Personalisierter und effizienter Kundenservice mit der Service Cloud

Revolutionieren Sie Ihren Kundendienst und stärken Sie Ihre Kundenbindung - mit Salesforce.

 
 

Messbar höhere Kundenzufriedenheit durch intelligenten Kundenservice.

In der Service Cloud weist ein intelligentes Ticketsystem automatisch Anfragen dem passenden Mitarbeiter zu. Außerdem gibt es ein Self-Service Help-Desk basierend auf einer Wissensdatenbank (Knowledgebase), um Ihr Team zu entlasten und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Durch personalisierten After Sales Service binden Sie Ihre Kunden zusätzlich an das Unternehmen. Messen Sie Kundenzufriedenheit mit Hilfe vom Net Promoter Score (NPS).
 

Personalisierte Kundenbetreuung: Alle Kanäle in einer Plattform

Ermöglichen Sie Ihren Kunden jederzeit Kontakt mit Ihnen aufzunehmen über diverse Kanäle: Chatbot, E-Mail, WhatsApp, Telefon oder in sozialen Netzwerken. Die Service Cloud konsoldiert alles in einer Plattform und ermöglicht Ihrem Team eine zentrale Sicht auf den Kunden. So gelingt personalisierter Kundenservice.
 

Field Management: Optimierter Service vor Ort.

Auch Ihr Außendienst kann effizienter gestaltet werden: Die Service Cloud kann Aufträge in Dashboards priorisieren und dem passenden Mitarbeiter allokieren. Ihr Vertriebsteam erhält automatisch alle Daten via App, in Echtzeit, egal wo.
 

Integrierte Call Center Software und Telefonie.

Sorgen Sie mit der integrierten Telefonie (CTI) in Ihrem Call Center dafür, dass Ihre Kunden schneller eine Antwort bekommen und Ihre Agenten produktiver sind. Kennen Sie Ihre Anrufer bevor sie ein Wort sagen oder rufen Sie sie zurück mit nur einem Klick. Protokollieren Sie alle Ihre Anrufe automatisch. Leiten Sie an den richtigen Experten weiter, ohne die Service Cloud-Konsole verlassen zu müssen.

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