Norderney Zimmerservice: Mobiler Mehrwert für Touristen

Ort- und geräteunabhängiger Zugriff auf Informationen

Um diese Anforderungen zu erfüllen, suchte NZS eine Plattform, die allen Beteiligten orts- und geräteunabhängig Zugriff auf die benötigten Informationen ermöglicht und so Gästen, Eigentümern und Mitarbeitern einen Mehrwert bietet. Mit Unterstützung der Digitalagentur die.interaktiven aus Wetzlar entschied sich NZS nach einem umfassenden Vergleich unterschiedlicher Anbieter für die Salesforce Platform, die vor allem mit ihrer einfachen Implementierung und Steuerung überzeugte.

Auf Basis von Salesforce wurde eine Kunden-App programmiert. „Im Tourismus ist es wichtig, möglichst viel über den Kunden zu erfahren. Wir sehen mit der neuen Lösung nun auf einen Blick, wann ein Gast gebucht hat, was er für Wünsche hat, wann und mit wem er ankommt. Dadurch ist die Salesforce Plattform wie für den Tourismus gemacht”, erzählt Vollmer. Neben Informationen zur Buchung bietet die App Gästen auch weitere Vorteile, so erhalten sie schon bei der Abfahrt von der Festland-Autobahn einen Hinweis, wann die nächste Fähre nach Norderney ablegt. Auf Basis der Marketing Cloud und Geo-Targeting-Funktionen werden Touristen künftig zudem darüber informiert, wo auf der Insel freie Parkplätze sind. Zudem können sich Urlauber mit der App über alle Freizeit-, Gastronomie- und Kulturangebote sowie Sehenswürdigkeiten, Einkaufsmöglichkeiten, Ärzte und Notdienste informieren. Aufgrund der langjährigen Ortskenntnis von Hans Vollmer bietet die App hier sogar deutlich mehr Informationen als viele herkömmliche Reiseführer.

Um bestmöglichen Service für die Urlauber bieten zu können, arbeitet NZS mit Beacons. Dadurch lässt sich jeder Unterkunft eine eindeutige ID zuordnen, damit Reparaturen und Sonderwünsche, wie beispielsweise ein zusätzliches Kinderbett, im richtigen Objekt schnell durchgeführt werden können. Hans Vollmer ist von den Lösungen begeistert und ein echter Fan digitaler Technologien geworden: „Für mich persönlich ist die Digitalisierung eine riesige Chance gewesen, nicht nur das Unternehmen weiterzubringen, sondern den Gästen meine Heimat näher zu bringen. Früher war das nicht so einfach, aber heute kann man seine Erfahrung dank Cloud, Social Media und mobiler Geräte einfach mit vielen Menschen teilen.”

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