{"id":956,"date":"2021-03-31T18:46:00","date_gmt":"2023-06-06T18:46:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=956"},"modified":"2023-07-25T15:28:03","modified_gmt":"2023-07-25T15:28:03","slug":"crm-loesung-kmu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/crm-loesung-kmu\/","title":{"rendered":"Intelligente CRM-L\u00f6sungen f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen"},"content":{"rendered":"\n

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) haben es in der Gesch\u00e4ftswelt von heute nicht immer leicht, sich gegen gr\u00f6\u00dfere Wettbewerber durchzusetzen und Wachstum zu erzielen. Das gilt umso mehr, wenn unvorhergesehene Ereignisse globale oder regionale Umbr\u00fcche nach sich ziehen. In der aktuellen Ausgabe unserer Studie zu Trends in kleinen und mittleren Unternehmen<\/a> benennen Inhaber und F\u00fchrungskr\u00e4fte von KMU weltweit das Gewinnen von Neukunden sowie das Halten von Bestandskunden als zwei der drei gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr KMU. Auch das Finden und Halten von kompetenten Mitarbeitern wird zu einer immer anspruchsvolleren Aufgabe. Im zweiten Teil unserer Blog-Reihe zum E-Book \u201eCRM f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen \u2013 ein Erfolgsrezept\u201c<\/a> gehen wir der Frage nach, wie KMU diese und andere Themen mit dem richtigen Customer Relationship Management (CRM) System in Angriff nehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Aktuelle Herausforderungen intelligent meistern \u2013 mit CRM-Systemen f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n

Herausforderung #1: Kunden systematisch gewinnen und halten<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Ein speziell auf KMU zugeschnittenes CRM-System tr\u00e4gt dazu bei, die Kundengewinnung und -bindung deutlich zu verbessern. Das Resultat: mehr Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcsse und ein h\u00f6herer Umsatz. So l\u00e4sst sich beispielsweise mit den vom CRM-System erstellten Berichten und Forecasts nachvollziehen, welche Leistung bestimmte Aktivit\u00e4ten erbringen oder welche Ma\u00dfnahmen den gew\u00fcnschten Erfolg erzielen \u2013 und welche nicht. Mithilfe dieser Informationen k\u00f6nnen KMU ihre Chancen bei der Akquise von Neukunden messbar erh\u00f6hen und auf Ver\u00e4nderungen schnell und flexibel reagieren. Zudem k\u00f6nnen Mitarbeiter Interessenten und Leads in der Pipeline nachverfolgen und sich jederzeit und von jedem Ort \u00fcber deren Status und die vorangegangenen Interaktionen informieren. Ein gutes CRM-System sorgt so daf\u00fcr, dass Vertriebsteams im richtigen Moment mit den Interessenten kommunizieren, bevor diese das Interesse verlieren.<\/p>\n\n\n\n

Doch mindestens genauso entscheidend wie die Neukunden-Akquise ist das Halten bestehender Kunden. Sie sind schlie\u00dflich die wichtigste und vorhersehbarste Umsatzquelle. Ein CRM-System leistet auch hier wertvolle Unterst\u00fctzung, denn in seinem Mittelpunkt steht immer die Beziehung zum \u2013 potenziellen oder bereits bestehenden \u2013 Kunden. CRM-L\u00f6sungen geben Unternehmen deshalb zahlreiche Anwendungen und Tools an die Hand, mit denen diese ihre Kundenbeziehungen optimal pflegen k\u00f6nnen. So legen KMU den Grundstein f\u00fcr zufriedene und langfristig loyale Kunden.<\/p>\n\n\n\n

Herausforderung #2: Zeit \u2013 ein kostbares Gut<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Ein effizientes Zeitmanagement ist unbezahlbar. CRM-Plattformen bieten ma\u00dfgeschneiderte Produktivit\u00e4tsanwendungen, mit denen unter anderem Verwaltungsaufgaben oder sich wiederholende T\u00e4tigkeiten automatisiert werden k\u00f6nnen. Die Zuweisung von Zust\u00e4ndigkeiten und Aufgaben direkt im CRM-System tragen zu mehr Effizienz in der Kommunikation und Zusammenarbeit bei und erleichtern au\u00dferdem den Workflow in verteilten Teams. Mitarbeiter k\u00f6nnen ortsunabh\u00e4ngig und in Echtzeit auf Daten im System zugreifen und dadurch schneller reagieren. Ein geeignetes CRM-System liefert also nicht nur die notwendigen Informationen, um die Entscheidungsfindung zu beschleunigen, sondern gestaltet auch das Arbeiten im Homeoffice deutlich effizienter.<\/p>\n\n\n\n

Herausforderung #3: Wachstum finanzieren und Produktivit\u00e4t steigern<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Wenn ein Unternehmen w\u00e4chst, steht es vor einer weiteren Frage: Woher bekommt es die finanziellen Mittel, um sein Wachstum zu finanzieren? Die j\u00fcngste Studie zu Trends in kleinen und mittleren Unternehmen<\/a> von Salesforce zeigt auch, dass insbesondere f\u00fcr kleine Unternehmen der Zugang zu Investitionskapital oftmals ein Hindernis darstellt. Mit einem CRM-System lassen sich Kosteneinsparungen erzielen und so ben\u00f6tigtes Kapital freisetzen. Einerseits kommen cloudbasierte L\u00f6sungen, die mit dem Unternehmen wachsen, ohne Hardware-Installation und regelm\u00e4\u00dfige Wartungen aus. Andererseits standardisiert und beschleunigt eine ausgereifte CRM-Plattform Prozesse und erh\u00f6ht die Produktivit\u00e4t von Vertrieb, Marketing und Service, was sich in sinkenden Kosten niederschl\u00e4gt.<\/p>\n\n\n\n

Herausforderung #4: Erfolgsfaktor Mitarbeiter<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Qualifizierte und zuverl\u00e4ssige Mitarbeiter sind das R\u00fcckgrat jedes Unternehmens. Doch die richtigen Mitarbeiter zu finden und zu halten, erweist sich zunehmend als schwierig. CRM-Systeme erm\u00f6glichen es KMU, das Arbeitsaufkommen ihrer Mitarbeiter zu steuern und sie bei Routineaufgaben zu entlasten. Ein effizientes Workload Management l\u00e4sst den Mitarbeitern Freiraum, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, bietet Flexibilit\u00e4t \u2013 und macht sie zufriedener.<\/p>\n\n\n\n

CRM f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen \u2013 ein Erfolgsrezept: E-Book jetzt herunterladen<\/h2>\n\n\n\n

In der modernen Gesch\u00e4ftswelt ist es nicht einfach, sich gegen den Wettbewerb zu behaupten. Erfolg haben meist die Unternehmen, die organisierter sind, \u00fcber bessere Informationen verf\u00fcgen und das Vertrauen der Kunden gewinnen. Wie auch Sie und Ihr KMU von den Vorteilen eines integrierten CRM-Systems profitieren, erfahren Sie im E-Book \u201eCRM f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen \u2013 ein Erfolgsrezept\u201c<\/a>\u00a0von Salesforce, das Sie kostenfrei herunterladen k\u00f6nnen! Lesen Sie hier au\u00dferdem Teil 1 dieser Blog-Reihe<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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