{"id":953,"date":"2021-03-05T18:46:00","date_gmt":"2023-06-06T18:46:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=953"},"modified":"2023-07-25T15:27:21","modified_gmt":"2023-07-25T15:27:21","slug":"hyperpersonalisierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/hyperpersonalisierung\/","title":{"rendered":"Ihr Werkzeugkasten f\u00fcr Hyperpersonaliserung"},"content":{"rendered":"

Um den steigenden Anspr\u00fcchen von modernen Kunden gerecht zu werden, k\u00f6nnen zahlreiche Personalisierungs-Ma\u00dfnahmen getroffen werden. Um jedoch ein konsistentes Bild \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu vermitteln und sofort auf \u00c4nderungen der Kundensituation eingehen zu k\u00f6nnen, ist ein guter Werkzeugkasten essenziell \u2013 vor allem, wenn man sich dabei das Ziel setzt skalierbare L\u00f6sungen zu schaffen.<\/p>\n

Weiterentwicklung im Marketing<\/b><\/h2>\n

Bekommen Sie h\u00e4ufig Werbe-E-Mails, die nicht auf Ihre Situation angepasst sind? In denen eventuell sogar ein Produkt angepriesen wird, das Sie erst k\u00fcrzlich erworben haben? In diesem Fall haben Sie bestimmt einen Newsletter erhalten, der an einen gro\u00dfen Empf\u00e4ngerkreis gerichtet war. Entweder ganz ohne Personalisierung oder vielleicht zumindest mit einer pers\u00f6nlichen Ansprache.<\/p>\n

Erhalten Sie hingegen etwas akkuratere E-Mails, die zum Beispiel an Ihren Heimatort und an Ihre liebste Produktkategorie angepasst sind, dann ist davon auszugehen, dass zumindest eine feinere Unterteilung der Zielgruppen durchgef\u00fchrt wird. Das alles h\u00f6rt sich noch nicht besonders, sondern eher als der heutige Standard an. Die meisten Unternehmen befinden sich aktuell tats\u00e4chlich irgendwo zwischen den beschriebenen Szenarien.<\/p>\n

Was versteht man unter Hyperpersonalisierung?<\/b><\/h2>\n

Hyperpersonalisierung ist besonders zielgerichtete Personalisierung, die auf Basis von k\u00fcnstlicher Intelligenz in Echtzeit auf Ver\u00e4nderungen der Kundensituation reagiert und jedem Kunden ein individuelles Erlebnis bietet \u2013 und das \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg. Wie sieht eine derartig personalisierte Kundenerfahrung in der Praxis aus?<\/p>\n

Stellen Sie sich vor, Sie besuchen den Onlineshop Ihres liebsten Sportartikelherstellers und sehen sich Ausr\u00fcstung f\u00fcr Wandertouren an, kaufen aber vorerst noch nichts. Kurze Zeit sp\u00e4ter erhalten Sie via E-Mail zu dieser Kategorie passende Empfehlungen und weiterf\u00fchrende Informationen zu den angesehenen Produkten. Beim n\u00e4chsten Besuch in einem Gesch\u00e4ft des Herstellers erhalten Sie direkt am Eingang eine Push-Benachrichtigung mit einem Gutschein f\u00fcr alle Artikel der Kategorie \u201eWandertouren\u201c. Sie sehen sich erstmal um, w\u00e4hlen ein paar Wanderschuhe und -st\u00f6cke aus, verweilen aber auch f\u00fcr l\u00e4ngere Zeit in der Laufschuh-Abteilung. Bei der Kassa erhalten Sie vom Verk\u00e4ufer noch weitere Empfehlungen basierend auf den Artikeln, die in Ihrer letzten E-Mail beworben wurden. Nach einigen Tagen besuchen Sie abermals den Onlineshop des Herstellers, und sehen aufgrund Ihres Besuchs in der Laufabteilung diese Kategorie direkt auf der Startseite. Selbstverst\u00e4ndlich mit Empfehlungen passender Schuhe in exakt den Farben der k\u00fcrzlich gekauften Wanderausr\u00fcstung. Das ist Hyperpersonalisierung und zugleich ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis!<\/p>\n

Motivation und Kennzahlen<\/b><\/h2>\n

\u00dcber 80% der Konsumenten sind laut dem \u201eState of the Connected Customer\u201d-Report<\/a> der Meinung, dass das Kundenerlebnis ebenso wichtig ist wie die Produkte eines Unternehmens. Mehr als die H\u00e4lfte sind sogar bereit mehr Geld f\u00fcr ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis aufzubringen. Sollte das noch nicht Motivation genug sein, um die Kundenbetreuung mittels Hyperpersonalisierung auf die n\u00e4chste Stufe zu heben, sind die zu erreichenden deutlich gesteigerten Customer Retention und Conversion-Raten bei gleichzeitiger Kostenreduktion bestimmt ein weiterer Anreiz f\u00fcr Unternehmen.<\/p>\n

Ihr Werkzeugkasten f\u00fcr Hyperpersonalisierung<\/b><\/h2>\n

Um ein solches Kundenerlebnis schaffen zu k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen Sie das richtige Werkzeug! Im Salesforce Ecosystem bietet das Interaction Studio der Salesforce Marketing Cloud<\/a> alle n\u00f6tigen Funktionen um Daten aus mehreren Quellen zusammenzutragen und zu analysieren, ihren Webauftritt in Echtzeit zu personalisieren, intelligentes Marketing zu betreiben und wertvolle Einblicke an Vertrieb und Kundenbetreuer, die in der Sales Cloud<\/a> und Service Cloud<\/a> unterwegs sind, weiterzugeben. Die n\u00f6tige Intelligenz im Hintergrund liefert die nahtlose Integration von Einstein \u2013 der k\u00fcnstlichen Intelligenz von Salesforce.<\/p>\n

Als Salesforce Marketing Champion<\/a> und Berater bei der ec4u<\/a> \u2013 einem Salesforce Partner spezialisiert auf Themen rund um die Digitalisierung \u2013 liegt es mir am Herzen, Ihnen, meinen Kunden und allen Salesforce Trailblazern zu helfen, diese Transformation von Kundenerlebnissen zu erm\u00f6glichen und Sie zum \u201eDigital Champion\u201c Ihrer Kunden zu machen. Durch Erfahrungen aus zahlreichen Kundenprojekten bin ich vom Mehrwert und den positiven Effekten von Personalisierung und ma\u00dfgeschneiderter Kommunikation \u00fcberzeugt und empfehle auch Ihnen, auf skalierbare und zielgerichtete 1:1 Kommunikation zu setzen und dadurch die Kundenbindung und Sales Performance zu steigern!<\/p>\n\n\n\n
Wenn ich Ihr Interesse wecken konnte, Sie mehr \u00fcber die M\u00f6glichkeiten von Hyperpersonalisierung mit Interaction Studio und weitere M\u00f6glichkeiten zur Schaffung einer 360 Grad Sicht auf Ihre Kunden erfahren m\u00f6chten, dann nehmen Sie teil an den spannenden Vortr\u00e4gen und interaktiven Diskussionen des \u201eec4u CRM Springcamp\u201c<\/a>\u00a0\u2013 einem kostenlosen Event am 16. M\u00e4rz ab 10:00. Aufgrund der noch immer andauernden Herausforderungen selbstverst\u00e4ndlich online, bequem von Ihrem Schreibtisch aus. Melden Sie sich an und seien Sie dabei. Ich freue mich auf Ihre Teilnahme!<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Autor<\/b><\/p>\n

Markus Slabina<\/a>, Salesforce Marketing Champion, Principal Technical Consultant bei ec4u expert consulting ag<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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