{"id":9984,"date":"2024-04-09T06:57:00","date_gmt":"2024-04-09T06:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9984"},"modified":"2024-04-05T12:57:59","modified_gmt":"2024-04-05T12:57:59","slug":"trailblazer-bayerische-hausbau","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-bayerische-hausbau\/","title":{"rendered":"Wie die Bayerische Hausbau ihre Kundenbeziehungen auf ein neues Niveau hebt"},"content":{"rendered":"\n

Der Immobilienmarkt wandelt sich grundlegend. Nur wer wei\u00df, was Kund:innen in 5-6 Jahren w\u00fcnschen, baut f\u00fcr die Zukunft. F\u00fcr richtige Prognosen ist ein durchgehender Informationsfluss im Kundenzyklus daher essentiell. \u201eUnser Blick auf die Kund:innen ist umfassender geworden\u201c, erkl\u00e4rt Nikola Parlov, Digital Transformation Manager bei Bayerische Hausbau. Mit Salesforce kann er mit seinen Kolleg:innen eine hohe Servicequalit\u00e4t garantieren und auch die Touchpoints zu den Kund:innen an den Stellen minimieren, an denen es sinnvoll ist.<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Nikola Parlov \u00fcber \u2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u2026 die Herausforderungen von Bayerische Hausbau<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eUnsere Branche hat sich tiefgreifend ver\u00e4ndert: Wir m\u00fcssen immer st\u00e4rker an die Kund:innen ‚heranwachsen‘. Das setzt eine sehr gute Datenlage und effiziente Prozesse in Vertrieb und Kundenservice voraus. Manuelle Prozesse, die nicht miteinander kommunizieren, bremsen uns hier nur aus. Wir m\u00f6chten m\u00f6glichst viele Inhalte mit einer Technologie abdecken, um ein \u00fcbergreifendes Tracking von Prozessen und Inhalten zu etablieren. Nur so k\u00f6nnen wir auch eine Basis f\u00fcr eine fundierte Kundenklassifikation schaffen. Mit Salesforce haben wir uns bewusst f\u00fcr ein branchen\u00fcbergreifendes Produkt entschieden, weil wir in Sachen Digitalisierung von anderen Branchen noch sehr viel lernen k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026den Mehrwert der Marketing, Sales und Service Cloud<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eDas gesamte \u00d6kosystem von Salesforce hat sich f\u00fcr uns als besonders interessant erwiesen, um auf verschiedene Herausforderungen \u00fcber den Vertrieb hinaus reagieren zu k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen wir beispielsweise \u00fcber die Marketing oder Sales Cloud selbst etwas bauen und brauchen dazu keine:n Entwickler:in. Zudem profitieren wir von dem umfangreichen Salesforce Partnernetzwerk im deutschsprachigen Raum. Mit der Service Cloud halten wir jederzeit alle Vorg\u00e4nge transparent in der Kundenhistorie fest und k\u00f6nnen gleichzeitig die Touchpoints minimieren, die nicht f\u00f6rderlich f\u00fcr die Kundenbeziehung sind. Denn niemand m\u00f6chte in Telefonwarteschleifen festh\u00e4ngen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026die bereits erreichten Verbesserungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eDer Blick auf die Kund:innen ist definitiv umfassender geworden. Die Abbildung der Freigabeprozesse von Vermietungsauftr\u00e4gen, die fr\u00fcher auf Papier stattfanden, ist inzwischen mit Salesforce vollst\u00e4ndig digitalisiert. Das hat den ganzen Prozess erheblich beschleunigt und verbessert. Mussten wir fr\u00fcher mit verschiedenen Trackingmechanismen f\u00fcr den jeweils aktuellen Status Quo von Projekten arbeiten, ist diese Transparenz nun systemisch gegeben und einfach in der Handhabung. Auch k\u00f6nnen wir den Eingang von Leads nun an spezielle Kan\u00e4le kn\u00fcpfen. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Einhaltung der Datenschutz-Vorgaben, was bei dezentraler Datenhaltung praktisch unm\u00f6glich umzusetzen war. Indem wir das Salesforce Privacy Center lizenziert haben, k\u00f6nnen wir mit wenig Aufwand die Anforderungen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) erf\u00fcllen und nachweisen, wie wir die Themen Compliance und Datenschutz intern gel\u00f6st haben und wer Zugriff auf welche Daten hat. Und schlie\u00dflich konnten wir durch die Zusammenarbeit mit dem Salesforce Professional Services Team die organisatorische und rechtliche Trennung der Bayerischen Hausbau in die beiden Gesellschaften \u2013 Bayerische Hausbau Development und Bayerische Hausbau Real Estate \u2013 vollziehen. Das Salesforce Team hat uns auch beraten, welche Services an welchen Stellen sinnvoll sind und haben das gemeinsam in nur zwei Monaten erfolgreich umgesetzt. Das hat uns in die Lage versetzt, uns auch schnell wieder anderen Aufgaben widmen zu k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"Salesforce<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer?<\/a> Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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