{"id":934,"date":"2021-02-05T18:46:00","date_gmt":"2021-02-05T18:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=934"},"modified":"2023-07-21T14:21:14","modified_gmt":"2023-07-21T14:21:14","slug":"baby-boomers-vs-millennials","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/baby-boomers-vs-millennials\/","title":{"rendered":"Millennials oder Babyboomer: Kundenbefragung nach Generation"},"content":{"rendered":"\n<p><i>Babyboomer oder Millennials&nbsp;\u2013 sollten Sie eine spezifische Customer Experience f\u00fcr die jeweilige Generation Ihrer Kunden anbieten?&nbsp;<\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Diese beiden Kundengenerationen sind in grundverschiedenen Zeiten aufgewachsen. Millennials und Babyboomer haben durchaus unterschiedliche \u00dcberzeugungen und Perspektiven.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben wichtige Erkenntnisse aus dem Report <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">\u201eState of the Connected Customer\u201c (4.&nbsp;Ausgabe)<\/a> ausgewertet, um zu ermitteln, ob unterschiedliche Generationen auch unterschiedliche Ansichten zur optimalen Customer Experience haben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kundenservice-ohne-einheitsgrosse\"><b>Kundenservice ohne \u201eEinheitsgr\u00f6\u00dfe\u201c<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Es ist nahezu unm\u00f6glich, jedem einzelnen Kunden ma\u00dfgeschneidertes Marketing und individuellen Kundenservice zu bieten. Sie k\u00f6nnen jedoch&nbsp;gezielt spezifische Interessen und Gemeinsamkeiten Ihrer Kunden ansprechen, zum Beispiel ihre Generation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr den Report \u201eState of the Connected Customer\u201c haben wir mehr als 15.000&nbsp;B2B- und B2C-Kunden befragt. Dabei wollten wir auch die Anforderungen und Erwartungen jeder Generation ermitteln.<\/p>\n\n\n\n<p>Bevor wir Ihnen die Ergebnisse vorstellen, hier ein kurzer \u00dcberblick der demografischen Daten zur Umfrage und der Altersgruppen der einzelnen Generationen:<\/p>\n\n\n\n<p><b>Babyboomer <\/b>(geboren zwischen 1946 und 1965)&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;31&nbsp;%<\/p>\n\n\n\n<p><b>Generation&nbsp;X<\/b> (geboren zwischen 1965 und 1980)&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;.. 28&nbsp;%<\/p>\n\n\n\n<p><b>Millennials<\/b> (geboren zwischen 1981 und 1996)&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;.. 32&nbsp;%<\/p>\n\n\n\n<p><b>Generation&nbsp;Z<\/b> (geboren nach 1996)&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;.. 9&nbsp;%<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-millennials-oder-babyboomer-die-ergebnisse\"><b>Millennials oder Babyboomer: Die Ergebnisse<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Digitale Innovation war noch nie so wichtig wie heute, denn weltweite Krisen haben den Bedarf an digitalem Service beschleunigt. Unternehmen durchlaufen eine Zeit der intensiven <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/blog\/2020\/10\/how-abena-uses-sales-cloud.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">digitalen Transformation<\/a>&nbsp;\u2013 nicht nur, um den Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden, sondern auch, um die konkreten Problemstellungen der Coronapandemie zu meistern.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wie wichtig die digitale Innovation ist, zeigt sich auch daran, dass die Erwartungen der verschiedenen Generationen hierbei weitgehend \u00fcbereinstimmen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><b>Ma\u00dfnahmen, die Kunden von Unternehmen als Reaktion auf die Coronapandemie erwarten:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p>Neue M\u00f6glichkeiten schaffen, die bisherigen Produkte\/Services zu erwerben (z.&nbsp;B. digitale Versionen von bisher pers\u00f6nlichen Experiences)<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p>Methoden der Kundeninteraktion erweitern<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Babyboomer: 45\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Generation\u00a0X: 55\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Millennials: 61\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Generation\u00a0Z: 61\u00a0%<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><p>Neue Arten von Produkten und Services anbieten<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Babyboomer: 55\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Generation\u00a0X: 57\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Millennials: 53\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Generation\u00a0Z: 46\u00a0%<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-wichtig-ist-vertrauen-fur-die-einzelnen-generationen\"><b>Wie wichtig ist Vertrauen f\u00fcr die einzelnen Generationen<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Wir befragten die Kunden zum Thema \u201eVertrauen\u201c, und die Ergebnisse sind \u00fcberraschend.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>In der Regel sinkt die Skepsis in der Reihenfolge Babyboomer, Generation&nbsp;X, Millennials. Bei zwei der Fragen (ob sie glauben, dass Unternehmen die Wahrheit sagen, und ob sie glauben, dass Unternehmen im Sinne der Gesellschaft handeln), \u00e4u\u00dferte jedoch die j\u00fcngste Generation (Generation&nbsp;Z) die gr\u00f6\u00dften Zweifel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Unsere Umfrage ergab, dass j\u00fcngere Generationen die Vertrauensw\u00fcrdigkeit eines Unternehmens mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit infrage stellen.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Kunden, die den folgenden Aussagen zustimmen:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p>Ich glaube nicht, dass Unternehmen die Wahrheit sagen<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Babyboomer: 44\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Generation\u00a0X: 41\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Millennials: 39\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Generation\u00a0Z: 50\u00a0%<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><p>Ich glaube nicht, dass Unternehmen im Sinne der Gesellschaft handeln<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Babyboomer: 45\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Generation\u00a0X: 40\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Millennials: 37\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Generation\u00a0Z: 44\u00a0%<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><p>Ich glaube nicht, dass Unternehmen im Sinne der Kunden handeln<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Babyboomer: 42\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Generation\u00a0X: 36\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Millennials: 31\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Generation\u00a0Z: 35\u00a0%<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-stehen-babyboomer-und-millennials-zur-ki-die-meisten-menschen-sind-mit\"><b>Wie stehen Babyboomer und Millennials zur KI? Die meisten Menschen sind mit <\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/products\/einstein\/overview\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI)<\/a> vertraut. Unsere Ergebnisse zeigen, dass nur 52&nbsp;% der Babyboomer dem Einsatz von KI offen gegen\u00fcberstehen, im Vergleich zu 66&nbsp;% der Millennials.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00fcngere Generationen nehmen den Einsatz von KI als allt\u00e4glich hin. Dementsprechend bereitwilliger akzeptieren sie es, wenn Unternehmen KI verwenden. Die \u00e4lteren Generationen sehen das etwas anders. Es ist daher wichtig, Babyboomer von den Vorteilen der neuen Technologie zu \u00fcberzeugen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Weniger als die H\u00e4lfte (48&nbsp;%) der Kunden vertraut darauf, dass die KI ethisch vertretbar eingesetzt wird, und 54&nbsp;% sind wegen eines m\u00f6glichen Bias durch diese Technologie besorgt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-unternehmenswerte-und-verantwortung\"><b>Unternehmenswerte und Verantwortung<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Einfl\u00fcsse auf die Kaufentscheidung unterscheiden sich deutlich zwischen Babyboomern und anderen Generationen.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Kunden, die angeben, dass die folgenden Aspekte ihre Kaufentscheidung bei einem Unternehmen beeinflussen:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p>Umgang mit Mitarbeitern w\u00e4hrend der diesj\u00e4hrigen Krise<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Babyboomer: 79\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Generation\u00a0X: 83\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Millennials: 85\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Generation\u00a0Z: 85\u00a0%<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><p>Umgang mit Kunden w\u00e4hrend der diesj\u00e4hrigen Krise<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Babyboomer: 83\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Generation\u00a0X: 86\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Millennials: 87\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Generation\u00a0Z: 82\u00a0%<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><p>\u00d6kologisches Engagement<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Babyboomer: 75\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Generation\u00a0X: 80\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Millennials: 80\u00a0%<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Generation\u00a0Z: 81\u00a0%<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Im Report werden drei weitere Faktoren untersucht. Auch deren Einfluss auf die Kaufentscheidung bei einem Unternehmen war bei den Babyboomern am geringsten. J\u00fcngere Generationen erwarten eindeutig mehr Verantwortung von Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, was Ihren Kunden wichtig ist: Laden Sie den Report <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/public.tableau.com\/profile\/salesforceresearch#!\/vizhome\/StateoftheConnectedCustomerBusinessBuyersOverview\/BUSINESSBUYERSOVERVIEW\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201eState of the Connected Customer\u201c (4.\u00a0Ausgabe)<\/a> herunter.<\/i><span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fcr die 4.\u00a0Ausgabe des Reports \u201eSalesforce State of the Connected Customer\u201c befragten wir Kunden aus vier Generation: Millennials, Babyboomer, Generation\u00a0Z und Generation\u00a0X. 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