MICHELIN IST EIN TRAILBLAZER
„Salesforce hat die Interaktion mit unseren Kunden grundlegend verändert.”
85%
DER VERTRIEBSMITARBEITER NUTZEN SALESFORCE
Michelin setzt auf die enge Zusammenarbeit mit Kunden, um heute und in Zukunft hervorragenden Service zu bieten
„Mit Salesforce bauen wir ein echtes Ökosystem um unsere Kunden.”
Zusammenarbeit fördern, um eine bessere Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu generieren
Die Michelin-Gruppe hat Nägel mit Köpfen gemacht und ein ambitioniertes, wegweisendes Programm namens ENGAGE eingeführt, das auf neuen Prozessen und der Lightning Platform aufbaut. So können die verschiedenen Geschäftsbereiche von Michelin und deren Kunden unter Verwendung eines einheitlichen Tools in Echtzeit zusammenarbeiten. Das Programm stellt den Kunden in den Mittelpunkt der Architektur. Dadurch entsteht ein benutzerfreundlicher, integrierter Ansatz, der die Zusammenarbeit fördert.
"Unser Vorsprung in Sachen Produktqualität und Performance ist wichtig, reicht jedoch allein nicht aus, um unseren Erfolg zu garantieren. Was ist also unser neuer Schwerpunkt? Eine hervorragende Customer Experience", so Florent Menegaux, COO und Senior Executive Vice President.
Transparente und agile Prozesse dank Salesforce Plattform
Das gemeinsame Portal bei Michelin stellt allen Beteiligten alles bereit, was sie benötigen
Salesforce hilft Michelin, Kunden und Mitarbeiter zu überzeugen
Schon bald werden alle Beteiligten das richtige Reifenprodukt von Michelin mühelos in einem gemeinsamen, auf der Basis von Community Cloud erstellten Portal an einem zentralen Ort finden. Ob Werkstatt, Fuhrparkleiter oder Vertriebsteam: Alle arbeiten auf einer gemeinsamen Plattform zusammen und kommunizieren dadurch effizienter. "Auch Kundeninteraktionen verlaufen einfacher und reibungsloser. Darüber hinaus können wir mit der Lightning Platform eine verbesserte, intuitivere Benutzeroberfläche gestalten", so Foucque.
Mit Salesforce laufen die täglichen Aufgaben für das Vertriebsteam von Michelin reibungslos. Mitarbeiter können dank dieser Plattform Daten an jedem Point-of-Sale abrufen und den Vertriebsverlauf und die Auftragsverfolgung einsehen. Diese Daten stehen ihnen auch unterwegs zur Verfügung. Mit der mobilen Salesforce App können sie Verkaufschancen erstellen und bearbeiten, Vertriebsziele anzeigen und vieles mehr. Mit Partneranwendungen aus dem AppExchange stellt das digitale Team bei Michelin den Vertriebsmitarbeitern fortlaufende Innovationen bereit. Sie können beispielsweise ihre Kundentermine mit MapAnything planen. All diese Funktionen machen täglich anfallende Aktivitäten effizienter, und das fördert die Akzeptanz des Tools bei allen Teams.
Account Manager bei Michelin sparen dank Salesforce jede Woche mehrere Stunden Arbeit
Die Einführung von Salesforce wurde erstaunlich schnell abgeschlossen – in weniger als sechs Monaten. Obwohl seit der Einführung dieser Lösung in Nordamerika weniger als ein Jahr vergangen ist, wird sie bereits von 85 % der Vertriebsmitarbeiter genutzt. "Die Plattform macht die Arbeit wesentlich einfacher. Alle mühsamen, zeitraubenden Arbeiten ohne echten Mehrwert, zum Beispiel Verwaltungsaufgaben, können nun schneller erledigt werden. Die Zeit, die wir dadurch gewinnen, können wir unseren Kunden widmen", so Foucque. "70 % unserer Vertriebsmitarbeiter verwenden beispielsweise das mobile Tool – das ist ein weiterer Grund zur Zufriedenheit. Sie können Informationen damit schneller und einfacher abrufen. Zur Verbindungsherstellung ist kein PC mehr erforderlich."
Wir können daher mehr Zeit für die Unterstützung und Beratung von Kunden aufwenden. "Salesforce revolutioniert die Zusammenarbeit mit und bei Michelin", so Foucque. Und das gilt nicht nur für den nordamerikanischen Markt: 2017 wurde die Lösung auch in Europa eingeführt, weitere Märkte folgten im Jahr 2018.
Michelin baut auf eine Tradition der Innovation auf
Innovation zählt seit der Unternehmensgründung zu den Grundwerten von Michelin. "Wichtiger als diese Vision der Digitalisierung ist daher das Tempo unserer Innovationen in diesem extrem wettbewerbsorientierten Markt", so Eric Chaniot, Chief Digital Officer.
Salesforce eröffnet auch für das Marketing ganz neue Perspektiven. Weil alle Daten an einem Ort zusammengefasst werden, bietet die Plattform Mitarbeitern langfristig ein besseres Verständnis der Kunden, ihrer Anwendungsbereiche und Anforderungen, sodass gezieltes Marketing möglich wird.
Durch vernetzte Reifen und die künstliche Intelligenz in Salesforce Einstein könnte die Bestellung neuer Reifen in Zukunft sogar automatisch erfolgen.
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