{"id":921,"date":"2021-02-10T18:45:00","date_gmt":"2021-02-10T18:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=921"},"modified":"2023-07-12T12:20:05","modified_gmt":"2023-07-12T12:20:05","slug":"treueprogramm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/treueprogramm\/","title":{"rendered":"Die Kundenbindung festigen: Wie Ihr Unternehmen von einem Treueprogramm profitiert"},"content":{"rendered":"

Haben sie die Wahl, dann tendieren beinahe 80 Prozent der Shopper zum Einkauf bei einem Einzelh\u00e4ndler, der ein Loyalit\u00e4tsprogramm anbietet. So eines der Ergebnisse unserer Studie zu den globalen Trends im K\u00e4uferverhalten, die wir im Connected Shoppers Report<\/a> zusammengetragen haben. Angesichts des intensiven Wettbewerbs in allen Handelssparten sollten Sie davon ausgehen, dass Kunden auch in Ihrem Fall die Wahl haben. Durch ein Treueprogramm k\u00f6nnen Sie mit Ihrem Unternehmen in den Augen der Shopper nicht nur zu vielen Konkurrenten aufschlie\u00dfen, die bereits eines implementiert haben. Eine solche Ma\u00dfnahme zur Kundenbindung kann dar\u00fcber hinaus einen echten Wettbewerbsvorteil f\u00fcr Ihr Unternehmen bedeuten.<\/p>\n

Das gelingt, indem Sie ein Treueprogramm erschaffen, das Ihren Kunden einen echten Mehrwert bietet. Dazu m\u00fcssen die Vorteile weit \u00fcber einfaches Sammeln von Punkten, Rabatten und dem Einl\u00f6sen von Coupons hinausgehen. Exklusive Vorabver\u00f6ffentlichungen neuer Produkte, Pr\u00e4mien oder limitierte Sondereditionen stehen dabei hoch im Kurs. Genauso wichtig sind besondere Erlebnisse, wie beispielsweise exklusive Events oder ein ganz pers\u00f6nlicher Kontakt.<\/p>\n

Mit Treueprogrammen den Kundenabgang minimieren<\/h2>\n

Treueprogramme dienen zur St\u00e4rkung der Bindung zwischen Kunde und Anbieter. Sie arbeiten aktiv an der Schaffung echter Loyalit\u00e4t, k\u00f6nnen aber auch als Wechselbarriere fungieren. Damit sind sie ein wichtiges Werkzeug im Wettbewerb um die Gunst der Kunden. Oder andersherum ausgedr\u00fcckt: Wer kein spezielles Programm und Vorteile f\u00fcr treue Kunden anbietet, der l\u00e4uft Gefahr, im Vergleich hinter seinen Konkurrenten zur\u00fcckzufallen.<\/p>\n

Denn vor allem j\u00fcngere Shopper, egal ob im Shop vor Ort oder im Onlineshop, legen besonderen Wert auf die exklusiven Erfahrungen, die ein \u00fcberlegenes Programm erm\u00f6glichen. Das sind die Ergebnisse der dritten Ausgabe unseres Connected Shoppers Reports. Rabatte und Punkte sind zwar nach wie vor ein wichtiger Baustein, doch daneben braucht es besondere Events, Pr\u00e4mien, ausgekl\u00fcgelte Punktesysteme, limitierte Produkte und weitere M\u00f6glichkeiten zur Interaktion, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren.<\/p>\n

Welche Erfahrungen erh\u00f6hen neben Pr\u00e4mien und Co. die Kundenzufriedenheit? Wie ein Treueprogramm mit exklusiven Angeboten profitieren kann, zeigt unsere Studie. Erfahren Sie alle Insights aus unserem neuen Connected Customer Report:<\/p>\n

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Die Mechanismen hinter Treueprogrammen<\/h2>\n

Aus Kundenbindung entsteht der Kundenwert, der heute eine wichtige Kennzahl im beziehungsorientierten Marketing darstellt. Der Wert sagt mithilfe von gesammelten Daten aus, wie profitabel sich die Gesch\u00e4ftsbeziehung mit jedem einzelnen Kunden voraussichtlich entwickeln wird. Der Ehrgeiz der Marketingexperten gilt viel mehr als fr\u00fcher der konsequenten Steigerung des Wertes einzelner Kundenbeziehungen. Denn oft sind es wenige, aber daf\u00fcr \u00fcberaus profitable Kunden, die den ma\u00dfgeblichen Beitrag zu den Gewinnen des H\u00e4ndlers beisteuern. Die Erh\u00f6hung des Kundenwertes ist neben die klassischen Disziplinen von kurzfristiger Umsatzsteigerung und der Generierung m\u00f6glichst vieler neuer Leads getreten.<\/p>\n

Treueprogramme aus Sicht der Anbieter<\/h2>\n

Als Werkzeug zur Steigerung des Kundenwerts nimmt die Arbeit an der Kundenbindung einen gro\u00dfen Anteil der Marketingaktivit\u00e4ten ein. Hier geht es darum, so mit dem Kunden zu interagieren, dass dieser sein Verhalten gegen\u00fcber dem H\u00e4ndler und seinem Shop oder Onlineshop m\u00f6glichst positiv gestaltet. Das Resultat guter Ma\u00dfnahmen zur Kundenbindung<\/a>: Der Kunde bleibt Ihrem Unternehmen lange treu, kauft oder bestellt zunehmend ertragsstarke Produkte und empfiehlt Sie weiter.<\/p>\n

Genau so wirkt ein Treueprogramm, mit dessen Hilfe Sie nach der Registrierung der Kunden in einen engeren Austausch mit den Kunden bzw. Mitgliedern des Clubs treten. Indem Sie\u00a0 mit Hilfe der gesammelten Daten ein immer pr\u00e4ziseres Bild von den Interessen und Vorlieben Ihrer Kunden gewinnen, k\u00f6nnen Sie gezielt Angebote aus dem h\u00f6herwertigen Bereich oder aus ganz anderen Produktkategorien machen. Obendrein macht das die Kommunikation \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le effizienter, was sich in einem steigenden ROI der Marketingaktivit\u00e4t Ihres Unternehmens niederschl\u00e4gt. Sprechen sich die Vorteile des Programms herum, kann das einen wertvollen Beitrag zur Gewinnung neuer Kunden leisten.<\/p>\n

Treueprogramme aus Kundensicht<\/h2>\n

Treueprogramme sind ein zentrales Werkzeug zur St\u00e4rkung der Kundenbindung, sie brauchen aber einen Wow-Effekt. Das Sammeln von Treuepunkten oder aber finanzielle Anreize in Form von Rabatten sind dabei eher die Pflicht als die K\u00fcr. Denn Teilnehmer erwarten mit der Registrierung einen informatorischen Mehrwert. Sie wollen als erste von Produktinnovationen erfahren und diese bestellen k\u00f6nnen und erhoffen sich zus\u00e4tzlich einen besonders aufmerksamen Service. Dar\u00fcber hinaus schaffen exklusive Events oder andere M\u00f6glichkeiten zur pers\u00f6nlichen Interaktion ein Gef\u00fchl der Zugeh\u00f6rigkeit. Auf einer Releaseparty treffen Clubmitglieder gleichgesinnte, w\u00e4hrend sie bei einem Workshop aus erster Hand mehr \u00fcber die Anwendungsm\u00f6glichkeiten der Produkte lernen.<\/p>\n\n\n\n
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Anwendungsbeispiel<\/b><\/h3>\n

Ein Hersteller f\u00fcr hochwertige elektrische Handwerkzeuge bietet professionellen Anwendern die Teilnahme am Club an. Nach der Registrierung k\u00f6nnen die Mitglieder ihre Ger\u00e4te online auf der Plattform des Clubs erfassen und verwalten. Hier erhalten sie schnellen Zugriff auf s\u00e4mtliche Herstellerdokumentationen zu den Werkzeugen, verg\u00fcnstigte Ersatz- und Verschlei\u00dfteilpakete sowie eine erweiterte Garantie. Da professionelle Kunden auf die Einsatzbereitschaft ihrer Ausr\u00fcstung angewiesen sind, bietet der Hersteller einen reaktionsschnellen Reparaturservice mit kostenloser Abholung an. Mit jedem weiteren Ger\u00e4t sammeln die Mitglieder des Clubs Treuepunkte, die sie f\u00fcr Serviceleistungen oder die Teilnahme an Workshops einl\u00f6sen k\u00f6nnen. Hier vermitteln Experten, wie sie die Ger\u00e4te des Herstellers einsetzen und bieten n\u00fctzliche Praxistipps sowie kreative Inspiration. Anschlie\u00dfend erhalten die Teilnehmer attraktive Angebote f\u00fcr die pr\u00e4sentierten Ger\u00e4te und n\u00fctzliches Zubeh\u00f6r, das sie bestellen k\u00f6nnen.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Chancen und Herausforderungen von Treueprogrammen<\/h2>\n

Eine differenzierte Einkaufserfahrung, ob im Shop oder im Onlineshop, kann die Kundenbeziehung auf eine neue Ebene heben. Dazu tragen Treueprogramme bei, indem sie Verk\u00e4ufern die M\u00f6glichkeit einer intensiveren Interaktion bieten. So k\u00f6nnen Sie mit den entsprechenden technischen Voraussetzungen das Verhalten der Mitglieder immer besser kennenlernen und die Kommunikation entsprechend anpassen. Pr\u00e4sentieren Sie Ihren Kunden genau die Produkte, die sie interessieren, st\u00e4rkt das die Relevanz der Kommunikation. Besonders positiv f\u00e4llt es auch auf, wenn Sie es schaffen, in Kunden das Interesse an bisher unbekannten Produkten zu wecken. Die Clubmitglieder revanchieren sich wiederum durch h\u00e4ufigere Besuche Ihrer physischen und digitalen Verkaufspunkte, ein gesteigertes Einkaufsvolumen und Weiterempfehlungen. Daneben kann der R\u00fcckfluss in Form einer erh\u00f6hten Zahlungsbereitschaft f\u00fcr limitierte Sonderausgaben von Produkten oder die Teilnahme an Veranstaltungen erfolgen. In Zeiten steigender Kosten f\u00fcr die Neukundenakquise stellt ein Treueprogramm ein wertvolles Instrument zur Steigerung des Potenzials der Kundenbasis zu vertretbaren Kosten dar.<\/p>\n

Kostenpunkte abw\u00e4gen und zielgerichtet kalkulieren<\/b><\/h3>\n

Wichtig f\u00fcr ein erfolgreiches Treueprogramm ist aber, dass eben jene Kosten in einem g\u00fcnstigen Verh\u00e4ltnis zum Ertrag stehen. Umfangreiche Angebote f\u00fcr den Club sorgen auf viele Arten nicht nur f\u00fcr internen Personalaufwand, sondern bedeuten auch Ausgaben f\u00fcr Produkte und Dienstleistungen. Zu den Kostenpositionen z\u00e4hlen etwa einmalige Vorlaufkosten f\u00fcr die Konzeptionierung des Treueprogrammes und die Schaffung der technischen und organisatorischen Voraussetzungen. Besonders entscheidend f\u00fcr die Wirksamkeit des Angebots ist die technische Infrastruktur, denn nur leistungsf\u00e4hige Systeme k\u00f6nnen die gewonnenen Daten der Kunden verarbeiten und produktiv einsetzen.<\/p>\n

Dazu kommt ein dauerhafter Aufwand f\u00fcr den Betrieb eines Service-Centers f\u00fcr Anfragen aus dem Club. Sachleistungen m\u00fcssen gelagert, verpackt und ausgeliefert werden. F\u00fcr die Erstellung von Kommunikationsmaterial sowie den Versand an die Kunden ben\u00f6tigen Sie trotz aller M\u00f6glichkeiten zur Automatisierung Personal. Es gilt zu pr\u00fcfen, in welchem Ma\u00dfe einzelne Ma\u00dfnahme zum Erfolg des Treueprogramms beitragen und was sich im Verh\u00e4ltnis zum Gewinn und Umsatz rentiert. Die Messung der Performance stellt die Grundlage f\u00fcr die konstante Optimierung des Angebots dar. Bei Teilen des Kundenprogrammes sollten Sie eine Make-or-Buy-Entscheidung f\u00e4llen: Manche Leistungen k\u00f6nnen spezialisierte externe Partner flexibler, in h\u00f6herer Qualit\u00e4t und damit effizienter erbringen.<\/p>\n

Treueprogramme konsequent umsetzen<\/h2>\n

Ein Loyalit\u00e4tsprogramm mit einem wirklichen Mehrwert wird zunehmend zum unverzichtbaren Werkzeug zur Differenzierung vom Wettbewerb. Das gilt f\u00fcr den station\u00e4ren Handel genauso wie f\u00fcr den E-Commerce. M\u00f6chten Sie ein solches Programm in einen Club implementieren oder ein bestehendes optimieren, dann sollten Sie darauf achten: Kunden von heute definieren den Mehrwert als ein Zusammenspiel vieler Faktoren.<\/p>\n

Von einem attraktiven Kundenprogramm erwarten sie sich eine individuelle Kommunikation, Punkt- und Preisvorteile und den Zugang zu exklusiven Produkten. Daneben m\u00f6chten Mitglieder des Clubs im Service mit besonderer Priorit\u00e4t behandelt werden. Komplettieren Sie die Erfahrung, indem Sie Offline-Events f\u00fcr Shopper organisieren, bei denen diese interessante Erlebnisse machen k\u00f6nnen. Dazu tragen physische und digitale Workshops mit praktischen Tipps ebenso bei wie inspirierende Produktpr\u00e4sentation oder Personal-Shopping. Gelingt es Ihnen, diese Komponenten in einem Treueprogramm f\u00fcr Eink\u00e4ufe zu vereinen, dann bieten sich Ihnen vielf\u00e4ltige M\u00f6glichkeiten zur effizienten St\u00e4rkung der Kundenbindung. Die Ergebnisse werden \u00fcber die Steigerung von Umsatz und Profitabilit\u00e4t auch f\u00fcr das Controlling messbar.<\/p>\n

Sie brauchen weitere Tipps? Lesen Sie unseren Blogartikel 5 Tipp Zum Thema Loyalty-Programm<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wie Unternehmen von der Integrierung eines Treueprogramms profitieren, erfahren Sie hier.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":920,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[28],"sf_content_type":[],"blog":[475],"coauthors":[20],"class_list":["post-921","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-customer-experience","blog-customer-experience"],"yoast_head":"\nTreueprogramm f\u00fcr Shopper - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie Unternehmen von der Integrierung eines Treueprogramms profitieren, erfahren Sie hier.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/treueprogramm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Die Kundenbindung festigen: Wie Ihr Unternehmen von einem Treueprogramm profitiert\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wie Unternehmen von der Integrierung eines Treueprogramms profitieren, erfahren Sie hier.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/treueprogramm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-02-10T18:45:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-07-12T12:20:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/Salesforce.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Redaktion\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 Minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Redaktion\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/treueprogramm\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/treueprogramm\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d10ab9722894ac201eaf2c479e36f79\"}],\"headline\":\"Die Kundenbindung festigen: Wie Ihr Unternehmen von einem Treueprogramm profitiert\",\"datePublished\":\"2021-02-10T18:45:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-07-12T12:20:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/treueprogramm\/\"},\"wordCount\":1466,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/treueprogramm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/blake-wisz-tE6th1h6Bfk-unsplash.jpg\",\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/treueprogramm\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/treueprogramm\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/treueprogramm\/\",\"name\":\"Treueprogramm f\u00fcr Shopper - 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