{"id":9928,"date":"2024-06-28T13:22:54","date_gmt":"2024-06-28T13:22:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9928"},"modified":"2024-06-28T13:22:55","modified_gmt":"2024-06-28T13:22:55","slug":"trends-einzelhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trends-einzelhandel\/","title":{"rendered":"Jetzt durchstarten: Trends f\u00fcr den Einzelhandel 2024"},"content":{"rendered":"\n

Die guten Ergebnisse des Weihnachtsgesch\u00e4fts 2023 lie\u00dfen den Einzelhandel allerorts erleichtert aufatmen. In den USA erholte sich der Online-Handel mit einer Umsatzsteigerung um 1 %, im globalen Durchschnitt lassen sich sogar ganze 3 % mehr Online-Ums\u00e4tze verzeichnen \u2013 und Deutschland lag mit 4 % Umsatzsteigerung in der Cyberweek im November 2023 international ganz vorne<\/a>. Dieser positive Trend l\u00e4sst sich zum Teil auf die gestiegene Nachfrage zur\u00fcckf\u00fchren. Welche Trends f\u00fcr den Einzelhandel zeichnen sich 2024 ab?<\/p>\n\n\n\n

Eine Stabilisierung der Inflation ist im Gange, in einigen Segmenten k\u00f6nnte es sogar zu einer Deflation kommen, und die Kauflaune zieht kr\u00e4ftig an. Vor diesem Hintergrund konzentrieren sich F\u00fchrungskr\u00e4fte im Einzelhandel auf Wachstumsziele in drei Bereichen: Erschlie\u00dfen neuer Umsatzquellen, langfristige Kundenbindung und Verbesserung der Rentabilit\u00e4t. Alle aktuellen Trends im Einzelhandel setzen auf eine effektive Datennutzung und den Einsatz k\u00fcnstlicher Intelligenz f\u00fcr personalisierte, nahtlose Shoppingerlebnisse, die sowohl den Umsatz als auch die Kundenzufriedenheit steigern.<\/p>\n\n\n\n

Einzelhandel-Trend #1: KI im Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n

Im vergangenen Jahr sprachen alle \u00fcber das produktivit\u00e4tssteigernde Potenzial generativer k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI). Doch mit KI l\u00e4sst sich auch das Kundenerlebnis<\/a> deutlich verbessern, und tats\u00e4chlich dreht sich ein Gro\u00dfteil der KI-Initiativen im Einzelhandel in diesem Jahr um einen optimierten Kundenservice. Das \u00fcberrascht nicht: Laut unserer Studie Connected Shoppers Report<\/a> schneidet der Kundenservice bei der Gesamtbewertung des Einkaufserlebnisses am schlechtesten ab.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr 32 % der befragten Einzelh\u00e4ndler sind personalisierte Beantwortungen von Kundenanfragen<\/a> der wichtigste Anwendungsfall f\u00fcr generative KI<\/a>. Au\u00dferdem soll die k\u00fcnstliche Intelligenz Ticketverl\u00e4ufe zusammenfassen (25 %) und Self-Service-Chatbots unterst\u00fctzen (23 %). So werden Supportf\u00e4lle schneller gel\u00f6st und das Supportbacklog z\u00fcgig abgebaut. Die Kombination dieser Anwendungsfelder f\u00fcr generative KI im Kundenservice erm\u00f6glicht individuelle, schnelle L\u00f6sungen und ein einheitliches Kundenerlebnis \u00fcber alle Servicekan\u00e4le hinweg<\/a>. Der Effekt: zufriedene und loyale Kund:innen.<\/p>\n\n\n\n

Tipp<\/strong>: Wenn Sie im Zuge der Vorbereitung auf den Einsatz generativer KI Ihre Daten vereinheitlichen und bereinigen, beziehen Sie Ihre Kolleg:innen im Kundenservice in diesen Prozess ein. Ihr Feedback ist n\u00fctzlich f\u00fcr den Aufbau der KI-Trainingsdaten und sie bleiben von Anfang an \u00fcber die Neuentwicklungen informiert.<\/p>\n\n\n\n\n

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\"Eine<\/span>\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\n\n\tService<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tKI im Kundenservice \u2013 Die unverzichtbare Revolution\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/h2>\n\t\t<\/header>\n\t<\/div>\n\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\"Markus<\/span>\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tDra\u017eena<\/span> Ivi\u010di\u0107<\/span> \t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/address>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\tSo gelingt KI im Kundenservice: Vorteile, Chancen. Herausforderungen, Beispiele uvm. \t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/article>\n\n\n\n

Einzelhandel-Trend #2: Shoppen \u00fcber Messaging-Apps<\/h2>\n\n\n\n

Messaging-Apps sind ein zunehmend bedeutsamer Shopping-Kanal. Das gilt insbesondere f\u00fcr j\u00fcngere Generationen und aufstrebende M\u00e4rkte wie Brasilien und Indien. Ein paar Zahlen: 23-25 Mal am Tag<\/a> checken durchschnittliche User WhatsApp, dabei liegt die \u00d6ffnungsrate eingegangener WhatsApp-Nachrichten bei 90 % (!)<\/a>. Die Meta-Plattformen Facebook und Instagram verzeichnen t\u00e4glich rund 600 Millionen Konversationen zwischen Menschen und Unternehmen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Immer mehr Konsument:innen lassen sich also \u00fcber Messaging-Apps erreichen, und es ist absolut zielf\u00fchrend, genau \u00fcber diese Kan\u00e4le intuitive Shopping-Erlebnisse anzubieten. Hier kann Ihre potenzielle Kundschaft rund um die Uhr und in Echtzeit hyperpersonalisierte, multimedialen Angebote und Serviceleistungen abrufen.<\/p>\n\n\n\n

Zudem ist eine breit angelegte Vermarktung \u00fcber Messaging-Apps deutlich g\u00fcnstiger als \u00fcber herk\u00f6mmliche Kan\u00e4le. Der Einzelhandel kann \u00fcber einfach anpassbare Message-Vorlagen interaktive Inhalte wie Marken- und Produktvideos ausspielen, \u00fcber die die User Produkte bewerten und kaufen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Tipp<\/strong>: Jeder Marketing Channel<\/a> \u201etickt\u201c anders. Es reicht also nicht aus, den Text einer Marketing-E-Mail einfach in das Medium Messaging-App zu kopieren. Besch\u00e4ftigen Sie sich vorher ausgiebig mit den Kommunikationskonventionen und dem interaktiven Ansatz verschiedener mobiler Apps, damit Ihre Kampagnen die Messanger-User wirklich ansprechen.<\/p>\n\n\n\n

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Begeistern mit Mobile-First-Momenten<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Mit WhatsApp zur direkten Kundenkommunikation: Conversational Marketing Basics + Best Practices.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tZum kostenlosen E-Book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Einzelhandel-Trend #3: Hyperpersonalisierte Customer Journeys<\/h2>\n\n\n\n

Seit 2020 ist die Anzahl der per E-Mail oder SMS versendeten Marketinginhalte um 68 % gestiegen<\/a>. Und nat\u00fcrlich soll jede dieser Botschaften Traffic generieren, Zielgruppen engagieren und den Umsatz f\u00f6rdern. Dieser Ansatz ist aber kaum erfolgsversprechend, wenn immer mehr generische, vergleichbare Botschaften die Posteing\u00e4nge fluten.<\/p>\n\n\n\n

Um sich im kommunikativen Get\u00f6se am Markt Geh\u00f6r zu verschaffen, sollten Einzelhandelsunternehmen auf KI-basierte Personalisierung ihrer Marketingbotschaften<\/a> setzen: optimal getaktete E-Mail-Versandzeiten, pr\u00e4diktive Segmentierung und individuelle Produktempfehlungen erm\u00f6glichen eine hyperpersonalisierte Kundenansprache, die ihre Zielgruppe mit wirklich relevanten Inhalten zum richtigen Zeitpunkt \u00fcberzeugt und somit ihre Konversionsraten effektiv steigert. Bereits 93 % der Einzelhandelsunternehmen investieren in eine durchgehend personalisierte Customer Journey<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Tipp<\/strong>: Kombinieren Sie breite, allgemeine Werbekampagenen (z. B. f\u00fcr saisonale Rabatte oder tagesaktuelle Angebote) mit personalisierten Inhalten oder Produktempfehlungen. <\/p>\n\n\n\n

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Mehr Personalisierung, mehr ROI<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

CRM + Daten + KI sind die Erfolgsformel f\u00fcr echte 1:1-Personalisierung, zufriedene Kund:innen und h\u00f6heren Umsatz.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tZum kostenfreien Guide<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Einzelhandel-Trend #4: Kundentreue per App<\/h2>\n\n\n\n

Um Kund:innen dauerhaft zu binden, werden sich Einzelhandelsunternehmen k\u00fcnftig von physischen Kundenkarten verabschieden und vermehrt auf mobile Apps setzen, die Treueprogramme<\/a> nahtlos in Kundenprofile integrieren und ein vollst\u00e4ndig vernetztes und personalisiertes Einkaufserlebnis bieten.<\/p>\n\n\n\n

Solche mobilen Apps k\u00f6nnen Kund:innen z. B. per Push-Nachricht \u00fcber Sonderangebote und Rabatte informieren. Es wird Angebote geben, die ausschlie\u00dflich \u00fcber die App erh\u00e4ltlich sind, und Kund:innen k\u00f6nnen \u00fcber die App bequem und schnell Treuepunkte einl\u00f6sen. All diese Aktionen lassen sich \u00fcber herk\u00f6mmliche mobile oder Desktop-Websites kaum realisieren. Einzelhandelsunternehmen k\u00f6nnen \u00fcber mobile Kundenapps First-Party-Daten<\/a> sammeln und damit nicht nur das Einkaufserlebnis noch st\u00e4rker personalisieren, sondern auch neue Produkte und Services passend zum Kundenbedarf entwickeln und so neue Einnahmequellen erschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n

Tipp: <\/strong>Apps eignen sich nicht f\u00fcr jedes Einzelhandels- oder Kundensegment. F\u00fcr eine erfolgreiche Vermarktung Ihrer App sollten Sie vorab recherchieren, welche Zielgruppe Ihre App am intensivsten nutzen wird und welche Funktionen f\u00fcr die Kund:innen wichtig sind. Entwickeln Sie die mobile App auf Basis dieser Informationen, und implementieren Sie eine Feedback-Funktion, um das mobile App-Erlebnis kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

Einzelhandel-Trend #5: Immersives Shopping<\/h2>\n\n\n\n

Gerade erst gew\u00f6hnen sich Unternehmen an den Einsatz generativer KI, doch Leader der Techbranche wie Meta, Apple, Google, Open AI usw. arbeiten bereits am n\u00e4chsten, KI-basierten Zukunftstrend: Spatial Computing.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Spatial Computing braucht es ein tragbares Endger\u00e4t wie z.B. eine Mixed-Reality-Brille, die dreidimensionale Daten verarbeiten kann und unsere physische Umgebung mit virtuellen Welten verschmilzt. Mit dieser noch jungen Technologie k\u00f6nnte der Einzelhandel seine Zielgruppen mit ganz neuen, absolut immersiven Shopping-Erlebnisse beeindrucken. So lassen sich etwa Produkte in Lebensgr\u00f6\u00dfe und dreidimensional an beliebige Orte proijzieren, an denen sich die User gerade befinden.<\/p>\n\n\n\n

Tipp: <\/strong>Spatial Computing eignet sich vor allem f\u00fcr visuell orientierte Marken z.B. aus der Fashion- oder Kosmetikbranche oder im Bereich Inneneinrichtungen. F\u00e4llt Ihre Produktlinie in eine dieser Kategorien, sollten Sie tats\u00e4chlich \u00fcberlegen, Zeit und Ressourcen in die Entwicklung entsprechender Markenerlebnisse zu investieren.<\/p>\n\n\n\n

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Connected Shoppers Report, 5. Ausgabe<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t


Wir haben 2.400 Kund:innen und 1.125 F\u00fchrungskr\u00e4fte zu aktuellen Trends im Einzelhandel befragt. Das sind ihre Antworten:<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tKostenlos downloaden<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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KI, Personalisierung, Immersion: diese Retail-Trends pr\u00e4gen die Branchenlandschaft jetzt und in Zukunft.<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":10479,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"975b88f9e0e54089bd4a302fa0589078","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[32],"sf_content_type":[],"blog":[405],"coauthors":[266],"class_list":["post-9928","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-retail","blog-retail"],"yoast_head":"\nTrends im Einzelhandel: Unsere Prognosen f\u00fcr 2024<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"KI, Personalisierung, Immersion: diese Trends im Einzelhandel pr\u00e4gen die Branchenlandschaft jetzt und in Zukunft.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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In ihrer Rolle als Senior Marketing Manager bei Salesforce Deutschland ist sie verantwortlich f\u00fcr die strategische Ausrichtung und Umsetzung von Marketingkampagnen, insbesondere in den Bereichen Commerce Cloud sowie f\u00fcr die Retail- und Consumer Goods Branche. 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