werbung. Eine gute UX f\u00fchrt dazu, dass Nutzer:innen das Produkt, die Dienstleistung, die Website oder App gerne weiterempfehlen. Dies steigert die Glaubw\u00fcrdigkeit des Unternehmens und zieht potenzielle Kund:innen an.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Steigerung von Umsatz und Unternehmenserfolg:<\/strong> Eine optimierte User Experience kann direkte Auswirkungen auf den Umsatz haben. Durch eine benutzerfreundliche Navigation, einfache Kaufabl\u00e4ufe und ansprechende Produktpr\u00e4sentationen wird die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/online-marketing-kpis\/\">Conversion Rate<\/a> verbessert. Eine gute UX tr\u00e4gt somit ma\u00dfgeblich zum Unternehmenserfolg bei.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Einsparung von Zeit und Kosten im Support:<\/strong> Eine schlechte UX f\u00fchrt zu erh\u00f6hten Aufw\u00e4nden im <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-support\/\">Customer Support<\/a>, w\u00e4hrend eine gute UX diese Probleme bereits vor ihrer Entstehung minimiert und dadurch den Supportaufwand reduziert. Gut durchdachte Designs und verst\u00e4ndliche Anleitungen helfen den Nutzer:innen, ihre Fragen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-self-service\/\">selbst zu beantworten<\/a> \u2013 Ihr <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/beschwerde-management\/\">Beschwerde-Management<\/a> wird entlastet und kann sich gravierenden Problemen widmen, anstatt die Folgen von schlechtem UX-Design auszubaden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic4\"><strong>5 Tipps zur Verbesserung der User Experience Ihrer Website<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die User Experience k\u00f6nnen Sie an unglaublich vielen Touchpoints beeinflussen, zum Beispiel am Produkt, im <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-support\/\">Customer Support<\/a> oder bei der Bestellung auf Ihrer Website. Widmen wir uns den 5 wichtigsten Aspekten, wie Sie die User Experience auf Ihrer Website verbessern.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d377e519d34&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d377e519d34\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"615\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/03\/uxdesign.png?w=1024\" alt=\"Eine Grafik zeigt 5 Schritte zur Verbesserung der User Experience\" class=\"wp-image-12256\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/03\/uxdesign.png 1331w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/03\/uxdesign.png?w=300&amp;h=180 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/03\/uxdesign.png?w=768&amp;h=462 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/03\/uxdesign.png?w=1024&amp;h=615 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/03\/uxdesign.png?w=150&amp;h=90 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Die User Experience auf Websites kann in 5 Schritten optimiert werden.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Optimieren Sie Ihre Website f\u00fcr mobile Nutzer:innen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Besonders im B2C-Bereich gilt die Devise: Mobile First! Google bewertet Seiten f\u00fcr sein Ranking prim\u00e4r auf dem Handy. Gerade wenn Sie einen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/onlineshop-erstellen\/\">Onlineshop erstellen<\/a>, sollten Sie den Fokus auf das Endger\u00e4t legen, mit dem inzwischen die Mehrheit der Nutzer:innen online einkauft.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Responsives Design<\/strong>, das sich an verschiedene Bildschirmgr\u00f6\u00dfen anpasst, ist eine absolute Grundvoraussetzung f\u00fcr jeden Internetauftritt und ein gutes Nutzungserlebnis. Nutzer:innen von mobilen Endger\u00e4ten haben zudem wenig Geduld, sorgen Sie daher f\u00fcr <strong>schnelle Ladezeiten<\/strong> der Website.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Gestalten Sie eine intuitive Navigation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine klare und intuitive Men\u00fcstruktur ist entscheidend f\u00fcr eine gute User Experience. Stellen Sie sicher, dass Nutzer:innen problemlos durch die Plattform navigieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verwenden Sie <strong>aussagekr\u00e4ftige Bezeichnungen<\/strong> f\u00fcr die verschiedenen Men\u00fcpunkte,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>reduzieren Sie die Anzahl an Klicks<\/strong>, um wichtige Informationen zu erreichen,<\/li>\n\n\n\n<li>setzen Sie auf <strong>etablierte Icons<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Beispiel:<\/strong> F\u00fcr den Warenkorb haben sich ein Einkaufswagen, eine Einkaufstasche und ein Warenkorb als Icons durchgesetzt. Versuchen Sie nicht, ein anderes Icon einzuf\u00fchren, denn es w\u00fcrde die Nutzer:innen lediglich verwirren.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Sparen Sie au\u00dferdem nicht an der Suche. Eine effektive <strong>Suchfunktion<\/strong> ist ein wichtiges Element einer gro\u00dfartigen User Experience. Optimieren Sie die Suchfunktion, um <strong>relevante Ergebnisse in Echtzeit<\/strong> zu liefern. Implementieren Sie <strong>Filteroptionen<\/strong>, um die Suche zu verfeinern. Eine gut funktionierende Suchfunktion wird die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Plattform erheblich verbessern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Programmieren Sie Ihre Website barrierefrei<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ber\u00fccksichtigen Sie bei der Gestaltung der Plattform Menschen mit Behinderungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website inklusive aller Inhalte barrierefrei ist und von allen Nutzer:innen problemlos konsumiert werden kann. Dies ist laut <a href=\"https:\/\/www.bundesfachstelle-barrierefreiheit.de\/DE\/Fachwissen\/Produkte-und-Dienstleistungen\/Barrierefreiheitsstaerkungsgesetz\/barrierefreiheitsstaerkungsgesetz_node.html\">Barrierefreiheitsst\u00e4rkungsgesetz<\/a> (BFSG) auch f\u00fcr Websites vorgeschrieben. Verwenden Sie zum Beispiel beschreibende Texte <strong>(Alt Text)<\/strong> f\u00fcr Bilder und achten Sie auf ausreichenden Kontrast f\u00fcr eine <strong>gute Lesbarkeit<\/strong> \u2013 auch im Dark Mode. Nicht alle Nutzer:innen bedienen Ihre Plattform mit einer Maus. Stellen Sie sicher, dass auch eine Tastatursteuerung m\u00f6glich ist, um eine <strong>reibungslose Bedienung<\/strong> f\u00fcr alle zu gew\u00e4hrleisten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 Personalisieren Sie die User Experience<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um eine personalisierte User Experience zu erm\u00f6glichen, m\u00fcssen Sie relevante <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/mittelstand\/whitepaper-kundendaten-verwalten\/\"><strong>Nutzerdaten<\/strong><\/a><strong> sammeln und auswerten<\/strong>. Analysieren Sie das Verhalten der Zielgruppe, um ihre Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben besser zu verstehen. Nutzen Sie datenschutzkonforme Tools und Technologien, um diese Daten effizient zu sammeln und zu analysieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Basierend auf den gesammelten Daten k\u00f6nnen Sie den Content Ihrer Website oder App individuell anpassen. Zeigen Sie Nutzer:innen Inhalte, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind \u2013 dies wird die User Experience deutlich verbessern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5 Verwenden Sie klare Call-to-Actions<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ein pr\u00e4ziser Call-to-Action (CTA) gibt den Nutzer:innen eine klare Anweisung, welche n\u00e4chste Aktion Sie ihnen empfehlen. Dies erleichtert die Navigation auf der Website oder in der App und erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer:innen eine <strong>bestimmte Aktion<\/strong> ausf\u00fchren \u2013 sei es ein Kauf, eine Anmeldung, ein Download oder eine andere gew\u00fcnschte Aktion.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein eindeutiger CTA reduziert die Frustration, verbessert die Zufriedenheit der Website-Besucher:innen, optimiert den <strong>Sales Funnel<\/strong> sowie die Customer Journey und erh\u00f6ht die <strong>Conversion Rate<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ein Tipp zur Gestaltung:<\/strong> Idealerweise nutzen Sie f\u00fcr CTAs <strong>Buttons<\/strong> mit wenigen Worten, aber einer pr\u00e4gnanten Farbe, die sich von der Umgebung abhebt. Diese sind auff\u00e4llig, eindeutig und die Klicks darauf messbar.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 5.3c0-5.7-3.6-9.6-10.8-9.6H127v27h4.8v-7.9h3l2.3-.1 5.7 8h5.6l-7-9.2c3.4-1.6 5-4.5 5-8.2m-11.1 5.3h-3.6V33h3.6c4.4 0 6 2.3 6 5.3s-1.6 5.3-6 5.3m30.8-15.2-12.6 27.2h5l2.3-5.3h11.6l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm25.2-17.7h4.8v27h-4.8zm20.7 0h-4.8v27h17.6v-4.4h-12.8zm38.4 12.1h-13.2V28.7H229v27h4.7V45h13.2v10.6h4.7V28.7h-4.7zm15.9 14.8h17.5v-4.4h-12.7v-6.4H279v-4.2h-11.5v-7.5h12.7v-4.4h-17.5zm36.9-27.2L287 55.6h5l2.3-5.3H306l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm35.4-17.7h-10.2v27h10.2c8.2 0 14.4-5.9 14.4-13.6s-6-13.4-14.4-13.4m0 22.6H326V33h5.4a9.1 9.1 0 1 1 0 18.1z\" \/><path fill=\"#1d315f\" d=\"M43 82.8h.1a74 74 0 0 0 38.5-12.3 3 3 0 0 0 1.3-2.4v-6A66.2 66.2 0 0 0 42.5.2a3 3 0 0 0-2.3 0A66.2 66.2 0 0 0 0 62.2V68a3 3 0 0 0 1.2 2.4 74 74 0 0 0 40.2 12.4z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"M13.8 51.8a.3.3 0 0 0 0-.1L33 23.6a3.1 3.1 0 0 1 .8-.8 3 3 0 0 1 4 .8l9.5 13.8 3.5-5a3 3 0 0 1 4.9 0L69 51.6a.3.3 0 0 1 .1.3h7C70.7 17.7 43.7 7.2 41.4 6.2c0 0-11.2 4-21.2 16A59.6 59.6 0 0 0 6.8 51.8zm21.7-21.3\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m62 51.9-8.7-12.6-4.2 6.1 4.8 6.4z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m49 45.4-4.4 6.4H54z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"m37 32.6-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m28 41.4 7.6 10.4h1.8l6.4-9.2-6.8-10-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m28 41.4-7 10.4h14.6z\" \/><path fill=\"#069a49\" d=\"M43.8 72.5a1.8 1.8 0 0 0-1-2.4L40.1 69a8 8 0 0 1-1-.5 7.8 7.8 0 0 1-2.4-10.7H6a44 44 0 0 0-.2 4.4v4.4A70 70 0 0 0 26 75a70 70 0 0 0 15.2 2l2.4-4.3zm33-14.8H44.3l-2.5 3a1.7 1.7 0 0 0-.2.5 1.8 1.8 0 0 0 1 2.3l2.7 1.2.7.4a7.8 7.8 0 0 1 3 10.6l-.5.9 4.8-.8a71 71 0 0 0 8.4-2.2l1.3-.4a71 71 0 0 0 14-6.7v-8.8z\" \/><path fill=\"#fff\" d=\"m46 65-.7-.3-2.7-1.2a1.8 1.8 0 0 1-1-2.4 1.7 1.7 0 0 1 .2-.4l2.5-3h-7.6A7.8 7.8 0 0 0 39 68.4a8 8 0 0 0 1 .5l2.7 1.2a1.8 1.8 0 0 1 1 2.4l-.1.2-2.5 4.3a52.5 52.5 0 0 0 7.2-.4l.5-.9A7.8 7.8 0 0 0 46 65.1z\" \/><path fill=\"#157139\" d=\"M56.9 67.3h8.8l-4.4-5zM23 71h9l-4.5-5.1zm-4.1-10.4-4.5 5h8.9z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-related-trail__title\"><strong>User Experience Basics<\/strong><\/h2>\n\t\t\t<p>Lernen Sie in unserem kostenlosen Trailhead-Modul &quot;User Experience Basics&quot; mehr \u00fcber Tools, Techniken und &lt;strong&gt;Best Practices zur UX-Verbesserung!&lt;\/strong&gt;<\/p>\n\t\t\t\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/de\/content\/learn\/modules\/ux-basics\">Trailhead besuchen<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"related-trail__mock\">\n\t\t\t<div class=\"related-trail__points\">+400 points<\/div>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__eyebrow\">Modul<\/div>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-title h3\">User Experiences Basics<\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\">Prozesse, Tools, Techniken und Best Practices<\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-foreground-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-parks-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic5\"><strong>Wie k\u00f6nnen Sie die User Experience messen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>User Experience k\u00f6nnen Sie auf verschiedene Arten messen. Zun\u00e4chst einmal legen Sie fest, mit welchen KPIs Sie den UX-Erfolg messen. In Frage kommen f\u00fcr <strong>Websites<\/strong> unter anderem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bounce Rate:<\/strong> Die Absprungrate gibt an, wie viele Besucher:innen Ihre Website nach dem Betreten sofort wieder verlassen, ohne weitere Aktionen durchzuf\u00fchren. Eine hohe Absprungrate kann darauf hinweisen, dass Ihre Website nicht benutzerfreundlich ist oder den Erwartungen Ihrer Besucher:innen nicht entspricht. Google hat diese Metrik inzwischen umgekehrt und gibt stattdessen nur noch eine <strong>Engagement Rate<\/strong> an.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conversion Rate<\/strong>: Die Konversionsrate misst den Prozentsatz der Besucher:innen, die eine gew\u00fcnschte Aktion auf Ihrer Website durchf\u00fchren, wie beispielsweise einen Kauf abschlie\u00dfen oder ein Kontaktformular ausf\u00fcllen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Time on Site:<\/strong> Die Verweildauer gibt an, wie lange sich Nutzer:innen, abh\u00e4ngig von der Einstiegsseite, auf Ihrer Website besch\u00e4ftigen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Haben Sie die Metrik festgelegt, geht es an das Tool. M\u00f6gliche Optionen sind je nach Metrik:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A\/B-Tests:<\/strong> Sie spielen zwei unterschiedliche Seiten aus und messen \u00fcber eine Analytics-Software, welche Version mehr Conversions erzielt, h\u00f6here Abbruchraten hat und mehr.<\/li>\n\n\n\n<li>Befragung der Nutzer \u00fcber <strong>Onlinefrageb\u00f6gen<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eye-Tracking<\/strong> als bekanntester Vertreter der physiologischen Messverfahren im Bereich UX.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Usability Testing:<\/strong> Sie stellen Testpersonen Aufgaben und beobachten, wie gut diese auf der Website zurechtkommen, um ans Ziel zu gelangen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die Bandbreite reicht also von simplen Abfragen auf der Website selbst bis hin zu Studien und Messmethoden, die von spezialisierten Unternehmen durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Gut zu wissen:<\/strong> F\u00fcr Produkte und Dienstleistungen haben sich der Customer Effort Score (CES), der Customer Satisfaction Score (CSAT) und der Net Promoter Score (NPS) als Kennzahlen etabliert. Erfahren Sie mehr dar\u00fcber!<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/measure-customer-satisfaction\/\">Artikel lesen<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic6\"><strong>Verbessern Sie jetzt mit UX die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Eine gute UX schafft eine positive Nutzererfahrung. Nutzer:innen, die ein Produkt oder eine Dienstleistung <strong>gerne verwenden<\/strong>, <strong>werden eher zu Stammkund:innen<\/strong> und bleiben der Marke langfristig treu. Gelungene UX beeinflusst die Markenwahrnehmung, steigert die Weiterempfehlungsrate, erh\u00f6ht den Umsatz, spart Zeit und Kosten im Supportbereich und verbessert die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/customer-retention\/\">Kundenbindung<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/measure-customer-satisfaction\/\">Kundenzufriedenheit<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Um langfristig erfolgreich zu sein, m\u00fcssen Unternehmen die Bed\u00fcrfnisse der Nutzer:innen erf\u00fcllen und sollten daher in die Optimierung der User Experience investieren. Mit Salesforce Customer 360 k\u00f6nnen Sie Anwendungen entwickeln, die h\u00f6chsten Anspr\u00fcchen an die User Experience gerecht werden. Die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/experience-cloud\/overview\/\">Experience Cloud<\/a> kann die User Experience Ihrer Kund:innen verbessern und bietet Integrationsm\u00f6glichkeiten zur Abfrage und Messung der geeigneten Werte. Probieren Sie es aus!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><strong>Stellen Sie jederzeit und \u00fcberall digitale Customer Experiences bereit<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Mit Salesforce Customer 360 k\u00f6nnen Unternehmen Anwendungen entwickeln, die h\u00f6chsten Anspr\u00fcchen an die User Experience gerecht werden. Die Experience Cloud kann die User Experience Ihrer Kund:innen verbessern und bietet Integrationsm\u00f6glichkeiten zur Abfrage und Messung der geeigneten Werte. Probieren Sie es aus!\u00a0<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/experience-cloud\/overview\/?nc=7013y0000026JfZAAU\">Experience Cloud entdecken<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie Sie Ihre User Experience effektiv verbessern und langfristig profitieren: Definition, Abgrenzung und hilfreiche Tipps!<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":9206,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[164],"sf_content_type":[],"blog":[382],"coauthors":[272],"class_list":["post-9201","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-customer-relationships","blog-customer-relationships"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Was ist User Experience oder UX-Design? 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