„Die bereits erzielten Ergebnisse sind ein guter Grund dafür, weitere Abläufe mit Salesforce zu optimieren”

Menschen, Produkte, Leidenschaft: Darum geht es bei Philipp Plein. Laut. Kompromisslos. Provokant. Kein Wunder also, dass Fans von Philipp Plein mehr als nur Modeschauen und Boutiquen erwarten. Sie wünschen sich radikale Fashion-Statements mit „Wow“-Effekt –wie den Bau der Indoor-Achterbahn für den Launch der HW15-Kollektion in Mailand – und mitreissende Erlebnisse auf allen Kanälen.

„Philipp Plein steht nicht nur für Mode, sondern für Lifestyle. Unsere Kunden sind kompromisslose Mode-Rebellen. Als Weltbürger brauchen sie keine lokalen Boutiquen. Mit Salesforce bringen wir das PHILIPP PLEIN-Erlebnis zu unseren internationalen Kunden – online und offline.“

In den letzten Jahren hat das Unternehmen hart daran gearbeitet, den E-Commerce auf dem Luxusmarkt einzuführen. Mit Erfolg: Ein grosser Teil des Jahresumsatzes von PHILIPP PLEIN kommt aus digitalen Kanälen auf plein.com und pleinoutlet.com, wobei dieser Anteil bis 2021 dramatisch ansteigen soll.

„Es ist extrem wichtig, eine Brücke zwischen Store und E-Commerce zu schlagen. Unsere Kunden wollen sich Produkte live ansehen. Wir geben ihnen diese Möglichkeit in Showroom-Boutiquen, lassen sie ihre Einkaufsentscheidungen dann aber in Ruhe online treffen. Und hier kommt Salesforce ins Spiel: Der Service bietet unseren Kunden eine nahtlose Omnichannel-Experience sowie Zugang zu unserem gesamten Sortiment und allen Kollektionen.“

Die Commerce Cloud wurde mithilfe des Salesforce Partners Astound Commerce entwickelt. Sie unterstützt sowohl die B2C- als auch die B2B-Geschäfte weltweit. In jeder Region werden relevante ortsbezogene Inhalte in der jeweiligen Sprache bereitgestellt, die Preise werden in der richtigen Landeswährung angezeigt, und die Arbeitsabläufe der einzelnen Vertriebszentren werden optimiert.

Besonders effiziente und erfolgreiche Vorgehensweisen aus den einzelnen Regionen werden als Best Practices weltweit übertragen. So entstehen konsequent effektive und nahtlose Abläufe. „Ohne die Skalierbarkeit von Salesforce wäre die globale Expansion nicht möglich. Für unser Unternehmen war das die absolut richtige Lösung. Ich kann nachts ruhig schlafen, weil ich weiss, dass unsere Systeme immer verfügbar sind und unsere Web-Shops nicht ausfallen.“

Die Lösung half auch dabei, die Herausforderungen der Corona-Pandemie zu meistern. 400 Verkaufsmitarbeitende in PHILIPP PLEIN-Boutiquen konnten durch Salesforce nahtlos auf den Fernverkauf umstellen, als die Laufkundschaft langsam abnahm.

Der globale Ansatz beim E-Commerce gibt Kunden Zugang zu einem umfassenderen Angebot an Artikeln und Grössen als je zuvor. „Wenn der gewünschte Artikel im Geschäft nicht in der richtigen Grösse verfügbar war, haben wir die Chance zum Verkauf manchmal verpasst. Mit Salesforce passiert das nicht mehr: Heute können wir Artikel aus jedem Lager per Click-and-Collect an jedes beliebige Geschäft schicken oder vom Geschäft aus an den Kunden liefern – das öffnet uns auch neue Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling.“ Auf diese Weise kann die Marke starke langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und vertiefen. „Unsere Kunden haben E-Commerce begeistert angenommen. Viele von ihnen haben vor der Pandemie noch nicht online bei uns eingekauft.“

Das Jahr 2020 hat die Firma auch dazu inspiriert, Strategien für den Launch neuer Kollektionen zu überdenken. Schliesslich entschied sich das Team für eine digitale Modenschau. „Die Marke ist auf den Plattformen sozialer Medien zu Hause, wir haben den Finger am Puls der Zeit und verstehen unser Publikum. Um unsere Fans optimal zu erreichen, haben wir eine interaktive Modenschau auf Instagram veranstaltet.“

Salesforce unterstützte die Initiative „see now buy now“ hinter den Kulissen. Anstatt einen Ausblick auf die nächste Saison zu geben, machte PHILIPP PLEIN die Kollektion für den direkten Versand verfügbar.

Die Commerce Cloud optimiert auch die jährlichen Aktionen wie Black Friday und Cyber Monday und ist in den neuen digitalen Outlet-Store integriert. Die Plattform gibt dem Unternehmen mehr Flexibilität für unterschiedlichste Aktionen und macht es möglich, individuelle Rabatte statt Standardvergünstigungen zu vergeben, die nur auf dem Warenwert des Einkaufskorbs basieren.