{"id":9601,"date":"2024-01-30T06:00:00","date_gmt":"2024-01-30T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9601"},"modified":"2024-12-20T13:25:29","modified_gmt":"2024-12-20T13:25:29","slug":"trailblazer-autoscout24","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-autoscout24\/","title":{"rendered":"Wie AutoScout24 mit Salesforce den Turbo im europ\u00e4ischen Autohandel z\u00fcndet"},"content":{"rendered":"\n

AutoScout24 ist europaweit der gr\u00f6\u00dfte Online-Automarkt. Herzst\u00fcck aller Kundendaten des Marktplatzes ist das CRM<\/a>. \u201eWir sind der Dreh- und Angelpunkt, denn es gibt kaum Prozesse, die daran vorbeikommen. Unser CRM nutzen wir nicht nur f\u00fcr Sales und Service, sondern auch f\u00fcr einen ganzheitlichen Blick auf alle kundenbezogenen Prozesse\u201c, erkl\u00e4rt Ralf Hamester, Lead CRM Process Manager bei AutoScout24. Das Unternehmen setzt bereits seit 2013 auf Salesforce. Die Sales Cloud und die Service Cloud sind dem CRM-Team l\u00e4ngst in Fleisch und Blut \u00fcbergegangen. \u201eUnsere beiden Teams CRM Processes und CRM Development sind inzwischen zwar unterschiedlichen Berichtslinien zugeordnet, arbeiten aber nach wie vor als Competence Center \u201eScoutforce\u201c zusammen\u201c, erg\u00e4nzt Stefan Langner, Head of CRM bei AutoScout24. \u201eEine sch\u00f6ne Wortkreation aus AutoScout24 und Salesforce.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Stefan Langner \u00fcber<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u2026 die Herausforderungen von AutoScout24<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eWir agieren in einem Kr\u00e4ftedreieck. Zum einen m\u00fcssen wir Altlasten beseitigen, die dadurch entstehen, dass das System bereits seit zehn Jahren im Einsatz ist. Zudem wollen wir neue Funktionalit\u00e4ten einf\u00fchren, die State-of-the-Art sind und dar\u00fcber hinaus auch von unseren Nutzer:innen gew\u00fcnscht sind. Drittens m\u00fcssen wir R\u00fccksicht auf bestehende Integrationen nehmen, wie z.B. ERP-System, Telefonie und Website (Marktplatz) sowie neue Systeme integrieren. Unsere Aufgabe ist es, hier die Balance zu halten. Langfristig haben wir das Ziel, die H\u00e4ndler-Strukturen besser und konsistenter in einer Single-Source-of-Truth abzubilden.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 den Mehrwert der Sales Cloud<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eUnser Ziel ist es, das gesamte Potenzial aus Salesforce herauszuholen, um datenbasierte Entscheidungen f\u00fcr die Zukunft zu treffen. Wir haben den Sales-Prozess neu aufgesetzt und dadurch schon viel gewonnen. Insgesamt hat das aber sehr viele Facetten. Durch die Anpassung des Opportunity-Prozesses und sonstigen Verbesserungen, die insbesondere das Case Management betreffen, werden wir weiter an Fahrt gewinnen. Unser Team bietet Fachwissen und die besten L\u00f6sungen zur Steigerung der Effizienz in den Bereichen Verkauf, Service und Rechnungsstellung.\u201c<\/p>\n\n\n\n

 Unser Trailblazer Ralf Hamester \u00fcber<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u2026die erreichten Verbesserungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eWenn man sich das Bild eines Flugzeuges vorstellt, dann tauschen wir w\u00e4hrend des Fluges nicht nur die Triebwerke aus, sondern auch die Fl\u00fcgel. Wir haben uns bewusst gegen einen Greenfield Approach ausgesprochen, auch bei gro\u00dfen, strukturellen \u00c4nderungen am System. AutoScout24 hat ein eigenes Salesforce-Entwicklerteam, das diese Aufgaben w\u00e4hrend des laufenden Betriebs stemmen kann. So haben wir den kompletten Change-Management-Prozess von Anforderungsaufnahme, \u00fcber Konzept bis zur fertig implementierten Funktion im Haus. Neues bringen wir z\u00fcgig in die Produktionsumgebung, trainieren und dokumentieren auch dort. Dadurch ist es uns m\u00f6glich, kontinuierlich an Verbesserungen zu arbeiten, um die Anforderungen des Kr\u00e4ftedreiecks zu erf\u00fcllen. Eines unserer wesentlichen Themen ist es aktuell, die komplexen H\u00e4ndlerstrukturen noch besser und konsistent abzubilden. Wir sind auf einem guten Weg, und schon jetzt k\u00f6nnen wir neue H\u00e4ndlergruppen innerhalb weniger Stunden online bringen. Dank des Case Managements, das mit der Kontaktcenter-Telefonie-L\u00f6sung eines bekannten Drittanbieters verbunden ist, sind wir in der Lage, Kundenvorg\u00e4nge deutlich schneller abzuwickeln. Zudem k\u00f6nnen wir im Vertrieb unsere Angebote zielgerichtet erstellen und sofort versenden. Salesforce bildet damit das Fundament f\u00fcr die gesamte Marktplatzsteuerung und ist als Enabler f\u00fcr unsere Vertriebs- und Kundenservice-Organisation unverzichtbar. Damit wir wirklich zukunftssicher aufgestellt sind, evaluieren wir laufend weitere Ma\u00dfnahmen zur Erh\u00f6hung der Daten- und Prozessqualit\u00e4t, denn nur damit werden wir gute, datenbasierte Entscheidungen f\u00fcr die Zukunft treffen k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"Ein<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer? <\/a>Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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