bestsmile fördert mit Salesforce Wachstum und Innovation

Seit der Eröffnung der ersten Praxis im Jahr 2018 in Zürich hat bestsmile mit seinem digitalen Ansatz den Dentalbereich revolutioniert. Das Unternehmen vereint modernste Technologien wie 3D-Drucker, Robotertechnik, Analysen und Apps mit einer Unternehmenskultur, die auf Fairness und Wohlbefinden basiert. Mit seiner Auswahl an Zahlungsmodellen, zum Beispiel monatliche Ratenzahlungen, erreicht bestsmile eine breiter gefächerte Zielgruppe.

Dieser Ansatz erweist sich als Erfolgsrezept. In nur zwei Jahren konnte bestsmile seine Mitarbeiterzahl von 2 auf 280 erhöhen und 30 Praxen in der ganzen Schweiz eröffnen. Und Salesforce war bei jedem Schritt dabei. „Salesforce stand uns vom ersten Tag an zur Seite“, erklärt Kubli. „Das hat uns geholfen, in wenigen Monaten zum führenden Anbieter in der Schweiz zu werden.“

Diese Position will bestsmile nun festigen. Durch die Optimierung des Vertriebsprozesses und die Gewinnung wertvoller Kundeneinblicke erwartet bestsmile, den Lead-Wert um bis zu 20 % steigern zu können. 

Ein schnelles Wachstum geht gerade bei Start-ups oft mit höheren Kosten und mehr Komplexität einher. Nicht so bei bestsmile.  „Mit Salesforce können wir mit nur wenigen Klicks eine neue Praxis oder ein neues Teammitglied in unser System aufnehmen“, so Julien Montier, Salesforce Consultant bei bestsmile. „Weil wir die Kosten gering halten und die Abläufe straffen, erzielen wir mehr Flexibilität und eine bessere Skalierbarkeit.“

Salesforce ist in jede Phase der Customer Journey eingebunden, von der Terminplanung bis zur Verwaltung von Behandlungsplänen. So profitiert bestsmile von umfassender Transparenz. Jede Interaktion wird in der Sales Cloud erfasst. Dadurch können potenzielle Kunden leichter verwaltet und Bestandskunden besser unterstützt werden. „Dank der Sales Cloud können wir Aufgaben, Erinnerungen und Berichte automatisieren. Damit geben wir unseren Mitarbeitenden mehr Zeit für die Kundenbetreuung“, erklärt Kubli. 

bestsmile verwendet flair, eine HR-App aus dem Salesforce AppExchange, um den steigenden Ressourcenbedarf zu decken. „Es ist gar nicht so einfach, sicherzustellen, dass in jeder Praxis immer die nötigen Ressourcen vorhanden sind – ohne die richtige Technologie wäre es schlicht unmöglich“, so Kubli. „Mit Salesforce können wir die Auslastung unserer Behandlungsräume und Teams optimieren.“ Darüber hinaus kann bestsmile die Leistung der Zahnärzte analysieren und erkennen, ob zusätzliche Schulungen erforderlich sind.

Durch die zentrale Verwaltung von Terminen und Ressourcen ist bestsmile in der Lage, die Verfügbarkeit über alle Praxen hinweg zu analysieren und vorherzusagen, wann die Kapazität erhöht werden muss. Doch das sind noch nicht alle Vorteile, von denen bestsmile dank Analysen profitiert. Das Start-up kann beispielsweise ermitteln, welche Termine und Praxen am beliebtesten sind. Und mithilfe von standortbasierten Daten lässt sich die Terminplanung vereinfachen und so die Anzahl der nicht wahrgenommenen Termine reduzieren. „Mit Salesforce sind wir in der Lage, jede Phase der Customer Journey zu analysieren. So können wir vorausschauend und proaktiv agieren“, erklärt Kubli.

Auch über seine mobile App, die über Heroku in die Sales Cloud und Service Cloud integriert ist, kann bestsmile wichtige Kundeneinblicke gewinnen. „Immer wenn ein Kunde die App verwendet, werden Daten in Salesforce erfasst“, erklärt Montier.

Die App nutzt die in der Sales Cloud gespeicherten Behandlungspläne, um Kunden Erinnerungen und Berichte in Bezug auf ihre Aligner zu senden. So wird gewährleistet, dass mit der Behandlung das bestmögliche Ergebnis erzielt wird. Ausserdem können Kunden über die App Fotos teilen, Termine mit einem Zahnarzt buchen und sich mit Fragen an das Serviceteam wenden. In Zukunft möchte bestsmile die App um einen Live-Chat erweitern, um Kunden noch mehr Interaktionsmöglichkeiten zu bieten. 

bestsmile nutzt zahlreiche Kanäle, um seine Kunden anzusprechen, darunter E-Mail, Telefon und soziale Medien. Die Interaktionen werden in der Service Cloud erfasst, sodass das Kundenserviceteam eine nahtlose Omnichannel-Experience bieten kann. „Dank der umfassenden Transparenz der Kundeninteraktionen lassen sich Anfragen schneller und einfacher beantworten“, so Montier.

Auch die Kundenkommunikation profitiert von dieser Transparenz. So kann bestsmile beispielsweise mithilfe der Marketing Cloud Follow-up-E-Mails planen, die auf die Dauer eines typischen Vertriebszyklus abgestimmt sind. „Dank der mit Salesforce erfassten Daten wissen wir, wie lange es durchschnittlich dauert, bis ein Kunde sich nach dem ersten Gespräch zu einer Behandlung entschliesst“, erklärt Kubli. „So können wir Kunden zur richtigen Zeit mit den richtigen Inhalten ansprechen und die Konversionsrate steigern.“

Und um sich zu vergewissern, dass Kunden in jeder Phase der Customer Journey zufrieden sind, verwendet bestsmile eine in Salesforce integrierte Umfrage-App. „Unser Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit mit anderen wichtigen Faktoren wie dem Personalbestand und der Arbeitsmoral zu korrelieren“, so Kubli.

bestsmile migriert ständig neue Funktionen und Prozesse in ihre Salesforce Plattform. Letztendlich wird das System jede einzelne Geschäftsfunktion abdecken. Das Unternehmen hat bereits seine automatisierte Produktionsstätte, in der mithilfe von Robotertechnik über 30.000 Aligner pro Monat hergestellt werden, in das System aufgenommen. „Mit Salesforce können wir Informationen nahtlos an unsere Fertigungsroboter senden. So lässt sich die Produktion unserem Wachstum entsprechend schnell und einfach skalieren“, sagt Kubli.

Und Wachstum ist für das Start-up trotz COVID-19 kein Problem.

bestsmile kann auf Unterstützung durch das führende Schweizer Einzelhandelsunternehmen zählen und wurde vom Swiss Economic Forum mit einem Unternehmerpreis ausgezeichnet. Im ganzen Land sollen weitere Praxen eröffnet und neue Produkte eingeführt werden. „Unsere Marke ist überaus beliebt und geniesst das Vertrauen unserer Kunden“, weiss Kubli. „Wir möchten unser Geschäft weiter ausbauen – ohne Abstriche bei der Qualität und Erschwinglichkeit.“