{"id":996,"date":"2021-04-07T18:47:00","date_gmt":"2023-06-06T18:47:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=996"},"modified":"2023-06-06T19:49:29","modified_gmt":"2023-06-06T19:49:29","slug":"digitalisierung-einzelhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/digitalisierung-einzelhandel\/","title":{"rendered":"Die Digitalisierung im Einzelhandel: So halten Sie Schritt"},"content":{"rendered":"<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Die COVID-19 Krise hat den Einzelhandel stark getroffen. Deshalb mussten im Verlauf der Krise zahlreiche H\u00e4ndler reagieren und das Internet als Vertriebskanal etablieren. Durch Gesch\u00e4ftsschlie\u00dfungen, Sonderbestimmungen und der Ansteckungsgefahr eine naheliegende L\u00f6sung. Logische Schlussfolgerung: Eine gewaltige Beschleunigung der Digitalisierung im Einzelhandel. Die Kunden haben sich schnell an die neuen Angebote gew\u00f6hnt und werden vieles davon auch in Zukunft nicht mehr missen wollen. Laut des \u201eState of the Connected Customer\u201d Reports 2020 von Salesforce erwarten 88 Prozent der Kunden von Unternehmen, dass diese ihre Digitalisierungsinitiativen im Zuge von COVID-19 beschleunigen. Die Handlung aus der Not heraus bietet f\u00fcr H\u00e4ndler tats\u00e4chlich neue Chancen. Lernen Sie, wie Sie durch eine entsprechende Anpassung des Gesch\u00e4ftsmodells Ihr Unternehmen zukunftssicher machen.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Die \u201eNeue Normalit\u00e4t\u201c: Digitalisierung im Einzelhandel und ihre Vorteile<\/h2>\n<p>Die Ver\u00e4nderungen, die die COVID-19 Krise mit sich bringt, werden langfristig bestehen bleiben und zu einer \u201eNeuen Normalit\u00e4t\u201c f\u00fchren:<\/p>\n<ul>\n<li>Erh\u00f6htes Online-Verhalten<\/li>\n<li>Flexible Betriebswege<\/li>\n<li>Ver\u00e4nderte Ladengesch\u00e4fte<\/li>\n<li>Kontaktloses Einkaufen<\/li>\n<li>Kontaktlose Lieferungen\u00a0<\/li>\n<li>Steigendes Interesse an Nachhaltigkeit und Gesundheit<\/li>\n<li>H\u00f6here Erwartungen seitens der Konsumenten an Marken<\/li>\n<\/ul>\n<p>Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen sich an diese \u201eNeue Normalit\u00e4t\u201c anpassen und Ma\u00dfnahmen ergreifen. Konkrete Ma\u00dfnahmen f\u00fcr den Wandel von einem traditionellen station\u00e4ren Einzelhandelsgesch\u00e4ft hin zu einem digital-basierten H\u00e4ndler k\u00f6nnen sein:<\/p>\n<ul>\n<li>Den Kunden in den Mittelpunkt aller \u00dcberlegungen und Aktivit\u00e4ten zu stellen.<\/li>\n<li>Kundenverhalten im Wandel: Nachhaltigkeit und Gesundheit sind Priorit\u00e4t.<\/li>\n<li>Das station\u00e4re Gesch\u00e4ft als Teilbereich einer Omnichannel-Erfahrung zu verstehen.<\/li>\n<li>Die Mitarbeiter bei Durchf\u00fchrung und Beschleunigung des Wandels mit einbeziehen.<\/li>\n<li>Agile Abl\u00e4ufe implementieren.<\/li>\n<li>Datenbasierte Technologien in allen Teilbereichen des Handels st\u00e4rken.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><i>Lesen Sie mehr dazu, wie der Einzelhandel kurz- und mittelfristig reagieren kann: In dem E-Book \u201e<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/de_de\/www\/PDF\/DE-ltc-ebook-retail-may-2020.pdf\">Leading through Change im Einzelhandel<\/a>\u201c.<\/i><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><b>Alles dreht sich um den Kunden<\/b><\/h3>\n<p>Der Kunde ist K\u00f6nig \u2013 so sagt man. Heutzutage ist es ganz besonders wichtig, seine W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse zu kennen und sich darauf einzustellen. Denn: Mithilfe der K\u00fcnstlichen Intelligenz k\u00f6nnen Sie gro\u00dfe Datenmengen einfach und schnell verarbeiten \u2013 und genau daraus k\u00f6nnen Sie einen Wettbewerbsvorteil ziehen. Daher lohnt es, Daten \u00fcber den Kunden und sein Verhalten an allen m\u00f6glichen Punkten zu sammeln. F\u00fchren Sie diese Daten zu einem aussagekr\u00e4ftigen Kundenprofil zusammen und machen Sie dieses f\u00fcr alle Ihre Mitarbeiter zug\u00e4nglich\u00a0 \u2013 und das abteilungs\u00fcbergreifend, egal ob Service, Sales oder Marketing. So vernetzen Sie Abteilungswissen und k\u00f6nnen Ihre Kunden auf den verschiedenen Kan\u00e4len auf intelligente Art personalisiert ansprechen. Das erh\u00f6ht den Verkaufserfolg und die Kundenbindung.\u00a0<\/p>\n<h3><b>Das ver\u00e4nderte Kundenverhalten ber\u00fccksichtigen<\/b><\/h3>\n<p>Durch die COVID-19 Krise ist Gesundheit zum alles beherrschenden Thema geworden. Das schl\u00e4gt sich auch im Kaufverhalten nieder. Die Kunden legen verst\u00e4rkt Wert auf gesunde Lebensmittel und sind sehr kritisch geworden, was die Hygiene in Ladengesch\u00e4ften betrifft. Auch schon vor Corona war Nachhaltigkeit ein wichtiges Thema. Daher achten die Verbraucher dabei nicht nur auf die Wahl der Produkte selbst, sondern auch auf deren Produktion und Transport. Wer sein Unternehmen zukunftssicher machen m\u00f6chte, stellt sich auf dieses neue Verhalten der Verbraucher ein.\u00a0<\/p>\n<h3><b>Bieten Sie in Ihrem Ladengesch\u00e4ft besondere Erlebnisse<\/b><\/h3>\n<p>Durch die Schlie\u00dfung der Gesch\u00e4fte w\u00e4hrend des Corona-Shutdowns sind viele Kunden ins Internet abgewandert. Selbst der E-Commerce von Lebensmitteln ist jetzt stark gestiegen. Ladengesch\u00e4fte haben also kr\u00e4ftig Konkurrenz bekommen. Aber auch diesen Umstand k\u00f6nnen Sie als Chance sehen: Bieten Sie den Kunden im Ladengesch\u00e4ft besondere Erlebnisse, um sie zur\u00fcckzuholen. Integrieren Sie Ihr Ladengesch\u00e4ft in den Mehr-Kanal-Verkauf. 74 Prozent der Kunden geben laut dem Salesforce \u201e<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">State of the Connected Custome<\/a>r\u201d Report 2020 z. B. an, mehrere, verschiedene Kan\u00e4le vom Beginn bis zum Abschluss einer Transaktion zu nutzen.\u00a0<\/p>\n<p>Lassen Sie beispielsweise Ihre Kunden die Produkte online oder mobil aussuchen, bestellen und im Gesch\u00e4ft abholen. \u201eClick and collect\u201c nennt sich dieses Gesch\u00e4ftsmodell. Die Kunden wollen heute auf dem Kanal abgeholt werden, auf dem sie sich gerade befinden. Dies kann beispielsweise eine Webseite, eine App, ein E-Mail-Newsletter oder das station\u00e4re Gesch\u00e4ft sein. Wichtig ist, dass Sie das Konstrukt aus allen Kan\u00e4len als ein \u201egro\u00dfes Ganzes\u201d begreifen und nicht als isolierte Kontaktpunkte. Auch das Ladengesch\u00e4ft l\u00e4sst sich digital erweitern, beispielsweise durch die Bereitstellung von WLAN im Store. Das ist nicht nur f\u00fcr Kunden komfortabel, sondern erm\u00f6glicht auch Ihnen neue Kommunikationswege: So k\u00f6nnen zum Beispiel zus\u00e4tzliche Informationen zu Produkten auf dem Handy des Konsumenten abgerufen werden, dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie zus\u00e4tzliche Angebote oder Promotionen online bereitstellen.<\/p>\n<h3><b>Beziehen Sie Ihre Mitarbeiter bei der F\u00f6rderung des Wandels hin zur Digitalisierung im Einzelhandel ein<\/b><\/h3>\n<p>Auch in der \u201eNeuen Normalit\u00e4t\u201c geh\u00f6ren die Mitarbeiter zu den gr\u00f6\u00dften Aktivposten Ihres Unternehmens. Sorgen Sie daher f\u00fcr eine gr\u00f6\u00dfere Mitarbeiterbindung durch gr\u00fcndliche Einarbeitung, Schulungen und eine transparente Kommunikation. Wenn Sie bei Schulungen noch an langweilige Seminare mit wenig Praxisbezug denken, sollte hier unbedingt ein Umdenken stattfinden! Online-Kurse mit Gamification-Ansatz erfreuen sich immer gr\u00f6\u00dferer Beliebtheit. Hierbei k\u00f6nnen Mitarbeiter beispielsweise Punkte oder Badges sammeln und sich spielerisch durch verschiedene Level vorarbeiten. Aber auch im Arbeitsalltag sollten moderne Technik und Online-Zugang Einzug erhalten: Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Technologien, mit denen sie Verk\u00e4ufe von \u00fcberall ausf\u00fchren und aktualisieren k\u00f6nnen. Durch gr\u00f6\u00dfere Mobilit\u00e4t und Zusammenarbeit steigern Sie die Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter. Durch das Erstellen entsprechender Apps k\u00f6nnen viele Prozesse automatisiert und Mitarbeiter dadurch von l\u00e4stigen Routinearbeiten weitgehend befreit werden. Au\u00dferdem erh\u00f6ht diese Automatisierung die Schnelligkeit und Agilit\u00e4t Ihres Unternehmens.\u00a0<\/p>\n<h3><b>Schaffen Sie dynamische Abl\u00e4ufe und Flexibilit\u00e4t<\/b><\/h3>\n<p>In der COVID-19 Krise mussten Einzelh\u00e4ndler, genauso wie der gesamte station\u00e4re Handel, lernen, dass Lieferketten zusammenbrechen und Mitarbeiter ausfallen k\u00f6nnen. Es hat sich gezeigt, dass Flexibilit\u00e4t \u00fcberlebenswichtig ist. Ebenso zahlt sich eine Bindung und damit bessere Zusammenarbeit mit Lieferanten und Mitarbeitern aus. Flexibilit\u00e4t setzt allerdings \u00dcbersicht voraus. Die Digitalisierung hilft dabei, \u00fcber Lagerbest\u00e4nde, Bestellungen und Retouren st\u00e4ndig aktuell informiert zu sein. Au\u00dferdem lassen sich viele Prozesse automatisieren. Das erh\u00f6ht die Reaktionsgeschwindigkeit, spart Ressourcen und steigert die Effizienz.\u00a0<\/p>\n<h3><b>Die St\u00e4rkung datenbasierter Technologien<\/b><\/h3>\n<p>Durch die Verlagerung des station\u00e4ren Handels ins Internet fallen eine Vielzahl neuer Daten \u00fcber die Kunden und deren Gewohnheiten an. Fassen Sie alle Daten \u2013 unabh\u00e4ngig vom Generierungsort \u2013 zusammen, um daraus neue Erkenntnisse zu gewinnen. So erstellen Sie beispielsweise personalisierte Angebote, k\u00f6nnen aber auch gleichzeitig Ihre Zielgruppe besser kennenlernen und unter Umst\u00e4nden R\u00fcckschl\u00fcsse auf Ihr Angebot ziehen. Steigern Sie die Einkaufserfahrung der Kunden und damit den Umsatz Ihres Unternehmens merklich, indem Sie datenbasierte Technologien nutzen! Einer der wichtigsten Aspekte, um die Akzeptanz der Kunden hierbei zu sichern, ist die Transparenz der Datenverarbeitung, wie der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Salesforce Connected Customer Repor<\/a>t zeigt:<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Die Digitalisierung im Einzelhandel nutzen<\/h2>\n<p>Die Digitalisierung im Einzelhandel war schon vor der COVID-19 Krise ein gro\u00dfen Thema, wurde seit diesem Zeitpunkt jedoch drastisch beschleunigt. H\u00e4ndler, die auch in Zukunft am Markt bestehen wollen, m\u00fcssen sich auf der einen Seite darauf einstellen und sich anpassen. Das ist aber nicht negativ zu bewerten, bietet die Digitalisierung im Einzelhandel doch eine gro\u00dfe Chance, Gesch\u00e4ftsmodelle zu ver\u00e4ndern, neue Kunden zu gewinnen und Arbeitsabl\u00e4ufe zu optimieren.<\/p>\n<p> <i>Sie wollen mehr \u00fcber Insights und aktuelle Trends der Retail-Branche erfahren? Erhalten Sie Einblicke aus einer Umfrage unter mehr als 15.000 End- und Gesch\u00e4ftskunden aus aller Welt zum tiefgreifenden Wandel bei Kundenerwartungen und Kundenverhalten. Jetzt kostenlos die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/?nc=7013y000002YrqNAAS\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">4. Auflage des Connected Customer Reports<\/a> downloaden!<\/i><\/p>\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/?nc=7013y000002YrqNAAS\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/Banner_4th20Connected20Customer.jpg\"><\/img><\/a><\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die COVID-19 Krise beschleunigt die Digitalisierung im Einzelhandel \u2713 Die \u201eNeue Normalit\u00e4t\u201c im Einzelhandel etablieren \u2713<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":995,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[44,65,32],"sf_content_type":[],"blog":[384,405,489],"coauthors":[20],"class_list":["post-996","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-ecommerce","sf_topic-retail","blog-digital-transformation","blog-retail","blog-ecommerce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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