{"id":9926,"date":"2024-04-23T09:35:38","date_gmt":"2024-04-23T09:35:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9926"},"modified":"2024-04-23T09:35:39","modified_gmt":"2024-04-23T09:35:39","slug":"ki-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-crm\/","title":{"rendered":"KI f\u00fcr CRM: Forrester-Studie analysiert Erfolgsfaktoren"},"content":{"rendered":"\n<p>Obwohl neun von zehn F\u00fchrungskr\u00e4ften wissen, dass es f\u00fcr den erfolgreichen Einsatz <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/ai\/\">k\u00fcnstlicher Intelligenz<\/a> eine robuste Datengrundlage braucht, hat bislang nur ein Drittel eine entsprechende Datenstrategie integriert. Zu diesem Ergebnis kommt eine neue Studie von Forrester Consulting, die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/ai-powered-crm\/?nc=7013y000002OwtMAAS\">die erfolgskritischen Faktoren f\u00fcr ein KI-gest\u00fctztes CRM unter die Lupe nimmt<\/a>.\u00a0Im Auftrag von Salesforce befragte das Analystenhaus 773 F\u00fchrungskr\u00e4fte globaler Unternehmen aus 14 L\u00e4ndern, wie Sie das Thema KI f\u00fcr CRM einsch\u00e4tzen und angehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Tenor der Studie: Aufgrund der rasanten Evolution im Bereich der k\u00fcnstlichen Intelligenz entsteht in allen Unternehmen ein deutlicher Innovationsdruck. KI-Projekte werden allerdings nur dann zum gew\u00fcnschten Erfolg f\u00fchren, wenn vor der Implementierung einige wichtige Grunds\u00e4tze beachtet werden. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Forrester-Studie: <br>KI f\u00fcr CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Salesforce beauftragte Forrester Consulting mit einer Studie zum Thema KI-gest\u00fctztes CRM. 773 F\u00fchrungskr\u00e4fte globaler Unternehmen wurden befragt.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/ai-powered-crm\/?nc=7013y000002OwtMAAS\">Die Ergebnisse<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ki-und-crm-sind-unternehmen-wirklich-soweit\">KI und CRM: Sind Unternehmen wirklich soweit?<\/h2>\n\n\n\n<p>Forresters Analyse zeigt, dass Unternehmen weltweit bereits k\u00fcnstliche Intelligenz f\u00fcr ihr CRM einsetzen. Allerdings werden diese KI-Anwendungsf\u00e4lle h\u00e4ufig auf einer wackeligen Basis gebaut: Forrester identifiziert weit verbreitete L\u00fccken in puncto <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>KI-Kompetenz<\/li>\n\n\n\n<li>Datenreife<\/li>\n\n\n\n<li>Vertrauen in die KI-Technologie<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>So deckt zum Beispiel ein einfacher Versuch, in dem die Befragten die Begriffe pr\u00e4diktive und generative KI der korrekten Definition (s.u.) zuordnen sollten, erstaunliche Wissensl\u00fccken auf: Nur die H\u00e4lfte l\u00f6ste die Aufgabe richtig.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pradiktive-ki-analysiert-vorhandene-daten-um-prognosen-zu-erstellen\">Pr\u00e4diktive KI: analysiert vorhandene Daten, um Prognosen zu erstellen<\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-generative-ki-generiert-neue-inhalte-basierend-auf-erlernten-mustern\">Generative KI: generiert neue Inhalte basierend auf erlernten Mustern<\/h4>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Mangelnde Datenreife und Datenbereitschaft bilden die zweite eklatante L\u00fccke zum KI-Erfolg. Ganze 92&nbsp;% der befragten F\u00fchrungskr\u00e4fte erkennen den hohen Stellenwert einer robusten Datenbasis f\u00fcr eine erfolgreiche KI-Nutzung, aber nur 34&nbsp;% haben eine entsprechende Datenstrategie umgesetzt.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Ganze 92&nbsp;% der befragten F\u00fchrungskr\u00e4fte erkennen den hohen Stellenwert einer robusten Datenbasis f\u00fcr eine erfolgreiche KI-Nutzung, aber nur 34&nbsp;% haben eine entsprechende Datenstrategie umgesetzt.\u201c<\/p>\n<cite>Forrester: Der Weg zum KI-gest\u00fctzten CRM, 2024<\/cite><\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fki-crm%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=KI%20f%C3%BCr%20CRM%3A%20Forrester-Studie%20analysiert%20Erfolgsfaktoren\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=KI%20f%C3%BCr%20CRM%3A%20Forrester-Studie%20analysiert%20Erfolgsfaktoren&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fki-crm%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fki-crm%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"KI f\u00fcr CRM: Forrester-Studie analysiert Erfolgsfaktoren\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-crm\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Die dritte L\u00fccke klafft zwischen dem Wunsch, mit der technologischen Weiterentwicklung Schritt zu halten und dem mangelnden Vertrauen in die noch relativ junge KI-Technologie. Viele Unternehmen \u00e4u\u00dfern ganz grunds\u00e4tzlich Bedenken, was die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-datenschutz\/\">Datensicherheit<\/a> und die Qualit\u00e4t des von der KI generierten Outputs angeht. Sie bef\u00fcrchten, unbeabsichtigt vertrauliche Kundendaten preiszugeben und damit ihre Reputation irreversibel zu besch\u00e4digen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"alignnormal is-style-row wp-block-salesforce-blog-curated-articles\">\n\t<ul class=\"sp-top-latest sp-top-latest--row\">\n\t\t\n<li class=\"card card--row\">\n\t<article class=\"card__article\">\n\t\t<div class=\"card__contents\">\n\t\t\t<div class=\"card__meta\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span class=\"card__meta__readtime\">\n\t\t\t\t\t\t6 min\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/generative-ai\/\" target=\"_self\" class=\"card__link\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"card__title h6\">\n\t\t\t\t\tEntdecken Sie, was Generative AI ist und wirklich kann (und was nicht)!\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"card__thumbnail\">\n\t\t\t\t<span class=\"img-object-fit\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/08\/generative-ai.png?w=150&#038;h=150&#038;crop=1&#038;quality=75\" sizes=\"768px\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/08\/generative-ai.png 1000w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/08\/generative-ai.png?w=300&amp;h=200 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/08\/generative-ai.png?w=768&amp;h=512 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/08\/generative-ai.png?w=150&amp;h=100 150w\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/><\/span>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/article>\n<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-drei-erfolgsfaktoren-fur-ein-robustes-ki-gestutztes-crm\">Drei Erfolgsfaktoren f\u00fcr ein robustes KI-gest\u00fctztes CRM<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-daten-vorbereiten\">1. Daten vorbereiten<\/h3>\n\n\n\n<p>KI braucht eine ordentliche Datenbasis, um relevanten Output zu generieren. Datenqualit\u00e4t und -verf\u00fcgbarkeit sind damit die wichtigsten Voraussetzungen f\u00fcr eine erfolgreiche KI-Implementierung. Dem stimmen mehr als 50&nbsp;% der in der Studie Befragten zu, doch gleichzeitig berichten die meisten Unternehmen, dass sie gerade im Bereich CRM mit Datenqualit\u00e4tsproblemen und mangelnder <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/daten-definitionen\/#dataliteracy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Datenkompetenz<\/a> k\u00e4mpfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Umgekehrt haben diejenigen Unternehmen, die sowohl einen h\u00f6heren Grad an Datenreife aufweisen als auch ein unternehmensweit einheitliches CRM nutzen, mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit bereits erfolgreich KI-Funktionen f\u00fcr Ihr CRM eingef\u00fchrt. <br><br><strong>Unsere Empfehlungen:<\/strong> Sie legen die optimale Grundlage f\u00fcr ein KI-basiertes CRM, wenn Sie vorab Ihre Daten bereinigen, Datensilos beseitigen und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/guides\/achieve-single-view-of-customer\/\">alle Kundendaten in einer zentralen, ganzheitlichen Sicht konsolidieren<\/a>. Verfolgen Sie dabei einen ausgewogenen, an Ihre strategischen Ziele angepassten Ansatz. Erf\u00fcllen Sie schrittweise die Datenanforderungen f\u00fcr die KI-Anwendungsf\u00e4lle, die Sie umsetzen m\u00f6chten. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Die Customer-Data-Platform-Favoriten von Gartner<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Eine 360-Grad-Kundensicht ist gut. Noch besser: Wenn Sie aus diesen Informationen die richtigen Ma\u00dfnahmen ableiten k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/marketing\/gartner-cdp-magic-quadrant\/\">Mehr \u00fcber den Spitzenreiter<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-vertrauen-in-ki-aufbauen\">2. Vertrauen in KI aufbauen<\/h3>\n\n\n\n<p>K\u00fcnstlicher Intelligenz muss man vertrauen k\u00f6nnen. Weit verbreitet sind Bedenken rund um die unbeabsichtigte Offenlegung vertraulicher Kundendaten, Urheberrechtsverletzungen oder Verst\u00f6\u00dfe gegen Datenschutzbestimmungen. Entsprechend bewerten nahezu alle Befragten (96&nbsp;%) den Faktor Vertrauen bei einer Partnerschaft mit einem KI-Anbieter als wichtig oder sogar essenziell. <\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen bevorzugen Tools mit integrierten Sicherheitsvorkehrungen&nbsp;wie zum Beispiel <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/daten-definitionen\/#h-data-masking\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Datenmaskierun<\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/platform\/features\/data-mask\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">g<\/a> (Anonymisierung vertraulicher Daten). Zudem k\u00f6nnen sie potenzielle Risiken minmieren, wenn sie eine <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/\">CRM-L\u00f6sung w\u00e4hlen, die eingebettete KI-Funktionen \u201emitliefert\u201c<\/a> und die komplexe Integration externer Quellen \u00fcberfl\u00fcssig macht.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Unsere Empfehlungen: <\/strong>Arbeiten Sie mit einem bew\u00e4hrten KI-Anbieter zusammen, der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/secure-ai\/\">strenge Sicherheitsmechanismen f\u00fcr KI-Input und -Output<\/a> gew\u00e4hrleistet. Das hei\u00dft z. B.: Nur maskierte Daten werden an Large Language Models weitergegeben. Sowohl eingebettete als auch extern angebundene KI-Modelle speichern weder Prompts noch Outputs (Zero Retention). Eine automatische Toxitzit\u00e4tspr\u00fcfung zur Vermeidung sch\u00e4dlicher Inhalte geh\u00f6rt ebenso zu einer vertrauensw\u00fcrdigen KI wie die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/explainable-ai\/\">Nachvollziehbarkeit (Explainability) des KI-generierten Outputs<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-raum-fur-aufklarung-und-weiterbildung-schaffen\">3. Raum f\u00fcr Aufkl\u00e4rung und Weiterbildung schaffen<\/h3>\n\n\n\n<p>Nahezu die H\u00e4lfte der befragten Unternehmen stimmt zu, dass die Einf\u00fchrung und Nutzung von KI umfassende vorbereitende und weiterf\u00fchrende Trainings f\u00fcr die Anwender:innen erfordert. Sie m\u00fcssen grunds\u00e4tzlich die spezifischen Eigenschaften pr\u00e4diktiver und generativer KI verstehen und geeignete Anwendungsf\u00e4lle identifizieren k\u00f6nnen. Zudem m\u00fcssen Sie f\u00fcr eine konkrete Nutzung k\u00fcnstlicher Intelligenz in der Arbeitspraxis bestens ger\u00fcstet sein.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Unsere Empfehlungen: <\/strong>Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Belegschaft ein breites Wissen rund um die praktische Nutzung von KI erwirbt und die KI-Strategie und -Ziele Ihres Unternehmens versteht. Bieten Sie unbedingt Mitarbeiterschulungen zum <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/prompt-fundamentals\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Erstellen und Anpassen von Prompts<\/a> an. Ein Prompt ist eine detaillierte, nat\u00fcrlichsprachliche Anweisung, auf dessen Grundlage ein Large Language Model Output generiert. Je besser der Prompt formuliert ist, desto hochwertiger und relevanter ist der Output des KI-Modells. Mit unternehmensweiten Trainings f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/prompt-engineering\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Prompt Engineering<\/a>&nbsp;stellen Sie eine maximal effiziente Nutzung k\u00fcnstlicher Intelligenz in allen Abteilungen sicher. <\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus sollten Sie verbindliche Unternehmensrichtlinien f\u00fcr eine ethisch einwandfreie Nutzung k\u00fcnstlicher Intelligenz festschreiben. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter:innen darin, KI-Outputs fortlaufend auf Genauigkeit, Bias und Toxizit\u00e4t zu \u00fcberpr\u00fcfen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ki-fur-crm-die-erfolgsfaktoren-auf-einen-blick\">KI f\u00fcr CRM: Die Erfolgsfaktoren auf einen Blick<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Fundament f\u00fcr die erfolgreiche Nutzung von KI f\u00fcr CRM besteht aus soliden Datenpraktiken, einer vertrauensw\u00fcrdigen Technologie und einer Kultur des kontinuierlichen Lernens. Wie Sie m\u00f6gliche L\u00fccken schlie\u00dfen und das Potenzial von KI f\u00fcr CRM optimal nutzen k\u00f6nnen, lesen Sie in der Forrester-Studie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/ai-powered-crm\/?nc=7013y000002OwtMAAS\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Der Weg zum KI-gest\u00fctzten CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div 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class=\"related-trail__trail-description\">KI verstehen und effizient und ethisch nutzen.<\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration 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