09:00-09:20 Uhr

Raum: LUDWIG BECK

Starten Sie den Tag mit einem Blick hinter die Kulissen von Salesforce. Erfahren Sie von einem Salesforce Vertriebsleiter, wie wir intern unsere Vertriebs- und Marketingprozesse global aussteuern und abstimmen.
Nehmen Sie Anregungen mit, wie Sie Ihre eigenen Vertriebs- und Marketingprozesse mit Salesforce weiter optimieren können.

09:30-09:50 Uhr

Raum: LUDWIG BECK

Warum ist die Cloud eigentlich eine Wolke? Was versteckt sich eigentlich hinter Begriffen wie "Multi-Tenancy", "SaaS" oder "PaaS" genau? Und was ist eigentlich die Customer Success Platform von Salesforce? All dies und viele weitere interessante Einblicke in das Cloud Computing und in Salesforce bietet diese Session.  

09:20-09:50 Uhr

KEYNOTE ROOM

Waffeln, Birchermüsli oder Spiegeleier mit Speck? Ganz egal was Sie gerne essen – frühstücken Sie mit uns und einem bekannten Poetry Slammer, der uns wortgewandt mit einem Digitalisierungs-Slam auf den Tag einstimmt. Mit aktuellen News und Interviews fängt der Morgen gut an!

10:00- 10:15 Uhr

KEYNOTE ROOM

Neue Technologien bieten bisher ungeahnte neue Möglichkeiten – zugleich werden sie von existierenden Unternehmen oftmals als Bedrohung empfunden. Aber was ist eigentlich der beste Weg zur digitalen Transformation eines Unternehmens?

In diesem spannenden Dreiteiler erleben Sie, wie zwei Teams aus Branchen- und Digitalisierungsexperten die Herausforderung annehmen – und gegeneinander antreten, um in Teams die Business Challenge eines CxOs zu lösen, bis hin zu einer finalen Antwort auf die Challenge!

Im ersten Teil The Battle – The Challenge lernen Sie sowohl den Challenger als auch die Teams kennen – dann wird der Briefumschlag geöffnet und die Challenge beginnt...

Seien Sie dabei – it's real, it's live – denn die digitale Transformation ist Realität.

10:15-11:25 Uhr

KEYNOTE ROOM

(in Deutsch mit Simultanübersetzung ins Englische)

Wir leben in spannenden Zeiten – mit der vierten industriellen Revolution ändert sich die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten, fundamental. Smarte Dinge und künstliche Intelligenz sind für uns im Alltag bereits selbstverständlich, etwa beim Online-Shopping durch personalisierte Produktempfehlungen oder Sprachsteuerung im Auto. Dadurch steigt die Erwartungshaltung von Kunden an die Interaktion mit Unternehmen: Kunden erwarten ein auf sie individuell zugeschnittenes Markenerlebnis und zwar über alle Kanäle hinweg.

Wie schaffen es Unternehmen, ihre Kunden durch herausragende, personalisierte und smarte Customer Experiences zu begeistern? Gemeinsam mit unseren Trailblazern – innovativen, namhaften Unternehmen aus Deutschland wie Audi – stellen wir Ihnen vor, wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden sogar noch weit übertreffen und mit schnellen Innovationen die Zukunft mitgestalten.

11:25-11:40 Uhr

KEYNOTE ROOM

Nachdem die beiden Teams ihre Challenge erhalten haben und Zeit hatten, einen Lösungsansatz zu finden, werden beide Teams ihre Lösungen präsentieren. Im zweiten Teil The Battle – The Pitch stellen sich die Teams der Herausforderung. In nur fünf Minuten gilt es, den Challenger von ihrer Lösungsidee zu überzeugen!


Seien Sie dabei – it's real, it's live – denn die digitale Transformation ist Realität.

12:30-12:50 Uhr

KEYNOTE ROOM

Wie viel Zeit verbringt Ihr Vertrieb wirklich mit seinen Kunden? Ein CRM, das Ihren gesamten Vertriebsprozess vom ersten Kontakt bis zum Geschäftsabschluss automatisiert, schenkt Ihnen wertvolle Zeit für Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen. Obendrein unterstützt Sie die künstliche Intelligenz Salesforce Einstein bei der Fokussierung auf die wichtigsten Leads und Opportunities. So gewinnen Sie mehr Aufträge, steigern die Produktivität und füllen die Pipeline mit hochwertigen Leads.

12:30-12:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

Millionen von Anwendern nutzen täglich Salesforce in unterschiedlichsten Bereichen von Vertrieb, Service, Marketing bis hin zu E-Commerce. Dabei haben alle eins gemeinsam - eine gemeinsame Sicht auf den Kunden. Möglich wird dies durch die Salesforce Customer Success Platform auf der alle Anwendungen eines Unternehmens laufen. Erfahren Sie, wie unsere Kunden von Anwendungen profitieren, die einen gemeinsamen Datenbestand, integrierte künstliche Intelligenz sowie hohe Automatisierung und vieles mehr bieten. 

12:30-12:50 Uhr

EXPO THEATER

Oft stehen Bestandssysteme einer optimalen B2C E-Commerce Experience im Weg. Headless Commerce bietet Ihnen die Möglichkeit alle Systeme für ein nahtloses Shoppingerlebnis in eine einheitliche Experience zu integrieren. Erfahren Sie in dieser Session, welche Möglichkeiten Ihnen die Salesforce Commerce Cloud für Headlesss Commerce Ansätze bietet und welche Architektur-Optionen dafür geeignet sind.

13:00-13:20

KEYNOTE ROOM

Die Art und Weise, wie Banken und Versicherungen heute Bestandskunden betreuen und neue Kunden gewinnen, hat sich komplett verändert. Denn Kunden erwarten heute, alles bequem online und von unterwegs erledigen zu können – sie sind sozial vernetzt, besser informiert und kritischer. Gleichzeitig wünschen sie sich aber auch eine individuelle Beratung, die genau auf ihre Bedürfnisse und persönliche Lebenssituation zugeschnitten ist. Salesforce unterstützt Banken und Versicherungen, ihre Kunden besser kennenzulernen, um sie in jeder Lebenssituation proaktiv zu begleiten und ihnen die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt und auf dem richtigen Kanal zu senden – um vertrauensvolle und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

13:00-13:20 Uhr

BREAKOUT ROOM

Wie stellen Sie sicher, dass unbekannte Interessenten die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt erhalten? Wie können Sie über Lookalike Audiences effektiv die eigene Reichweite erweitern? Diese und weitere Fragen werden wir Ihnen in diesem Deep Dive zum Thema Neukundengewinnung beantworten und live zeigen, wie Sie mit der Salesforce Data Management Platform und Data Studio Kunden schneller gewinnen können. 

13:00-13:20 Uhr

EXPO THEATER

Nutzen Sie das ganze Potenzial der Customer Success Platform für Ihr Unternehmen wirklich? Unsere Experten aus dem Success Cloud Team stellen Ihnen die vielfältigen Möglichkeiten vor, wie Sie noch mehr aus Ihren Investitionen herausholen können und welche Resourcen Ihnen zur Verfügung stehen, um Salesforce schneller und erfolgreich in Ihrem Unternehmen einzuführen. 

13:30-13:50 Uhr

KEYNOTE ROOM

79% aller Konsumenten sagen, dass die Markenerfahrung genauso relevant ist, wie der eigentliche Service, bzw. das eigentliche Produkt. Vor allem ist Kunden dabei wichtig, personalisiert über den präferierten Kanal zum richtigen Zeitpunkt mit der relevanten Botschaft angesprochen zu werden.
Mit der Salesforce Marketing Cloud haben Sie eine Plattform mit der sie jedem Kunden seine individuelle Customer Journey mit ihrem Unternehmen bieten – z.B. über E-Mail, Mobile, Advertising und das Internet. Ausserdem stellen wir ihnen die neuesten Services der Salesforce Marketing Cloud vor: Datorama und die Integration mit Google Analytics 360.

13:30-13:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

Ihre Außendienstmitarbeiter sind immer irgendwo unterwegs bei Kunden. Kurzfristige Änderungen, Zugriff auf neue Informationen und die Zusammenarbeit mit dem Innendienst sind dabei immer eine Herausforderung.
Erfahren Sie, wie Sie Kunde, Kontaktcenter und Außendienst perfekt miteinander vernetzen und dem Field Service Echtzeit-Einblicke in alle Kundenvorgänge geben, um Serviceeinsätze schneller abzuschließen. Und die KI Salesforce Einstein hilft Ihnen durch eine intelligente standortbasierte Ressourcenplanung, die Effizienz und Produktivität Ihres Teams zu optimieren.

14:00-14:20 Uhr

KEYNOTE ROOM

Längst geht es im Maschinenbau und in der Automobilindustrie nicht mehr nur darum, Produkte zu verkaufen sondern vor allem auch um die Customer Experience, Operational Excellence und die weltweite Zusammenarbeit mit Partnern. Die Digitalisierung schafft dafür ganz neue Möglichkeiten. Mit den Salesforce Lösungen für Automotive und Manufacturing vernetzen Sie Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Partner, um jeden Interessenten und Kunden personalisiert betreuen zu können. Erfahren Sie außerdem, wie Sie die globale Zusammenarbeit mit Partnern optimieren, interne Prozesse wie die Angebotserstellung automatisieren und mit der Salesforce Platform agiler auf neue Anforderungen reagieren können.  

14:30-14:50 Uhr

KEYNOTE ROOM

Die Anforderungen an den Kundenservice nehmen stetig zu. Wenn Sie den Ansprüchen Ihrer Kunden gerecht werden wollen, müssen Sie in vielen Fällen persönlichen Service bieten, der weit über den Standard hinausgeht.
Darüber hinaus nutzen Kunden heutzutage die traditionellen Kanäle wie Telefon oder E-Mail immer weniger. Stattdessen werden soziale Medien immer wichtiger, in denen Kunden ihre Meinung über Ihre Marke äußern. Ihr Support muß daher alle Kanäle übergreifend bedienen, um genau dort mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wo diese sich auch wirklich aufhalten. Lernen Sie, wie Sie mit Salesforce einen Kundenservice schaffen, der mit Vertrieb und Marketing auf einer gemeinsamen Plattform vernetzt ist und mit Hilfe künstlicher Intelligenz Ihre Kunden begeistert.

14:30-14:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

Digitalisierung und stetig wachsender Wettbewerbsdruck durch Direktbanken und Direktversicherer verändern die Finanzdienstleistungsbranche. Durch den verstärkten Wettbewerb ensteht ein Bedarf an gezielterem und individuell angepasstem Marketing. Intelligente Customer Journeys bieten die Möglichkeit, relevantere und wirkungsvollere Inhalte und Werbung zu platzieren und Kunden verstärkt und zielgerichtet in den Mittelpunkt zu stellen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit der Data Management Plattform Salesforce DMP Kundendaten aus allen möglichen Quellen erfassen und auf einer einzigen zentralen Plattform managen. Sie sind so in der Lage, diese in jedem Kanal zu nutzen, um Ihre Kundenbeziehungen zu stärken und die Geschäftsergebnisse zu steigern.

14:30-14:50 Uhr

EXPO THEATER

Ein Top-CRM-System erfordert top gepflegte Daten. Wir zeigen Ihnen wie Sie mittels Adressprüfung und -Anreicherung höchste Datenqualität für Ihre Kunden- und Businesspartnerdaten erreichen – automatisch, weltweit und in Echtzeit. Legen Sie mit der Uniserv Data.Just.Right. App den Grundstein für eine erfolgreiche Umsetzung Ihrer CRM-Strategie und optimieren Sie ihre Prozesse in der Sales & Service Cloud.

15:00-15:20 Uhr

KEYNOTE ROOM

Zu unserem Gespräch am Lagerfeuer begrüßen wir Prof. Dr. Markus Gabriel – Spiegel-Besteller-Autor und einer der wichtigsten deutschen Philosophen der Gegenwart –, der in seinem jüngst erschienen Buch “Der Sinn des Denkens” zeigt, dass Denken nicht künstlich nachgebaut werden kann. Mit ihm wollen wir die Rolle von Unternehmen in der Gesellschaft kritisch diskutieren und wie Unternehmen gesellschaftliche Werte wie Offenheit, Transparenz, Vielfalt und Verantwortung prägen können, damit jeder von diesen Veränderungen profitiert.

15:00-15:20 Uhr

EXPO THEATER

Unternehmen von heute pflegen ihre Kundendaten in einer Vielzahl von IT-Systemen – eine nahtlose Integration aller Systeme ist hierbei äußerst wichtig. Erfahren Sie, wie Sie in nur wenigen Schritten Ihren Lead-to-Invoice Prozess optimieren und Ihren Rechnungslegungsprozess an Ihren Workflow anpassen können. Durch die Integration von sevDesk erhalten Sie eine vollständig automatisierte Gesamtlösung für all Ihre Geschäftsprozesse.

15:30-15:50 Uhr

KEYNOTE ROOM

Die Digitalisierung hat gerade im Handel zu einem tiefgreifenden Wandel geführt. Ladengeschäfte sind längst nur noch ein Kontaktpunkt von vielen. Einzelhändler müssen neue Wege finden, wie sie ihre Kunden durch Einkaufserlebnisse und smarte Interaktionen begeistern. Erfahren Sie, wie Sie das gesamte Einkaufserlebnis vom Ladengeschäft über Online bis hin zum Service Center vernetzen und komplett neu gestalten, um jeden Kunden mit einer genau auf ihn zugeschnittenen Customer Journey zu begeistern. 

15:30-15:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

Machen Sie es sich so einfach wie möglich bei der Integration von Unternehmensanwendungen. Erfahren Sie, wie Sie mithilfe von visuellem Datenmapping im Anypoint Design Center das Mapping der verschiedenen Datenformate beschleunigen und leistungsfähige APIs und Integrationen mit automatisierten Unit Tests erstellen. Durch die direkte Zusammenarbeit im Design Center arbeiten Ihre Teams erheblich effizienter.

16:00-16:20 Uhr

KEYNOTE ROOM

Vom CRM, ERP, Online-Shop bis hin zu Abrechnungssystemen – Kundendaten liegen in einer Vielzahl von IT-Systemen im Unternehmen. Um Kunden eine personalisierte Customer Experience bieten zu können, müssen all diese Systeme miteinander integriert sein – nur so haben alle Mitarbeiter eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden. Erfahren Sie, wie Sie mit der MuleSoft Anypoint Platform™ alle Geräte, Daten und Anwendungen in Ihrem Unternehmen integrieren, ob On-Premise oder in der Cloud.

16:00-16:20 Uhr

BREAKOUT ROOM

Mit dem Audi e-tron stellt Audi nicht nur das erste vollelektrische Serienfahrzeug vor, sondern bietet als erster Hersteller mit functions on demand eine temporäre Buchung von Sonderausstattungen an. Damit schafft das Unternehmen maximale Flexibilität und Personalisierung. Mit dem vollelektrischen Audi e-tron und functions on demand wird die Basis gelegt, zukünftig relevante Dienste und Funktionen bereitzustellen, die über das Ökosystem myAudi dem Kunden zur richtigen Zeit angeboten werden können. Damit werden Interaktionen auf verschiedenen Touchpoints gebündelt und eine neue Art der Kundenansprache über den gesamten Customer Life Cycle etabliert. Kundenvorteile entstehen wie mehr Zeit, Flexibilität und Freiheit. Audi und Salesforce kreieren so eine smarte, personalisierte Kundenkommunikation ab dem ersten Kontakt in myAudi unter Berücksichtigung der verschiedenen Vertriebsstufen OEM, Markt und Handel für 26 Länder der EU.

16:00-16:20 Uhr

EXPO THEATER

Der Vortrag fokussiert das POST Projekt MEINSERVICE. Dieses Leuchtturmprojekt, in welchem sukzessive sämtliche Serviceprozesse aller PAKET Front- und Back Offices abgebildet werden, ist mit einer Laufzeit von 2 Jahren und mehr als 4.000 Beratertagen das bisher umfangreichste SALESFORCE Vorhaben bei DP DHL. Mit hoch komplexer Prozess-steuerung und -automatisierung unterstreicht MEINSERVICE das technologische Potential von LIGHTNING.

16:30-16:50 Uhr

KEYNOTE ROOM

Kaum eine Branche ist so von schnellen Veränderungen geprägt wie die des Commerce. Konsumenten erwarten heute eine personalisierte, nahtlose Customer Journey über alle Kanäle. Visual Search und Predictive Recommendations mit Hilfe künstlicher Intelligenz werden für das Shopping-Erlebnis immer wichtiger. Auch im B2B-Bereich gibt es eine Transformation hin zum Einkaufserlebnis, das aus dem privaten Bereich bekannt ist: schnell, einfach und jederzeit online als Self-Service verfügbar.
In dieser Session werden wir ihnen zeigen, wie Sie mit der Salesforce Commerce Cloud der Dynamik des Marktes immer einen Schritt voraus sind und ihren B2B- und B2C-Kunden dabei ein herausragendes Einkaufserlebnis bieten.

16:30-16:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

Mit Pardot Marketing Automation können Marketing- und Vertriebsteams sämtliche Interaktionen mit Kunden und Interessenten gemeinsam managen und Online-Kampagnen auf einer zentralen Plattform erstellen, implementieren und organisieren.
CPQ unterstützt Sie in einem nahtlosen Prozess vom Lead bis hin zur Rechnungsstellung: Sie sehen sofort die richtigen Bausteine für jedes Angebot, und Prozesse für Preis- und Rabattgestaltung sowie Genehmigungen werden erheblich beschleunigt. So reduzieren Sie den gesamten Zeitaufwand und können sich stattdessen auf das Verkaufen konzentrieren.

17:00-17:20 Uhr

KEYNOTE ROOM

IT Abteilungen stehen vor der Herausforderung, immer komplexer werdende Anforderungen immer schneller umsetzen zu müssen. Die Salesforce Platform bietet alle nötigen Tools, um Mitarbeiter zu vernetzen, Daten zu integrieren und mit Kunden zu interagieren. Salesforce Einstein, unsere Schicht für künstliche Intelligenz in der Salesforce Platform, steht auch in Ihren Anwendungen zur Verfügung. Erfahren Sie, wie Sie entweder nur mit Klicks ohne Code oder auch in der Programmiersprache Ihrer Wahl Anwendungen auf der Salesforce Platform schnell entwickeln und bereitstellen.

17:00-17:20 Uhr

BREAKOUT ROOM

Wer im Retail erfolgreich sein möchte, muss seine Kunden kennen und den Ansprüchen dieser im Informations- und Einkaufsprozess gerecht werden.
THOMAS SABO, als eines der international führenden Unternehmen im Bereich Schmuck und Lifestyle-Produkte, möchte die Erwartungen seiner Kunden immer wieder aufs Neue übertreffen - und das über alle Kanäle hinweg. Erfahren Sie in dieser Session, wie das Unternehmen unter Einsatz der Salesforce-Lösungen nahtlose und personalisierte Customer Journeys gestaltet, mit dem Ziel ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen und seine Kunden langfristig zu binden.

17:00-17:20 Uhr

EXPO THEATER

Lernen Sie Salesforce Heroku kennen, unsere PaaS Lösung für die Entwicklung hoch skalierbarer Cloud-Anwendugen und Apps. Mit Heroku Connect können Sie Ihre externen Kundenanwendungen ganz einfach mit Ihrem Salesforce CRM vernetzen, um Ihre Kunden durch eine personaliserte Customer Experience zu begeistern.

17:30-17:50 Uhr

BREAKOUT ROOM

Millionen von Anwendern nutzen täglich Salesforce in unterschiedlichsten Bereichen von Vertrieb, Service, Marketing bis hin zu E-Commerce. Dabei haben alle eins gemeinsam - eine gemeinsame Sicht auf den Kunden. Möglich wird dies durch die Salesforce Customer Success Platform auf der alle Anwendungen eines Unternehmens laufen. Erfahren Sie, wie unsere Kunden von Anwendungen profitieren, die einen gemeinsamen Datenbestand, integrierte künstliche Intelligenz sowie hohe Automatisierung und vieles mehr bieten. 

17.20-18:30 Uhr

EXPO 

 

18:40-19:00 Uhr

KEYNOTE ROOM

„Es ist Zeit, Verantwortung zu übernehmen!” Unser Salesforce Country Leader, Joachim Schreiner, kann nicht länger nur zusehen – es ist Zeit, aktiv zu werden. In Zeiten des gesellschaftlichen Wandels muss man klar Stellung beziehen, insbesondere zu den Themen Chancengleichheit und Inklusion. Jeder Einzelne von uns, aber auch Unternehmen, können und müssen sich dafür einsetzen. Unsere Evening Keynote widmet sich ganz den Themen Offenheit, Transparenz, Vielfalt und Werten und wie wir gemeinsam Verantwortung in Deutschland übernehmen können.

19:00-22:30 Uhr

KEYNOTE ROOM

Das legendäre Salesforce Konzert! 

Gehen Sie gemeinsam mit uns neue Wege. Das Salesforce Team freut sich auf Ihre Teilnahme.