Das Business Intelligence Playbook für Kommunikationsdienstleister

Kommunikationsdienstleister stehen vor einem echten Dilemma: Kunden in Echtzeit zu erreichen und einheitliche Customer Journeys zu gestalten, gehört gleichzeitig zu ihren wichtigsten Zielen und ihren größten Herausforderungen.

Warum? Datensilos entstanden durch Fusionen, Übernahmen und eine Unternehmenskultur, die internen Wettbewerb förderte. Die durchschnittliche Organisation nutzt heute 976 verschiedene Anwendungen , und viele dieser Systeme sind schlecht vernetzt. Dieselbe Studie zeigt, dass die daraus resultierenden Datensilos für 90 % der Organisationen ein Hindernis bei der Schaffung integrierter Nutzererlebnisse darstellen. Zwei Drittel (66 %) der IT-Verantwortlichen sind der Meinung, dass Daten- oder Systemintegrationsprojekte zu lange dauern, und 69 % halten sie für zu kostspielig.

Diese Hürde müssen Anbieter überwinden, denn der Zugang zu gesperrten Daten ist der Schlüssel zu den komfortablen, konsistenten und personalisierten Erlebnissen, die Kunden heute erwarten. Wer auf einen kundenzentrierten, datengesteuerten Ansatz setzt, kann bei wichtigen Kennzahlen wie Umsatzwachstum, Kundenbindung und Rentabilität besser abschneiden.

Wie können Anbieter von Kommunikations-Services eine kohärente Datenstrategie entwickeln, die die gesamte Organisation vereint, als Grundlage einer vertrauenswürdigen KI-Strategie dient, Kundenbedürfnisse antizipiert und ihnen einen entscheidenden Vorsprung vor dem Wettbewerb verschafft? Dieses Playbook liefert alles, was Sie brauchen, um Ihre Daten freizusetzen, zu verstehen und gezielt zu nutzen.