{"id":9312,"date":"2023-12-12T08:19:25","date_gmt":"2023-12-12T08:19:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9312"},"modified":"2025-04-10T13:26:30","modified_gmt":"2025-04-10T13:26:30","slug":"trailblazer-merck","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-merck\/","title":{"rendered":"Wie Merck seine Vertriebsprozesse deutlich effizienter gestaltet\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

\u201eBei Merck arbeitet eine lebendige Gemeinschaft von Spezialisten, die daran glaubt, dass sich mit Wissenschaft und Technologie das Leben von Menschen auf der ganzen Welt verbessern l\u00e4sst.“ So steht es auf der Webseite des Unternehmens. Und genau das verfolgt auch Kai Dins, Head of CRM & Commercial Tools bei der Merck Group. Gemeinsam mit seinem Team arbeitet er stetig daran, Salesforce effizienter zu nutzen und Prozesse zu automatisieren, um Mitarbeiter:innen das Leben einfacher zu machen. \u201eSalesforce haben wir bereits seit 2011 weltweit im Einsatz. Nach der Akquisition von Millipore im Jahr 2010 entschied unser damaliger CEO, dass Salesforce als global einheitliches CRM genutzt werden soll. Wir haben die Sales Cloud und die Service Cloud dann innerhalb von drei Jahren erfolgreich global in allen L\u00e4ndern ausgerollt.“<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Kai Dins \u00fcber\u2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u2026deutliche Effizienzsteigerungen bei der Kreation von Opportunities <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eIm Hinblick auf die Opportunities haben wir Business Rules festgelegt. Gleichzeitig arbeiten wir kontinuierlich daran, Code, Felder und Objekte aufzur\u00e4umen und Dubletten sowie nicht mehr genutzte Daten zu l\u00f6schen. Und wir haben ein neues Typekit implementiert. Dank verschiedener Automatisierungen durch Flow ist unser Au\u00dfendienst jetzt in der Lage, Opportunities viel einfacher zu kreieren. W\u00e4hrend der Prozess – vom Button dr\u00fccken, bis alle Felder gefunden bzw. geladen sind – fr\u00fcher bis zu 45 Sekunden gedauert hat, sind es jetzt nur noch zehn Sekunden. Wir sind also 60 bis 70 Prozent effizienter im Hinblick auf die reine Aktivierung der Opportunity. Dar\u00fcber hinaus haben wir es geschafft, die Opportunity Page Loading Time von 3,4 Sekunden auf 2,5 Sekunden zu verbessern. Und wir arbeiten stetig daran, unsere Prozesse weiter zu automatisieren sowie schneller zu machen. Dabei hilft uns auch unser Champions Netzwerk. Dort treffen wir uns monatlich mit etwa 20 bis 30 Leuten aus dem Vertriebsteam<\/a> und sammeln deren Feedback ein, daraus haben sich schon zahlreiche neue Impulse ergeben.“\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u2026eine einheitliche Datenbasis im Bereich Forecast und Pipeline Management<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eFr\u00fcher hat jede einzelne unserer drei Business Units ihre eigenen Forecasts erstellt, die einen nutzten Tabellen, die anderen Pr\u00e4sentationen. Unser neuer CEO hat sich ein einheitliches Forecasting und Pipeline Management gew\u00fcnscht – mit einem eigenen Salesforce Dashboard. Damit im Quarterly Review alle Business Unit Direktoren Zahlen pr\u00e4sentieren, die auf der gleichen Datenbasis beruhen – das war vorher n\u00e4mlich nicht der Fall. Wir konnten tats\u00e4chlich \u00c4pfel nicht mit \u00c4pfeln vergleichen. Wir haben also gezielt die KPIs festgelegt, die unser CEO sehen m\u00f6chte – und diese bekommen wir auch.  Jetzt arbeiten alle – vom Account- und Sales Manager \u00fcber Director und Regional Director bis zum CEO mit einem einheitlichen Dashboard, mit den gleichen Komponenten. Logischerweise immer etwas anders visualisiert, aber die Datenbasis ist die gleiche. Und diese einheitliche und bessere Datenqualit\u00e4t hat dann wirklich nochmal gro\u00dfe Fortschritte gebracht.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 revolutionierte Arbeitsprozesse im Team<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eWir hatten letztes Jahr einen Workshop in M\u00fcnchen mit unserem Salesforce Account Manager und unserer Managerin aus der Customer Success Group. Die beiden haben uns neue Perspektiven er\u00f6ffnet und uns aufgezeigt, welche Arbeitsprozesse wir als Team verbessern und beschleunigen k\u00f6nnen. Dort haben wir viele Gedankenanst\u00f6\u00dfe bekommen, um als Team selbst effizienter zu werden. Das hat uns sehr geholfen und wir haben auch bei uns intern etliche Opportunities aufgetan. Letztendlich haben wir die Arbeitsprozesse innerhalb meines Teams revolutioniert. Jetzt managen wir unseren gesamten Workload in Salesforce und sind die absoluten Vorreiter – und zwar in der gesamten Merck Group. Wir senden keine E-Mails mehr, machen unseren Support \u00fcber die Chatter-Gruppe und kreieren Cases und Objects v\u00f6llig automatisiert – alles \u00fcber ein Dashboard.“<\/p>\n\n\n\n

\"Ein<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer?<\/a> Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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