Salesforce ermöglicht die intelligente Automatisierung von Marketing und Vertrieb: Jeder Kunde kriegt genau das, was er im Moment braucht.”

– Jan Radanitsch, Geschäftsführer, Smarter Ecommerce
 
Als das Softwareunternehmen Smarter Ecommerce (smec) 2007 Onlinehändlern eine Möglichkeit an die Hand gab, maßgeschneiderte Google AdWords Anzeigen automatisiert zu schalten, verstanden zunächst nur wenige den Nutzen der Technologie. Doch spätestens seit dem Start von Google Shopping 2013 ist die Nachfrage sprunghaft gestiegen. So konnte smec in den letzten vier Jahren den Umsatz verdoppeln und aus ehemals zwei sind mittlerweile über hundert Mitarbeiter geworden. Um seine gute Position weiter auszubauen, setzt smec auch in Zukunft voll auf Innovationen. „Wir waren die Ersten auf diesem Markt und müssen unseren Vorsprung nutzen. Dazu wollen wir zukünftig beispielsweise auch auf Künstliche Intelligenz setzen“, erklärt Jan Radanitsch, Gründer und Geschäftsführer von smec.

Kundenservice mit Köpfchen

Um seine Zielgruppen für eine solche hochspezielle Nischenlösung erfolgreich ansprechen zu können, müssen in den rund 300.000 Zielunternehmen weltweit die entsprechenden Kontakte ermittelt und persönlich angesprochen werden. „Die Herausforderung daran: Mit einer breiten Ansprache kommen wir nicht weit. Wir müssen alle Level – ob CEO, E-Commerce-Leiter oder Performance-Marketing-Chef – mit individuellen Botschaften und Maßnahmen ansprechen. Dieses Vorgehen bietet enormes Automatisierungspotenzial. Die Kernfrage ist: Wie bringen wir zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen an den richtigen Ansprechpartner?“ so Radanitsch. Um diese Ziele zu erreichen, setzt smec auf die Sales Cloud und die Marketing-Lösung Pardot.
Das Prinzip der persönlichen Kundenansprache soll jedoch nicht nur im Marketing oder Vertrieb, sondern um gesamten Unternehmen inklusive dem Kundenservice realisiert werden. „Unser Ziel ist es, einen Großteil unserer Geschäftsprozesse zu digitalisieren und auf Salesforce als durchgängige Business-Plattform zusammenzuführen“, erklärt Markus Costabiei, Director of Sales & Marketing Automation bei smec.

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