{"id":9492,"date":"2024-01-17T10:35:42","date_gmt":"2024-01-17T10:35:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9492"},"modified":"2024-08-20T15:22:35","modified_gmt":"2024-08-20T15:22:35","slug":"whatsapp-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/whatsapp-marketing\/","title":{"rendered":"Einzigartige Kundenansprache dank WhatsApp Marketing: So geht&#8217;s"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>WhatsApp erfreut sich gro\u00dfer Beliebtheit und besticht durch seine enorme Reichweite. Wie Sie das Potenzial des Messenger-Dienstes f\u00fcr Ihr Unternehmen nutzen und mit effektivem WhatsApp-Marketing Ihre Zielgruppe erreichen, erfahren Sie in diesem Beitrag.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Inhaltsverzeichnis:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#topic1\">Was ist WhatsApp Marketing<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic2\">5 Gr\u00fcnde, warum Sie WhatsApp Marketing betreiben sollten<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic3\">Einsatzgebiete von Messenger Marketing via WhatsApp<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic4\">WhatsApp Marketing und Datenschutz<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic5\">Messenger Marketing: Alternativen zu WhatsApp<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic6\">Zuk\u00fcnftige Trends im WhatsApp Marketing<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic7\">WhatsApp Marketing leicht gemacht mit Salesforce<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic8\">Fazit: So nutzen Sie WhatsApp Marketing f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic1\"><strong>Was ist WhatsApp Marketing?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp ist ein kostenloser Messenger-Dienst, der weltweit hohe Nutzerzahlen verzeichnet. Doch nicht nur f\u00fcr Privatpersonen ist die Anwendung von gro\u00dfem Nutzen, auch Unternehmen k\u00f6nnen von dem Messenger-Dienst profitieren und WhatsApp als Marketing-Plattform einsetzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unter WhatsApp-Marketing wird die <strong>strategische Nutzung des Messenger-Dienstes f\u00fcr kommerzielle Zwecke<\/strong> verstanden. Unternehmen k\u00f6nnen WhatsApp Marketing einsetzen, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben und in direkten Kontakt mit ihren Kund:innen und Leads zu treten.<\/p>\n\n\n\n<p>Messenger-Marketing via WhatsApp l\u00e4sst sich grunds\u00e4tzlich in zwei Bereiche unterteilen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Push-Kommunikation: <\/strong>Bei der Push-Kommunikation senden Sie proaktiv Nachrichten an Ihre Kund:innen und versorgen diese mit relevanten Informationen. Die Initiative geht vom Sendenden \u2013 in diesem Fall von Ihrem Unternehmen \u2013 aus.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pull-Kommunikation:<\/strong> Bei der Pull-Kommunikation reagieren Sie auf die Nachfrage der Empf\u00e4nger:innen, die aktiv nach Informationen suchen oder eine Anfrage stellen. Die Initiative geht von den Empfangenden \u2013 Ihren Kund:innen und Leads\u2013 aus.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-whatsapp-business-app\"><strong>WhatsApp Business App<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die WhatsApp Business App eignet sich besonders f\u00fcr <strong>kleine Unternehmen<\/strong> und ist kostenfrei im Google Play Store und im Apple App Store erh\u00e4ltlich. Im Gegensatz zur Anwendung f\u00fcr Privatpersonen, k\u00f6nnen Sie bei WhatsApp Business ein <strong>detailliertes Unternehmensprofil<\/strong> erstellen. Mit Hilfe eines Katalogs k\u00f6nnen Sie Ihre <strong>Produkte und Dienstleistungen vorstellen<\/strong> und mit Interessent:innen teilen. Auch das Erstellen von Vorlagen f\u00fcr <strong>automatisierte Nachrichten<\/strong> ist dank verschiedener Messaging-Tools m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-whatsapp-business-platform\"><strong>WhatsApp Business Platform<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Mittlere und gro\u00dfe Unternehmen<\/strong> k\u00f6nnen mithilfe der WhatsApp Business Platform intensiv und in <strong>gro\u00dfem Ma\u00dfstab<\/strong> mit ihren Kund:innen kommunizieren. \u00dcber die API (Application Programming Interface; dt. Programmierschnittstelle) k\u00f6nnen Sie WhatsApp in unternehmenseigene Anwendungen und bestehende CRM-Systeme wie Salesforce integrieren. Die Nutzung der WhatsApp Business Platform ist kostenpflichtig, entspricht daf\u00fcr aber den Vorschriften der Datenschutz-Grundverordnung (<a href=\"https:\/\/dsgvo-gesetz.de\/\">DGSVO<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic2\"><strong>5 Gr\u00fcnde, warum Sie WhatsApp Marketing betreiben sollten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sie sind noch unsicher, ob WhatsApp der richtige Kanal f\u00fcr Ihr Unternehmen ist? Hier erfahren Sie f\u00fcnf Gr\u00fcnde, warum Sie Messenger Marketing via WhatsApp in Ihr <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/online-marketing\/\">Online-Marketing<\/a> integrieren sollten:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Direkter Zugang zu Kund:innen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>WhatsApp ist eine der am weitesten verbreiteten Messaging-Apps weltweit. Viele Menschen nutzen WhatsApp bereits t\u00e4glich f\u00fcr private Kommunikation, was den Messenger-Dienst zu einem idealen Kanal f\u00fcr Unternehmen macht: Via WhatsApp erreichen Sie Ihre Kund:innen dort, wo sie bereits aktiv sind.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>M\u00f6glichkeiten der Automatisierung<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>WhatsApp bietet Ihnen zahlreiche M\u00f6glichkeiten der Automatisierung, die Sie bei der Kundenkommunikation unterst\u00fctzen und Ihren Kundenservice optimieren. So k\u00f6nnen Sie beispielsweise Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen vorbereiten und als <strong>Schnellantworten<\/strong> hinterlegen. Wenn ein:e Kund:in dann eine dieser Fragen stellt, k\u00f6nnen Sie die Antwort mit einem einfachen Tastendruck versenden oder den Prozess mit Hilfe von <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/chatbot\/\"><strong>Chatbots<\/strong><\/a> komplett automatisieren. Dies optimiert Ihre Reaktionszeit und macht Ihren <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/how-to-improve-customer-service\/\">Kundenservice<\/a> effizienter.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__container\">\n\t\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__stat\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__number\">90<\/p>\n\t\t<\/header>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__content\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__headline\">Prozent<\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__description\">betr\u00e4gt h\u00e4ufig die \u00d6ffnungsrate von WhatsApp Nachrichten<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hohe \u00d6ffnungsrate<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Im Gegensatz zu anderen Marketingma\u00dfnahmen wie zum Beispiel <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/e-mail-marketing\/\">E-Mail-Marketing<\/a> zeichnet sich WhatsApp Marketing durch eine besonders hohe \u00d6ffnungsrate aus. WhatsApp Nachrichten erreichen h\u00e4ufig <strong>\u00d6ffnungsraten von \u00fcber 90%. <\/strong>Wenn Sie Nachrichten \u00fcber WhatsApp versenden, k\u00f6nnen Sie davon ausgehen, dass diese von einem Gro\u00dfteil der Empf\u00e4nger:innen auch gelesen werden. Das liegt mitunter daran, dass Kund:innen Ihr Unternehmen zuerst zu ihren Kontakten hinzuf\u00fcgen m\u00fcssen, bevor sie auf WhatsApp ein Gespr\u00e4ch mit Ihnen starten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kommunikation in Echtzeit<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen auf individuelle Anfragen und Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kund:innen in Echtzeit reagieren. Dies st\u00e4rkt nicht nur die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/customer-retention\/\">Kundenbindung<\/a>, sondern erm\u00f6glicht auch einen pers\u00f6nlichen und effizienten Kundenservice. Hat ein:e Kund:in beispielsweise eine spezifische Frage zur Anwendung Ihres Produktes, kann er oder sie sich via WhatsApp-Textnachricht direkt an Sie wenden. Sie k\u00f6nnen umgehend antworten und \u2013 je nach Fragestellung \u2013 nicht nur schriftlich, sondern auch durch Sprachnachrichten, Bilder oder Videos f\u00fcr Klarheit sorgen.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hohe Benutzerfreundlichkeit<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Da WhatsApp ein sehr verbreiteter Messenger-Dienst ist, ist die Anwendung vielen Nutzer:innen bereits vertraut und sie finden sich m\u00fchelos in der App zurecht. Die intuitive Handhabung ist auch f\u00fcr Ihr Unternehmen von Vorteil: Um mit WhatsApp Marketing zu starten, ben\u00f6tigen Sie nur wenige Vorkenntnisse.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Best Practices f\u00fcr Messaging &amp; den Dialog mit Ihren Kund:innen<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/marketing\/conversational-marketing-with-whatsapp\/?nc=7013y000000aHRvAAM\">Kostenloses WhatsApp E-Book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic3\"><strong>Einsatzgebiete von Messenger Marketing via WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00dcber WhatsApp k\u00f6nnen Sie vielf\u00e4ltig mit Ihren Kund:innen in Kontakt treten. WhatsApp <strong>Privatnachrichten<\/strong> erm\u00f6glichen eine direkte und individuelle Kommunikation zwischen Unternehmen und Kund:innen im 1:1 Chat. W\u00e4hrend <strong>Broadcasts<\/strong> massenweise Nachrichten an eine Liste von ausgew\u00e4hlten Abonnent:innen senden, bieten <strong>Status-Updates<\/strong> tempor\u00e4re Einblicke in Angebote, Neuigkeiten oder Events, die f\u00fcr alle Kontakte 24 Stunden lang sichtbar sind.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Achtung:<\/strong> Die <strong>gewerbliche Nutzung privater WhatsApp Accounts ist verboten<\/strong> und verst\u00f6\u00dft gegen die Nutzungsbedingungen von WhatsApp sowie gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wenn Sie als Unternehmen WhatsApp Nachrichten versenden m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie also zwingend eine der beiden oben vorgestellten L\u00f6sungen \u2013 WhatsApp Business App oder WhatsApp Business Platform \u2013 nutzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Messenger Marketing via WhatsApp bietet Ihnen zahlreiche Einsatzm\u00f6glichkeiten in unterschiedlichen Bereichen Ihres Unternehmens. Drei der wichtigsten Einsatzgebiete stellen wir Ihnen im Folgenden vor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-whatsapp-newsletter-marketing\"><strong>WhatsApp Newsletter Marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>2019 wurde das Versenden von kommerziellen Newslettern \u00fcber WhatsApp Broadcasts verboten. Aber keine Sorge, mittlerweile hat der Messenger-Dienst die Funktion wieder zum Leben erweckt.<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp Newsletter \u2013 auch \u201eMarketing-Nachrichten\u201c genannt \u2013 sind werbliche Nachrichten, die Unternehmen kostenpflichtig \u00fcber WhatsApp Business an Ihre Kund:innen verschicken k\u00f6nnen. Diese erhalten eine Push-Benachrichtigung von ihrem Smartphone und k\u00f6nnen mit einem Klick auf die Inhalte zugreifen. Besondere Angebote, Rabatt-Aktionen, neue Kollektionen oder Produktupdates: Diese und weitere Inhalte eignen sich optimal f\u00fcr Ihren WhatsApp Newsletter.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wichtig\">Wichtig<\/h3>\n\n\n\n<p>Kund:innen oder Leads m\u00fcssen dem Erhalt Ihrer WhatsApp Newsletter im Vorhinein freiwillig zustimmen. Das sogenannte Double-Opt-in Verfahren gilt hierbei mittlerweile als Standard.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Beispiel:<\/strong> Ein Modeunternehmen startet eine WhatsApp Newsletter Kampagne, um seine Kund:innen \u00fcber die neuesten Kollektionen und Angebote zu informieren. Kund:innen, die sich f\u00fcr den Newsletter anmelden, erhalten w\u00f6chentliche Updates mit exklusiven Rabatten, Styling-Tipps und Einladungen zu besonderen Events direkt auf ihr Smartphone. Die hohe \u00d6ffnungsrate von WhatsApp Nachrichten sorgt daf\u00fcr, dass der Newsletter h\u00e4ufig gelesen wird und das Unternehmen von h\u00f6heren Verkaufszahlen und mehr Engagement bei Veranstaltungen und Aktionen profitiert.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-whatsapp-marketing-im-vertrieb\"><strong>WhatsApp Marketing im Vertrieb<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Messenger Marketing via WhatsApp bieten Ihnen die M\u00f6glichkeit Verkaufsprozesse zu beschleunigen, Kundenbeziehungen zu st\u00e4rken und Ihren Umsatz zu steigern.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen einfach und schnell auf individuelle Nachfragen reagieren, Termine vereinbaren oder sogar Verkaufsgespr\u00e4che \u00fcber WhatsApp f\u00fchren. Gerade bei komplexen, erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftigen Produkten oder Dienstleistungen ist dies von gro\u00dfem Vorteil. Ein Unternehmen \u00fcber WhatsApp zu kontaktieren, stellt f\u00fcr viele Menschen eine weitaus geringere H\u00fcrde dar, als sich zum Beispiel telefonisch beim Kundenservice zu melden.<\/p>\n\n\n\n<p>Um WhatsApp als Vertriebskanal zu nutzen, sollten Sie das <strong>Katalog-Feature<\/strong> in der WhatsApp Business App verwenden. Hier k\u00f6nnen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen vorstellen und die Eintr\u00e4ge mit Bildern und relevanten Informationen \u2013 wie Preis, Beschreibung oder Produktnummer \u2013 versehen. So erhalten Kund:innen und Leads einen \u00dcberblick \u00fcber Ihr Sortiment, k\u00f6nnen ganz in Ruhe durch Ihren Katalog st\u00f6bern und sich bei Fragen direkt bei Ihnen melden, ohne die App verlassen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen WhatsApp im Vertrieb au\u00dferdem einsetzen, um Ihren Kund:innen <strong>personalisierte Textnachrichten<\/strong> zukommen zu lassen. M\u00f6gliche Inhalte hierf\u00fcr sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Buchungs- und Versandbest\u00e4tigungen sowie Rechnungen und Quittungen<\/li>\n\n\n\n<li>Updates zu Bestell- und Lieferstatus eines Produkts<\/li>\n\n\n\n<li>Pers\u00f6nliche Einladungen zu Events oder Produktvorstellungen, die f\u00fcr die Kund:innen relevant sein k\u00f6nnten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-whatsapp-marketing-im-customer-service\"><strong>WhatsApp Marketing im Customer Service<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp eignet sich ideal f\u00fcr die Optimierung Ihres <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-support\/\">Kundensupports<\/a>. Der Messenger-Dienst bietet Ihnen einen schnellen und direkten Kommunikationskanal zu Ihren Kund:innen. Statt in Warteschleifen festzuh\u00e4ngen oder lange auf Antwort-E-Mails zu warten, haben Kund:innen die M\u00f6glichkeit, via WhatsApp direkt mit dem Customer Service zu chatten. Auf diese Weise lassen sich Fragen, Probleme oder andere Anliegen schnell und unkompliziert kl\u00e4ren. Zudem erlaubt WhatsApp das Versenden von Fotos, Videos oder Dokumenten, was insbesondere bei der L\u00f6sung technischer Herausforderungen sehr hilfreich sein kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Besonders im Customer Service profitieren Sie von den M\u00f6glichkeiten der Automatisierung im Messenger Marketing via WhatsApp. Setzen Sie beispielsweise Chatbots ein, um rund um die Uhr Anfragen von Kund:innen zu beantworten, Informationen bereitzustellen oder einfache Aufgaben auszuf\u00fchren. Auch Willkommensnachrichten, Erinnerungen oder Feedback-Umfragen k\u00f6nnen \u00fcber WhatsApp automatisiert an Kund:innen versendet werden.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-beispiel\">Beispiel<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Softwareanbieter m\u00f6chte seine Gesch\u00e4ftskund:innen \u00fcber ein wichtiges Update informieren. Statt eine E-Mail zu senden, die m\u00f6glicherweise im Spam-Ordner landet oder \u00fcbersehen wird, erstellt das Unternehmen eine Broadcast-Liste mit all seinen Kund:innen auf WhatsApp und sendet eine kurze, pr\u00e4gnante Nachricht \u00fcber das Update. Die Kund:innen erhalten die Nachricht direkt auf ihrem Smartphone und k\u00f6nnen bei Fragen oder Problemen sofort reagieren.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic4\"><strong>WhatsApp Marketing und Datenschutz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Disclaimer:<\/strong> Der folgende Absatz bietet allgemeine Informationen zum Datenschutz im WhatsApp Marketing. Bitte beachten Sie, dass Salesforce keine rechtliche Beratung anbietet oder leisten kann. Wenden Sie sich bei spezifischen rechtlichen Fragen unbedingt an einen qualifizierten Rechtsanwalt.<\/p>\n\n\n\n<p>Messenger Marketing via WhatsApp bietet Ihnen zahlreiche Vorteile und Einsatzgebiete, die Anwendung hat aber auch Grenzen. Die Vorgaben der <strong>Datenschutz-Grundverordnung (DGSVO)<\/strong> stellen eine der gr\u00f6\u00dften Einschr\u00e4nkungen im WhatsApp Marketing dar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die DSGVO ist eine Verordnung der Europ\u00e4ischen Union, die den Schutz und die Verwendung personenbezogener Daten von EU-B\u00fcrgern regelt. Befindet sich Ihr Unternehmen in der EU, gilt diese also auch f\u00fcr Sie und Sie sollten die Vorschriften unbedingt einhalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie bereits erw\u00e4hnt, ist die Nutzung der <strong>privaten WhatsApp Anwendung<\/strong> f\u00fcr Unternehmen <strong>nicht DGSVO-konform<\/strong>. M\u00f6chten Sie mit Ihrem Unternehmen via WhatsApp kommunizieren, sollten Sie eine der beiden vorgestellten WhatsApp Anwendungen nutzen, die speziell f\u00fcr Unternehmen entwickelt wurden.<\/p>\n\n\n\n<p>Die WhatsApp Business Plattform bietet Ihnen dabei die sicherste L\u00f6sung bezogen auf den Datenschutz, da die personenbezogenen Daten Ihrer Kund:innen hier nicht von WhatsApp sondern von einem Drittanbieter gespeichert werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Auf der sicheren Seite sind Sie im Normalfall auch, wenn die Initiative von den Kund:innen ausgeht, diese Ihr Unternehmen also zuerst \u00fcber WhatsApp kontaktieren. Um die Kontaktaufnahme von Seiten der Kundschaft zu f\u00f6rdern, k\u00f6nnen Sie beispielsweise Ihre Telefonnummer pr\u00e4sent auf der Unternehmenswebsite kommunizieren oder einen Click-to-Chat-Link implementieren, \u00fcber den Ihre Kund:innen direkt zu WhatsApp weitergeleitet werden.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00f6chten Sie Ihre Kund:innen zuerst kontaktieren, m\u00fcssen diese der Kontaktaufnahme im Vorfeld zustimmen. Dies funktioniert unter anderem \u00fcber ein sogenanntes <strong>Opt-in<\/strong> Verfahren, bei dem sich Kund:innen beispielsweise freiwillig f\u00fcr Ihren WhatsApp Newsletter anmelden.<\/p>\n\n\n\n<p>Kommunizieren Sie au\u00dferdem unbedingt den Zweck und Umfang der Verarbeitung preisgegebener Daten und verweisen Sie auf die Datenschutzrichtlinien von WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dba52e8aeb3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dba52e8aeb3\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/01\/whatsapp-marketing-tipps.png?w=800\" alt=\"Ein WhatsApp Logo auf gr\u00fcnem Hintergrund\" class=\"wp-image-9500\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/01\/whatsapp-marketing-tipps.png 800w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/01\/whatsapp-marketing-tipps.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/01\/whatsapp-marketing-tipps.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/01\/whatsapp-marketing-tipps.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic5\"><strong>Messenger Marketing: Alternativen zu WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp ist zwar der bekannteste, jedoch nicht der einzige Messenger-Dienst auf dem Markt. Wir stellen Ihnen drei beliebte Alternativen zu WhatsApp vor:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-threema\"><strong>Threema<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Der Messenger Threema bietet eine Ende-zu-Ende-Verschl\u00fcsselung, die nicht nur f\u00fcr Einzelchats, sondern auch f\u00fcr Gruppenchats gilt. Zur Nutzung von Threema ist keine Telefonnummer erforderlich, was den Datenschutz erh\u00f6ht und f\u00fcr viele Nutzer:innen attraktiv ist. F\u00fcr professionelle Anwender:innen gibt es die Business-Variante &#8222;Threema Work&#8220;. Diese beinhaltet zus\u00e4tzliche Funktionen wie die Broadcast-Funktion und die M\u00f6glichkeit, einen Threema Chatbot zu integrieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-telegram\"><strong>Telegram<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Telegram ist ein Messenger, bei dem keine Telefonnummer f\u00fcr die Anmeldung erforderlich ist. Stattdessen k\u00f6nnen Nutzer fiktive Benutzernamen w\u00e4hlen, was ein hohes Ma\u00df an Anonymit\u00e4t gew\u00e4hrleistet. Zudem ist Telegram cloudbasiert, was die Synchronisierung von Nachrichten zwischen verschiedenen Ger\u00e4ten erleichtert. Eine besondere Funktion von Telegram sind die themenbezogenen Gruppen und Kan\u00e4le. Insbesondere die Kanalfunktion wird im gesch\u00e4ftlichen Kontext h\u00e4ufig genutzt, um Nachrichten an eine gro\u00dfe Anzahl von Abonnent:innen zu versenden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-facebook-messenger\"><strong>Facebook Messenger<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Der Facebook Messenger ist der zweitbeliebteste Messenger in Deutschland und kann anonym genutzt werden. Ein besonderes Merkmal des Messengers ist die Newsletter-Funktion, die Unternehmen die Chance gibt, direkt mit ihrer Zielgruppe zu kommunizieren. Ein wesentlicher Vorteil des Facebook Messengers ist die nahtlose Integration mit Facebook Anzeigen. Dies erm\u00f6glicht eine flie\u00dfende <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-journey\/\">Customer Journey<\/a>, bei der Nutzer:innen von der Anzeige direkt in einen Chat \u00fcberf\u00fchrt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Achtung:<\/strong> Wenn Sie sich nach einer Alternative zu WhatsApp umschauen, achten Sie besonders darauf, dass Sie auf <strong>DGSVO-konforme L\u00f6sungen<\/strong> setzten. Bei Verst\u00f6\u00dfen gegen die Datenschutz-Grundverordnung drohen Ihrem Unternehmen hohe Bu\u00dfgelder.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic6\"><strong>Zuk\u00fcnftige Trends im WhatsApp Marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Textnachrichten stellen die am weitesten verbreitete Kommunikationsform im WhatsApp Marketing dar. In Zukunft sollten Sie zus\u00e4tzlich verst\u00e4rkt auf Kundenkommunikation durch Voice- und Video-Calls setzen. Dies er\u00f6ffnet eine ganz neue Dimension der Kundenn\u00e4he und Anfragen oder Probleme k\u00f6nnen noch schneller gekl\u00e4rt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Automatisierung spielt schon jetzt eine gro\u00dfe Rolle im Messenger Marketing via WhatsApp und wird in Zukunft noch zunehmend an Bedeutung gewinnen. Der Einsatz von Chatbots, die Vordefinition von Textnachrichten und deren automatisierter Versand beschleunigen Prozesse, entlasten den Kundensupport und k\u00f6nnen zu einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit und -bindung f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>Informieren Sie sich am besten regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber neue Trends im WhatsApp Marketing, um Ihre Messenger Marketing Strategie anpassen zu k\u00f6nnen und am Zahn der Zeit zu bleiben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic7\"><strong>WhatsApp Marketing leicht gemacht mit Salesforce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Seit 2022 befinden sich WhatsApp und Salesforce in einer neuen strategischen Partnerschaft. Aus dieser Zusammenarbeit resultieren zahlreiche Vorteile, von denen auch Sie profitieren k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Direkte Kundenansprache auf WhatsApp:<\/strong> Salesforce Kund:innen k\u00f6nnen ihre Endkund:innen direkt auf der WhatsApp-Plattform ansprechen und ihnen personalisierte Messaging-Erlebnisse in Echtzeit bieten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transformation der Kundeninteraktion:<\/strong> Die Integration von WhatsApp ver\u00e4ndert, wie Marken in den Bereichen Marketing, Handel und Service mit ihren Kund:innen interagieren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimierung der Customer Journey<\/strong>: Salesforce Kund:innen k\u00f6nnen die gesamte Customer Journey direkt auf WhatsApp gestalten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalisierte User Experience:<\/strong> Marken k\u00f6nnen die Nutzererfahrung individuell gestalten, w\u00e4hrend sie Support bieten oder Produkte online verkaufen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vollst\u00e4ndige Plattform:<\/strong> Gest\u00fctzt durch Salesforce als weltweit f\u00fchrendes CRM-System bietet WhatsApp eine umfassende Plattform f\u00fcr alle Kundenkommunikationsbed\u00fcrfnisse.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zielgerichtetes Conversational Marketing:<\/strong> Unternehmen k\u00f6nnen ihre Kunden durch <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/personalisiertes-marketing\/\">personalisiertes Marketing<\/a> genau im richtigen Moment ansprechen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dba52e8c164&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dba52e8c164\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"289\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/01\/meta-whatsapp-marketing.png?w=512\" alt=\"Zitat von Meta zum Thema WhatsApp Marketing\" class=\"wp-image-9493\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/01\/meta-whatsapp-marketing.png 512w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/01\/meta-whatsapp-marketing.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/01\/meta-whatsapp-marketing.png?w=150&amp;h=85 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Sie m\u00f6chten langanhaltende Kundenbeziehungen mit echtem Vertrauensverh\u00e4ltnis und gleichzeitig Ihre Leistung und Ihren Umsatz erh\u00f6hen? Dann nutzen Sie die Kombination aus dem beliebten Messenger Dienst WhatsApp und der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/marketing-cloud\/overview\/\">Salesforce Marketing Cloud<\/a>! So k\u00f6nnen Sie Ihre Kund:innen nicht nur besonders nah und pers\u00f6nlich erreichen, sondern auch jede Kundenkonversation skalieren, analysieren und optimieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic8\"><strong>Fazit: So nutzen Sie WhatsApp Marketing f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp Marketing hat sich als effektive Methode etabliert, um Unternehmen und Kund:innen n\u00e4her zusammenzubringen. Durch den Einsatz in verschiedenen Bereichen, von Kundenservice bis Vertrieb, erm\u00f6glicht WhatsApp eine direkte und effiziente Kundenansprache. Dabei bieten Funktionen wie Automatisierung und pers\u00f6nliche Echtzeit-Kommunikation einen Mehrwert \u2013 sowohl f\u00fcr Unternehmen als auch f\u00fcr Kund:innen. Beim WhatsApp Marketing ist es allerdings essenziell, datenschutzrechtliche Standards einzuhalten, um vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie m\u00f6chten noch mehr Tipps zum Thema Marketing mit WhatsApp erhalten? Dann laden Sie sich unseren detaillierten Guide herunter.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Mit WhatsApp zur direkten Kundenkommunikation<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Kund:innen erwarten heutzutage online ebenso personalisierte und bedeutsame Interaktionen wie im Laden vor Ort. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, setzen Marken heute auf Conversational Marketing. In diesem E-Book von Salesforce lernen Sie die Grundlagen des Conversational Marketing kennen. Au\u00dferdem erfahren Sie, wie auch Ihr Unternehmen von WhatsApp profitieren kann.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/marketing\/conversational-marketing-with-whatsapp\/?nc=7013y000000aHRvAAM\">Jetzt E-Book herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/01\/de-conversational-marketing-with-whatsapp.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/01\/de-conversational-marketing-with-whatsapp.png 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/01\/de-conversational-marketing-with-whatsapp.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/01\/de-conversational-marketing-with-whatsapp.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/01\/de-conversational-marketing-with-whatsapp.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/01\/de-conversational-marketing-with-whatsapp.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WhatsApp erfreut sich gro\u00dfer Beliebtheit und besticht durch seine enorme Reichweite. 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