{"id":976,"date":"2021-03-24T18:46:00","date_gmt":"2023-06-06T18:46:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=976"},"modified":"2023-07-25T15:30:18","modified_gmt":"2023-07-25T15:30:18","slug":"trailblazer-zuerich-versicherung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-zuerich-versicherung\/","title":{"rendered":"Wie Monika Schulze die Customer Experience in den Mittelpunkt stellt"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zurich-versicherung-ist-ein-trailblazer-weil-wir-aus-kundendaten-nicht-nur-die-richtigen-schlusse-ziehen-sondern-auch-die-passenden-massnahmen-umsetzen\">Zurich Versicherung ist ein Trailblazer: \u201eWeil wir aus Kundendaten nicht nur die richtigen Schl\u00fcsse ziehen, sondern auch die passenden Ma\u00dfnahmen umsetzen.\u201d<\/h2>\n\n\n\n<p><i>\u201eMein Herz schl\u00e4gt f\u00fcr Innovationen und ein \u00fcberzeugendes Kundenerlebnis\u201c<\/i>, erz\u00e4hlt Monika Schulze, Head of Customer and Innovation Management bei der Zurich Versicherung, begeistert. <i>\u201eDeshalb gilt f\u00fcr mich auch der Satz: \u201aCustomer Experience is more important than Brand\u2018. Denn ein Markenversprechen ist nur so gut wie die Wahrnehmung, die letztlich im Markt und beim Kunden ankommt. Das wird zwar tats\u00e4chlich schon seit vielen Jahren diskutiert, ist aber in vielen Unternehmen noch lange nicht in der Realit\u00e4t angekommen.\u201c <\/i>Ganz anders bei der Zurich Versicherung.<\/p>\n\n\n\n<p><i>\u201eWir wollen, dass unsere Kunden dauerhaft zufrieden sind. Das erreichen wir nicht, wenn wir sie nur einmal im Jahr kontaktierten, denn so l\u00e4sst sich kein Vertrauen aufbauen. Und \u2013 auch das ist l\u00e4ngst kein Geheimnis mehr \u2013 es ist deutlich einfacher, einen bestehenden Kunden auszubauen, als st\u00e4ndig neue Kunden zu akquirieren. Deshalb ist die richtige Strategie f\u00fcr eine kontinuierliche Kundenbeziehung f\u00fcr uns von \u00fcberragender Bedeutung.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p><i>Um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, spielt der Umgang mit Daten die Schl\u00fcsselrolle. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, die gesammelten Daten umfassend zu analysieren, daraus die richtigen Schl\u00fcsse zu ziehen und darauf basierend passgenaue Ma\u00dfnahmen zu kreieren. Wir nutzen Kundenfeedback, um herauszufinden, an welchen Touchpoints der Customer Journey unsere Kunden nicht zufrieden sind und was wir konkret tun m\u00fcssen, damit sich das \u00e4ndert. Dazu strukturieren wir die Daten so, dass wir auch genau verstehen, was unsere Kunden wollen, getreu dem Motto: \u201aFrom data to insight to action\u2018.\u201c&nbsp;<\/i><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-einfuhrung-der-salesforce-marketing-cloud\">Einf\u00fchrung der Salesforce Marketing Cloud\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>Um das umzusetzen baut Monika Schulze auf Marketing Automation, um Kunden gezielter und effizienter anzusprechen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mitte letzten Jahres hat sie die Marketing Cloud bei der Zurich Versicherung in Deutschland eingef\u00fchrt. <i>\u201eDank Salesforce sind wir in der Lage, die richtigen Ma\u00dfnahmen zu definieren und erhalten eine ganzheitliche Sicht auf unsere Kunden und k\u00f6nnen diese gezielt entsprechend ihrer Bed\u00fcrfnisse ansprechen\u201c, res\u00fcmiert Schulze. \u201eAuf Basis unserer Datenanalyse und Interaktion haben wir den Unternehmenserfolg entscheidend beeinflusst. Unsere Marketingaktivit\u00e4ten haben nicht nur Einfluss auf die Customer Retention, sondern auch auf Product Density und die Customer Experience.\u201c&nbsp;<\/i><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/marketing-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/DE-CTA-Blog-Marketing-1200x330-1.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/so-what-is-a-trailblazer\/\">Was ist ein Trailblazer?<\/a>&nbsp;Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trailblazer Blog: Wie Monika Schulze die Customer Experience in den Mittelpunkt stellt<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":975,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[22,72],"sf_content_type":[],"blog":[444,534],"coauthors":[73],"class_list":["post-976","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-marketing","sf_topic-trailblazer-story","blog-marketing","blog-trailblazer-story"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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