{"id":947,"date":"2021-03-10T18:46:00","date_gmt":"2023-06-06T18:46:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=947"},"modified":"2023-07-21T14:29:44","modified_gmt":"2023-07-21T14:29:44","slug":"fmcg-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/fmcg-marketing\/","title":{"rendered":"FMCG-Marketing: Diese Trends m\u00fcssen Sie kennen"},"content":{"rendered":"\n

Was sind Fast Moving Consumer Goods?<\/h2>\n\n\n\n

Die meisten Menschen kommen t\u00e4glich mit Fast Moving Consumer Goods (FMCG) in Kontakt, ohne dass sie den Begriff \u00fcberhaupt kennen. FMCG sind Waren, die besonders schnell umgesetzt werden, die also vergleichsweise wenig Zeit in den Regalen verbringen und typischerweise in kurzer Zeit in Kundenh\u00e4nde wandern. Dies kann entweder aufgrund von kurzer Haltbarkeit oder aus Aktualit\u00e4tsgr\u00fcnden notwendig sein. Zu den FMCGs geh\u00f6ren so zum Beispiel Lebens- und Genussmittel (also z. B. auch Alkohol und Tabak), Zeitungen, Hygieneprodukte und Reinigungsmittel. Das Gegenst\u00fcck zu den FMCGs sind die Waren mit langsamem Umsatz, h\u00e4ufig technische Produkte mit langer Lebensdauer.<\/p>\n\n\n\n

Durch ihren schnellen Umsatz haben FMCG f\u00fcr den Verk\u00e4ufer besondere Anspr\u00fcche, die sich auch auf das Marketing und den Vertrieb \u00fcbertragen lassen \u2013 und hier besondere Chancen, aber auch Herausforderungen mit sich bringen. <\/p>\n\n\n\n

Wichtige Kan\u00e4le im FMCG-Marketing<\/h2>\n\n\n\n

Da FMCG ein hei\u00df umk\u00e4mpfter, aber auch profitabler Markt ist, investieren die um Marktanteile k\u00e4mpfenden Unternehmen meist eine gro\u00dfe Summe in Marketing und Werbung. Allein die digitalen Werbeausgaben f\u00fcr FMCG sollen 2021 laut Statista<\/a> \u00fcber einer halben Milliarde Euro liegen. Dabei flie\u00dft das Geld vor allem an die Big Player in der Tech- und Social-Media-Branche mit den meisten Nutzern und damit auch der h\u00f6chsten Exposure zu potentiellen Kunden (z. B. Google, Facebook, YouTube, Instagram). Neben diesen digitalen Kan\u00e4len nutzt das FMCG-Marketing aber ebenso flei\u00dfig traditionelle Marketingkan\u00e4le wie den Versand von Angebotskatalogen per Post an alle Anwohner im Einzugsgebiet eines Markts, aber auch klassische Fernseh- oder Radiowerbespots und Zeitungswerbung.<\/p>\n\n\n\n

Viele Anbieter von FMCGs bauten in den letzten Jahren auch ihre eigene Pr\u00e4senz auf digitalen Kan\u00e4len aus. Vor allem im Bereich Lebensmittel gibt es seit einigen Jahren einen klaren Trend zum E-Food<\/a>, was viele Supermarktketten zum Aufbau von Onlineshops bewegt hat, aber auch das Informationsangebot und der Kundenservice im Netz haben in den letzten Jahren stark zugenommen.<\/p>\n\n\n\n

Welche digitalen Touchpoints bevorzugen Kunden bei FMCGs? <\/h2>\n\n\n\n

Eine Konsumentenbefragung der Cocomore AG im Jahr 2019<\/a> zum Thema FMCG fokussierte sich auf die Touchpoints eines Unternehmens mit seinen Kunden auf verschiedenen Kan\u00e4len. Deutlich wird: In den Phasen Awareness und Information nutzen Kunden vor allem die Marken-\/Hersteller-Website, um sich zu informieren. In der Consideration-Phase werden dann jedoch unabh\u00e4ngige Testberichte bevorzugt, der Kauf selbst wird dann wiederum auf der Website von H\u00e4ndlern vorgenommen. In der After-Sales-Phase gewinnt die Hersteller-Website jedoch wieder an Bedeutung: Hier werden Anfragen an den Kundenservice gestellt, wenn Kunden Support ben\u00f6tigen. Die Ergebnisse zeigen, dass die Zusammenarbeit von H\u00e4ndlern und Herstellern unerl\u00e4sslich ist und bleibt. Von einem Austausch der Informationen und Daten \u00fcber die Zielgruppen w\u00fcrden beide Seiten profitieren. Nicht zu vergessen: Tendenziell erreichen die genannten, digitalen Kan\u00e4le eher eine j\u00fcngere Generation unter 40, w\u00e4hrend \u00e4ltere Kunden immer noch traditionelle Kontakt- und Informationsm\u00f6glichkeiten nutzen. <\/p>\n\n\n\n

Herausforderungen im FMCG-Marketing<\/h2>\n\n\n\n

Markenst\u00e4rke und die Markenpr\u00e4ferenzen der Kunden sind ein nicht zu untersch\u00e4tzender Erfolgsfaktor in fast jeder Branche, so auch bei den FMCGs. Hier ist der Einfluss der unterbewussten Markenpr\u00e4ferenzen sogar besonders gro\u00df. Nach dem \u201e5 Jahre Wavemaker Momentum-Report<\/a>\u201c sind diese unterbewussten Pr\u00e4ferenzen sogar zu 41 Prozent an allen K\u00e4ufen beteiligt. Die meisten K\u00e4ufer sind sich ihrer eigenen Pr\u00e4ferenzen also dabei nicht einmal bewusst \u2013 ein Vorteil f\u00fcr die etablierten Marken in der Branche, umso schwerer ist es somit aber f\u00fcr neue Player auf dem Markt. <\/p>\n\n\n\n

Hinzu kommt, dass Marken im FMCG-Sektor im Durchschnitt weniger Zeit haben, um die Kaufentscheidung der Kunden zu beeinflussen. So brauchen deutsche Konsumenten f\u00fcr die meisten Leistungen und Produkte in etwa 6 Touchpoints, um eine Entscheidung f\u00fcr den Kauf zu treffen. Bei einigen Branchen (z. B. in der Elektronik) ist dieser Wert sogar noch bedeutend h\u00f6her. Bei FMCGs dagegen schl\u00e4gt sich die Kurzlebigkeit der G\u00fcter auch auf den Kaufprozess nieder: Hier sind es durchschnittlich nur 4,6 Kontaktpunkte bis zur Kaufentscheidung.<\/a> Ein neuer Hersteller von FMCGs muss diese Einschr\u00e4nkungen bei seiner Marketing-Strategie beachten, um m\u00f6glichst schnell Interesse erzeugen zu k\u00f6nnen.   <\/p>\n\n\n\n