{"id":9327,"date":"2023-12-15T13:09:38","date_gmt":"2023-12-15T13:09:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9327"},"modified":"2023-12-18T08:49:59","modified_gmt":"2023-12-18T08:49:59","slug":"cyber-week-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cyber-week-2023\/","title":{"rendered":"Cyber Week 2023: Wachstum der Online-Verk\u00e4ufe in Deutschland h\u00f6her als im globalen Durchschnitt"},"content":{"rendered":"\n<p>Die Analyse der weltweiten Einkaufsdaten von mehr als 1,5 Milliarden K\u00e4ufer:innen auf der Salesforce Customer 360-Plattform zeigt ein erstaunliches Ergebnis: W\u00e4hrend die Online-Verk\u00e4ufe global in der Cyber Week 2023 vom 21. bis 27. November auf knapp 298 Milliarden US-Dollar um 6 % zulegten, betrug das Wachstum in Deutschland sogar 9 %.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hohere-ausgaben-bei-ahnlichem-einkaufsvolumen\"><strong>H\u00f6here Ausgaben bei \u00e4hnlichem Einkaufsvolumen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dabei bestellten die Konsument:innen im globalen Durchschnitt Waren im Wert von 119 US-Dollar. Was Weltweit einen Zuwachs von 2,9 % bedeutet. Bei uns stieg dieser \u201eAverage-Order-Value\u201c mit einem Plus von 4 % deutlich st\u00e4rker an. Die Anzahl der Produkte pro Bestellung erh\u00f6hte sich weltweit geringf\u00fcgig um 1 %, f\u00fcr Deutschland zeigt unsere Analyse eine \u00e4hnliche Zahl.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Die Menschen kauften also in etwa gleich viel ein, mussten aber in unserem Land mehr daf\u00fcr ausgeben. Fast alle Angebote waren dabei trotz Rabatt-Schlacht teurer als im Vorjahr. Besonders bei Schuhen (Sneaker: + 17 %, andere: + 15 %) und Spielzeug (+ 15 %) gab es starke Preissteigerungen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Weltweit hatten wir <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/salesforce-shopping-index\/\">prognostiziert<\/a>, dass die Konsument:innen in der diesj\u00e4hrigen Weihnachtssaison verst\u00e4rkt auf kosteng\u00fcnstige Schn\u00e4ppchen warten. Und genauso war es: In der Cyber Week stiegen die Rabatte global im Durchschnitt auf 28 %.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-der-dienstag-als-verkaufsstarkster-tag-in-der-cyber-week\"><strong>Der Dienstag als verkaufsst\u00e4rkster Tag in der Cyber Week<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Umsatzst\u00e4rkster Tag weltweit war auch in diesem Jahr wieder der Black Friday. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Global wurden am Black Friday Waren im Wert von 70,9 Milliarden US-Dollar online gekauft, was eine Steigerung gegen\u00fcber dem Vorjahr um 8 % bedeutet. <\/p>\n<cite>Salesforce Analyse<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Analyse weltweiten Einkaufsdaten von mehr als 1,5 Milliarden K\u00e4ufer:innen auf der Salesforce Customer 360-Plattform<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fcyber-week-2023%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Cyber%20Week%202023%3A%20Wachstum%20der%20Online-Verk%C3%A4ufe%20in%20Deutschland%20h%C3%B6her%20als%20im%20globalen%20Durchschnitt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Cyber%20Week%202023%3A%20Wachstum%20der%20Online-Verk%C3%A4ufe%20in%20Deutschland%20h%C3%B6her%20als%20im%20globalen%20Durchschnitt&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fcyber-week-2023%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fcyber-week-2023%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Cyber Week 2023: Wachstum der Online-Verk\u00e4ufe in Deutschland h\u00f6her als im globalen Durchschnitt\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cyber-week-2023\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>In den USA lag das Wachstum an diesem Tag bei 9 %, in Europa bei 8 %. Die Steigerungsrate In Deutschland hinkte dagegen mit lediglich 4 % deutlich hinterher.<\/p>\n\n\n\n<p>Am zweitst\u00e4rksten Verkaufstag, dem Cyber Monday, stiegen die Online-Verk\u00e4ufe weltweit um 5 %, in den USA um 3 % und in Deutschland um 2 % im Vergleich zum Vorjahr. Der st\u00e4rkste Verkaufstag in der Cyber Week war bei uns der Dienstag mit einem Zuwachs von 21 % gegen\u00fcber 2022 beim \u201eOnline Order Volume Growth\u201c (Bestellungen gesamt) und 34 % beim \u201eOnline Sales Growth\u201c (Ausgaben gesamt).<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6872be33f2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6872be33f2\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/12\/black-friday-cyber-week.png?w=800\" alt=\"Ein Schaufenster mit einem Schild &quot;Save up to 50% on Black Friday&quot;\" class=\"wp-image-9334\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/12\/black-friday-cyber-week.png 800w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/12\/black-friday-cyber-week.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/12\/black-friday-cyber-week.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/12\/black-friday-cyber-week.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-bedeutung-von-ki-ist-gewachsen\"><strong>Die Bedeutung von KI ist gewachsen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Neu in diesem Jahr und in unserer <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/weihnachtsgeschaeft-2023\/\">Prognose<\/a> ebenfalls erwartet: Rund ein Sechstel (51 Milliarden Dollar) der weltweiten Online-Verk\u00e4ufe wurden durch <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/ai\/\">K\u00fcnstliche Intelligenz (KI)<\/a> beeinflusst. Etwa in den Bereichen personalisierte Angebote, Produktempfehlungen und von mit generativer KI-gest\u00fctzten Chat-Diensten. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Ein neuer Rekord 2023: Die Anzahl der automatisierten Chatbot-Nachrichten w\u00e4hrend des Cyber-Wochenendes stieg weltweit um 79 % im Vergleich zum Vorjahr.<\/p>\n<cite>Salesforce Analyse<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Analyse weltweiten Einkaufsdaten von mehr als 1,5 Milliarden K\u00e4ufer:innen auf der Salesforce Customer 360-Plattform<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem 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Deutschland h\u00f6her als im globalen Durchschnitt\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cyber-week-2023\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-noch-ein-paar-interessante-statistikzahlen\"><strong>Noch ein paar interessante Statistikzahlen:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Zahlungsmittel:<\/strong> 38 % der Verbraucher:innen in Deutschland bezahlten ihre Online-Eink\u00e4ufe w\u00e4hrend der Cyber Week mit der Kreditkarte, 23 % per Paypal, 2 % mit Wallet Pay (global sind es bereits 9 %). Spannend sind hier aber vor allem die Zuwachsraten: W\u00e4hrend die Kreditkarten um 22 % zulegten, sind die Bezahlungen \u00fcber Wallet Pay um 101% angestiegen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mobiler Kanal:<\/strong> W\u00e4hrend der Cyber Week wurden weltweit rekordverd\u00e4chtige 79 % des E-Commerce-Verkehrs \u00fcber das Handy abgewickelt, im Jahr 2022 waren es noch 76 %. Vor diesem Hintergrund zeigte sich auch Social Media auf dem Mobiltelefon als wichtiger Akquisitionskanal \u2013 er machte 10 % aller Verweise auf die Websites des Einzelhandels aus.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Marketing-Kampagnen<\/strong>: Die Anzahl der mobilen Nachrichten, die \u00fcber Push-Benachrichtigungen, SMS und Streaming-Dienste (OTT) verschickt wurden, stieg in der Cyber Week global um insgesamt 37 % &#8211; im Vergleich zu einem Wachstum von 9 % bei traditionellen E-Mails.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mein-personliches-fazit\"><strong>Mein pers\u00f6nliches Fazit:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In der Cyber Week 2023 haben die Konsument:innen auch in Deutschland gro\u00dfz\u00fcgig eingekauft. Die Onlineums\u00e4tze sind bei uns sogar st\u00e4rker gestiegen als im weltweiten Durchschnitt. Dabei hat sich ein Trend fortgesetzt, der sich schon in den vergangenen Monaten abzeichnete: In Deutschland geben Kund:innen f\u00fcr weniger Produkte mehr Geld aus. Die Inflation l\u00e4sst \u2013 trotz aktuellem R\u00fcckgang \u2013 weiter gr\u00fc\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Interessanterweise war der st\u00e4rkste Tag in Deutschland nicht wie in anderen M\u00e4rkten Black Friday oder Cyber Monday, sondern der Dienstag kurz nach dem Beginn der Cyber Week. Kund:innen haben also bei uns fr\u00fchzeitig zugeschlagen, sobald der Handel seine Angebote gestartet hatte. Das kann auch ein Indiz daf\u00fcr sein, dass die Cyber Week in Deutschland an Bedeutung gewinnt, der Handel bereits fr\u00fchzeitig Angebote bewirbt und Kund:innen gezielt auf die Schn\u00e4ppchen in dieser Woche spekulieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Retourenquoten sind 2023 \u00fcbrigens weltweit mit 5 % wieder auf ein normales Niveau zur\u00fcckgefallen, nachdem sie im letzten Jahr sprunghaft angestiegen waren. Damals schickten viele Verbraucher:innen ihre frisch gekauften Geschenke gleich wieder zur\u00fcck, weil sie zwischenzeitlich noch g\u00fcnstigere Angebote gefunden hatten. Nach meiner Einsch\u00e4tzung ist diese f\u00fcr den Handel und die Umwelt positive Entwicklung darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren, dass viele Einzelh\u00e4ndler:innen in diesem Jahr transparenter mit Rabatten und R\u00fcckgabebedingungen umgegangen sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Filtern Sie jetzt im interaktiven Dashboard die Ergebnisse nach L\u00e4ndern und Branchen!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/retail-holiday-insights\">Hier geht&#8217;s zum Dashboard<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trotz Konsumflaute und schlechter Stimmung: Die diesj\u00e4hrige Cyber Week war f\u00fcr den Onlinehandel in Deutschland wieder ein Erfolg. Denn die Zuw\u00e4chse gegen\u00fcber dem Vorjahr lagen hierzulande deutlich \u00fcber dem globalen Durchschnitt. 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