{"id":9708,"date":"2024-08-02T14:59:17","date_gmt":"2024-08-02T14:59:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9708"},"modified":"2024-08-02T14:59:18","modified_gmt":"2024-08-02T14:59:18","slug":"weihnachtsgeschaeft-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/weihnachtsgeschaeft-2024\/","title":{"rendered":"Das Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024 wird dieses Jahr anders aussehen, da die Kund:innen mehr Schulden machen"},"content":{"rendered":"\n<p>Wir k\u00f6nnen nicht behaupten, die K\u00e4ufer:innen h\u00e4tten uns nicht fr\u00fchzeitig gewarnt. Seit Anfang des Jahres \u2013 so die Daten des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/shopping-index\/\">Salesforce Shopping Index f\u00fcr das erste Quartal 2024<\/a> \u2013 sind sie auf der Suche nach Einsparpotenzialen und halten sich mit gr\u00f6\u00dferen Anschaffungen zur\u00fcck. Nach vier Jahren wirtschaftlicher Unsicherheit, die sie weitgehend unbeschadet \u00fcberstanden haben, bekommen die Verbraucher:innen nun verst\u00e4rkt den finanziellen Druck zu sp\u00fcren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Von der anhaltenden Inflation bis hin zu Problemen in der weltweiten Lieferkette haben sie eine Menge durchgemacht und sind nun sehr vorsichtig mit ihren Konsumausgaben geworden. Wir haben deshalb einen Blick auf die aktuellen Einkaufsdaten geworfen, um herauszufinden, wie sich das Weihnachtsgesch\u00e4ft in diesem Jahr entwickeln k\u00f6nnte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Kurz zusammengefasst: Die Verbraucher:innen geben zwar mehr aus. kaufen aber weniger ein als fr\u00fcher und sind auf der Suche nach maximalem Mehrwert. Hier sind unsere Prognosen f\u00fcr das Jahresendgesch\u00e4ft 2024:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chinesische Shopping-Apps werden weitere Marktanteile erobern<\/li>\n\n\n\n<li>Der Versand auf der \u201emittleren Meile\u201c belastet die Gewinnspannen<\/li>\n\n\n\n<li>K\u00e4ufer nutzen KI f\u00fcr die Suche nach dem perfekten Geschenk<\/li>\n\n\n\n<li>Der \u201eBlack Friday\u201c wird immer mehr zum \u201eCyber Friday\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>Der Einzelhandel setzt verst\u00e4rkt auf Kundentreue, um die Kosten f\u00fcr das digitale Marketing nicht in die H\u00f6he schnellen zu lassen<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-verbirgt-sich-hinter-den-zahlen-fur-das-weihnachtsgeschaft-2024\"><strong>Was verbirgt sich hinter den Zahlen f\u00fcr das Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Konsument:innen machen <a href=\"https:\/\/www.reuters.com\/markets\/global-debt-hits-record-307-trillion-debt-ratios-climb-iif-2023-09-19\/\">mehr Schulden<\/a>. Laut einer aktuellen Studie von Salesforce geben 37 % der weltweiten Kundschaft an, dass sie ihre Kreditkarten heute h\u00e4ufiger nutzen als noch vor einem Jahr. Gleichzeitig berichten 32 %, dass sie alternative Kreditservices wie \u201eSofort kaufen, sp\u00e4ter bezahlen&#8220; \u00f6fter in Anspruch nehmen. Dar\u00fcber hinaus haben sich 43 % der Verbraucher:innen im Vergleich zu 2023 st\u00e4rker verschuldet. Und dies gilt nicht nur f\u00fcr eine bestimmte Einkommensklasse \u2013 Konsument:innen aller Schichten nutzen ihre Kreditlinien heute st\u00e4rker aus als noch im letzten Jahr.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diese erh\u00f6hte Abh\u00e4ngigkeit von Krediten ist jedoch nicht darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren, dass die Verbraucher mehr kaufen. Laut dem Salesforce Shopping Index ist das Online-Bestellvolumen seit 2022 r\u00fcckl\u00e4ufig und ging im ersten Quartal dieses Jahres im Vergleich zum Vorjahr um weitere 2 % zur\u00fcck. Tats\u00e4chlich geben 47 % der K\u00e4ufer:innen an, dass sie gleich viel wie 2023 einkaufen, w\u00e4hrend 40 % im Vergleich zum letzten Jahr weniger kaufen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn sie doch einkaufen, dann zu reduzierten Preisen, mit Preisnachl\u00e4ssen und unter Verwendung von Eigenmarken. Nur 15 % der Verbraucher:innen gaben an, keine Kompromisse aufgrund des Preises zu machen. Die Guthaben der Konsument:innen nehmen zu, weil sie die Inflation auf hochverzinsliche Kreditkarten abw\u00e4lzen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nur-15-der-verbraucher-innen-gaben-an-dass-sie-keine-kompromisse-aufgrund-des-preises-eingehen\"><strong>\u201eNur 15 % der Verbraucher:innen gaben an, dass sie keine Kompromisse aufgrund des Preises eingehen.&#8220;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um dieses Risiko auszugleichen, sparen die Verbraucher:innen mehr denn je. Auf die Frage, wohin ihr verf\u00fcgbares Einkommen flie\u00dft, gaben die meisten der Befragten an, dass Sparen f\u00fcr sie oberste Priorit\u00e4t hat, gefolgt vom Kauf von Sachg\u00fctern. Der Einkauf von Erlebnissen \u2013 von Reisen \u00fcber Konzertbesuche bis zum Essen im Restaurant \u2013 stehen dagegen 2024 erst an letzter Stelle. Dies ist ein deutlicher Gegensatz zum letzten Jahr, als die Anh\u00e4ufung von Ersparnissen an letzter Stelle hinter dem Erwerb von Sachg\u00fctern und Erlebnissen stand.<\/p>\n\n\n\n<p>Werfen wir einen genaueren Blick auf die Daten und unsere besten Tipps f\u00fcr Ihre sch\u00f6nste Zeit des Jahres.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prognose-furs-weihnachtsgeschaft-2024-nr-1-chinesische-shopping-apps-werden-weitere-marktanteile-erobern\"><strong><strong>Prognose f\u00fcrs Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024<\/strong> Nr. 1: Chinesische Shopping-Apps werden weitere Marktanteile erobern<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Da die Verbraucher:innen durch die <a href=\"https:\/\/www.cnbc.com\/2024\/04\/26\/all-the-data-shows-inflation-isnt-going-away-making-things-tough-on-fed.html\">steigenden Preise<\/a> verunsichert sind, \u00e4ndern sie ihre Einkaufsgewohnheiten. Vorbei sind die Zeiten, in denen die schnellste Versandzeit neue Kund:innen \u00fcberzeugen konnte. Jetzt kommt es vorrangig auf den Preis an.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die K\u00e4ufer:innen suchen nach dem besten Angebot. Zwei Drittel der Einzelhandelskundschaft weltweit gibt aktuell an, dass der Preis f\u00fcr ihre Kaufentscheidung ausschlaggebend ist, w\u00e4hrend weniger als ein Drittel die Qualit\u00e4t der Waren in den Vordergrund stellt. Dieses Umfeld ist wie geschaffen f\u00fcr eine \u00dcbernahme durch chinesische Shopping-Anwendungen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>In den letzten sechs Monaten haben zwei Drittel der Verbraucher:innen aus westlichen M\u00e4rkten mindestens einen Einkauf auf AliExpress, Cider, Shein, Temu oder TikTok get\u00e4tigt. Warum w\u00e4hlen sie diese Plattformen? 58 % der Befragten gaben an, dass diese Shopping-Apps die g\u00fcnstigsten Preise bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Welche Plattform \u00fcbertrifft die gesamte Konkurrenz aus den westlichen L\u00e4ndern? Temu ist der klare Sieger: 43 % der K\u00e4ufer:innen dort haben in den letzten sechs Monaten \u00fcber diesen chinesischen Newcomer eingekauft. Aber f\u00fcr die Generation Z ist wohl eher Shein die erste Adresse, denn die H\u00e4lfte dieser Altersgruppe hat dort k\u00fcrzlich eine Bestellung aufgegeben.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-unser-einzelhandel-muss-aufpassen-63-der-verbraucher-innen-in-westlichen-landern-planen-im-weihnachtsgeschaft-2024-uber-chinesische-shopping-apps-einzukaufen\"><strong>\u201eUnser Einzelhandel muss aufpassen: 63 % der Verbraucher:innen in westlichen L\u00e4ndern planen, im Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024 \u00fcber chinesische Shopping-Apps einzukaufen.<\/strong>&#8222;<\/h4>\n\n\n\n<p>Mit Blick auf die Weihnachtszeit 2024 m\u00fcssen Marken und Einzelhandel aufpassen, denn 63 % der Verbraucher:innen in den westlichen L\u00e4ndern planen, in dieser kritischen Zeit \u00fcber diese Apps einzukaufen. Millennials sind dabei f\u00fchrend: Zwei Drittel geben an, dass sie dieses Jahr Weihnachtsgeschenke \u00fcber diese Apps kaufen werden. Und bei Verbraucher:innen mit Kindern ist dieser Anteil sogar noch h\u00f6her.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wir gehen davon aus, dass chinesische Shopping-Apps in dieser Weihnachtssaison einen weltweiten E-Commerce-Marktanteil von 160 Milliarden US-Dollar au\u00dferhalb Chinas erobern werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Was Sie tun k\u00f6nnen:<\/strong> Nutzen Sie Daten und KI, um eine attraktive Werbe- und Rabattstrategie f\u00fcr den Monat November zu entwickeln. Selbst wenn Ihre Sonderpreise erst am \u201eBlack Friday\u201c in Kraft treten, sollten Sie Ihre Kund:innen \u2013 insbesondere die Teilnehmer:innen Ihres <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/loyalty-programme\/\">Treueprogramms<\/a> \u2013 vorab informieren, damit sie Ihre exklusiven Rabattangebote abwarten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prognose-furs-weihnachtsgeschaft-2024-nr-2-der-versand-auf-der-mittleren-meile-belastet-die-gewinnspannen-im-weihnachtsgeschaft-2024\"><strong>Prognose f\u00fcrs Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024 Nr. 2: Der Versand auf der \u201emittleren Meile\u201c belastet die Gewinnspannen im Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend #<a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/supply-chain\/insights\/power-of-the-profession-blog\/shippageddon-and-the-challenge-of-holiday-season-2020\">Shipageddon<\/a> im Jahr 2020 wie eine ferne Erinnerung anmutet, bringt das laufende Jahr seine eigenen logistischen Kopfschmerzen mit sich. Doch anstatt nur die erste oder letzte Meile zu betreffen, wird 2024 sowohl das mittlere als auch das letzte St\u00fcck der Lieferkette verst\u00e4rkt in Mitleidenschaft gezogen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/time.com\/6548968\/houthi-rebels-shipping-attacks-red-sea-disrupt-global-economy-costs\/\">Angriffe der Huthi-Rebellen<\/a> auf Schiffe im Roten Meer und die <a href=\"https:\/\/www.reuters.com\/business\/energy\/oil-nudges-higher-after-saudi-arabia-hikes-prices-2024-05-06\/\">steigenden Roh\u00f6lpreise<\/a> treiben die Containerkosten weltweit in die H\u00f6he und belasten in der ersten Jahresh\u00e4lfte die Infrastruktur der \u201emittleren Meile\u201c. Dar\u00fcber hinaus h\u00e4ufen sich die Herausforderungen auf der letzten Meile durch Ereignisse wie den Einsturz der <a href=\"https:\/\/www.pbs.org\/newshour\/nation\/how-baltimores-key-bridge-collapse-will-affect-supply-chains-and-the-economy\">Francis-Scott-Key-Br\u00fccke<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.supplychaindive.com\/news\/us-postal-service-consolidator-changes-louis-dejoy-letter\/715126\/?utm_source=Sailthru&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=Issue:%202024-05-06%20Supply%20Chain%20Dive%20%5Bissue:61754%5D&amp;utm_term=Supply%20Chain%20Dive\">steigende Transportkosten<\/a>, was die Lieferzeiten verz\u00f6gert und die Kosten f\u00fcr den Einzelhandel erh\u00f6ht.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aber Einzelh\u00e4ndler sollten die gestiegenen Versandkosten trotzdem nicht einfach auf ihre Kund:innen abw\u00e4lzen. Denn kostenlose Versandangebote sind einer der drei Hauptgr\u00fcnde, warum sich Verbraucher:innen f\u00fcr einen Kauf bei einer bestimmten Marke oder einem Einzelh\u00e4ndler entscheiden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Und da die Kund:innen in diesem Jahr vor allem auf die Kosten achten (und nicht auf die Versanddauer und die R\u00fcckgabebedingungen), sind Preisnachl\u00e4sse und kostenloser Versand f\u00fcr die Branche weiter eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit. Mehr als die H\u00e4lfte der Kundschaft gibt an, dass sie eher online als im station\u00e4ren Gesch\u00e4ft einkaufen, wenn die Lieferung kostenlos ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir gehen davon aus, dass Marken und Einzelh\u00e4ndler in dieser Weihnachtssaison zus\u00e4tzliche 197 Milliarden Dollar f\u00fcr die Sicherung der \u201emittleren Meile\u201c ausgeben m\u00fcssen, das sind 97 % mehr als im letzten Jahr.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-marken-und-einzelhandel-werden-im-weihnachtsgeschaft-2024-zusatzliche-197-milliarden-dollar-fur-die-sicherung-der-mittleren-und-letzte-meile-ausgeben-mussen-das-sind-97-mehr-als-im-letzten-jahr\"><strong>\u201eMarken und Einzelhandel werden im Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024 zus\u00e4tzliche 197 Milliarden Dollar f\u00fcr die Sicherung der mittleren und letzte Meile ausgeben m\u00fcssen, das sind 97 % mehr als im letzten Jahr.<\/strong>&#8222;<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Was Sie tun k\u00f6nnen:<\/strong> Stellen Sie sich darauf ein, dass reduzierter oder kostenloser Versand in diesem Jahr zur Standardpraxis im Handel wird. Aber um die Dinge im Gleichgewicht zu halten, sollten Sie die Kund:innen motivieren, online zu kaufen und die Geschenke im station\u00e4ren Gesch\u00e4ft abzuholen \u2013 das senkt die Kosten und erh\u00f6ht m\u00f6glicherweise die Gr\u00f6\u00dfe des Warenkorbs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnten auch eine Art Anreiz f\u00fcr R\u00fccksendungen durch Abgabe im Laden in Betracht ziehen, anstatt dass die Kundschaft die Retouren per Post zur\u00fcckschicken muss. Auf der anderen Seite k\u00f6nnten Sie eine Geb\u00fchr f\u00fcr postalische R\u00fccksendungen erheben. Aber bedenken Sie, dass Sie sich damit das Wohlwollen Ihrer Kundschaft, insbesondere Ihrer treuesten Kund:innen, verlieren k\u00f6nnten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prognose-furs-weihnachtsgeschaft-2024-nr-3-kaufer-innen-nutzen-ki-fur-die-suche-nach-dem-perfekten-geschenk-nbsp\"><strong><strong>Prognose f\u00fcrs Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024<\/strong> Nr. 3: K\u00e4ufer:innen nutzen KI f\u00fcr die Suche nach dem perfekten Geschenk&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Schon seit vielen Jahren erm\u00f6glichen KI-gest\u00fctzte Produktempfehlungen und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/chatbot\/\">Chatbots<\/a> den Kund:innen eine schnellere und pers\u00f6nlichere Entdeckung von Waren und die L\u00f6sung von Problemen. Und die Verbraucher:innen haben sich darauf eingelassen: In der letzten Weihnachtssaison wurden 17 % der Online-Eink\u00e4ufe durch K\u00fcnstliche Intelligenz beeinflusst \u2013 sowohl in der pr\u00e4diktiven als auch in der generativen Form.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Im November und Dezember 2023 wurden weltweit Online-Verk\u00e4ufe in H\u00f6he von 199 Milliarden Dollar get\u00e4tigt. Auch in diesem Jahr werden die Verbraucher in diesem Zeitraum zunehmend <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/ai\/\">KI nutzen<\/a> \u2013 bewusst oder unbewusst \u2013 um nach dem richtigen Geschenk zum richtigen Preis zu suchen. Tats\u00e4chlich gaben 53 % der befragten K\u00e4ufer:innen an, dass sie daran interessiert sind, sich von <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/generative-ai\/\">generativer KI<\/a> unterst\u00fctzen zu lassen, um das perfekte Weihnachtspr\u00e4sent zu finden.<\/p>\n\n\n\n<p>2024 wird die generative KI-Suche dank der gro\u00dfen Technologieplattformen die Erwartungen und Erfahrungen der Verbraucher:innen erheblich ver\u00e4ndern. Da Google beispielsweise generative KI in seine Suchfunktion integriert, werden sich die Verbraucher:innen bei ihrer Online-Suche st\u00e4rker an Konversationen orientieren und entsprechend handeln.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dies bedeutet, dass Einzelh\u00e4ndler von der Suche nach Schl\u00fcsselw\u00f6rtern zu nat\u00fcrlichen Aufforderungen \u00fcbergehen k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen die K\u00e4ufer:innen schneller passende Produkte auf ihren Websites finden. Auch Marken wie Instacart binden bereits generative KI in ihre Suchfunktion ein, um das Einkaufserlebnis nat\u00fcrlicher und intuitiver zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-53-der-kaufer-innen-sind-daran-interessiert-generative-ki-zu-nutzen-um-das-perfekte-geschenk-zu-finden\"><strong>\u201e53 % der K\u00e4ufer:innen sind daran interessiert, generative KI zu nutzen, um das perfekte Geschenk zu finden.<\/strong>&#8222;<\/h3>\n\n\n\n<p>Auch die Mitarbeitenden an der vordersten Verkaufsfront werden in dieser Weihnachtssaison die konversationelle Suche nutzen, um Effizienz und Service zu verbessern. Stellen Sie sich vor, dass generative KI den Mitarbeiter:innen in den station\u00e4ren Gesch\u00e4ften personalisierte Produktempfehlungen gibt. Damit kann die Kundschaft schneller das perfekte Weihnachtsgeschenk finden. Und auch das Servicepersonal kann von der generativen KI profitieren, indem es personalisierte Antworten erh\u00e4lt, w\u00e4hrend es mit gestressten Kund:innen zu tun hat, die nach Produkten, Bestellungen und Rabatten suchen.<\/p>\n\n\n\n<p>Da Einzelh\u00e4ndler zunehmend KI in Sucherlebnisse einbinden, prognostizieren wir, dass die Suche eine fast dreifach h\u00f6here Konversionsrate im Vergleich zu Besucher:innen erzielen wird,&nbsp; die sich nicht mit der Website-Suche besch\u00e4ftigen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Was Sie tun k\u00f6nnen:<\/strong> Bereiten Sie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/einzelhandel-kundendaten\/\">Kundendaten<\/a> f\u00fcr einen vertrauensw\u00fcrdigen und sicheren Zugriff vor, indem Sie Datensilos aufbrechen und Daten anwendungs\u00fcbergreifend harmonisieren.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prognose-furs-weihnachtsgeschaft-2024-nr-4-der-black-friday-wird-immer-mehr-zum-cyber-friday\"><strong><strong><strong>Prognose f\u00fcrs Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024<\/strong><\/strong> Nr. 4: Der \u201eBlack Friday\u201c wird immer mehr zum \u201eCyber Friday\u201d<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Im Laufe der Jahre, w\u00e4hrend das Online-Shopping immer beliebter wurde und die Verbraucher von \u00fcberall aus einkaufen konnten, begannen die Weihnachtseink\u00e4ufe immer fr\u00fcher im Monat November. Aber auch diesmal konzentrieren sich die Weihnachtseink\u00e4ufe auf die Cyber Week, weil die Verbraucher:innen darauf warten, die besten Angebote sp\u00e4ter in der Saison zu bekommen. Letztes Jahr konnte der \u201eBlack Friday\u201c 4 % der Online-Ums\u00e4tze an den Feiertagen zur\u00fcckgewinnen und sich damit als gr\u00f6\u00dfter Online-Einkaufstag des Jahres etablieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das erwarten wir auch f\u00fcr die kommende Weihnachts-Shoppingsaison. Zwei Drittel der Kund:innen geben an, dass sie mit gr\u00f6\u00dferen Eink\u00e4ufen bis zur Cyber Week warten, weil sie sich bessere Angebote erhoffen. Und 65 % der K\u00e4ufer:innen sind davon \u00fcberzeugt, dass es am \u201eBlack Friday\u201c die besten Rabatte des Jahres gibt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zwei-drittel-der-kaufer-innen-geben-an-dass-sie-mit-grosseren-weihnachtseinkaufen-bis-zur-cyber-week-warten\"><strong>\u201eZwei Drittel der K\u00e4ufer:innen geben an, dass sie mit gr\u00f6\u00dferen Weihnachtseink\u00e4ufen bis zur Cyber Week warten.<\/strong>&#8222;<\/h3>\n\n\n\n<p>Die gro\u00dfe Neuigkeit in diesem Jahr ist, dass der \u201eBlack Friday\u201c auch der erfolgreichste Verkaufstag f\u00fcr die digitale Welt sein wird. Die Befragungen von Salesforce zeigen, dass die Verbraucher:innen an diesem gesch\u00e4ftigen Tag weiterhin auf die Bequemlichkeit des Online-Shoppings setzen. Warum fr\u00fch aus dem Pumpkin Pie-Koma erwachen? Warum den Elementen und den anderen Eink\u00e4ufern in der Innenstadt oder in der Shopping Mall trotzen, wenn man schnell und bequem von zu Hause aus Geschenke finden und kaufen kann?<\/p>\n\n\n\n<p>Tats\u00e4chlich bevorzugen 72 % der Kund:innen den Online-Einkauf, w\u00e4hrend nur 31 % am \u201eBlack Friday\u201c in ein station\u00e4res Gesch\u00e4ft gehen. Und warum? Bequemlichkeit, kostenlose Lieferung und die M\u00f6glichkeit, schnell nach den besten Preisen zu suchen, sind die drei wichtigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr den Online-Einkauf.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir gehen davon aus, dass die Online-Verk\u00e4ufe am \u201eBlack Friday\u201c rund 7 % des Umsatzes in den station\u00e4ren Gesch\u00e4ften ausmachen werden.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Was Sie tun k\u00f6nnen:<\/strong> Konzentrieren Sie sich w\u00e4hrend der Cyber Week darauf, Ihre Website und Ihre sozialen Kan\u00e4le auf den \u201eBlack Friday\u201c vorzubereiten. Nutzen Sie Ihre Daten und setzen Sie K\u00fcnstliche Intelligenz ein, um nahtlose, vernetzte und personalisierte E-Commerce-Erlebnisse zu bieten, die treue Kund:innen belohnen und die Konversionsrate der Besucher:innen erh\u00f6hen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prognose-furs-weihnachtsgeschaft-2024-nr-5-der-einzelhandel-setzt-verstarkt-auf-kundentreue-um-die-kosten-fur-das-digitale-marketing-nicht-in-die-hohe-schnellen-zu-lassen-nbsp\"><strong><strong><strong><strong>Prognose f\u00fcrs Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024<\/strong><\/strong><\/strong> Nr. 5: Der Einzelhandel setzt verst\u00e4rkt auf Kundentreue, um die Kosten f\u00fcr das digitale Marketing nicht in die H\u00f6he schnellen zu lassen&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Kundenakquise ist f\u00fcr den Einzelhandel nach wie vor recht kostspielig. Angesichts des regen Wahlkampfs in den USA und des Aufkaufs von Werbeinventar durch <a href=\"https:\/\/www.nytimes.com\/2024\/03\/06\/business\/google-meta-temu-shein.html#:~:text=For%20Temu%20and%20Shein%2C%20spending,sustain%20the%20interest%20of%20shoppers.\">chinesische Unternehmen<\/a> werden die Kosten f\u00fcr das digitale Marketing <a href=\"https:\/\/s21.q4cdn.com\/399680738\/files\/doc_financials\/2023\/q4\/META-Q4-2023-Earnings-Call-Transcript.pdf\">immer teurer<\/a>. Und die M\u00f6glichkeiten, die richtige Zielgruppe zu erreichen, werden gleichzeitig immer knapper. Das bedeutet, dass Marken und Einzelh\u00e4ndler in diesem Tauziehen um digitale Werbefl\u00e4chen ihren bestehenden Kundenstamm besser ansprechen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber es gibt auch andere M\u00f6glichkeiten. Die Kund:innen setzen verst\u00e4rkt auf Loyalit\u00e4t gegen\u00fcber ihrem bevorzugten H\u00e4ndler. Laut unserem <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/shopping-index\/\">Salesforce Shopping Index<\/a> ist die Rate der Wiederholungsk\u00e4ufer:innen im ersten Quartal in den vergangenen beiden Jahren insgesamt um 8 % gestiegen. Und die Kundschaft bevorzugt laut der Umfrage Marken und Einzelh\u00e4ndler, die Treueprogramme anbieten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Unsere Untersuchungen zeigen, dass 46 % der Kund:innen angeben, dass das Sammeln und Einl\u00f6sen von Treuepunkten nach dem Preis der zweitwichtigste Faktor ist, der ihre Kaufentscheidung beeinflusst. Wir stellen fest, dass Kundenbindungsprogramme f\u00fcr K\u00e4ufer:innen, die ohnehin auf der Suche nach g\u00fcnstigen Preisen sind, einen noch gr\u00f6\u00dferen Wert darstellen. Tats\u00e4chlich kaufen 63 % der Kund:innen h\u00e4ufiger in Gesch\u00e4ften ein, in denen sie Treuepunkte sammeln und einl\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir sagen voraus, dass 2 von 5 Weihnachtseink\u00e4ufen in dieser Saison von treuen Stammkund:innen get\u00e4tigt werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Was Sie tun k\u00f6nnen:<\/strong> Nutzen Sie Ihre CRM-Daten, einschlie\u00dflich Kundenprofilen, Vorlieben und Kaufhistorie, und machen Sie diese den Mitarbeitenden in den station\u00e4ren Gesch\u00e4ften, Callcentern und den Kund:innen selbst zug\u00e4nglich. Damit k\u00f6nnen Sie Anreize bieten, indem Sie gezielt exklusive Verg\u00fcnstigungen anbieten, etwa kostenlosen Expressversand, kostenlose Geschenkverpackungen, fr\u00fchzeitigen Zugang zu Sonderangeboten und exklusive Warenangebote.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was unsere Prognosen zum Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024 f\u00fcr Sie bedeuten?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Weihnachtseinkaufssaison ist traditionell die beste Jahreszeit f\u00fcr den Einzelhandel. Und nachdem die Saison seit Jahren immer fr\u00fcher beginnt, zeigen unsere Prognosen f\u00fcr das Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024, dass der \u201eBlack Friday\u201c und die gesamte Cyber Week wieder ein Lichtblick f\u00fcr Ihren Gewinn in diesem Jahr sein werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Saison wird allerdings h\u00e4rter umk\u00e4mpft und intensiver denn je sein, und es geht zweifellos sehr stark um effiziente Preis- und Rabattstrategien. Es war noch nie so wichtig wie in dieser Saison, dass Sie sich auf Ihre Kundendaten verlassen k\u00f6nnen. Um erfolgreiche Marketingkampagnen zu planen \u2013 vor allem f\u00fcr den Aktionskalender f\u00fcr die Weihnachtszeit. Aber auch, um Ihre treuesten Kund:innen dazu zu bringen, mehr zu kaufen und vor allem bei Ihnen.<\/p>\n\n\n\n<p>In einem Webinar am 14.8. von 11:00 bis 12:00 Uhr, dass wir gemeinsam mit der W&amp;V veranstalten, wird unser Retail-Experte Nino Bergfeld gemeinsam mit Andr\u00e9 Montag von engelhorn die Prognosen f\u00fcr das Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024 n\u00e4her vorstellen. <a href=\"https:\/\/lox.space\/wuv-events\/events\/4uiJATsMuAXKjCZJ2Ztn\"><strong>Jetzt kostenlos anmelden!<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/lox.space\/wuv-events\/events\/4uiJATsMuAXKjCZJ2Ztn\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"320\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/08\/weihnachtsgeschaeft-20204-webinar.png?w=512\" alt=\"Banner f\u00fcr das Webinar zum Thema Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024\" class=\"wp-image-10751\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/08\/weihnachtsgeschaeft-20204-webinar.png 512w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/08\/weihnachtsgeschaeft-20204-webinar.png?w=300&amp;h=188 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/08\/weihnachtsgeschaeft-20204-webinar.png?w=150&amp;h=94 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unsere Prognosen f\u00fcr das Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024 zeigen, dass eine herausfordernde Feiertagssaison f\u00fcr K\u00e4ufer:innen und Einzelhandel bevorsteht. 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