![\"\"\/](\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/Banner_4th20Connected20Customer.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nStrategien hin zum Handel 4.0<\/h2>\n\n\n\n
Der Handel 4.0 zeichnet sich durch eine digitale Vernetzung und Transformation von Informations- und Kommunikationstechnologien in der Industrie aus. Die Digitalisierung zum Handel 4.0 erfordert f\u00fcr die meisten Unternehmen eine Umstellung des Gesch\u00e4ftsmodells und der Arbeitsweise. Dabei bedeutet Handel 4.0 nicht allein einen Onlineshop zu errichten, vielmehr ist eine allumfassende Vernetzung gemeint. Folgende Strategien sind dabei unerl\u00e4sslich:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Digitalisierung und Vernetzung des Handels: Mobile Angebote, M\u00f6glichkeit des Kaufs der Produkte in verschiedenen Kan\u00e4len \u2013 je nach Pr\u00e4ferenz des Kunden, visuelle Suche auf mobilen und station\u00e4ren Ger\u00e4ten und Echtzeit-Bestandsanzeige<\/li>\n\n\n\n
- Anpassung der Wertsch\u00f6pfungskette: Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung des Unternehmens werden f\u00fcr Kunden zu immer wichtigeren Kaufkriterien<\/li>\n\n\n\n
- Kunden im Mittelpunkt der Gesch\u00e4ftsmodelle: Kundenzentrierung ist schon l\u00e4ngst mehr als nur ein Buzzword, denn die Beziehung zu Kunden ist h\u00e4ufig wichtiger als das Produkt selbst<\/li>\n\n\n\n
- Optimierung Omnichannel-Erfahrung: Service auf mehreren Kan\u00e4len: Von Selbstbedienung und klassischer Bedienung im Gesch\u00e4ft \u00fcber Telefon, SMS und Chats auf der Firmenwebseite bis zu mobilen Anwendungen und sozialen Medien<\/li>\n\n\n\n
- Interne Ressourcen nutzen: Durch gezielten Einsatz der Mitarbeiter den Wandel vorantreiben und Abl\u00e4ufe agiler gestalten.<\/li>\n\n\n\n
- Verst\u00e4rkter Einsatz kontaktloser Technologien Beispielsweise f\u00fcr Bezahlungen<\/li>\n\n\n\n
- Digitales Marketing nutzen: Personalisierte Nachrichten und Anzeigen auf allen geeigneten Kan\u00e4len, Website, IoT und Apps.<\/li>\n\n\n\n
- Apps entwickeln (lassen): Apps k\u00f6nnen sowohl den Mitarbeitern die Arbeit erleichtern als auch die Kunden informieren und zum Kauf anregen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Der Handel 4.0 wird digitaler sein <\/h2>\n\n\n\n
Ob Kleidung und Konsumg\u00fcter im Einzelhandel oder Produkte und Dienstleistungen im Mittelstand: Das Online-Shopping ist seit der COVID-19 Krise enorm gewachsen. Dadurch angeregt sind mehr Marktpl\u00e4tze f\u00fcr Online-Einzelh\u00e4ndler entstanden. Mithilfe von k\u00fcnstlicher Intelligenz k\u00f6nnen Unternehmen in jeder Industrie ihren Kunden personalisierte Angebote unterbreiten, unabh\u00e4ngig davon wo sie sich in ihrer Customer Journey geraden befinden und damit den Umsatz erh\u00f6hen. Das kann zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil werden: Eine Studie des Handelsverbands Deutschland<\/a> zeigt, dass 65 Prozent der Deutschen vor allem Anbietern treu sind, die ihr Angebot gezielt auf die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben des Kunden zuschneiden. Und auch im Salesforce Connected Customer Report wird deutlich, dass insbesondere Millennials den Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz begr\u00fc\u00dfen, wenn dieser mit einem sp\u00fcrbaren Mehrwert f\u00fcr Kunden einhergeht.<\/p>\n\n\n\n
Ebenso haben sich gemischte Angebote, wie beispielsweise \u201eClick and Collect\u201c (im Internet bestellen, im Ladengesch\u00e4ft abholen) als relevante Alternative erwiesen. Aber auch hier zeigt sich: Es gibt nicht DEN einen Absatzkanal, der jeden einzelnen Kunden gl\u00fccklich machen wird. Wichtig ist stattdessen, dass Sie Ihren Kunden zielgruppengerechte eine Reihe von Optionen und Alternativen bieten, sodass Kunden sich f\u00fcr die f\u00fcr sie komfortabelste L\u00f6sung entscheiden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Die Wertsch\u00f6pfungskette anpassen<\/h2>\n\n\n\n
Sowohl durch die COVID-19 Krise als auch die immer st\u00e4rker in das Bewusstsein der Konsumenten gelangende Umweltkrise hat sich das Kaufverhalten und die Erwartungen an die Wirtschaft ver\u00e4ndert. Die Endverbraucher fragen vermehrt \u00f6kologische, gesunde und nachhaltige Artikel nach. Auch die Art der Produktpr\u00e4sentation sollte sich dem gesteigerten Gesundheits- und Hygienebewusstsein der Verbraucher anpassen. Produkte und deren Produktion sollten m\u00f6glichst nachhaltig sein. Au\u00dferdem erwarten die Kunden, dass Marken soziale Verantwortung \u00fcbernehmen. Auch der Aufbau einer Vertrauensbasis wird sowohl von den Kunden als auch den Mitarbeitern und der Gemeinde, in der sich das Unternehmen befindet, gesch\u00e4tzt. Dies alles erfordert eine Anpassung der Wertsch\u00f6pfungskette und Prozesse in Unternehmen hin zum Handel 4.0.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Im Handel 4.0 steht der Kunde im Mittelpunkt<\/h2>\n\n\n\n
Unternehmen f\u00e4llt die Differenzierung zum Wettbewerb \u00fcber ihre Produkte und Dienstleistungen immer schwieriger. Besonders in reifen M\u00e4rkten sind Unterschiede in der Qualit\u00e4t der angebotenen Produkte kaum noch auszumachen. Unternehmen m\u00fcssen deshalb neue Wege finden, sich vom Wettbewerb abzugrenzen. Eine wichtige Strategie: die Gestaltung des Kundenerlebnisses.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Personenbezogene Daten bilden die Grundlage f\u00fcr eine sinnstiftende Kundenzentrierung, denn diese erm\u00f6glichen Einsichten in die W\u00fcnsche, Bed\u00fcrfnisse und Lebensumst\u00e4nde der einzelnen Kunden. Allein die Analyse dieser Daten reicht nat\u00fcrlich nicht aus \u2013 Unternehmen ben\u00f6tigen die F\u00e4higkeit, diese Erkenntnisse wiederum in soziale Kompetenzen umzusetzen, mit denen sie optimal gestaltete Kundenerlebnisse schaffen. Das zeigt sich zum Beispiel an engagierten, unb\u00fcrokratischen und kulanten Verhalten im Service. F\u00fchlt sich der Kunde hier gut betreut und umsorgt, steigert das die Kundenzufriedenheit, was wiederum zu einer st\u00e4rkeren Kundenbindung f\u00fchrt \u2013 ein unschlagbarer Wettbewerbsvorteil.<\/p>\n\n\n\n
Das Ladengesch\u00e4ft als Teil der Omni-Channel-Erfahrung<\/h2>\n\n\n\n
Das Ladengesch\u00e4ft ist heute nur noch ein Teilbereich des Omnichannel-Handels<\/a>. Die Kunden wollen auf allen Kan\u00e4len angesprochen, gebunden und bedient werden. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Technologien an, mit denen sie personalisierte Angebote erstellen k\u00f6nnen. Dazu ben\u00f6tigen sie alle gleicherma\u00dfen Zugriff auf Kundendaten und -historie. So k\u00f6nnen Kunden im richtigen Moment auf dem richtigen Kanal zum Kauf angeregt werden. <\/p>\n\n\n\n
Ebenfalls ein spannender Schritt in Richtung Digitalisierung des Ladengesch\u00e4fts: in-Store-WLAN. Immer mehr Unternehmen bieten ihren Kunden freies WLAN im Store \u2013 aus gutem Grund, denn immerhin 70 Prozent der Kunden w\u00fcnschen sich dieses Angebot<\/a> vom Handel. Der Handelsverband Deutschland fokussiert sich auf vier Benefits f\u00fcr Kunden, die das Kauferlebnis im Ladengesch\u00e4ft bereichern:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Die Bereitstellung von virtuellen Karten zur Navigation im Store, um die Orientierung zu erleichtern und langwieriges Suchen zu vermeiden.<\/li>\n\n\n\n
- Dank WLAN-Zugang lassen sich l\u00e4stige Wartezeiten z. B. in Schlangen \u00fcberbr\u00fccken, so entstehen m\u00f6glicherweise weniger Frustrationen aufgrund von Langeweile.<\/li>\n\n\n\n
- Das in-Store-Angebot kann durch sogenannte \u201everl\u00e4ngerte Regale\u201d erweitert werden. Zus\u00e4tzliche Produktbeschreibungen, Pr\u00fcfung der Artikelverf\u00fcgbarkeit oder weitere Informationen erg\u00e4nzen das Kauferlebnis sinnvoll.<\/li>\n\n\n\n
- Mobiles Bezahlsysteme sind im Trend. Dank WLAN-Zugang wird das mobile Zahlen f\u00fcr Kunden erleichtert, da hierf\u00fcr eine stabile Internetverbindung ben\u00f6tigt wird.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Mitarbeiter richtig einsetzen und agile Abl\u00e4ufe schaffen<\/h2>\n\n\n\n
Beschleunigen Sie den Wandel zum Handel 4.0 durch den gezielten Einsatz Ihrer Mitarbeiter. Mit entsprechenden Apps k\u00f6nnen Sie Prozesse automatisieren und somit die Reaktionsschnelligkeit und Agilit\u00e4t erh\u00f6hen. Eine Vernetzung der Au\u00dfendienstmitarbeiter verst\u00e4rkt die Effektivit\u00e4t ihres Einsatzes. Die Technologie erm\u00f6glicht es heute, Verk\u00e4ufe von \u00fcberall aus durchzuf\u00fchren und zu aktualisieren. Durch transparente Kommunikation und Schulungen binden Sie die Mitarbeiter und erh\u00f6hen deren Arbeitszufriedenheit und Effizienz. <\/p>\n\n\n\n
Service und Support sind heute ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal der Handelsunternehmen. Machen Sie im Handel 4.0 Bestellungen, Transaktionen und Retourenbehandlungen transparent. Das erh\u00f6ht das Vertrauen und die Kundenzufriedenheit. <\/p>\n\n\n\n
Kontaktlose Technologien nutzen<\/h2>\n\n\n\n
Um eine Ansteckung zu vermeiden und Kunden zu sch\u00fctzen, sind kontaktlose Angebote sehr gefragt. Dies sind vor allem:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Selbstbedienungskassen<\/li>\n\n\n\n
- kontaktloses Bezahlen<\/li>\n\n\n\n
- kontaktlos gestalteter Kundenservice \u00fcber Telefon und Internet<\/li>\n\n\n\n
- kontaktlose Lieferung oder Abholung der Waren<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Die Transformation zum Handel 4.0 meistern<\/h2>\n\n\n\n
Durch eine schnelle und intelligente \u00c4nderung der Gesch\u00e4ftsmodelle k\u00f6nnen sich Unternehmen in Krisenzeiten stabilisieren und dabei die Digitalisierung zum Handel 4.0 vorantreiben, der sich durch eine Nutzung der KI und Omnichannel-Ausrichtung charakterisiert. Dieses Ausma\u00df der Technologie-Nutzung wird auch in Zukunft erhalten bleiben und sich weiter ausbauen. Gehen Sie mit der Zeit und nutzen Sie die Technologien zu Ihrem Vorteil. Handelsunternehmen, die am Markt bestehen wollen, sollten sich darauf einstellen und ihre Strategien sowie Wertsch\u00f6pfungsketten anpassen. <\/p>\n\n\n\n
Sie wollen mehr zum Handel 4.0 erfahren? Erhalten Sie Einblicke aus einer Umfrage unter mehr als 15.000 End- und Gesch\u00e4ftskunden aus aller Welt zum tiefgreifenden Wandel bei Kundenerwartungen und Kundenverhalten. Jetzt kostenlos die 4. Auflage des Connected Customer Reports<\/a> downloaden!<\/i><\/p>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\n