{"id":973,"date":"2021-03-10T18:46:00","date_gmt":"2023-06-06T18:46:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=973"},"modified":"2023-07-25T15:29:39","modified_gmt":"2023-07-25T15:29:39","slug":"trailblazer-db-systel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-db-systel\/","title":{"rendered":"DB Systel ist ein Trailblazer: \u201eWeil wir helfen, Kunden zum Happy Customer zu machen.\u201c"},"content":{"rendered":"\n

Trailblazer Blog: Wie Janina F\u00e4\u00dfer gemeinsam mit ihrem DB Systel Team den DB-Unternehmen die M\u00f6glichkeit bietet, die Customer Journey der Deutschen Bahn zu digitalisieren<\/h2>\n\n\n\n

Janina F\u00e4\u00dfer verantwortet als Portfolio Managerin das CRM-Leistungsangebot bei DB Systel<\/a>, dem Digitalpartner der Deutschen Bahn (DB). \u201eWir bieten unsere Produkte hunderten DB-Unternehmen an. Dazu geh\u00f6ren nicht nur Lizenzen f\u00fcr Salesforce, wir \u00fcbernehmen die Beratung und Implementierung, aber auch die Gestaltung von Prozessen. Gleichzeitig sorgen wir daf\u00fcr, dass die strengen Compliance-Vorgaben beachtet werden. Letztendlich k\u00fcmmern wir uns um alle Themen, um unsere Partner in der Bahn, die DB Gesch\u00e4ftsfelder, und schlie\u00dflich unsere Kunden, die Reisenden und Logistikbetreiber, zum Happy Customer zu machen. Das ist gar nicht so einfach, denn nur wenn alle DB-Unternehmen reibungslos zusammenarbeiten, kommt ein Reisender letztendlich zufrieden an sein Ziel.<\/i><\/p>\n\n\n\n

Daher haben wir uns bei DB Systel zum Ziel gesetzt, nicht nur zukunftsorientierte CRM-Tools f\u00fcr h\u00f6chstm\u00f6gliche Synergien im Konzern anzubieten, sondern unseren eigenen Partnerangang im Konzern auf neue Beine zu stellen. Von 2018 bis 2019 hat DB Systel ein Programm gestartet, um uns als Digitalpartner der Bahn zu einem vertriebsorientierten Unternehmen zu ver\u00e4ndern: ‚Vertrieb der Zukunft‘.<\/i> Damit hat f\u00fcr uns als DB Systel ein neues Zeitalter begonnen und ganz im Sinne von \u201aDrink your own Champagne\u2018 haben wir uns 2018 dazu entschieden, die Salesforce Sales Cloud einzuf\u00fchren. Auch die Marketing Cloud f\u00fcr unsere Hauskampagnen steht schon in den Startl\u00f6chern\u201c<\/i>, erz\u00e4hlt Janina F\u00e4\u00dfer. \u201eUnd das mit Unterst\u00fctzung der Customer Success Group von Salesforce, um eine m\u00f6glichst hohe Adoption zu erreichen und einen entsprechenden Business Value zu generieren.\u201c<\/i><\/p>\n\n\n\n

Als Happy Customer ist es leichter, Partner zu \u00fcberzeugen<\/h2>\n\n\n\n

Eines steht fest: Ein CRM-System ist nur ein Instrument, das Entscheidende ist jedoch immer die Herangehensweise an ein solches Projekt. Denn erfolgreich ist man nur dann, wenn ein kompletter Mindchange erfolgt \u2013 und zwar vom Management getrieben. Deshalb hat das Team von Janina F\u00e4\u00dfer bei der DB Systel-internen CRM-Einf\u00fchrung von Beginn an einen Cultural Change Prozess durchgef\u00fchrt, mit spannenden neuen Trainingsformaten wie beispielsweise Adventure Rooms. Alle Mitarbeiter im Team von Janina F\u00e4\u00dfer haben viel getestet und sehr viel aus ihren Erfahrungen gelernt. \u201eZudem lag unser Augenmerk von Anfang an darauf, den Erfolg messen zu k\u00f6nnen \u2013 das haben wir mit dem richtigen Ansatz und viel Energie umgesetzt\u201c<\/i>, sagt Janina F\u00e4\u00dfer.<\/p>\n\n\n\n

\u201eAll unsere Erfahrungen nehmen wir als Blaupause, wenn wir Salesforce jetzt bei unseren Partnern einf\u00fchren\u201c<\/i>, betont die Portfolio Managerin. \u201eUnd das ist unser gro\u00dfes Plus: Da wir selbst Salesforce-Anwender sind, macht es uns die Gespr\u00e4che mit den Partnern viel leichter. F\u00fcr mich ist das eine Win-Win-Situation. Ich verkaufe das, was ich t\u00e4glich gerne nutze.\u201c<\/i><\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

<\/a>Was ist ein Trailblazer?<\/a>\u00a0Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n\n\n\n

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