Mit Hilfe von Assistly können jetzt auch kleinste Unternehmen ihren Kundenservice auf soziale Netzwerke ausweiten

München, 23. September 2011 – Salesforce.com hat Assistly, Anbieter von Kundenservice Helpdesk Anwendungen, übernommen. Assistly ermöglicht es kleinen Unternehmen ihren Kundenservice zu verwalten und mit den Kunden über verschiedenste Kanäle, wie Facebook, Twitter, Chats oder E-Mail in Echtzeit in Kontakt zu treten. Der Dienst wird in die Service Cloud von salesforce.com eingebunden.

Salesfore.com bietet Unternehmen jeder Größe die passenden Tools, um ihren Kundenservice über soziale Netzwerke anzubieten. Diese Social Enterprises können Kundenunterhaltungen, unabhängig vom Kanal, in einer einzigen Oberfläche sammeln und priorisiert beantworten. Heute nutzen schon mehr als 17.000 Unternehmen die Service Cloud für erfolgreichen Kundenservice. Gartner positionierte die Service Cloud 2011 als Leader im Magic Quadranten für CRM Customer Service Contact Centers.

Kommentare
• „Salesforce.com arbeitet seit mehr als zehn Jahren daran, Anwendungen für Unternehmen jeder Größe verfügbar zu machen“, sagt Marc Benioff, Gründer und CEO von salesforce.com. „Die Übernahme von Assistly ist Teil unserer Social Enterprise-Strategie und unterstützt Unternehmen dabei Kundenservice auch im Social Web anzubieten.“
• „Unser Ziel ist es, die Service Cloud zur Nummer eins im Kundenservice zu machen – sowohl für die kleinsten als auch die größten Unternehmen der Welt“, sagt Alex Dayon, Executive Vice President, Applications, salesforce.com. „Wir sind begeistert, dass die Service Cloud mit der innovativen Technologie von Assistly auch kleinsten Unternehmen den Weg zum Social Enterprises ebnet. “