{"id":982,"date":"2021-04-19T18:46:00","date_gmt":"2023-06-06T18:46:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=982"},"modified":"2023-10-18T15:34:49","modified_gmt":"2023-10-18T15:34:49","slug":"b2b-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/b2b-support\/","title":{"rendered":"Erfolg durch Self-Service im B2B"},"content":{"rendered":"\n

B2B Self-Service hat das Kundenerlebnis so nachhaltig verbessert, dass es heute zu einem festen Bestandteil vieler Unternehmen geworden ist. Auch in den kommenden Jahren wird Self-Service<\/a> ein wichtigen Faktor f\u00fcr das Wachstum vieler Unternehmen darstellen.<\/p>\n\n\n\n

So haben Verk\u00e4ufer mit B2B Self-Service im Internet Erfolg<\/h2>\n\n\n\n

B2B Self-Service im Internet stellt die B2B-Welt auf den Kopf. Mit digitalen Kaufm\u00f6glichkeiten, die Gesch\u00e4ftskunden als Verbraucher bereits kennen, verbessert die Form des Kundenservice das Kauf- und Verkaufserlebnis sowohl f\u00fcr Kunden als auch f\u00fcr Vertriebsmitarbeiter in der komplexen Welt des B2B.<\/p>\n\n\n\n

B2B Self-Service hat die Customer Experience so nachhaltig verbessert, dass es f\u00fcr B2B-Unternehmen zu einem festen Bestandteil geworden ist. Eine Salesforce Studie<\/a> ergab, dass 89 Prozent der Entscheidungstr\u00e4ger im B2B-Bereich der Meinung sind, dass Kundenselbstbedienung in den kommenden Jahren einen wichtigen Faktor f\u00fcr die Entwicklung und das Wachstum ihrer Unternehmen darstellen wird.<\/p>\n\n\n\n

Neben der Verbesserung des Kundenerlebnisses geben Self-Service-Portale dem Vertriebspersonal ein Werkzeug an die Hand, mit dem sie eine neue Art der Kundenbeziehung aufbauen k\u00f6nnen \u2013 eine Beziehung, die es ihnen erm\u00f6glicht, dem K\u00e4ufer Beratung, Planung und L\u00f6sungen zu bieten, anstatt nur Anfragen und Bestellungen entgegenzunehmen.<\/p>\n\n\n\n

Da B2B Self-Service zu einem immer beliebteren Handelskanal wird, ist es wichtig zu wissen, wie er Ihren Vertriebsteams zum Erfolg verhelfen kann.<\/p>\n\n\n\n

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Trends & Insights von 7.700 Vertriebsprofis<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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Die Vorteile: Warum B2B Self-Service eine Win-win-Situation f\u00fcr Sie und Ihre Kunden ist<\/h2>\n\n\n\n

Da immer mehr Gesch\u00e4ftskunden auf Self-Service-Angebote zur\u00fcckgreifen, um online zu recherchieren und einzukaufen, stellt sich die Frage, welche Auswirkungen das auf den Alltag des Vertriebs hat. B2B Self-Service sollten dabei nicht als Bedrohung Herausforderung f\u00fcr die Rolle des Verk\u00e4ufers gesehen werden. Im Gegenteil \u2013 die Portale sind eine Hilfestellung bei der Interaktion mit Kunden.<\/p>\n\n\n\n

Tats\u00e4chlich bietet Self-Service im B2B-Bereich eine Reihe von Vorteilen sowohl f\u00fcr Kunden als auch f\u00fcr Vertriebsteams:<\/p>\n\n\n\n