„Dank Field Service Lightning haben wir nun einen nahtlosen Workflow, beginnend mit dem Erstkontakt über die Servicedurchführung bis hin zur automatisierten Rechnungsstellung.”
QIAGEN ist globaler Marktführer im Bereich molekularer Proben- und Testtechnologien. Das Portfolio umfasst über 500 Produke für die Aufbereitung biologischer Proben, diagnostische Tests sowie Instrumente für die Automatisierung aller Arbeitsschritte von der Probe bis zum Ergebnis. Weil die eingesetzten Geräte hoch sensibel und sehr komplex sind, hat der Service einen besonders hohen Stellenwert. Denn von der Funktionsfähigkeit der Geräte beim Kunden hängen Patientenschicksale ab, weshalb bei QIAGEN eine schnelle und kurzfristige Fehlerbehebung im Vordergrund steht.
„Aufgrund unseres rasanten Wachstums benötigten wir eine Lösung, die sich nahtlos in unsere bereits seit 2014 global genutzte Salesforce Plattform einfügt“, erklärt Jörg Brandstädter, Vice President, Head of Global Service Excellence. „Ziel war damals, die starke globale Expansion unseres Unternehmens mit einer hoch skalierenden CRM-Lösung für unser kundenzentriertes Business nachhaltig zu stärken.“
“Mit Field Service Lightning haben wir die Dispatcher von einfachen, administrativen Aufgaben entlastet, damit sie sich auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren können. Denn von der Funktionsfähigkeit unserer Geräte beim Kunden hängen Patientenschicksale ab.”
