CheMondis
CheMondis: von Null auf 13.000 in Rekordtempo
CheMondis ist ein noch junges Start-up, das sich auf eine hochkomplexe und noch wenig digitalisierte Branche konzentriert. Auf der B2B-Plattform des Unternehmens finden Einkäufer sowie Hersteller und Distributoren von chemischen Produkten zueinander. Kunden profitieren von höherer Vergleichbarkeit und Effizienz, Anbieter erweitern ihre Bekanntheit und Sichtbarkeit. Vom ersten Tag an setzt CheMondis auf Salesforce. Der Vertrieb erhält den Überblick mithilfe der Sales Cloud, während Pardot bei Marketing und Leadgenerierung mittels automatisierter Kampagnen zum Einsatz kommt.
CheMondis mit großen B2C-Shopping-Plattformen zu vergleichen, wird der Komplexität und der Arbeitsweise in der Chemieindustrie nicht gerecht. CheMondis, zwar aktuell zu 100 Prozent im Besitz von Branchengröße LANXESS, aber vollkommen unabhängig vom Mutterkonzern, konzentriert sich auf den strategischen Ein- und Verkauf von chemischen Produkten. „Unser Ansatz liegt darin, Unternehmen für den Geschäftsprozess der Beschaffung, aber auch des Vertriebs, eine einfache Lösung zu bieten“, erklärt Cornelia Birnbrich, Head of Commercial bei CheMondis. „Damit müssen sie beispielsweise nicht alle Vertriebsprozesse selbst digitalisieren, sondern können unsere digitale Plattform für den Absatz und den Bezug von Produkten nutzen.“
Das Projekt auf einen Blick
- 2018 ging der Marktplatz CheMondis online und setzte bereits früh auf die Salesforce Sales Cloud und Pardot für Vertrieb und Kundeninteraktion
- Die Sales Cloud ist direkt mit dem Frontend integriert und automatisiert die Übernahme online registrierter Kunden in Salesforce
- Als Single Source of Truth verschafft die Sales Cloud den Überblick über sämtliche Kundenkommunikation und -aktivitäten, gleich welchen Kanals
- Pardot wird genutzt für das Lead Nurturing und ermöglicht automatisierte E-Mail-Kampagnen, unter anderem für optimiertes Onboarding von Neukunden auf dem Marktplatz
- Die Salesforce Mobile App erleichtert den Nutzern auch unterwegs, Kontakte und Neuigkeiten schnell zu finden und stets einen professionellen, informierten Eindruck bei Kunden und Interessenten zu hinterlassen
Kundenwünsche im Fokus
Gesagt, getan: Anfang November 2018 ging CheMondis als Chemie-Marktplatz mit einer selbst entwickelten Plattform an den Start, ein Jahr später finden über 1.000 Marktplatzteilnehmer dort über 13.000 Produkte mit einem ebenso breiten wie tiefen Portfolio. Denn, so betont Kunisch: „Wenn Kunden von jedem Produkt nur eine Variante finden, ist es kein richtiger Marktplatz.“ Hinzu kommt die Komplexität der Chemiebranche, in der für bestimmte Erzeugnisse Nuancen hinsichtlich Faktoren wie die Reinheit mit wenigen Prozentpunkten Abweichungen den entscheidenden Unterschied machen.

„Es mag banal klingen, aber alleine, dass die Daten von Kunden, die sich online registrieren automatisch in Salesforce verifiziert und als Lead angelegt werden, spart uns enorm viel Zeit.”
Sales Cloud: Alles, was das Start-up braucht
Bereits parallel zum Auftakt der Entwicklungsarbeit für die Plattform selbst war offenkundig, dass das Thema CRM eine Schlüsselrolle für den Erfolg von CheMondis spielen würde. „Die Entscheidung für Salesforce war aufgrund der Flexibilität, der Anpassbarkeit an individuelle Prozesse und der Cloud-Technologie – da wir als Start-up unsere Abläufe immer wieder anpassen – ein No-Brainer“, so Birnbrich. Tatsächlich wurden bestimmte Abläufe und Prozesse im Opportunity Management bei der Sales Cloud, bedingt durch immer neue Erkenntnisse im Verlauf des Aufbaus der Plattform, mehrmals problemlos umgestaltet. „Wir haben gute Erfahrungen gemacht, dass auch bei einer Remodellierung von Prozessen in Salesforce die alten Daten schnell ihren neuen Platz finden“, ergänzt sie.
Für das relativ kleine Vertriebsteam bei CheMondis sind die nahtlose Integration der Sales Cloud mit dem Frontend der Plattform sowie die Automatisierungsfunktionen ein großer Vorteil, sagt Kunisch: „Es mag banal klingen, aber alleine, dass die Daten von Kunden, die sich online registrieren, automatisch in Salesforce verifiziert und als Lead angelegt werden, spart uns enorm viel Zeit.“ Denn viele Prozesse laufen speziell in der chemischen Industrie noch manuell, weiß der erfahrene Sales Manager: „Als wir früher mit einem anderen CRM arbeiteten, musste man noch viele Informationen manuell einpflegen. Da ist Salesforce deutlich flexibler und integrierter und hilft uns sehr dabei, unseren Arbeitstag gut zu organisieren.“ Derzeit nutzen zehn Kollegen Salesforce, in Kürze werden es 20 sein. Die Einarbeitung erfolgt schnell und unkompliziert nach dem Learning-by-Doing-Prinzip.
Automatisierung und Überblick
Pardot erleichtert Vieles
Salesforce Mobile App spart Zeit
Für die Arbeit unterwegs und bei Kundenterminen vor Ort nutzt der Vertrieb die Salesforce Mobile App. „Zwar wird gerade in Terminen selbst viel auf dem Laptop in Salesforce gearbeitet, aber auf Messen oder unterwegs finden wir via Smartphone in der Mobile App schnell die gesuchten Kontakte und aktuellsten Informationen“, sagt Kunisch. „Was mich begeistert: Wenn ich einen Kontakt nicht in meinem Smartphone gespeichert habe, wird der Anrufer über die Daten in der Salesforce App dennoch sofort erkannt und auf dem Display angezeigt. Das mag zwar als einfaches Feature erscheinen, aber es hilft dabei, den Anrufer schnell einordnen zu können. Und spart Zeit, wenn ich unterwegs jemanden anrufen will und die Nummer in Salesforce mobil finde.“
Das erste Resümee der Arbeit mit Salesforce fällt rundum positiv aus, die Effekte nach der Einführung waren sofort spürbar, erinnert sich Birnbrich: „Als Start-up baut man ja immer zunächst schnelle Lösungen und professionalisiert diese Schritt für Schritt. Allein der Einstieg in Pardot hat uns riesige Effizienzgewinne bei der Arbeit gebracht. Wir freuen uns jeden Tag, dass wir vieles nicht mehr manuell machen müssen, sondern automatisieren können. Zudem hat Pardot noch viele andere Möglichkeiten, die wir künftig immer mehr nutzen werden.“ Auch aus der Vertriebsperspektive und Sicht der Kunden sind die Mehrwerte sichtbar. „Uns begegnen in Salesforce überall unerwartete Vorteile, allen voran diese unfassbare Transparenz“, freut sich Birnbrich. So kommt als Kundenfeedback unisono, dass CheMondis ihre Erwartungen hinsichtlich Professionalität stets übertrifft: „Wenn man nach Monaten noch Details aus Gesprächen präsent hat, beeindruckt das das Gegenüber stets.“
Ausblick
Profil CheMondis
Weitere Informationen: www.chemondis.com
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