09:00-09:20 Uhr

BREAKOUT ROOM

Starten Sie den Tag mit einem Blick hinter die Kulissen von Salesforce. Erfahren Sie von einem Salesforce Vertriebsleiter, wie wir intern unsere Vertriebs- und Marketingprozesse global aussteuern und abstimmen.
Nehmen Sie Anregungen mit, wie Sie Ihre eigenen Vertriebs- und Marketingprozesse mit Salesforce weiter optimieren können.

09:30-09:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

Warum ist die Cloud eigentlich eine Wolke? Was versteckt sich eigentlich hinter Begriffen wie "Multi-Tenancy", "SaaS" oder "PaaS" genau? Und was ist eigentlich die Customer Success Platform von Salesforce? All dies und viele weitere interessante Einblicke in das Cloud Computing und in Salesforce bietet diese Session.  

10:00-10:30 Uhr

KEYNOTE ROOM

Waffeln, Birchermüsli oder Spiegeleier mit Speck? Ganz egal was Sie gerne essen, frühstücken Sie mit uns und einem bekannten Poetry Slammer, der uns wortgewandt mit einem Digitalisierungs-Slam auf den Tag einstimmt. Mit aktuellen News und Interviews fängt der Morgen gut an!

10:30-11:25 Uhr

KEYNOTE ROOM

(in Deutsch mit Simultanübersetzung ins Englische)

Wir leben in spannenden Zeiten – mit der vierten industriellen Revolution ändert sich die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten, fundamental. Smarte Dinge und künstliche Intelligenz sind für uns im Alltag bereits selbstverständlich, etwa beim Online-Shopping durch personalisierte Produktempfehlungen oder Sprachsteuerung im Auto. Dadurch steigt die Erwartungshaltung von Kunden an die Interaktion mit Unternehmen: Kunden erwarten ein auf sie individuell zugeschnittenes Markenerlebnis und zwar über alle Kanäle hinweg. Wie schaffen es Unternehmen ihre Kunden durch herausragende, personalisierte und smarte Customer Experiences zu begeistern? Gemeinsam mit unseren Trailblazern – innovativen, namhaften Unternehmen aus Deutschland – stellen wir Ihnen vor, wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden sogar noch weit übertreffen und mit schnellen Innovationen die Zukunft mitgestalten.

10:30-11:25 Uhr

KEYNOTE ROOM

Künstliche Intelligenz wird das Verhältnis zwischen Mensch und Maschine fundamental verändern. Bei der Entwicklung müssen ethische Grundsätze im Vordergrund stehen – KI muß uns dabei unterstützen, unser eigenes Potenzial bestmöglich einzusetzen. Salesforce Research hat sich als Ziel gesetzt, künstliche Intelligenz in diesem Sinne weiterzuentwicheln und entsprechend in Salesforce Produkten zur Verfügung zu stellen, um Unternehmen und Kunden auf neue Art und Weise zu vernetzen.
Dr. Richard Socher, Chief Scientist von Salesforce, gilt als einer der führenden Köpfe bei den Themen KI und Deep Learning. Er wird uns spannende Einblicke in die Zukunft der KI geben und wie KI die Gesellschaft und die Wirtschaft verändern wird. 

12:30-12:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

Im E-Commerce stehen Bestandssysteme oft einer optimalen Customer Experience im Weg. Headless Commerce bietet Ihnen die Möglichkeit, alle Systeme für ein nahtloses Shoppingerlebnis in eine einheitliche Experience zu integrieren. Erfahren Sie in dieser Session, welche Möglichkeiten Ihnen die Salesforce Commerce Cloud für Headlesss Commerce Ansätze bietet und welche Architektur-Optionen dafür geeignet sind.

13:00-13.15 Uhr

KEYNOTE ROOM

Neue Technologien bieten bisher ungeahnte neue Möglichkeiten – zugleich werden sie von existierenden Unternehmen oftmals als Bedrohung empfunden. Aber was ist eigentlich der beste Weg zur digitalen Transformation eines Unternehmens?

In diesem spannenden Dreiteiler erleben Sie, wie zwei Teams aus Branchen- und Digitalisierungsexperten die Herausforderung annehmen – und gegeneinander antreten, um in Teams die Business Challenge eines CxOs zu lösen, bis hin zu einer finalen Antwort auf die Challenge!

Im ersten Teil The Battle – The Challenge lernen Sie sowohl den Challenger als auch die Teams kennen – dann wird der Briefumschlag geöffnet und die Challenge beginnt...

Seien Sie dabei – it's real, it's live – denn die digitale Transformation ist Realität.

13:35-13:50 Uhr

KEYNOTE ROOM

Nachdem die beiden Teams ihre Challenge erhalten haben und Zeit hatten, einen Lösungsansatz zu finden, werden beide Teams ihre Lösungen präsentieren. Im zweiten Teil The Battle – The Pitch stellen sich die Teams der Herausforderung. In nur fünf Minuten gilt es, den Challenger von ihrer Lösungsidee zu überzeugen!


Seien Sie dabei – it's real, it's live – denn die digitale Transformation ist Realität.

13:00-13:20 Uhr

BREAKOUT ROOM

Wie stellen Sie sicher, dass unbekannte Interessenten die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt erhalten? Wie können Sie über Lookalike Audiences effektiv die eigene Reichweite erweitern? Wie nutzen Sie soziale Netzwerke programmatisch, um Neukunden zu gewinnen? Diese und weitere Fragen werden wir Ihnen in diesem Deep Dive zum Thema Neukundengewinnung beantworten und live zeigen, wie Sie mit der Salesforce Data Management Platform, Data Studio und Social Studio Kunden schneller gewinnen können. 

13:00-13:20 Uhr

EXPO THEATER

Nutzen Sie das ganze Potenzial der Customer Success Platform für Ihr Unternehmen wirklich? Unsere Experten aus dem Success Cloud Team stellen Ihnen die vielfältigen Möglichkeiten vor, wie Sie noch mehr aus Ihren Investitionen herausholen können und welche Resourcen Ihnen zur Verfügung stehen, um Salesforce schneller und erfolgreich in Ihrem Unternehmen einzuführen. 

13:30-13:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

Ihre Außendienstmitarbeiter sind immer irgendwo unterwegs bei Kunden. Kurzfristige Änderungen, Zugriff auf neue Informationen und die Zusammenarbeit mit dem Innendienst sind dabei immer eine Herausforderung.
Erfahren Sie, wie Sie Kunde, Kontaktcenter und Außendienst perfekt miteinander vernetzen und dem Field Service Echtzeit-Einblicke in alle Kundenvorgänge geben, um Serviceeinsätze schneller abzuschließen. Und die KI Salesforce Einstein hilft Ihnen durch eine intelligente standortbasierte Ressourcenplanung, die Effizienz und Produktivität Ihres Teams zu optimieren.

13:30-13:50 Uhr

EXPO THEATER

Vom CRM, ERP, Online-Shop bis hin zu Abrechnungssystemen – Kundendaten liegen in einer Vielzahl von IT-Systemen im Unternehmen. Um Kunden eine personalisierte Customer Experience bieten zu können, müssen all diese Systeme miteinander integriert sein – nur so haben alle Mitarbeiter eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden. Erfahren Sie, wie Sie mit der MuleSoft Anypoint Platform™ alle Geräte, Daten und Anwendungen in Ihrem Unternehmen integrieren, ob On-Premise oder in der Cloud.

14:00-14:20

KEYNOTE ROOM

Die Art und Weise, wie Banken und Versicherungen heute Bestandskunden betreuen und neue Kunden gewinnen, hat sich komplett verändert. Denn Kunden erwarten heute, alles bequem online und von unterwegs erledigen zu können – sie sind sozial vernetzt, besser informiert und kritischer. Gleichzeitig wünschen sie sich aber auch eine individuelle Beratung, die genau auf ihre Bedürfnisse und persönliche Lebenssituation zugeschnitten ist. Salesforce unterstützt Banken und Versicherungen, ihre Kunden besser kennenzulernen, um sie in jeder Lebenssituation proaktiv zu begleiten und ihnen die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt und auf dem richtigen Kanal zu senden – um vertrauensvolle und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

14:30-14:50 Uhr

KEYNOTE ROOM

79% aller Konsumenten sagen, dass die Markenerfahrung genauso relevant ist, wie der eigentliche Service, bzw. das eigentliche Produkt. Vor allem ist Kunden dabei wichtig, personalisiert über den präferierten Kanal zum richtigen Zeitpunkt mit der relevanten Botschaft angesprochen zu werden.
Mit der Salesforce Marketing Cloud haben Sie eine Plattform mit der sie jedem Kunden seine individuelle Customer Journey mit ihrem Unternehmen bieten – z.B. über E-Mail, Mobile, Advertising und das Internet. Ausserdem stellen wir ihnen die neuesten Services der Salesforce Marketing Cloud vor: Datorama und die Integration mit Google Analytics 360.

14:30-14:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

Digitalisierung und stetig wachsender Wettbewerbsdruck durch Direktbanken und Direktversicherer verändern die Finanzdienstleistungsbranche. Durch den verstärkten Wettbewerb ensteht ein Bedarf an gezielterem und individuell angepasstem Marketing. Intelligente Customer Journeys bieten die Möglichkeit, relevantere und wirkungsvollere Inhalte und Werbung zu platzieren und Kunden verstärkt und zielgerichtet in den Mittelpunkt zu stellen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit der Data Management Plattform Salesforce DMP Kundendaten aus allen möglichen Quellen erfassen und auf einer einzigen zentralen Plattform managen. Sie sind so in der Lage, diese in jedem Kanal zu nutzen, um Ihre Kundenbeziehungen zu stärken und die Geschäftsergebnisse zu steigern.

15:00-15:20 Uhr

KEYNOTE ROOM

Längst geht es im Maschinenbau und in der Automobilindustrie nicht mehr nur darum, Produkte zu verkaufen sondern vor allem auch um die Customer Experience, Operational Excellence und die weltweite Zusammenarbeit mit Partnern. Die Digitalisierung schafft dafür ganz neue Möglichkeiten. Mit den Salesforce Lösungen für Automotive und Manufacturing vernetzen Sie Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Partner, um jeden Interessenten und Kunden personalisiert betreuen zu können. Erfahren Sie außerdem, wie Sie die globale Zusammenarbeit mit Partnern optimieren, interne Prozesse wie die Angebotserstellung automatisieren und mit der Salesforce Platform agiler auf neue Anforderungen reagieren können.  

15:30-15:50 Uhr

KEYNOTE ROOM

Die Anforderungen an den Kundenservice nehmen stetig zu. Wenn Sie den Ansprüche Ihrer Kunden gerecht werden wollen, müssen Sie in vielen Fällen persönlichen Service bieten, der weit über den Standard hinausgeht.
Darüber hinaus nutzen Kunden heutzutage die traditionellen Kanäle wie Telefon oder E-Mail immer weniger. Stattdessen werden soziale Medien immer wichtiger, in denen Kunden ihre Meinung über Ihre Marke äußern. Ihr Support muß daher alle Kanäle übergreifend bedienen, um genau dort mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wo diese sich auch wirklich aufhalten. Lernen Sie, wie Sie mit Salesforce einen Kundenservice schaffen, der mit Vertrieb und Marketing auf einer gemeinsamen Plattform vernetzt ist und mit Hilfe künstlicher Intelligenz Ihre Kunden begeistert.

15:30-15:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

Millionen von Anwendern nutzen täglich Salesforce in unterschiedlichsten Bereichen von Vertrieb, Service, Marketing bis hin zu E-Commerce. Dabei haben alle eins gemeinsam - eine gemeinsame Sicht auf den Kunden. Möglich wird dies durch die Salesforce Customer Success Platform auf der alle Anwendungen eines Unternehmens laufen. Erfahren Sie, wie unsere Kunden von Anwendungen profitieren, die einen gemeinsamen Datenbestand, integrierte künstliche Intelligenz sowie hohe Automatisierung und vieles mehr bieten. 

16:00-16:20 Uhr

KEYNOTE ROOM

Zu unserem Gespräch am Lagerfeuer begrüßen wir Prof. Dr. Markus Gabriel – Spiegel-Besteller-Autor und einer der wichtigesten deutschen Philosophen der Gegenwart –, der in seinem jüngst erschienen Buch “Der Sinn des Denkens” zeigt, dass Denken nicht künstlich nachgebaut werden kann. Mit ihm wollen wir die Rolle von Unternehmen in der Gesellschaft kritisch diskutieren und wie Unternehmen gesellschaftliche Werte wie Offenheit, Transparenz, Vielfalt und Verantwortung prägen können, damit jeder von diesen Veränderungen profitiert.

16:00-16:20 Uhr

BREAKOUT ROOM

Machen Sie es sich so einfach wie möglich bei der Integration von Unternehmensanwendungen. Mithilfe von visuellem Datenmapping im Anypoint Design Center beschleunigen Sie das Mapping der verschiedenen Datenformate. Erstellen Sie leistungsfähige APIs und Integrationen mit automatisierten Unit Tests.
Durch die direkte Zusammenarbeit im Design Center arbeiten Ihre Teams erheblich effizienter.

16:30-16:50 Uhr

KEYNOTE ROOM

Die Digitalisierung hat gerade im Handel zu einem tiefgreifenden Wandel geführt. Ladengeschäfte sind längst nur noch ein Kontaktpunkt von vielen. Einzelhändler müssen neue Wege finden, wie sie ihre Kunden durch Einkaufserlebnisse und smarte Interaktionen begeistern. Erfahren Sie, wie Sie das gesamte Einkaufserlebnis vom Ladengeschäft über Online bis hin zum Service Center vernetzen und komplett neu gestalten, um jeden Kunden mit einer genau auf ihn zugeschnittenen Customer Journey zu begeistern. 

16:30-16:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

Mit Pardot Marketing Automation können Marketing- und Vertriebsteams sämtliche Interaktionen mit Kunden und Interessenten gemeinsam managen und Online-Kampagnen auf einer zentralen Plattform erstellen, implementieren und organisieren.
CPQ unterstützt Sie in einem nahtlosen Prozess vom Lead bis hin zur Rechnungsstellung: Sie sehen sofort die richtigen Bausteine für jedes Angebot, und Prozesse für Preis- und Rabattgestaltung sowie Genehmigungen werden erheblich beschleunigt. So reduzieren Sie den gesamten Zeitaufwand und können sich stattdessen auf das Verkaufen konzentrieren.

16:30-16:50 Uhr

EXPO THEATER

Lernen Sie Salesforce Heroku kennen, unsere PaaS Lösung für die Entwicklung hoch skalierbarer Cloud-Anwendugen und Apps. Mit Heroku Connect können Sie Ihre externen Kundenanwendungen ganz einfach mit Ihrem Salesforce CRM vernetzen, um Ihre Kunden durch eine personaliserte Customer Experience zu begeistern.

17:00-17:20 Uhr

KEYNOTE ROOM

Kaum eine Branche ist so von schnellen Veränderungen geprägt wie die des Commerce. Konsumenten erwarten heute eine personalisierte, nahtlose Customer Journey über alle Kanäle. Visual Search und Predictive Recommendations mit Hilfe künstlicher Intelligenz werden für das Shopping-Erlebnis immer wichtiger. Auch im B2B-Bereich gibt es eine Transformation hin zum Einkaufserlebnis, das aus dem privaten Bereich bekannt ist: schnell, einfach und jederzeit online als Self-Service verfügbar.
In dieser Session werden wir ihnen zeigen, wie Sie mit der Salesforce Commerce Cloud der Dynamik des Marktes immer einen Schritt voraus sind und ihren B2B- und B2C-Kunden dabei ein herausragendes Einkaufserlebnis bieten.

17:00-17:20 Uhr

BREAKOUT ROOM

Die vierte industrielle Revolution schafft ganz neue Möglichkeiten, die Daten aus dem Internet der Dinge und der M2M-Kommunikation für einzigartige Kundenerlebnisse zu nutzen, etwa für Predictive Maintenance und intelligenten Field Service. Wir zeigen Ihnen, wie Ihr Kundenservice mithilfe von Salesforce Einstein, der künstlichen Intelligenz in der Salesforce Platform, proaktiven Service und perfekten Service vor Ort bieten kann. Lassen Sie sich inspirieren, wie Sie neue Geschäftsmodelle entwickeln und ihren Kunden komfortable Online-Bestelloptionen bieten können, die genau auf jeden Kunden zugeschnitten und nahtlos in Ihre Geschäftsprozesse integriert sind.

17:30-17:50 Uhr

KEYNOTE ROOM

Wie viel Zeit verbringt Ihr Vertrieb wirklich mit seinen Kunden? Ein CRM, das Ihren gesamten Vetriebsprozess vom ersten Kontakt bis zum Geschäftsabschluss automatisiert, schenkt Ihnen wertvolle Zeit für Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen. Obendrein unterstützt Sie die künstliche Intelligenz Salesforce Einstein bei der Fokussierung auf die wichtigsten Leads und Opportunities. So gewinnen Sie mehr Aufträge, steigern die Produktivität und füllen die Pipeline mit hochwertigen Leads.

17:30-17:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

IT Abteilungen stehen vor der Herausforderung, immer komplexer werdende Anforderungen immer schneller umsetzen zu müssen. Die Salesforce Platform bietet alle nötigen Tools, um Mitarbeiter zu vernetzen, Daten zu integrieren und mit Kunden zu interagieren. Salesforce Einstein, unsere Schicht für künstliche Intelligenz in der Salesforce Platform, steht auch in Ihren Anwendungen zur Verfügung. Erfahren Sie, wie Sie entweder nur mit Klicks ohne Code oder auch in der Programmiersprache Ihrer Wahl Anwendungen auf der Salesforce Platform schnell entwickeln und bereitstellen.

17:30-17:50 Uhr

EXPO THEATER

Wer im Retail erfolgreich sein möchte, muss seine Kunden kennen. Nur wie? Mit künstlicher Intelligenz (KI) können Sie anhand von verschiedensten Daten, wie Shopping-Vergangenheit und Suchanfragen, Kundenbedürfnisse besser und schneller kennenlernen. Seinem Kunden Produkte nach seinem Geschmack zum richtigen Zeitpunkt zu empfehlen kann der entscheidende USP sein. Erfahren Sie, wie Sie mithilfe von KI ein smartes Shopping Erlebnis bieten, das online und stationären Handel vernetzt, um für eine herausragende Customer Experience und schnellere Kaufentscheidungen zu sorgen.

18:00-18:50 Uhr

EXPO 

 

18:50-19:00 Uhr

KEYNOTE ROOM

Nachdem im zweiten Teil The Battle – The Pitch die Gewinneridee vom Challenger gekürt worden ist, hatten die Teams am Nachmittag Zeit, diese Idee in die Tat umzusetzen. Im dritten Teil The Battle – The Result können Sie herausfinden, welche Antwort die Branchen- und Digitalisierungsexperten auf die Challenge gefunden haben – denn die Digitale Transformation findet nicht auf dem Papier statt!

19:00-19:20 Uhr

KEYNOTE ROOM

„Es ist Zeit, Verantwortung zu übernehmen!” Unser Salesforce Country Leader, Joachim Schreiner, kann nicht länger nur zusehen – es ist Zeit, aktiv zu werden. In Zeiten des gesellschaftlichen Wandels muss man klar Stellung beziehen, insbesondere zu den Themen Chancengleichheit und Inklusion. Jeder Einzelne von uns, aber auch Unternehmen, können und müssen sich dafür einsetzen. Unsere Evening Keynote widmet sich ganz den Themen Offenheit, Transparenz, Vielfalt und Werten und wie wir gemeinsam Verantwortung in Deutschland übernehmen können.

19:30-22:30 Uhr

KEYNOTE ROOM

Das legendäre Salesforce Konzert! 

Gehen Sie gemeinsam mit uns neue Wege. Das Salesforce Team freut sich auf Ihre Teilnahme.