{"id":991,"date":"2021-04-26T18:47:00","date_gmt":"2023-06-06T18:47:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=991"},"modified":"2023-07-25T15:50:47","modified_gmt":"2023-07-25T15:50:47","slug":"customer-journey-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/","title":{"rendered":"Customer Journey im B2B: Ihr Leitfaden f\u00fcr einzigartige Erlebnisse"},"content":{"rendered":"\n<p>Was zun\u00e4chst vor allem an B2C denken l\u00e4sst, gilt genauso f\u00fcr den B2B Bereich: Auch Gesch\u00e4ftskunden durchlaufen eine <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Journey<\/a>. Doch im Gegensatz zum B2C Kunden gestaltet sich die Customer Journey etwas anders. Zwar ergeben sich im B2B ebenfalls eine Vielzahl von Phasen entlang der Customer Journey, jedoch gibt es auf Seite des Kunden meist mehrere Protagonisten mit teils sehr speziellen Anforderungen an Informationen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen mit einem B2B Schwerpunkt sollten Ihren Kunden eine ebenso konsistente, nahtlose und personalisierte Customer Journey bieten, wie es schon zahlreiche B2C Unternehmen tun. Dabei gilt es, Fragen zu beantworten, Informationen zu liefern, Vertrauen aufzubauen, dem Leistungsversprechen ein Fundament zu geben und schlie\u00dflich den Kauf abzuschlie\u00dfen. Doch das Ziel ist in den meisten F\u00e4llen nicht nur der Verkauf, sondern eine langfristige Gesch\u00e4ftsbeziehung. Diese wird gefestigt \u00fcber Touchpoints, die keineswegs mit einem erfolgreichen Kaufabschluss beendet sind: Vom Support Ihrer Kunden und der Interaktion \u00fcber unterschiedliche Kan\u00e4le bis zu erneuten K\u00e4ufen \u2013 die Customer Journey ist ein andauernder Prozess.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein wichtiger Baustein um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen ist eine nahtlose und personalisierte Customer Journey, in der der Kunde zu jeder Zeit wei\u00df, dass das Unternehmen seine Bed\u00fcrfnisse kennt. Entdecken Sie in diesem Artikel, wie eine Customer Journey im B2B aussehen muss und erfahren Sie mehr zu den Herausforderungen und Chancen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-weshalb-die-customer-journey-im-b2b-entscheidend-fur-ihren-erfolg-ist\">Weshalb die Customer Journey im B2B entscheidend f\u00fcr Ihren Erfolg ist<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie die Umfrage des State of Connected Customer zeigt spielt das Vertrauen zu Unternehmen f\u00fcr Kunden eine zunehmend wichtige Rolle. W\u00e4hrend im Jahr 2019 bereits 73 Prozent der Kunden angaben, dass die Vertrauensw\u00fcrdigkeit von Unternehmen an Wichtigkeit gewinnt, waren es im Jahr 2020 bereits 82 Prozent.<\/p>\n\n\n\n<p>Der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Report<\/a> zeigt au\u00dferdem: 54 Prozent der Kunden haben nicht das Gef\u00fchl, dass zwischen Abteilungen ein ausreichender Informationsaustausch stattfindet, doch \u00fcber dreiviertel der Kunden erwarten von Unternehmen auf ihrer Journey eine einheitliche Interaktion. Von daher ist es f\u00fcr B2B-Unternehmen \u00fcberlebenswichtig, Kunden an allen Schnittstellen der Kundeninteraktion \u2013 an den Touchpoints \u2013 eine nahtlose Customer Journey \u00fcber alle Abteilungen hinweg zu bieten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen stehen bei der Gestaltung einer Customer Journey vor vielf\u00e4ltigen Herausforderungen. Die Welt wird immer komplexer und das Internet bietet fast unendlich viele Informationskan\u00e4le. F\u00fcr Unternehmen eine Chance, um sich in Stellung zu bringen \u2013 aber auch eine Herausforderung.<\/p>\n\n\n\n<p>Erfolgreiche Unternehmen nehmen \u00fcber eine gezielte Customer Journey Einfluss auf die Kundenbeziehung. Nichts wird dem Zufall \u00fcberlassen. Durch K\u00fcnstliche Intelligenz ist es Unternehmen m\u00f6glich, jedem Kunden einen vollst\u00e4ndig personalisierte und gleichzeitig automatisierte Customer Journey zu bieten. Dabei wird ber\u00fccksichtigt, was, wann, wie und wo die Interaktion stattfindet, um kundenspezifische Inhalte zu kreieren und diese zur besten Zeit am besten Ort auszuspielen. Informationen, Interaktionen und Daten werden gesammelt und l\u00f6sen entsprechende Aktionen aus. Wie bei einem perfekten Verkaufsgespr\u00e4ch ist es f\u00fcr B2B-Unternehmen entscheidend, Kunden eine positive Customer Journey zu pr\u00e4sentieren, die die Kundenerfahrung pr\u00e4gt. Ziel ist es, alle relevanten Fragen, Aufgabenstellungen und Themen umf\u00e4nglich zu behandeln und mit personalisiertem Content zu bespielen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-protagonisten-der-customer-journey-im-b2b\">Protagonisten der Customer Journey im B2B<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Marketing im B2B richtet sich nicht nur an einen Empf\u00e4nger, sondern an alle bei der Entscheidung beteiligten Personen. Dabei ist in der Regel ein gesteigertes Informationsbed\u00fcrfnis vorhanden, Entscheidungen werden gut durchdacht. Die Anzahl und die Personenkreise, die an der B2B-Customer Journey beteiligt sind, sowie deren gesteigertes Informationsbed\u00fcrfnis stellen einen entscheidenden Unterschied zu der Customer Journey eines B2C-Kundens dar.<\/p>\n\n\n\n<p>Typische Protagonisten sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Benutzer,<\/li>\n\n\n\n<li>Entscheider,<\/li>\n\n\n\n<li>Empfehler,<\/li>\n\n\n\n<li>Beeinflusser und<\/li>\n\n\n\n<li>Abzeichner.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Einzelne Protagonisten haben im Laufe des Entscheidungsprozesses unterschiedliche Fragestellungen und einen anders gelagerten Informationsbedarf. Hier braucht es Erfahrung und Feingef\u00fchl, um die B2B Customer Journey entsprechend zu gestalten. So erhalten alle Beteiligten die passenden Informationen und k\u00f6nnen am Ende entscheiden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-phasen-der-customer-journey-im-b2b\">Die Phasen der Customer Journey im B2B<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Customer Journey dient der allseitigen Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen: Von der Erstinformation \u00fcber den Kaufabschluss bis zum Engagement und der Kundentreue. Dem Kunden werden rundum alle Informationen vorausschauend zur Verf\u00fcgung gestellt. Denn entlang ihrer kompletten Customer Journey identifizieren Kunden m\u00f6gliche L\u00f6sungen und potenzielle L\u00f6sungsanbieter.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die B2B Customer Journey ergeben sich daraus folgende Phasen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Awareness<\/b>: Unternehmen werden sich eines Problems bewusst. Dieser Impuls entsteht aus einer Aufgabenstellung heraus und folgt einer Zielsetzung, um eine aktuelle Ist-Situation zu ver\u00e4ndern.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Consideration<\/b>: Die Recherche nach einer geeigneten L\u00f6sung und eines passenden L\u00f6sungsanbieters beginnt mit der \u00dcberlegungsphase, der Consideration. Hier gibt es Fragestellungen und Szenarien, die im Rahmen der Consideration abgearbeitet werden. Letztlich geht es um eine ideale L\u00f6sung, die der Aufgabenstellung gerecht wird.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Transaction<\/b>: Passt alles, und ist der Kunde davon \u00fcberzeugt, dass der Anbieter das Leistungsversprechen erf\u00fcllt, ist die Transaktion die logische Konsequenz.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Experience\/Engagement<\/b>: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Deshalb ist das Engagement oder die Experience nach Kaufabschluss entscheidend f\u00fcr die folgende Gesch\u00e4ftsbeziehung. Hier entscheidet eine m\u00f6glichst positive User Experience (UX). Im Idealfall wird die Erwartungshaltung des Kunden nicht nur erf\u00fcllt, sondern \u00fcbertroffen.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Loyality<\/b>: Eine gute Kundenbeziehung ist alles. Mit loyalen Kunden k\u00f6nnen Unternehmen Wettbewerber in den blanken Wahnsinn treiben. Von daher ist der letzte Schritt des Loyality-Building der wichtigste, um einer langfristigen Kundenbeziehung ein solides Fundament zu geben. Es ergibt sich, wie in der Grafik angedeutet, ein Kreislauf, der immer wieder zu neuen \u00dcberlegungen, Kaufabschl\u00fcssen und Erlebnissen f\u00fchrt.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ee190f8c6da&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ee190f8c6da\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/Infografik-Customer-Journey.png\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-touchpoints-der-customer-journey-im-b2b\">Touchpoints der Customer Journey im B2B<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2016\/12\/customer-touchpoint-management--jeder-kontaktpunkt-zaehlt.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Touchpoints<\/a> sind all die Ber\u00fchrungspunkte, die an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden in allen Phasen der Customer Journey entstehen. Diese nicht mehr als ein reiner Kaufprozess verstanden werden, sondern vielmehr als eine Begleitung des Kunden im Rahmen eines Ver\u00e4nderungsprozesses. Jeder Kunde durchl\u00e4uft dabei eine individuelle Journey, um von einem aktuellen Ist-Zustand hin zu einem gew\u00fcnschten Soll-Zustand, einem Ziel, zu gelangen. Zentrale Aufgabe f\u00fcr Unternehmen ist es, an den entsprechenden Schnittstellen pr\u00e4sent zu sein.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es lohnt sich, Kunden zum richtigen Zeitpunkt die passenden Informationen zu liefern. Diese Mikromomente sind es, die den Weg der Customer Journey bestimmen. Auch im B2B gibt es diese Momente, denn der reflexartige Griff zum Smartphone ist in jedem Augenblick m\u00f6glich, um zu einer Fragestellung nach passenden Antworten zu suchen.<\/p>\n\n\n\n<p>Entlang der Customer Journey im B2B stehen vier Mikromomente im Mittelpunkt (Quelle: <a href=\"https:\/\/think.storage.googleapis.com\/docs\/4-new-moments-every-marketer-should-know.pdf\">Google<\/a>):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>I-want-to-know: Ergibt sich eine Frage- oder Aufgabenstellung, dann greifen rund 66 Prozent aller Nutzer zum Smartphone, um erste Informationen zu finden.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>I-want-to-go: 82 Prozent aller Smartphone-Nutzer suchen \u00fcber ihr Smartphone lokal ans\u00e4ssige Unternehmen und Betriebe, um ein Problem zu l\u00f6sen oder ein Bed\u00fcrfnis gegebenenfalls durch ein Produkt zu befriedigen. Eine entscheidende Gr\u00f6\u00dfe, auch f\u00fcr B2B.<\/li>\n\n\n\n<li>I-want-to-do: 91 Prozent aller Smartphone-Nutzer nutzen ihr Smartphone, um Ideen, Inhalte, Anregungen oder Anleitungen zu finden.<\/li>\n\n\n\n<li>I-want-to-buy: Das Smartphone ist allgegenw\u00e4rtig und rund 82 Prozent aller Kunden nutzen ihr Smartphone, um im Gesch\u00e4ft zu recherchieren. Auch und gerade im B2B eine nicht zu untersch\u00e4tzende Gr\u00f6\u00dfe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-massnahmen-fur-ihre-b2b-customer-journey\">8 Ma\u00dfnahmen f\u00fcr Ihre B2B Customer Journey<\/h2>\n\n\n\n<p>Entlang einer B2B Customer Journey lassen sich eine Vielzahl von Ma\u00dfnahmen ergreifen, um den Informationsbedarf potenzieller Kunden zu stillen.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00dcbliche Ma\u00dfnahmen hierbei sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Impulse, die via Social Media ausgespielt werden: \u00dcber <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/marketing-cloud\/social-media-marketing\/\">Social Media Plattformen<\/a> erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich bereits befinden. Dabei ist es wichtig, die richtigen Plattformen zu w\u00e4hlen. Im B2B sind besonders Business-Netzwerke wie LinkedIn oder Xing sinnvoll. Social Media Impulse k\u00f6nnen Sie organisch verbreiten oder \u00fcber bezahlte Kooperationen und Anzeigen setzen. Der Vorteil: Sie k\u00f6nnen ihre bestehende Community gezielt ansprechen aber auch neue Zielgruppen durch sehr konkrete Targeting Optionen erreichen.<\/li>\n\n\n\n<li>Personalisiertes E-Mail-Marketing auf Basis von Interaktionen: Mit der Einrichtung eines Newsletters bieten Sie Ihren Kunden durch die freiwillige Anmeldung die M\u00f6glichkeit, aktiv weitere Informationen einzufordern. Im <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/marketing-cloud\/overview\/\">E-Mail-Marketing<\/a> k\u00f6nnen Sie die Customer Journey durch personalisierte Kampagnen auf jeden Kunden ma\u00dfschneidern.<\/li>\n\n\n\n<li>Re-Marketing auf Basis von Aktivit\u00e4ten im Onlineshop: Signalisieren Kunden Interesse \u00fcber Aktivit\u00e4ten im Onlineshop, k\u00f6nnen Sie dies f\u00fcr das Re-Marketing \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le nutzen. So ist es m\u00f6glich, den Kontakt zu (potenziellen) Kunden aufrecht zu erhalten. Diese Art von Marketing ist meist besonders effektiv, da schon ein Interesse ge\u00e4u\u00dfert wurde.<\/li>\n\n\n\n<li>Suchmaschinenoptimierung f\u00fcr Themenseiten: Fr\u00fcher oder sp\u00e4ter landen Ihre Kunden auf Ihrer Website, um sich \u00fcber Produkte und Angebote zu informieren. Dann doch besser fr\u00fcher als sp\u00e4ter. Optimieren Sie Themenseiten, wie z. B. eine Produktseite, gezielt auf relevante Keywords f\u00fcr die Suchmaschine, damit Ihre Kunden \u00fcber die Suchmaschinen direkt zu Ihnen finden.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Artikelmarketing: Durch die Ver\u00f6ffentlichung von Artikeln auf verschiedenen Onlineseiten, k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden bereits vor der ersten Recherche mit gutem Content unterst\u00fctzen. \u00dcberlegen Sie, welche Fragen Ihre Kunden bei welchen Bed\u00fcrfnissen stellen, um eine direkte Verbindung zu schaffen. Diese Ma\u00dfnahme holt besonders in der Awareness-Phase viele Interessenten zu Ihnen.<\/li>\n\n\n\n<li>Follow-Up Calls: Mit gezielten Anrufen k\u00f6nnen Sie in den direkten Dialog mit Ihren Kunden treten. So frischen Sie nicht nur die Erinnerung an eine vorausgegangene Aktion auf, Sie bieten auch die M\u00f6glichkeit, umgehend weitere Informationen zu liefern und eventuelle Fragen zu kl\u00e4ren. Nutzen Sie beispielsweise Events oder E-Books, um direkt nach der Teilnahme \/ dem Download nach Feedback zu fragen und ins Gespr\u00e4ch zu kommen.<\/li>\n\n\n\n<li>Service Calls: W\u00e4hrend die Service Calls im B2C eine weniger beliebte Methode sind, stellen sie im B2B ein echtes Unterscheidungsmerkmal dar. Mit einem pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch, k\u00f6nnen Sie Ihrem Gegen\u00fcber inhaltlich wertvolle Informationen \u00fcbermitteln und somit aus der Flut t\u00e4glicher Mailings herausstechen. Sie k\u00f6nnen sicherstellen, dass der Kunde das Maximum aus Ihrem Produkt herausholt und wenn nicht, ihm helfen, noch bessere Ergebnisse zu erzielen.<\/li>\n\n\n\n<li>Teilnahme an einer Umfrage: Mit Umfragen ist es Ihnen m\u00f6glich, Einblicke in neue Trends zu erhalten oder aber Kundenbed\u00fcrfnisse zu erkennen. Umfragen sollten generell im gesamtheitlichen Kommunikationskonzept betrachtet sowie mit einem Feedbackprozess konzipiert werden. Wichtige Schritte bei der Konzipierung und somit auch f\u00fcr die Steigerung des <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Engagements<\/a> sind: die Ank\u00fcndigung, interne Kommunikation, m\u00f6gliche Internationalisierung, Stichprobenanalysen sowie das Beschaffen von Kontaktdaten der potenziellen Teilnehmer.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Entscheidend f\u00fcr die Wirksamkeit aller Ma\u00dfnahmen sind die M\u00f6glichkeiten, einzelne Inhalte kanal\u00fcbergreifend, personalisiert und zielorientiert auszuspielen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wichtige-kpis-fur-die-erfolgsmessung-der-customer-journey-im-b2b\">Wichtige KPIs f\u00fcr die Erfolgsmessung der Customer Journey im B2B<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Wirksamkeit einer B2B Customer Journey wird in drei KPI-Gruppen (KPI = Key Performance Indicators) gemessen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>User-Faktoren<\/li>\n\n\n\n<li>Umsatz-Faktoren<\/li>\n\n\n\n<li>Traffic-Faktoren<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die User-Faktoren decken KPIs ab, die auf Basis einzelner Engagements bewertet werden. Zum Beispiel Downloads von Dokumenten, Checklisten oder PDFs, Anmeldungen, Kommentare, Likes, Shares, Click-Through-Rate (CTR) oder Verweildauer auf Seiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Umsatz-Faktoren decken KPIs, wie Referral Traffic, Leadqualit\u00e4t, Anzahl der Pageviews oder Unique Visitors im Verh\u00e4ltnis zum generierten Umsatz ab.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Traffic-Faktoren beziehen sich auf die Anzahl der generierten Leads, Kosten pro Lead, Churn-Rate (Abwanderungsquote) oder Renewal-Rate, die erneute Qualifizierung von bestehenden Kontakten.<\/p>\n\n\n\n<p>Letztlich sollten alle Ma\u00dfnahmen entlang einer B2B Customer Journey durch entsprechende KPIs begleitet werden. Nur so lassen sich Qualit\u00e4t und Wirksamkeit einzelner Ma\u00dfnahmen in den Phasen der B2B Customer Journey bewerten und kontinuierlich verbessern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-automatisierung-der-customer-journey-im-b2b\">Automatisierung der Customer Journey im B2B<\/h2>\n\n\n\n<p>Jede Kundeninteraktion \u00fcber jeden Kanal bildet die Customer Journey ab, was bereits bei kleinen Unternehmen mit einer \u00fcberschaubaren Zahl an Kunden zu einem hohen Informations- und Datenpool f\u00fchrt. Damit Sie Ihren Kunden dennoch eine nahtlose Erfahrung bereitstellen, ist die Automatisierung der Customer Journey unerl\u00e4sslich. Hierf\u00fcr ist eine spezielle Softwarel\u00f6sung notwendig: Salesforce und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/pardot\/overview\/\">Pardot<\/a> bieten Ihren Marketing- und Vertriebsteams ein einheitliches Tool, das s\u00e4mtliche Kommunikation mit den Kunden \u00fcbersichtlich abzeichnet und Ihnen erm\u00f6glicht, personalisierte Customer Journeys f\u00fcr alle Kunden zu erstellen. Die Automatisierung der Customer Journey basiert dabei auf den Aktionen Ihrer Interessenten. Durch Analysen und Bewertungen von Kundeninteraktionen, k\u00f6nnen Sie gezielte Optimierungsma\u00dfnahmen einleiten und Ihren Unternehmenserfolg steigern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fazit-stellen-sie-sich-den-herausforderungen-der-customer-journey-im-b2b\">Fazit: Stellen Sie sich den Herausforderungen der Customer Journey im B2B<\/h2>\n\n\n\n<p>Eine gr\u00fcndliche Planung der B2B Customer Journey und ein gutes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Kunden, beteiligte Protagonisten und deren Informationsbedarf sind unabdingbar. Aufgrund der gr\u00f6\u00dferen Entscheidergruppe, welche nicht nur umfangreiche sondern auch vielschichtige Informationen ben\u00f6tigen, stellt die Customer Journey im B2B Unternehmen vor eine echte Herausforderung und bietet gleichzeitig die Chance, Kunden \u00fcber die gesamte Reise ideal zu begleiten.&nbsp; Durch die Zentralisierung aller Daten auf einer Plattform ist eine Personalisierung der Customer Journey \u00fcber alle Abteilungen hinweg m\u00f6glich: Die Silos einzelner Abteilungen m\u00fcssen aufgebrochen werden, um eine einheitliche 360 Grad Sicht auf den Kunden zu erhalten. Da diese Aufgabe selbst die M\u00f6glichkeiten eines gro\u00dfen Teams \u00fcbersteigt, ben\u00f6tigen Sie intelligente Software zur Unterst\u00fctzung. So erh\u00e4lt jeder Kunden bedarfsgerechte Kommunikation \u00fcber seinen Lieblingskanal.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Wie starten Sie jetzt, um eine perfekte Customer Journey zu kreieren? Mit unserem Arbeitsblatt&nbsp; \u201c<a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/customer-journey-worksheet\/?nc=7013y000002YsKuAAK\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Worksheet-Set zur Customer Journey\u201d<\/a> k\u00f6nnen Sie Schritt f\u00fcr Schritt an Ihrer Journey arbeiten:<\/i><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/customer-journey-worksheet\/?nc=7013y000002YsKuAAK\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/customer-jounrey-worksheet-banner-120020x20330-v2.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lesen Sie hier, wie Sie Ihren B2B-Kunden eine rundum attraktive Customer Journey bereitstellen.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":988,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[22,83],"sf_content_type":[],"blog":[444,476],"coauthors":[20],"class_list":["post-991","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-marketing","sf_topic-customer-journey","blog-marketing","blog-customer-journey"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Customer Journey im B2B - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lesen Sie hier, wie Sie Ihren B2B-Kunden eine rundum attraktive Customer Journey bereitstellen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Journey im B2B: Ihr Leitfaden f\u00fcr einzigartige Erlebnisse\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Lesen Sie hier, wie Sie Ihren B2B-Kunden eine rundum attraktive Customer Journey bereitstellen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-06T18:47:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-07-25T15:50:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/Salesforce.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Redaktion\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"12 Minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Redaktion\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d10ab9722894ac201eaf2c479e36f79\"}],\"headline\":\"Customer Journey im B2B: Ihr Leitfaden f\u00fcr einzigartige Erlebnisse\",\"datePublished\":\"2023-06-06T18:47:01+00:00\",\"dateModified\":\"2023-07-25T15:50:47+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/\"},\"wordCount\":2177,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/AdobeStock_122958378.jpg\",\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/\",\"name\":\"Customer Journey im B2B - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/AdobeStock_122958378.jpg\",\"datePublished\":\"2023-06-06T18:47:01+00:00\",\"dateModified\":\"2023-07-25T15:50:47+00:00\",\"description\":\"Lesen Sie hier, wie Sie Ihren B2B-Kunden eine rundum attraktive Customer Journey bereitstellen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/AdobeStock_122958378.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/AdobeStock_122958378.jpg\",\"width\":4901,\"height\":3267,\"caption\":\"Customer Journey im B2B: Ihr Leitfaden f\u00fcr einzigartige Erlebnisse\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Journey im B2B: Ihr Leitfaden f\u00fcr einzigartige Erlebnisse\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Lesen Sie die neuesten Tipps und Trends f\u00fcr Ihr Business - rund um die Themen Marketing, Vertrieb, Service, IT und Commerce.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization\"},\"alternateName\":\"Salesforce\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\",\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d10ab9722894ac201eaf2c479e36f79\",\"name\":\"Redaktion\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/8e9bcdb7af1799e5d0dfeee36e7f8079\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/redaktion.png?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/redaktion.png?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Redaktion\"},\"description\":\"Unser Redaktionsteam versorgt Sie regelm\u00e4\u00dfig mit den neuesten Trends, Tipps &amp; Tricks aus der Salesforce Welt.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/author\/redaktion\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Journey im B2B - Salesforce","description":"Lesen Sie hier, wie Sie Ihren B2B-Kunden eine rundum attraktive Customer Journey bereitstellen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Customer Journey im B2B: Ihr Leitfaden f\u00fcr einzigartige Erlebnisse","og_description":"Lesen Sie hier, wie Sie Ihren B2B-Kunden eine rundum attraktive Customer Journey bereitstellen.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-06-06T18:47:01+00:00","article_modified_time":"2023-07-25T15:50:47+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":630,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/Salesforce.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Redaktion","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":"digital-delivery-operations7076","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"12 Minuten","Written by":"Redaktion"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d10ab9722894ac201eaf2c479e36f79"}],"headline":"Customer Journey im B2B: Ihr Leitfaden f\u00fcr einzigartige Erlebnisse","datePublished":"2023-06-06T18:47:01+00:00","dateModified":"2023-07-25T15:50:47+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/"},"wordCount":2177,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/AdobeStock_122958378.jpg","inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/","name":"Customer Journey im B2B - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/AdobeStock_122958378.jpg","datePublished":"2023-06-06T18:47:01+00:00","dateModified":"2023-07-25T15:50:47+00:00","description":"Lesen Sie hier, wie Sie Ihren B2B-Kunden eine rundum attraktive Customer Journey bereitstellen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/AdobeStock_122958378.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/AdobeStock_122958378.jpg","width":4901,"height":3267,"caption":"Customer Journey im B2B: Ihr Leitfaden f\u00fcr einzigartige Erlebnisse"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-journey-b2b\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Journey im B2B: Ihr Leitfaden f\u00fcr einzigartige Erlebnisse"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Lesen Sie die neuesten Tipps und Trends f\u00fcr Ihr Business - rund um die Themen Marketing, Vertrieb, Service, IT und Commerce.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization"},"alternateName":"Salesforce","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"","contentUrl":"","caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d10ab9722894ac201eaf2c479e36f79","name":"Redaktion","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/8e9bcdb7af1799e5d0dfeee36e7f8079","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/redaktion.png?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/redaktion.png?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Redaktion"},"description":"Unser Redaktionsteam versorgt Sie regelm\u00e4\u00dfig mit den neuesten Trends, Tipps &amp; Tricks aus der Salesforce Welt.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/author\/redaktion\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/AdobeStock_122958378.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog","push-errors":false,"primary_topic":{"term_id":22,"name":"Marketing","slug":"marketing","term_group":0,"term_taxonomy_id":22,"taxonomy":"sf_topic","description":"Entdecken Sie die Geheimnisse erfolgreichen Marketings! Hier finden Sie alles, was Sie brauchen, um ihre Zielgruppe zu begeistern - Best Practices, Expertentipps, Trends, Leitf\u00e4den und vieles mehr.","parent":0,"count":80,"filter":"raw"},"featured_image_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/AdobeStock_122958378.jpg?w=1024","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/991","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=991"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/991\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5624,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/991\/revisions\/5624"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/988"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=991"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=991"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=991"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=991"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=991"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}