{"id":9264,"date":"2023-11-30T09:08:47","date_gmt":"2023-11-30T09:08:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9264"},"modified":"2023-12-28T09:56:52","modified_gmt":"2023-12-28T09:56:52","slug":"onlineshop-erstellen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/onlineshop-erstellen\/","title":{"rendered":"Den eigenen Onlineshop erstellen: So bauen Sie ihn auf"},"content":{"rendered":"\n<p>Sp\u00e4testens seit der Pandemie ist klar: Ohne Onlineshop funktioniert fast kein Gesch\u00e4ft mehr. Die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/e-commerce\/\">Umsatzzahlen des E-Commerce<\/a> steigen (bis auf 2022) weltweit seit Jahren, w\u00e4hrend der Handel im station\u00e4ren Laden stagniert oder sich in manchen Branchen sogar in der Rezession befindet. In der westlichen Hemisph\u00e4re ist Amazon der bekannteste Player, w\u00e4hrend sich in anderen Teilen der Welt der Konzern Alibaba als dominante Online-Handelsplattform etabliert hat. Aber auch kleinere Onlineshops k\u00f6nnen profitabel sein.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-das-erwartet-sie-in-diesem-artikel\">Das erwartet Sie in diesem Artikel:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#topic1\">Online-Marktplatz nutzen oder eigene Website mit Shop erstellen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic2\">Den Webshop erstellen: Baukasten oder Onlineshop selbst erstellen?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic3\">7 Schritte, um einen Onlineshop aufzubauen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic4\">Was muss ich beachten, wenn ich einen Onlineshop erstelle?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic5\">Wie sieht der ideale Onlineshop aus?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic6\">Wie hoch sind die Kosten f\u00fcr einen Onlineshop?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic7\">Daran scheitern viele Onlineshops \u2013 6 Tipps f\u00fcr den Erfolg des eigenen Webshops<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic8\">Wie Sie einen personalisierten Onlineshop erstellen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic9\">Einen Webshop erstellen: in den meisten F\u00e4llen eine Bereicherung<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-online-marktplatz-nutzen-oder-eine-eigene-website-mit-shop-erstellen\"><strong>Online-Marktplatz nutzen oder eine eigene Website mit Shop erstellen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Noch bevor <strong>Amazon<\/strong> und <strong>Alibaba<\/strong> mit dem Verkauf von Waren Dritter gro\u00df geworden sind, hatten H\u00e4ndler im Internet ein Nebeneinkommen auf einer anderen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/04\/verkaufsplattformen.html\">Verkaufsplattform<\/a>: <strong>ebay<\/strong>. Der Vorteil solcher <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/08\/online-marktplaetze.html\">Online-Marktpl\u00e4tze<\/a> liegt auf der Hand: H\u00e4ndler m\u00fcssen selbst sehr wenig Zeit und Ressourcen investieren, um eine eigene Onlinepr\u00e4senz aufzubauen. Die gro\u00dfen Player sind jedem bekannt und daher oft direkte Anlaufstelle im Netz. Der Umweg \u00fcber die Suchmaschine entf\u00e4llt meist, wenn Kund:innen bereits wissen, welches Produkt sie kaufen m\u00f6chten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Allerdings hat der Verkauf der eigenen Waren auf den Websites von Drittanbietern auch entscheidende Nachteile. Solche Marktpl\u00e4tze verlangen oft eine Provision. H\u00e4ndler m\u00fcssen ihre Produkte deshalb dort zu einem h\u00f6heren Preis anbieten, als sie dies im eigenen Onlineshop k\u00f6nnten, um den gleichen Gewinn zu erzielen. Die Alternative sind schmalere Margen. Neben einer festen <strong>Provision<\/strong> gibt es jedoch auch andere Preismodelle, wie einen festen monatlichen Beitrag. Ein weiterer Haken an gro\u00dfen E-Commerce-Plattformen: Sie <strong>diktieren die Regeln<\/strong> \u2013 und sind bisweilen kompromisslos. Sei es, dass der Versand \u00fcber den Logistikkonzern hinter der Plattform erfolgen muss oder die R\u00fcckgaberichtlinien weitaus kundenfreundlicher sind als Verk\u00e4ufer das bei einem eigenen Onlineshop handhaben w\u00fcrden. \u00dcber die Gewichtung, welche Produkte ganz oben angezeigt oder hervorgehoben werden, entscheiden Faktoren, die H\u00e4ndler allenfalls eingeschr\u00e4nkt beeinflussen k\u00f6nnen: durch gute Bewertungen, den Preis oder eine extra Geb\u00fchr f\u00fcr die Hervorhebung auf der Seite.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die Rahmenbedingungen des Drittanbieters geben das Layout vor. Das ist zwar nicht unbedingt schlecht, allerdings kann ein individuelles Design die Kundengruppen deutlich besser ansprechen. Eine eigene Website mit integriertem Shop weist diesbez\u00fcglich Vorz\u00fcge auf. Ganz nebenbei wirkt ein <strong>eigener Onlineshop seri\u00f6ser,<\/strong> als es bei dem Verkauf der Waren bei einem E-Commerce-Anbieter der Fall ist. Aufgrund einiger F\u00e4lle von Betrug haben viele Kund:innen ein gewisses Misstrauen gegen\u00fcber Verk\u00e4ufern auf solchen Plattformen entwickelt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ebay, Etsy, Hood und Co. sind empfehlenswert, wenn das Volumen der verkauften Waren gering ist<\/strong> und sich der Aufbau eines eigenen Shops nicht lohnen w\u00fcrde. Dies ist allgemein nur bei privaten Verk\u00e4ufern sowie bei kleinen Unternehmen der Fall. \u00dcbersteigt die Anzahl der verkauften Waren einen bestimmten Wert oder handelt es sich um ein stark erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftiges Produkt, ist es vorteilhafter, einen eigenen Onlineshop zu etablieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-den-webshop-erstellen-baukasten-oder-onlineshop-selbst-erstellen\"><strong>Den Webshop erstellen: Baukasten oder Onlineshop selbst erstellen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Haben Sie sich zu einem eigenen Webshop entschlossen, m\u00fcssen Sie eine weitere Entscheidung treffen: Erstellen Sie den kompletten Onlineshop von der technischen Infrastruktur bis zum Layout der Buttons selbst? Oder greifen Sie auf einen <strong>bew\u00e4hrten Anbieter von Shopsoftware<\/strong> zur\u00fcck?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-modulare-shopsysteme\"><strong>Modulare Shopsysteme<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2020\/12\/shopsysteme.html\">Shopsysteme mit Baukastenprinzip<\/a> unterscheiden sich von Marktpl\u00e4tzen dadurch, dass Unternehmen ihren eigenen Shop unter einer eigenen Adresse aufbauen k\u00f6nnen. Diese SaaS-(Software-as-a-Service)-Onlineshop-Bauk\u00e4sten sind die <strong>schnellsten und einfachsten L\u00f6sungen zum Aufbau eines eigenen Shops<\/strong>. Sie sind besonders <strong>f\u00fcr kleinere Unternehmen geeignet<\/strong>, in denen es kein oder nur wenig IT-Know-how gibt. Die monatliche, verh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig niedrige Geb\u00fchr von SaaS-L\u00f6sungen k\u00f6nnen kleine und mittlere Unternehmen deutlich besser stemmen als eine gro\u00dfe Initialinvestition und die fortlaufende Betreuung einer eigenen Programmierl\u00f6sung. Zudem m\u00fcssen Sie sich um regelm\u00e4\u00dfige Updates und Wartungen keine Gedanken machen, da diese im Normalfall inbegriffen sind. Soll es mit dem Launch des eigenen Onlineshops schnell gehen, ist eine ausgereifte SaaS-L\u00f6sung mit bew\u00e4hrtem UX-Design, funktionierender Suche und etablierter Navigation sicherlich eine gute und preiswerte Investition. Allerdings ist die M\u00f6glichkeit zur individuellen Gestaltung durch das Baukastenprinzip eingeschr\u00e4nkt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fur-unternehmen-mit-it\"><strong>F\u00fcr Unternehmen mit IT<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wer f\u00e4hige Programmierer:innen an der Hand oder gar auf dem Lohnzettel hat, kann nat\u00fcrlich einen komplett eigenen Onlineshop erstellen. Die <strong>Einrichtung des eigenen Onlineshops<\/strong> ist aufgrund des Programmieraufwands mit deutlich <strong>h\u00f6heren Investitionskosten<\/strong> verbunden. Diese m\u00fcssen sich erst einmal durch den Verkauf der Produkte amortisieren. F\u00fcr kleine Unternehmen mit geringer IT-Kompetenz ist eine eigene Website mit Shop nicht unbedingt zu empfehlen. F\u00fcr das Hosting wird ohnehin eine externe L\u00f6sung ben\u00f6tigt und die Wartung darf keinesfalls vernachl\u00e4ssigt werden. Abgelaufene Zertifikate k\u00f6nnen einen Onlineshop lahmlegen, w\u00e4hrend veraltete Plugins Cyberkriminellen T\u00fcr und Tor \u00f6ffnen. Unseren <strong>Erfahrungen<\/strong> nach bleiben bei privat erstellten Onlineshops oft Programmierfehler unbemerkt, die Kaufabschl\u00fcsse oder andere Conversions verhindern und den potenziellen Erfolg des Webshops torpedieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wann-sich-ein-onlineshop-marke-eigenbau-lohnt\"><strong>Wann sich ein Onlineshop Marke Eigenbau lohnt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Grunds\u00e4tzlich lohnt sich ein selbst erstellter Onlineshop in zwei F\u00e4llen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Betreiber verf\u00fcgen \u00fcber sehr gute <strong>Programmierkenntnisse<\/strong>. Dadurch k\u00f6nnen sie einen sehr professionellen Shop erstellen und es fallen keine gro\u00dfen Mehrkosten an.<\/li>\n\n\n\n<li>Das umgeschlagene <strong>Volumen<\/strong> ist so gro\u00df, dass es sich lohnt, einen (oder mehrere) eigene Programmierer:innen zu engagieren.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>F\u00fcr den <strong>B2B-Vertrieb<\/strong> gilt das ohnehin. Wobei es f\u00fcr Unternehmen mit komplexen, hochpreisigen, vertriebslastigen Produkten oft eher auf eine <strong>informative Website mit Shop-Komponente<\/strong> hinausl\u00e4uft. Nehmen Sie direkt \u201e<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/01\/b2b-shopsystem.html\">3 Tipps f\u00fcr den schnellen Aufbau eines B2B-Shopsystems<\/a>\u201c mit.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>7 Schritte, um einen Onlineshop aufzubauen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wer einen Onlineshop erstellt und damit auf die Erfolgsspur einbiegen m\u00f6chte, muss viele Aspekte ber\u00fccksichtigen. Die wesentlichen Elemente dabei sind die folgenden.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Was verkaufe ich in meinem Onlineshop?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Im ersten Schritt auf dem Weg zum eigenen Onlineshop ermitteln Sie das m\u00f6gliche Potenzial. Sie m\u00fcssen f\u00fcnf Faktoren ber\u00fccksichtigen:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wie hoch ist die <strong>Nachfrage<\/strong> f\u00fcr die Produkte, die ich verkaufen m\u00f6chte?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Wie hoch ist die <strong>Konkurrenz<\/strong> \u2013 wie ges\u00e4ttigt ist der Markt?<\/li>\n\n\n\n<li>Zu welchem <strong>Preis<\/strong> muss ich das Produkt mindestens verkaufen?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Bin ich damit <strong>g\u00fcnstiger<\/strong> als die Mitbewerber <strong>oder<\/strong> biete ich deutlich <strong>h\u00f6here Qualit\u00e4t<\/strong>?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Neuheit oder Nische<\/strong>: L\u00f6st mein Produkt ein echtes Problem?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Angebot und Nachfrage regeln den Markt. Verkaufen Sie nur etwas, f\u00fcr das eine Nachfrage besteht. Ob das der Fall ist, erfahren Sie durch Umfragen, Suchmaschinen-Trends oder Verkaufszahlen der Wettbewerber. Allerdings sind Sie wohl kaum das einzige Unternehmen, das ein stark nachgefragtes Produkt anbietet. Wie wollen Sie sich f\u00fcr ein bereits popul\u00e4res Produkt mit hohem Wettbewerb in Szene setzen? Durch einen enorm g\u00fcnstigen Kampfpreis oder durch deutlich h\u00f6here Qualit\u00e4t als die Angebote der Konkurrenz?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die Billigvariante mag daf\u00fcr sorgen, dass Sie in kurzer Zeit ordentliche Ums\u00e4tze einfahren. Wenn das Produkt aber nicht den Anspr\u00fcchen der Kund:innen gen\u00fcgt, wird es Beschwerden, R\u00fcckgaben und schlechte Bewertungen hageln. Ihr Ruf und damit auch Ihr eigener Onlineshop werden davon in Mitleidenschaft gezogen. Die h\u00f6here Qualit\u00e4t wird daf\u00fcr sorgen, dass Sie mehr f\u00fcr das Produkt verlangen m\u00fcssen als die Konkurrenz, wenn Sie zumindest kostendeckend arbeiten m\u00f6chten. Es liegt an Ihnen, die Vorz\u00fcge und den Qualit\u00e4tsunterschied Ihres Produkts ins rechte Licht zu r\u00fccken, sodass selbst preissensitive K\u00e4ufer:innen anbei\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Anstatt auf einen fahrenden Zug zu springen, kann der Verkauf von echten Neuheiten oder spannenden Nischenprodukten mit hohem Nutzwert lukrativ sein. Erfolg haben werden Sie mit unbekannten Produkten allerdings nur, wenn diese wirklich ein Problem l\u00f6sen. Haben Sie ein solch geniales Produkt, kommen Sie um richtig gutes Marketing nicht herum. Schlie\u00dflich wei\u00df noch niemand, dass Sie die L\u00f6sung haben.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ein <strong>Beispiel<\/strong>: Massagen waren w\u00e4hrend der Pandemie eher schwierig umzusetzen. Au\u00dferdem wird es f\u00fcr Kassenpatient:innen immer aussichtsloser, Massagen verschrieben zu bekommen. Und die Wartezeiten auf einen Termin beim Physiotherapeuten erstrecken sich \u00fcber Monate. Waren Massagepistolen bis April 2020 nur wenigen Menschen bekannt, verelffachte sich das Suchvolumen f\u00fcr diese Ger\u00e4te bis Januar 2021. Das Nachfragehoch erreichten Massagepistolen im Dezember 2021, die zweite Spitze im Dezember 2022. Seitdem ist der Trend r\u00fcckl\u00e4ufig, die Nachfrage aber immer noch viermal so hoch wie vor der Pandemie.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wir verraten Ihnen in unserem Blog, wie Sie mit einem geringen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/marketing\/marketingbudgets.html\">Marketingbudget<\/a> geschickt umgehen, wie Sie eine <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/marketing-strategie\/\">Marketingstrategie<\/a> entwickeln und auf welche <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/marketing\/marketing-channels.html\">Kan\u00e4le und Tools<\/a> Sie setzen sollten.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\">\n<li><strong>Was brauche ich, um einen Onlineshop zu erstellen?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Um einen Webshop zu erstellen, ben\u00f6tigen Sie entweder <strong>Entwickler:innen oder ein etabliertes Shopsystem<\/strong>. In diesem Fall sind nicht einmal Programmierkenntnisse erforderlich, um ein erfolgreiches Online-Business aus der Erde zu stampfen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Damit der Onlineshop auch erreichbar ist und Kund:innen bei Ihnen einkaufen k\u00f6nnen, brauchen Sie noch einen <strong>Hosting-Dienstleister<\/strong>. Sobald Ihr Onlineshop w\u00e4chst und gedeiht, werden Sie die Bestellungen nicht mehr h\u00e4ndisch abwickeln wollen und k\u00f6nnen. Ein ausgereiftes <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/commerce-cloud\/ecommerce\/order-management\/\">Order-Management<\/a> automatisiert die Schritte zur Auftragserf\u00fcllung vom Bestelleingang \u00fcber Zahlungserfassung und Rechnungsstellung bis zu Lieferketten-Workflows. \u00dcber die Produkte haben Sie sich ja bereits im ersten Schritt auf dem Weg zum eigenen Onlineshop Gedanken gemacht.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\">\n<li><strong>Verschiedene Zahlungsm\u00f6glichkeiten anbieten<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Je mehr Zahlungsm\u00f6glichkeiten Sie den Kund:innen zur Verf\u00fcgung stellen, desto zufriedener werden diese sein. Daher sollte ein Mindestma\u00df an Zahlungsoptionen zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zu den g\u00e4ngigen Zahlungsm\u00f6glichkeit z\u00e4hlen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kauf auf Rechnung<\/li>\n\n\n\n<li>Kreditkarte<\/li>\n\n\n\n<li>PayPal (oder \u00e4hnliche Angebote)<\/li>\n\n\n\n<li>Sofort-\u00dcberweisung<\/li>\n\n\n\n<li>Vorkasse<\/li>\n\n\n\n<li>Zahlung per Bankeinzug oder Lastschrift&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Zahlung per Nachnahme<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich ist die Etablierung dieser Methoden mit einem gewissen Aufwand verbunden. Es ist in der Regel jedoch vollkommen ausreichend, eine Auswahl dieser Zahlungsm\u00f6glichkeiten anzubieten (z. B. auf Rechnung, Sofort-\u00dcberweisung und per PayPal). Dies sollte einen Gro\u00dfteil aller Kund:innen abdecken. Mobile Payment, also Bezahlfunktionen von Betriebssystemen (Alipay, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay), sind f\u00fcr Transaktionen in Onlineshops noch nicht sonderlich verbreitet.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\">\n<li><strong>Onlineshop aufbauen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Nun ist es an der Zeit, den tats\u00e4chlichen Aufbau des Shops durchzuf\u00fchren. Egal, ob Sie sich f\u00fcr eine Baukastenl\u00f6sung oder einen selbst gehosteten Shop entschieden haben: Achten Sie beim Design der Website auf ein <strong>professionelles Erscheinungsbild<\/strong> und auf <strong>aussagekr\u00e4ftige Produktbeschreibungen<\/strong> und -bilder. Videos zu den Produkten k\u00f6nnen enorm hilfreich sein. Einerseits lassen sich die Vorz\u00fcge von innovativen Neuheiten in einem kompakten Video anschaulich demonstrieren. Andererseits k\u00f6nnen gut gemachte Videos zum Aufbau und zur Handhabung des Produkts eine Anleitung weitgehend ersetzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Machen Sie es den Nutzer:innen Ihres Onlineshops so leicht wie m\u00f6glich, alle relevanten Informationen zum Produkt zu finden und es mit wenigen Klicks zu kaufen. Erstellen Sie die Website mit Shop <strong>barrierefrei<\/strong> und nach vorherrschenden Gestaltungsprinzipien. F\u00fchren Sie Ihre Besucher:innen&nbsp; &nbsp; &nbsp; ohne Umschweife zur Conversion.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00fccken Sie die Alleinstellungsmerkmale (Unique Selling Propositions, kurz: <strong>USPs<\/strong>) Ihres Produkts oder Ihres Webshops in den Vordergrund. Sie liefern innerhalb von 24 Stunden, w\u00e4hrend die Mitbewerber:innen im Schnitt drei Tage bis zur Zustellung ben\u00f6tigen? Lassen Sie es Ihre potenziellen Kund:innen auf jeder Seite wissen \u2013 und zwar m\u00f6glichst an einer Stelle, die kein Scrollen erfordert.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Apropos Scrollen: Wir empfehlen, das Ergebnis auch in anderen Browsern und PCs zu testen, da es mitunter bei anderen Ger\u00e4ten und Displaygr\u00f6\u00dfen zu einer Verschiebung von Elementen und zu Bugs kommen kann. Sie k\u00f6nnen au\u00dferdem abw\u00e4gen, ob es sich lohnt, den Onlineshop auch f\u00fcr Handys und Tablets zu optimieren, Stichwort \u201e<strong>Mobile First<\/strong>\u201c. Als B2C-Unternehmen richten Sie Ihre ganze Website samt Shop idealerweise prim\u00e4r an mobilen Endger\u00e4ten aus. F\u00fcr Suchmaschinen wie Google z\u00e4hlt im Hinblick auf das Ranking eines Onlineshops inzwischen n\u00e4mlich mehr, wie die Seite auf dem Smartphone aussieht und funktioniert als auf dem Desktop.<\/p>\n\n\n\n<p>Vor dem Launch des Webshops f\u00fcr die \u00d6ffentlichkeit f\u00fchren Sie eine <strong>Testphase<\/strong> durch. Laden Sie potenzielle Nutzer:innen f\u00fcr Usability-Tests ein. So erfahren Sie, ob Ihr Onlineshop von der Zielgruppe wirklich bedient werden kann oder zum Scheitern verdammt ist. Pr\u00fcfen Sie vor der Liveschaltung auch die technischen Funktionen auf Herz und Nieren: Werden alle Nachrichten korrekt zugestellt? Funktionieren Bestellung und Zahlung wie geplant?<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"5\">\n<li><strong>Marketing ankurbeln<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Der Shop ist online. Das hei\u00dft aber noch lange nicht, dass er auch sein volles Potenzial aussch\u00f6pft. Viele Ihrer Kund:innen wissen vielleicht noch gar nichts \u00fcber das neue Angebot. Daher sind begleitende Marketingma\u00dfnahmen zum Launch des Onlineshops zu empfehlen. Besitzen Sie eine physische Verkaufsstelle, machen Sie im Laden auf Ihr Onlineangebot aufmerksam. Soll der Onlineshop auch neue Kund:innen anziehen, ist direkte Werbung im Netz die Methode der Wahl. Dazu k\u00f6nnen Sie <strong>Anzeigen auf Google schalten<\/strong>, die den Nutzern angezeigt werden, sobald Sie nach \u00e4hnlichen Produkten im Netz suchen. Sie k\u00f6nnen au\u00dferdem verschiedene <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/04\/so-meistern-sie-die-suchmaschinenoptimierung--seo---best-practic.html\">SEO-Ma\u00dfnahmen<\/a>, wie eine <strong>Keyword-Optimierung<\/strong> umsetzen. Damit bringen Sie Ihren Webshop bei Suchanfragen weiter oben in die Liste der Ergebnisse von Google.<\/p>\n\n\n\n<p>St\u00e4rken Sie dar\u00fcber hinaus das Vertrauen der K\u00e4ufer:innen in Ihren neuen Onlineshop. Erstellen Sie hilfreiche Ratgeber zu Ihren Produkten auf der eigenen Website. Wer Kompetenz ausstrahlt und seine Kund:innen nicht allein im Regen stehen l\u00e4sst, gewinnt \u00fcber lange Sicht. Vertrauen l\u00e4sst sich parallel auch durch Kund:innen selbst aufbauen: Bitten Sie diese nach der Produktlieferung freundlich um eine <strong>Bewertung<\/strong> Ihres Shops oder Produkts auf Google oder Trusted Shops.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"6\">\n<li><strong>Ergebnisse auswerten und Ma\u00dfnahmen ergreifen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Beobachten Sie die Performance des Shops<\/strong> in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden, dazu stehen bei Shop-Bauk\u00e4sten meist Analysebausteine zur Verf\u00fcgung. Sie k\u00f6nnen die Anzahl der Besucher, deren favorisierte Produkte und die Conversion Rate ermitteln. Diese Informationen lassen sich nutzen, um den Shop zu optimieren, Probleme zu beheben oder neue Marketingstrategien zu entwickeln. Mit dem richtigen Shopsystem wird Ihr Webshop gleichzeitig zum Lieferanten erstklassiger Kundendaten. Erfahren Sie, wie Sie diese Daten richtig nutzen, um Ihre Kund:innen besser zu verstehen und Ihr Gesch\u00e4ft optimal auf deren Bed\u00fcrfnisse abzustimmen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:<\/strong> Mit der Commerce Cloud von Salesforce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/ecommerce\/importance-of-ecommerce-analytics\/\">analysieren Sie Ihren Onlineshop in Echtzeit<\/a>. Auch eine datenschutzkonforme Webanalyse mit Matomo als Alternative zu Google Analytics nimmt die Aktivit\u00e4ten Ihrer Nutzer:innen im Shop unter die Lupe. Wo springen die Leute ab? Welche Klickpfade werden benutzt? Auf welchen Seiten sind sie besonders lange unterwegs? Diese Erkenntnisse geben R\u00fcckschl\u00fcsse darauf, an welchen Stellen Sie Ihre Website mit Shop optimieren k\u00f6nnen, um Kund:innen schneller zur Conversion zu f\u00fchren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"7\">\n<li><strong>Herausragende Customer Experience schaffen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Nachdem Sie den Webshop erstellt haben, eine Marketingaktion umgesetzt und die Performance analysiert haben, sollten Sie den Fokus nun auf das gro\u00dfe Ganze und die gesamte <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-experience\/\">Customer Experience<\/a> legen: Begreifen Sie Ihren Webshop als Teil eines Ganzen und <strong>verkn\u00fcpfen Sie ihn mit allen Kan\u00e4len<\/strong> Ihres Unternehmens, um die Kund:innen in ihrer jeweiligen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-journey\/\">Customer Journey<\/a> genau dort zu erreichen, wo sie gerade stehen. Stellen Sie Ihre <strong>Kund:innen in den Mittelpunkt<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Daten von 1\u00a0Milliarde Verbraucher:innen und mehr als 4.000\u00a0F\u00fchrungskr\u00e4ften &#8211; <br>f\u00fcr Sie aufbereitet<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/commerce\/state-of-commerce\/?nc=7013y0000026IWTAA2\">State of Commerce herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was muss ich beachten, wenn ich einen Onlineshop erstelle?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wir fassen die wichtigsten Punkte zusammen, die Sie bei der Erstellung eines Webshops auf dem Radar haben m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p>Da sind zum einen <strong>rechtliche und sicherheitstechnische Aspekte<\/strong>, ohne die Ihr Onlineshop nicht laufen kann und darf:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Datenschutz (Web Analytics etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Impressum<\/li>\n\n\n\n<li>SSL-Zertifikat<\/li>\n\n\n\n<li>Aktualit\u00e4t eingebundener Apps, Dienstleister, Plugins<\/li>\n\n\n\n<li>reibungsloses Hosting&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Achtung<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie eine reichweitenstarke Aktion ausrufen, m\u00fcssen Sie mit \u00fcberdurchschnittlich vielen Besucher:innen auf Ihrer Website rechnen. Kl\u00e4ren Sie im Vorfeld ab, ob Ihr Hostingvertrag einen solchen Ansturm abdeckt und Ihr Onlineshop nicht unter den Massen an Besucher:innen zusammenkracht.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Dann w\u00e4ren da noch Faktoren, ohne die Sie Ihren Onlineshop technisch gesehen zwar ins Netz bringen k\u00f6nnen. Erfolg haben wird er dann aber wohl kaum. Denken Sie vor dem Launch des Webshops also auch an diese <strong>Erfolgsfaktoren<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Angaben zu Lieferzeiten und Preisen<\/li>\n\n\n\n<li>Hervorhebung von USPs<\/li>\n\n\n\n<li>einen leichten Weg zur Conversion\/zum Kauf<\/li>\n\n\n\n<li>Trust-Elemente (Rating f\u00fcr Ihren Shop auf einer unabh\u00e4ngigen Bewertungsplattform)<\/li>\n\n\n\n<li>Zahlungsmethoden&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie sieht der ideale Onlineshop aus?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der ideale Onlineshop ist komplett <strong>auf die Bed\u00fcrfnisse von Kund:innen ausgerichtet<\/strong>. Er&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>sieht ansprechend aus,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>ist verst\u00e4ndlich strukturiert,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>zeigt und beschreibt die Produkte,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>stellt alle relevanten Informationen, die Besucher:innen ben\u00f6tigen, auffindbar zur Verf\u00fcgung (dazu geh\u00f6ren auch M\u00f6glichkeiten, den <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/service\/customer-support.html\">Customer Support<\/a> zu kontaktieren),<\/li>\n\n\n\n<li>animiert zum Kauf,<\/li>\n\n\n\n<li>erf\u00fcllt alle rechtlichen und sicherheitsrelevanten Anforderungen.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Generell ist es ratsam, bei einem neuen Onlineshop auf <strong>bew\u00e4hrtes Design<\/strong> und Konventionen zur\u00fcckzugreifen. Nutzer:innen haben sich mit dem g\u00e4ngigen Website-Aufbau arrangiert. Sie haben tolle Ideen, wie Sie Ihren Onlineshop von der Masse abheben, indem Sie am Layout schrauben? Verankern Sie die Hauptnavigation dennoch dort, wo Besucher:innen diese vermuten und bleiben Sie bei Icons, deren Bedeutung wir \u00fcber die Jahre erlernt haben. Eink\u00e4ufe legen wir nun mal in einen Einkaufswagen, einen Warenkorb oder in eine Tasche, w\u00e4hrend der Merkzettel entweder wie eine Liste oder ein Herz aussieht. Investieren Sie in eine schl\u00fcssige <strong>Suchfunktion<\/strong> \u2013 denn fast nichts ist frustrierender, als zu wissen, dass es ein gewisses Produkt in diesem Onlineshop gibt, es aber nicht zu finden ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein <strong>Musterbeispiel<\/strong> f\u00fcr einen guten Onlineshop ist <a href=\"https:\/\/www.canyon.com\/de-de\/\">Canyon<\/a>, ausgezeichnet mit dem Shop Usability Award 2022 als bester Markenshop. Werfen wir einen kurzen Blick auf die Startseite, um zu zeigen, wie es gehen kann.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6e31479962&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6e31479962\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"365\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/canyon-onlineshop-beispiel.png?w=800\" alt=\"Ein Screenshot des Onlineshops von Canyon\" class=\"wp-image-9266\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/canyon-onlineshop-beispiel.png 800w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/canyon-onlineshop-beispiel.png?w=300&amp;h=137 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/canyon-onlineshop-beispiel.png?w=768&amp;h=350 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/canyon-onlineshop-beispiel.png?w=150&amp;h=68 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Ohne zu scrollen, wissen wir sofort, wo wir sind, was wir tun k\u00f6nnen und worauf wir uns momentan einstellen m\u00fcssen, wenn wir im Onlineshop von Canyon bestellen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Markenlogo links oben<\/li>\n\n\n\n<li>Suchfunktion<\/li>\n\n\n\n<li>Ganz oben werden die R\u00e4der nach Verf\u00fcgbarkeit sortiert (Outlet, auf Lager, demn\u00e4chst erh\u00e4ltlich)<\/li>\n\n\n\n<li>Etablierte Icons (Lupe, Log-In, Einkaufstasche)<\/li>\n\n\n\n<li>Spracheinstellung mit Flagge<\/li>\n\n\n\n<li>Klar benannte Produktkategorien teilen sich die oberste Hierarchiestufe der Navigation mit Outlet und Service<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Noch dazu macht der <strong>Shopauftritt visuell<\/strong> etwas her. Anstatt eines oft faden Imagefilms zieht die Startseite des Fahrradh\u00e4ndlers Nutzer:innen mit einer temporeichen Radfahrt in den Bann. Das prominent eingebundene Hintergrundvideo hat einen Produktbezug und dank zweier Buttons kann das Rad entweder sofort gekauft werden oder f\u00fchrt Besucher:innen f\u00fcr weiterf\u00fchrende Eindr\u00fccke auf die Produktseite.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die USPs listet Canyon direkt darunter (nicht mehr im Screenshot zu sehen), ehe weitere Produkte in ansprechender, hochaufl\u00f6sender Optik pr\u00e4sentiert werden. Chat, Hilfe und Sendungsnachverfolgung verbergen sich aufger\u00e4umt hinter der Sprechblase, die beim Scrollen sichtbar, aber nicht st\u00f6rend, am rechten unteren Bildrand mitl\u00e4uft. Ein gro\u00dfes Plus ist die <strong>transparente Kommunikation<\/strong> im schwarzen Ticker-Balken zwischen Men\u00fc und Video. Dort laufen aktuelle Informationen zu physischen Shops (Werkstattservice, ge\u00e4nderte \u00d6ffnungszeiten) durch, wird die momentane durchschnittliche Antwortdauer bei Fragen an den Support bekannt gegeben und wann der neue Lagerbestand eintrifft.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie hoch sind die Kosten f\u00fcr einen Onlineshop?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wie viel ein Onlineshop kostet, l\u00e4sst sich nicht pauschal beziffern. Zun\u00e4chst einmal muss zwischen <strong>einmaligen Kosten f\u00fcr die Erstellung<\/strong> inklusive Registrierung der Domain und <strong>den monatlichen laufenden Kosten mit Hosting und Wartung<\/strong> unterschieden werden. Weiterhin ist der Umfang ma\u00dfgeblich: Wie viel Traffic muss die Seite stemmen k\u00f6nnen? Wie viele Systeme werden mit dem Shop verbunden?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Einen eigenen kleinen Onlineshop k\u00f6nnen Sie ab zirka 5000 Euro erstellen. Kommt eine Anbindung zum Enterprise Resource Planning (ERP-System) hinzu, d\u00fcrfen Sie mit mindestens 15.000 Euro Entwicklungskosten f\u00fcr den Webshop rechnen. Wer Produktinformationen mittels PIM-System mit dem Shop verkn\u00fcpfen will, darf mit Einf\u00fchrungskosten ab 15.000 Euro sowie j\u00e4hrlichen Lizenzgeb\u00fchren ab 30.000 Euro rechnen. Komplexe Filtersysteme und eine vern\u00fcnftige Suchfunktion sind sinnvolle Investitionen, mit mehreren Hundert Euro bis hin zu 2.000 Euro pro Monat aber kein Feature, das kleinere Unternehmen mal eben aus der Portokasse bezahlen. Sie sehen: <strong>Je nach Gr\u00f6\u00dfe, Komplexit\u00e4t und Konfiguration des Webshops, kann dieser schnell sechsstellige Kosten verursachen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Daran scheitern viele Onlineshops \u2013 6 Tipps f\u00fcr den Erfolg des eigenen Webshops<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sie kennen nun eine ganze Menge Faktoren, die Sie bei der Erstellung Ihres Webshops in Betracht ziehen sollten. Doch selbst wenn Sie die richtigen Produkte ausw\u00e4hlen und in einem gut strukturierten und leicht zu bedienenden Onlineshop verkaufen, ist dessen Erfolg l\u00e4ngst nicht garantiert. Wir machen Sie mit den <strong>Fehlern <\/strong>vertraut, an denen viele Webshops scheitern \u2013 und sagen Ihnen, wie Sie diese <strong>vermeiden<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-markteintritt-misslungen-nbsp\">#1 <strong>Markteintritt misslungen&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Finden Sie die richtige Strategie f\u00fcr den Markteintritt. Besetzen Sie eine <strong>Nische<\/strong>. Arbeiten Sie <strong>Alleinstellungsmerkmale<\/strong> Ihres Produkts und Shops heraus. Kurbeln Sie Ihr <strong>Marketing<\/strong> einschlie\u00dflich SEO rechtzeitig an.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-timing\">#2 <strong>Timing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pr\u00e4zises Timing entscheidet im Fu\u00dfball, ob eine Gr\u00e4tsche im Strafraum als Weltklasse-Tackling gefeiert wird oder in einem Foul mit Platzverweis und Elfmeter endet. In der Wirtschaft ist Timing nicht minder entscheidend. Nicht selten scheitern Unternehmen mit einer Idee oder einem Produkt, weil der <strong>Markt noch nicht reif<\/strong> daf\u00fcr ist. Andere Unternehmen greifen die Idee auf, verfeinern sie und bringen sie wenige Jahre sp\u00e4ter heraus, wenn die Menschen bereits darauf warten. Auch saisonale Nachfrager\u00fcckg\u00e4nge und -hypes wollen bedacht werden. Wie Sie weiter oben anhand der Google Trends sehen konnten, sollten Sie mit einem Webshop, der Massagepistolen anbietet, nicht im Januar ins Netz gehen. Denn bis Sie damit (im Dezember) wirklich Geld verdienen, sind Sie bereits pleite. Launchen Sie den Shop allerdings erst am ersten Advent, wird er sich so kurzfristig nicht weit genug oben in der Suchmaschine platzieren k\u00f6nnen, um von Kund:innen gefunden zu werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-am-falschen-ende-sparen\">#3 <strong>Am falschen Ende sparen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Frisch gegr\u00fcndete, kleine Unternehmen gehen selten mit Kapital im \u00dcberschuss ins Rennen um die Gunst und Aufmerksamkeit der Kund:innen. Oft konzentrieren sich die Gr\u00fcnder:innen auf das Wesentliche: das Produkt. Nur: Das beste Produkt n\u00fctzt nichts, wenn niemand davon wei\u00df. Nehmen Sie Geld in die Hand \u2013 f\u00fcr <strong>Werbung, Marketing und f\u00fcr ordentliche Grundlagen im Onlineshop<\/strong>. Investieren Sie insbesondere in Datensicherheit und die Abwehr von Cyberangriffen. Erschlie\u00dfen Sie Geldquellen, suchen Sie einen Investor. Werfen Sie nicht wild mit Geld um sich, aber geben Sie mehr f\u00fcr Ihren Onlineshop und dessen Bekanntheitsaufbau aus, als Sie urspr\u00fcnglich vorhatten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-webshop-als-nebenbaustelle-sehen\">#4 <strong>Webshop als Nebenbaustelle sehen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Fehler, der vielen Ladenbesitzern unterl\u00e4uft: Sie sehen Onlinema\u00dfnahmen oder gar einen eigenen Webshop nur als Zubrot. Die Coronapandemie hat uns vor Augen gef\u00fchrt, wie schnell ein physisches Gesch\u00e4ft den Bach hinuntergehen kann. Ihr Laden hat sich etabliert und l\u00e4uft solide? Legen Sie Ihren Fokus auf den Onlineshop. <strong>Bauen Sie Fachwissen auf<\/strong> oder kaufen Sie dieses hinzu \u2013 und setzen Sie es ein! <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/09\/offline-online-handel-verbinden.html\">Verbinden Sie Offline- und Online-Handel.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-ich-will\">#5 <strong>Ich will\u2026<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Was wollen Sie mit Ihrem Unternehmen erreichen? Diese Frage steht am Anfang einer Gr\u00fcndung. Doch mit der Denkweise \u201eIch will\u201c gewinnen Sie in einer globalen, vernetzten Welt mit unz\u00e4hligen Onlineshops keinen Blumentopf. Richten Sie Ihr Handeln an Kund:innen aus. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-centricity\/\">Customer Centricity<\/a> ist nirgends so wichtig wie im Onlineshop. Erst <strong>finden Sie<\/strong> <strong>Kund:innen, dann binden<\/strong> Sie sie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-schlechter-support\">#6 <strong>Schlechter Support<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ihre Kund:innen haben vor dem Kauf Fragen zum Produkt, dem Versand oder den Zahlungsbedingungen und k\u00f6nnen Sie nicht erreichen. Sie werden nicht kaufen und nicht wiederkehren. Oder es gibt Probleme mit der gelieferten Ware, die unvollst\u00e4ndig oder defekt ist. An wen wenden sich die Empf\u00e4nger:innen? <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/chatbot\/\">Chatbots<\/a> und FAQs als Unterst\u00fctzung okay, aber letztlich m\u00f6chte der oder die Kund:in den direkten Draht zu <strong>echten Mitarbeiter:innen<\/strong> (per Mail, per Telefon), damit das Problem schnell gel\u00f6st wird und er oder sie bestellen (oder zur\u00fcckschicken) kann. Einen schlechten Customer Support k\u00f6nnen Sie sich nur leisten, wenn Sie:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ein Monopol oder Oligopol haben,<\/li>\n\n\n\n<li>zu den ganz gro\u00dfen Marken oder Onlineshops geh\u00f6ren,<\/li>\n\n\n\n<li>oder unfassbar g\u00fcnstig sind.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6e3147a954&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6e3147a954\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/personalisierter-onlineshop.png?w=800\" alt=\"Auf einer Illustration ist eine Frau mit Handtasche zu sehen, die vor einem Smartphone Bildschirm steht, auf dem ein Onlineshop zu sehen ist\" class=\"wp-image-9277\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/personalisierter-onlineshop.png 800w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/personalisierter-onlineshop.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/personalisierter-onlineshop.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/11\/personalisierter-onlineshop.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie Sie einen personalisierten Onlineshop erstellen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Das sind ganz sch\u00f6n viele Dinge, die Onlineshop-Betreiber:innen beachten sollten, oder nicht? Lassen Sie sich von vielen Aufgaben, die auf Sie warten, nicht entmutigen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Bereit f\u00fcr Mobile Shopping?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Nutzung des Smartphones beim Einkauf wird immer popul\u00e4rer. Kund:innen shoppen entweder direkt mit dem Handy oder nutzen es im Laden, etwa zum Scannen von QR-Codes. Bieten Sie Ihren Kund:innen ein ger\u00e4te\u00fcbergreifendes Einkaufserlebnis vom Handy bis zum physischen Store. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter:innen mobile Technologien nutzen, um im Laden Waren zu verkaufen, die nur online erh\u00e4ltlich sind. Geben Sie Ihren Kund:innen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/marketing\/personalisierte-werbung.html\">personalisierte Produktempfehlungen<\/a>, ganz ohne Datenspezialisten. Mobile Shopping ist mehr als nur ein Trend, die M\u00f6glichkeiten sind beinahe grenzenlos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personalisierung und KI im Webshop<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ohne Personalisierung hat kaum noch eine Marke oder ein Webshop Erfolg. Wie der aktuelle <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">State of the Connected Customer<\/a> zeigt, wechseln Kund:innen die Marke heute zwar vielleicht noch nicht so schnell wie ihre Unterw\u00e4sche, aber eben ziemlich schnell, wenn die pers\u00f6nliche Ansprache ausbleibt.<\/p>\n\n\n\n<p>Ohne k\u00fcnstliche Intelligenz wird es allm\u00e4hlich ebenfalls schwierig, digital erfolgreich zu sein. KI sammelt gro\u00dfe Mengen an Kundendaten, wertet sie aus, sodass Kund:innen individuelle Angebote gemacht werden k\u00f6nnen. Die Mehrheit der Unternehmen, die bereits <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/02\/ki-marketing.html\">KI im Marketing<\/a> einsetzen, sieht in der Technologie zur Personalisierung den Schl\u00fcssel zur <strong>Erschlie\u00dfung echter 1-zu-1-Kundenerlebnisse<\/strong> \u00fcber alle Touchpoints hinweg. Die dadurch gefestigten <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2017\/05\/die-kundenbeziehung-im-wandel-der-digitalisierung\">Kundenbeziehungen<\/a> werden den zuk\u00fcnftigen Erfolg von Einzelhandelsmarken und Onlineshops bestimmen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie verkn\u00fcpfe ich meinen Onlineshop mit anderen Tools und Prozessen im Unternehmen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Viele K\u00f6che verderben den Brei, hei\u00dft es nicht umsonst. Zwar gibt es jede Menge technische L\u00f6sungen, die kompatibel zueinander sind. Doch je mehr Anbieter:innen Sie ben\u00f6tigen, desto h\u00f6her ist die Fehlerquote f\u00fcr den Betriebsablauf und desto zeitaufwendiger und kostspieliger ist der Implementierungsaufwand.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce ist als <strong>zentrale Plattform f\u00fcr den E-Commerce<\/strong> pr\u00e4destiniert. Lars Buschbom, CEO von Deerberg, best\u00e4tigt: \u201eMit Salesforce haben wir unseren Online-Shop und unseren Service auf einer Plattform verzahnt. Dadurch lernen wir unsere Kund:innen jetzt sukzessive immer besser kennen und erhalten eine 360 Grad-Sicht.\u201c Das Modeunternehmen hat seinen Onlineshop mit dem Customer Relationship Management (CRM-System) verkn\u00fcpft und seine Systemarchitektur f\u00fcr ineinander greifende Prozesse verschlankt. \u201eAufgrund der modularen Struktur von Salesforce k\u00f6nnen wir bestimmte Funktionen und Werkzeuge bedarfsorientiert einbinden, ohne jedes Mal ein Riesenprojekt daraus machen zu m\u00fcssen\u201c, sieht <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/brand\/trailblazer-deerberg.html\">Trailblazer Buschbom<\/a> einen gro\u00dfen Vorteil in der L\u00f6sung, mit der der neue Onlineshop in nur f\u00fcnf Monaten live ging.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kassieren, zustellen, wachsen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Der beste Onlineshop n\u00fctzt Ihnen wenig, wenn Sie Zahlungen nicht reibungslos verarbeiten und die Bestellungen nicht ausliefern k\u00f6nnen. Die <strong>Anbindung des Webshops an ein CRM-System<\/strong> ist daher unerl\u00e4sslich.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Skalierbarkeit<\/strong> hei\u00dft das Schl\u00fcsselwort, dank dem E-Commerce-Unternehmen wachsen k\u00f6nnen. Sie erm\u00f6glicht es dem Onlineshop, die steigende Nachfrage zu bew\u00e4ltigen und das Angebot zu erweitern. Daf\u00fcr n\u00f6tig sind effektive Manager:innen, effiziente Abl\u00e4ufe und eine robuste technische Infrastruktur.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Einen Webshop erstellen: In den meisten F\u00e4llen eine Bereicherung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der steigende Anteil der Onlineshops an allen Verk\u00e4ufen und die damit einhergehende sinkende Kundenzahl in Gesch\u00e4ften vor Ort bringt viele Unternehmen in zunehmenden Zugzwang. Empfehlenswert ist es daher, die Errichtung eines eigenen Onlinehandels eher fr\u00fcher als sp\u00e4ter durchzuf\u00fchren. Zum einen l\u00e4sst sich ein Onlineshop schon f\u00fcr kleines Geld und ohne gr\u00f6\u00dferen Aufwand \u00fcber einen Drittanbieter aufbauen. Zum anderen ist es sinnvoll, schon so fr\u00fch wie m\u00f6glich in das Onlinegesch\u00e4ft einzusteigen, denn so k\u00f6nnen Unternehmen ihre Position in diesem stetig wachsenden Markt festigen und zu sp\u00e4teren Zeitpunkten immer weiter ausbauen. Wer jedoch einen komplett unabh\u00e4ngigen Webshop aufbauen will, muss etwas mehr Ressourcen aufwenden. Mit steigenden Onlineums\u00e4tzen ist dies aber eine sinnvolle Investition.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Salesforce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/commerce-cloud\/overview\/\">Commerce Cloud<\/a> bietet Ihnen all die Funktionen, von denen Sie gerade gelesen haben. Wof\u00fcr Sie sie letztlich einsetzen k\u00f6nnen, um ein erfolgreiches Online-Business aufzuziehen \u2013 dar\u00fcber gibt der <strong>State of Commerce<\/strong> Aufschluss.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Welche Trends besch\u00e4ftigen Commerce-Profis?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Distributed Commerce, Online-Marktpl\u00e4tze, First-Party-Data, Headless Commerce &#8211; in unserem State of Commerce Report bekommen Sie Einblicke von mehr als 4.000 Commerce-Manager:innen sowie 1 Milliarde Kund:innen. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/commerce\/state-of-commerce\/?nc=7013y0000026IWTAA2\">Jetzt herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"648\" height=\"368\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/state-of-commerce.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/state-of-commerce.png 648w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/state-of-commerce.png?w=300&amp;h=170 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/state-of-commerce.png?w=150&amp;h=85 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 648px) 100vw, 648px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hier erwartet Sie ein ausf\u00fchrlicher Leitfaden, wie Sie einen Onlineshop erstellen, was sie dabei beachten m\u00fcssen und mit welchen Kosten Sie rechnen m\u00fcssen. <\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":9276,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[75],"sf_content_type":[],"blog":[434],"coauthors":[266],"class_list":["post-9264","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","blog-commerce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Onlineshop erstellen \u2013 was beachten, was verkaufen? 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