Im Auswahlprozess hat Salesforce sich gegen Anbieter wie Adobe und SAP durchgesetzt und mit dem Customer 360 Ansatz überzeugt, erklärt Michael Pleuser: „Ausschlaggebend war das gesamte Transformationspaket von Salesforce: Die Bandbreite an Produkten, die schnelle Implementierung und die hohe Akzeptanz im Sales-Bereich. Auch unterstützende Themen wie Trailhead sowie die große Community, die beispielsweise auf Events erlebbar ist, spielten eine Rolle.“ All diese Faktoren tragen maßgeblich dazu bei, die Menschen mitzunehmen und zu begeistern. Es geht darum, CRM nicht wie früher primär als Datenbank zu sehen, sondern als Wegbereiter einer großen Verbesserungsbewegung, so Pleuser weiter: „Die gemeinsame Verständnisebene ist, dass unsere Transformation zum Ziel hat, den Kunden besser zu verstehen und näher an ihn zu rücken.“